酒店创建旅游 行业青年文明号事迹材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店创建旅游行业青年文明号事迹 材料 *酒店创建旅游行业青年文明号事迹 材料 本酒店现有员工 200 余人，平均年龄 为 26 岁。其中，拥有本科学历 38 人， 专科学历 90 人，中专或高中学历 80 人。 其他文化 22 人。酒店部门经理级及以 上管理人员均拥有专科以上学历。其中 各部门经理超半数人员均为酒店管理专 业毕业。 *酒店凭借着良好的服务意识和拼 搏精神，强抓优质服务工作，树立了 “热情、周到、优质、文明” 的良好形象. 形成了“爱岗、敬业、进取、奉献” 的文 明风气，多次受到各级领导和中外宾客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 的表扬，成为展示*市旅游酒店业整 体形象的一个明亮的窗口。 自酒店开业以来，始终将创建旅游行 业“青年文明号 ”作为奋斗目标，取得了 十分显著的社会效益和经济效益。 一、 领导重视，全员参与，营造良 好的创建氛围 *酒店紧紧围绕创建旅游行业青年 文明号开展各项工作，已成立了由总经 理担任组长，副总经理担任副组长。各 部门领班和优秀、先进员工为成员的青 年文明号创建领导小组，为创建活动提 供了强有力的组织保障。围绕创建活动， 酒店制定了创建活动方案，每月底召开 创建工作领导小组会议进行总结部署。 为了形成人人参与争创的良好氛围，酒 店每周开展一次“ 学习业务交流会 ”，组 织青年员工进行政治教育和业务学习方 面心得交流，及时了解员工的思想动态。 定期开展青年文明号优质服务月活动， 宣传在创建过程中涌现出来的好人好事， 使青年文明号创建活动走入每一位员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的心中，并在实际的工作得以体现。10 和 11 月份创建领导小组在酒店各组织 了一场“我为创建青年文明号献个计” 活 动，全体员工针对本部门如何创建青年 文明号积极献言献策，取得了良好的效 果，创建成果反响强烈。 二、勤学苦练，提高素质，树立 青年团队文明形象 我们深知，过硬的业务，热情的服务 和严谨的作风始终是旅游业从业人员工 作的灵魂。*酒店一直秉承“以君子和 淑女的态度，为君子和淑女服务”的服 务理念，把提高员工和团队的服务能力 作为架设在企业与顾客之间的一座桥梁。 坚持定期进行业务培训，开展月度业务 考核。酒店提倡树立“ 终身学习、持续 发展”的学习理念，鼓励青年员工通过 自学考试、成人高考、电大函授、短期 培训等形式提高理论素养和业务能力， 使青年员工的整体素质不断提高、全面 发展，为全国青年文明号创建活动奠定 了坚实的队伍基础。良好的学习保障和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 定期的岗位练兵，使青年员工逐渐成长 为酒店的业务骨干，成为活跃在*市 旅游业的一条亮丽风景线。 在管理上，酒店在加强员工服务技能 的同时，将员工的德、智、体、美、劳 加入年度重点工作计划内。由工会牵头 定期及时地开展诸如旅游、登山、拔河、 棋艺、乒乓球比赛等丰富多彩的职工文 体活动，培养员工的团队精神和凝聚力。 当员工生日的时候，酒店工会和部门会 及时地送上一份温馨生日蛋糕，使员工 真正感到家的温暖，一系列以“人” 为本 的举措和方略，有效地提升了团体凝聚 力，增强了酒店的竞争力，同时，使员 工综合素质得到整体提高。 三、用心服务、赢得客人赞许，青春 之花绽放 自酒店创建旅游行业青年文明号以来， 酒店全体员工就将创建工作用心领会， 并体现在了实际工作中。2010 年 11 月 的一个晚上一位住店客人忽然感到身体 极度不适，情急之下拔通了总台电话。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 正在交接班准备下班的前厅接待领班夏 雪接到电话，在听到客人痛苦的声音后 感到事情的严重性。迅速联系相关部门 人员打开房门联系附近医院接诊。在得 知客人因为出差来到*，在*并无朋 友及亲人的实际情况后，果断的留下来 在医院里跑前跑后。待客人的病情稳定 下来输液的时候，已经是凌晨 4 点多了， 才忽然想起自己一夜未眠。客人醒来得 知情况后，感动万分。他说：第一次来 *就让他感到了*人民的热情，更感 受到了*酒店服务人员细心和对客人 的无微不至的照顾。*酒店员工视客 人如家人的情操让我永远铭记于心。在 青年文明号学习业务交流会上，夏雪说： “我只做了我应该做的，诠释青年文明 号是我的心愿。 四、 青春闪光，真诚奉献，回报社 会点滴汇成江河 我们在立足岗位服务宾客的同时，鼓 励青年员工发挥各自所长，奉献拳拳爱 心，展现青春风采，为创建“全国青年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 文明号”活动添砖加瓦。开展爱国主义 教育。通过座谈讨论、开会学习等形式， 引导广大青年员工认真学习邓小平理论 和“三个代表 ”重要思想，帮助他们树立 坚定的理想信念，激发他们的民族自豪 感。开展“爱心工程 ”建设。发动青年员 工积极参加无偿献血活动，倡导文明新 风尚。我们坚持每年在“ 五四青年节 ”、 “九九重阳节 ”等节假日组织员工前往福 利院帮助老人；每年农歌会期间组织员 工义务清扫路面，总之，只要能促进社 会的和谐，能推广酒店的形象，我们就 尽自己的最大努力付出爱心，也获得了 真诚的回报。 自 2007 年试营业以来，*酒店先后 获得了金叶级“ 绿色旅游饭店 ”、 “全国优 秀模范职工小家” 、 省级“2009-2010 年 度全省优秀星级饮店” ， “ 5A 级诚信旅 游饭店”，市级 “优秀星级饭店 ”、 “青年文 明号-前厅部 ”、 “住宿业卫生信誉等级 A 级”、 “消费者满意单位”、 “百城万店无假 货示范店” 、 “*市 2010 年度消防工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 先进单位”、酒店总经理刘劲松先生被 *市人民政府评为“2010 年度消防工作 先进个人”荣誉称号， “*市开展五城联 创活动文明示范窗口” 等多项荣誉称号。 连续四届农民歌会花落*以来，成功 接待了四届农歌会嘉宾及领导，受到了 接待