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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店总机个人工作总结 半年的实习时间转瞬间即逝，在公 司的工作，使我真正从校园踏上了社会， 在总机的工作中，给我带来了快乐的回 忆，也带给我的人生经验增长，在这短 暂的时间里让我学到了很多东西。让我 真正地认识到人与人之间的交流，体会 到工作中应该去掌握更多的技能，学会 了怎样认真、独立地去对待自己的工作， 懂得了掌握时间的观念，增长了社会活 动能力和自学能力等等，在这次的实习 中让我受益匪浅! 总机工作的起步是我们的领班华 姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌 握自己工作面对的流程，她不仅教会了 我们总机工作的流程，也教会我们熟悉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 关于酒店的一些知识，也是她教会了我 们如何去看待这个复杂的社会，很感激 她一开始到结束的耐心教导! 在总机的工作中，他们的严谨、 认真的工作作风给我留下了很深刻的印 象，使我从他们的身上学到了很多自己 缺少的东西。 在过去的工作中，我发现要能自 如地做好一项工作，就必须正视自己的 工作态度，以一种乐观的心态去面对着 每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙 还是清闲，都要用积极的态度去完成自 己的每一份工作，而不要用一种抱怨的 心态面对。 总结自己在总机的工作职责： 、坚守岗位，忠于职守，树立全 心全意为宾客服务的思想，礼貌回答， 平等待客，耐心细致，讲究效率。 、按工作程序迅速、准确地转接 每一个来电，保证通迅工作畅通，对客 人 check in 和 check out 时及时开关每一 个电话权限，并做好各项记录。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 、对客人的询问要热情，礼貌， 迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒等服务。 、熟悉酒店内部组织机构，熟悉 本店内主要负责人和各部门经理的姓名， 分机号和声音。 、不能向外泄露酒店高级行政的 人员和他们的私人电话，也要对住客的 资料进行保密，做好总机的安全保密工 作制度。 、爱护总机房内的设备，保证设 备整洁，维护其正常工作。 、正确操作总机的各项功能和注 意事项。 、自觉遵守酒店各项规章制度的 员工守则，不得利用工作之便与客人们 关系、交朋友。 、完成上级领导的其他工作安排。 、与同事做好交接班。 最后，我还是感谢帮助过我的同 事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 谢有你们! 这是在总机半年以来的总结，总 机的生话让我历历在目。在这充满挑战 的道路中，更应用积极的心态和清晰创 造性的思路去面对现实，因为我们都是
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