门店管理制度 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 门店管理制度( 精选多篇) 门店管理制度细化标准 上班时间 ? 早班 8.0013.00，晚班 13.009.30。在指定区域打卡，签到。 ? 迟到 1-5 分钟罚款五元， 6-10 罚款 10 元，依此类推。30 分钟以上至 59 分钟以内 ，按旷工半天处理，罚单 50 元。迟到一小时及以上，按旷工一天 处理，罚单 100 元，并扣出当月全勤及 优秀员工奖。 员工仪表标准 ? 头发不遮盖五官，梳理整齐， 不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。 长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 ? 着公司统一工服、穿着整齐， 干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮， 注意形象 ? 首饰不要过于夸张。 ? 指甲必须干净清洁，长不超过 2mm。香水，香体露等气味清新，易于 接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉 色。 ? 顾客进门“ 欢迎光临” 。出门您 走好或“欢迎下次光临 ” 清洁标准 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 地面无纸屑、尘土、胶印、 刮痕、杂物及水迹 2 货架、陈列用具、 橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 无灰尘、破损、印痕 3 每周大扫除，检 查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明 胶、钉子等 4 墙壁无胶带、海报钉、手 印、脚印等 5 玻璃、镜子、金属光面没 有指纹和灰尘 6 层板无胶印、灰尘、每 天每块都需擦拭干净 7 鞋托、鞋底需要 擦拭干净、无灰尘 8 货区商品调牌不外 露 9pop、系列牌及所有推广、陈列物 料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整 齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、 坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面 明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好 ? 仓库清洁,无火、无水患,无杂 物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、 鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。 仓库应张贴库位图，及小类指示牌， 仓位变化及时更新。 ? 收银台清洁,小 票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。 台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件, 电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、 帐本等不能放于桌面上班及交接班检查 物料是否充足。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 陈列标准及维护 每件商品要求一物一价，且价格 绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价， 造成顾客投诉，差价有当区域员工自行 承担，希望大家能够认真检查区域的货 品价格 ? 男女衣架、裤夹区分，且衣 架、裤夹间距相等 ? 商品尺码有小到大进行排列， 侧挂两端的商品都正面朝外 ? 鞋类摆放整齐，横成行，竖成 条。鞋托插条与鞋系列一致 ? 衣领居中，陈列数量统一标准 ? 调牌无外露，鞋类填充饱满， 鞋带收紧系好放入鞋类 ? 包填充饱满，包带收致最短系 好，拉链统一朝左 用餐 ? 早班 8：30 以后严禁进餐。 ? 晚班相互调节，轮流用餐，不 要出现空岗现象，每人的用餐时间不能 超过 30 分钟， ? 严禁非用餐时间吃东 西，每次处罚 10 元。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 岗位职责 ? 热爱本质工作，认真敬业，努 力学习，不断提升服务水平 ? 工作时间不得擅离岗位，不允 许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人 可打声招呼，有事 要谈，不可超过 10 分钟。有特 殊事情外出，须经店长批准，时间不可 超过半小时。 ? 严禁拨打店铺私人电 话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库 管不得进收银台，触碰电脑。 ? 严禁 私拿店铺商品或借个人购买之机提前取 走商品 。 ? 严禁私自挪用或借用店铺营业 款 ? 服从店铺各岗位人员的合理工 作安排，不得无故拒绝顶撞 ? 卖场内随时保持微笑，不得无 精打采、无表情、冷漠 ? 不与顾客争吵，谨慎妥善处理 好顾客抱怨，并及时向店长汇报 ? 切实为顾客提供主动、热情、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 周到的优质服务，发现缺货情况，及时 向店长、库管反映 ? 除店长批准的特 殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等 通信仪器 ? 卖场内须正立挺直，不能依靠 货架、墙柱及其他物品 ，不撑腰、抱 臂、插口袋 ? 熟悉商品知识，掌握产 品卖点，因客而异地推销商品，给顾客 留下美好购物印象 ? 与同事和睦相处， 助人为乐 ? 注意爱护店内设施，维护店内 卫生 行为规范 ? ? ? ? ? ? ? ? ? -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 ? ? 上班时间内不要扎堆闲谈，两 人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损 坏商品，办公用品及其他商业设施 严 禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客 时专心销售，不得与其他同事闲聊 店 铺的销售数据和公司的培训内容，严禁 透露给外人或其他公司 及时跟新在店 铺留存的联系方式，以便随时联系到本 人，下班处于开机状态 在营业过程中， 全店队友使用普通话交流 当顾客进店 后，立即放下手中事物性工作，第一时 间接待顾客，做到以客为先 非本店员 工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠 货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉 戏打闹、不说脏话，不辱骂队友 在卖 场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等， 如卖场上出现此情况，视情节轻重，对 该 员工处于 50 元以上罚单，如出 现殴打，则该员工直接予以辞退。 此标准请仔细阅读，自觉签字同 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 意并严格执行。 门店管理制度 1工作时间：早 8;0012:00 中 14：00-18：00. 坚持出勤打卡制， 不得随意更改打卡记录, 2.开启店门、检查照明设备、电 脑、传真机等，保持电话机畅通； 3.全面打扫店面内外卫生 4.检查备用零钱是否够用并妥善 保管； 5.检查样品陈列是否整齐； 6.每周一至周六 8：10 全员参加 晨会，检查服装仪容，员工上班须佩戴 公司挂牌。员工形象.总体要求：得体、 协调、整洁、大方、精神饱满,.头发干 净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不 得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇 异发型。 5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜， 皮鞋亮净。 6.女员工上班提倡化淡妆，饰物 佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 7.员工提倡“3 米微笑 ”。 8.礼貌接待客户，主动向客户介 绍公司商品； 9.检查当日商品的陈列和销售情 况,及时补充空缺货品 10.随时检查店面卫生； ；11.店长须督导营业员做好销售 服务态度和礼节等情况，及时纠正营业 员工作失误； 12.建立顾客档案，做好售后服务 工作。 13.下班前关闭电脑、饮水机、照 明设备等，最后巡视消防安全，锁闭店 门离开； 。 门店管理制度 一、 门店公共设施卫生标准 1、门面店内无明显脏污，玻璃 光亮透彻，每天清洁。 2、灯箱要保持整洁完好，不符 合要求责令整改更换。 3、墙壁干净，无脚印，划痕等 污迹。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 4、地面干净无杂物，上班时间 店内不得停放自行车、电动车等交通工 具，违者处罚 50 元。 5、接待区域不得摆放扫帚，拖 把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽 区域；客户喝剩下水杯，工作中的纸屑 垃圾等应立刻清理，不得长时间置留， 违者处罚 5 元。 6、下班关闭门窗，电器设备。 二、 办公用品 1、办公桌台面物品摆放整齐， 不凌乱，违者处罚 10 元 2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服 等私物，违者处罚 10 元。 3、下班或会议结束后，办公椅 推入桌底，紧靠桌边。 4、电脑仅为工作使用，不得看 电影或玩游戏或上与工作无关的网站， 违者处罚 50 元。 三、员工管理制度 1、所有员工按规定统一着装， 带好工号牌，不能着装异服，男性不能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 留长发或太夸张的发型，女性不能化浓 装，夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿 拖鞋。未着装处罚 20 元，未带工号牌 处罚 10 元并及时整改。 2、店门接待标准，电话铃响三 声必接，您好，鸿达地产 xx 分部，接 待必须统一用普通话违者处罚 10 元。 3、上班时间不许无故外出或在 工作区域吃早点零食，违者处罚 50 元。 4、上班时间不能做与工作无关 的事，如上网，看无关网站，违者处罚 50 元。 5、员工离岗必须做好详细登记。 6、员工不得在门店做有损公司 形象的事情，违者开除。 7、门店电话仅用于工作，不得 打私人电话，违者处罚 10 元。 8、员工不得在门店长时间接待 私人朋友和亲属，违者处罚 10 元。 四、作息时间与考勤： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 1、上下班时间 8：30-18：00， 迟到、早退一次，处罚 20 元，因故请 假，要提前告知分部负责人并说明原因， 如未告知分部负责人，每次扣除薪金 20 元,当月迟到超过 10 天者开除。 2、请病、事假须提前 1 天向分 部负责人请假，获得批准后方可离岗， 突发病、事假须于上班前或不迟于上班 后 15 分钟内向分部负责人请假。无故 缺勤 1 小时以上，未请假或未批准的按 旷工处理。请假未获批准，即擅自不上 班的，按旷工处理，当月旷工超过三天 者开除。 3、员工不得代打考勤，一经发 现，处罚 100 元，当月代打考勤超过三 次者开除。 4、每周 1 日轮休，有事调休需 先请示，得到批准后方可调休。休息期 间，所有人员必须保持手机开通。超出 休息日期按事假计薪，未请假按旷工计 薪。员工辞职需提前 15 天写辞职报告 得到批准并办理交接后离职，在未得到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 批准须正常上班反之按旷工处理。 五、工作职责 1 分部经理 a 对店面正常营运负责，提升门 店业绩 b 培训新老员工的业务能力和对 员工的及时沟通 c 负责对门店业务拓展 2 交易员 a 维系所分配的客户 b 服从门店 的管理 六、 离岗制度 交易员看房应做好外出登记，并 记录所看房源编号。未做登记者处罚 10 元，对带有欺骗性质经证实重罚 100 元/ 次及做出通报批评，当月超过 3 次以上 者开除。 七、 会议制度 1、会议纪律 按时参加会议迟到处罚 20 元， 未到处罚 50 元 2、会场纪律 会议时间必须关机或者调成振动 状态违者处罚 20 元，如需接电话在得 到主持人同意后可到会场外接听。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 *置业有限公司*分部 门店管理制度解释 第一部分第 5 点中 “长时间” 指 30 分钟时，超过 30 分钟未清理即作处 罚。 第二部分第 4 点与第三部分第 4 点：中午休息时间可以浏览与工作无关 网站，中午休息时间指 12：00- 13：30，不分冬令夏令；但任何时候都 不可用工作电脑浏览色情网站及病毒网 站，违者直接开除，如给公司或门店造 成损失或不良影响及后果，公司或门店 将追究法律责任。 第三、六部分：离岗必须作登记， 登记信息必须包括以下几项：离岗人姓 名、离岗事由、离岗时间、到岗时间。 第四部分：请假应以文字形式向 分部负责人说明事由，文字信息包括手 机短信、文本书面；请假的内容必须包 括以下几点：请假人姓名、请假事由、 请假时长；调休的内容必须包括以下几 点：调休人姓名、调休事由、调休日期； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 第五部分：关于工作业绩，连续 三个月没开单的予以辞退，开单特指销 售成功并收取佣金。 第七部分：会议指公司总部会议、 培训课、公司组织的活动、公司组织的 其他大型会议、门店会议、门店培训等。 会议以文字形式通知，不能参加的须以 文字形式向门店负责人说明缘由，经批 准后可以不用参加，未经批准的按“会 议制度”执行。 *置业有限公司*分部 营销部门店员工管理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度， 遵守作息时间，做到不迟到，不早退， 不旷工。 2、工作之前必须把分担区卫生 打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、 产品、玻璃等。 3、工作前必须穿着统一工作服， 佩戴工牌，保持仪表整洁。 4、员工在接待顾客时，必须使 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 用标准礼貌用语讲普通话，不准接听或 拨打与工作无关的电话。 5、员工在销售给顾客产品时， 必须把产品的各方面优势说明。 6、当班时必须接受店长的工作 安排，与同事协作、合作共事，不说一 些不利于团结的话，不做一些不利于团 结的事。 7、不得有意怠慢工作或者工作 不努力，不能将负面情绪带到工作中降 低服务标准。 8、若有违反以上行为准则，有 损企业形象利益，泄漏公司机密，引起 顾客流失或投诉等行为，公司将按照有 关规章制度，视情节严重，予以处罚。 xxx 有限公司 xx 年 x 月 门店管理制度 ? 各岗位人员职责 ? 门店人员的职业素质 ? 店面人员的文明规范 ? 门店仪容仪表标准 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 ? 门店考勤制度 ? 门店卫生标准 ? 门店人员日常行为规范 ? 各岗位人员职责 1、店长：负责整个门店的营运 管理，包括店面物品陈列，门店卫生， 门店办公设备，门店产品盘点及门店人 员管理。 2、门店销售人员：负责向顾客 解说产品并促成成交。店员需对售出产 品负责售前、售中、售后服务，为提高 店员的处理问题能力，遇到问题能处理 的尽量自己独自处理，当然在处理过程 中遇困难时应及时向店长或经理反馈给 予协助。 备注：销售人员的直接上司都是 店长，故销售人员都必须服从店长的统 一管理及安排。 ? 门店人员的职业素质 1、爱岗敬业 2、严以律己 3、以诚待人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 4、积极工作的心态 5、创造性思维 6、持续学习 ? 店面人员的文明规范 1、着装整齐、大方得体、配戴 胸牌； 2、环境优雅、干净整洁、摆放 整齐； 3、 语言文明、行为规范、克己 奉公； 4、诚实待人、乐于奉献、实现 价值。 ? 门店仪容仪表标准 1、头发：干净无异味，不漂染 异色，不留怪发型 2、脸部：清洁无异物。 3、手：清洁、无过多饰物，女 员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。 4、着装：必须着商场统一的服 装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣 开线等 5、胸牌：胸牌必须端正的挂于 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 左胸前。 6、站立：上身要稳定，双手交 叉放置前方，不要背着双手，也不要双 手抱在胸或插入裤袋，身子不要侧歪在 一边或靠在墙壁上。 7、坐姿：坐姿要端正，不要跷 “二郎腿”。 ? 门店考勤制度 1、门店打卡：制度一班制： 喜盈门店营业时间：周一至周五 9：00-18 ：00，周六周日 9：00-18：30 居然之家门店营业时间：周一至 周五 9：30-18：30，周六周日 9：30- 19：00 红星门店营业时间：周一至周五 9：15-20 ：00，周六周日 9：15-20：30 制度两班制：早班：9：15- 17：00， 晚班：14：00-20：00；周六、 周日晚班延至 20：30 备注：红星九牧店若有一人休息 则另一同事需无条件上全天班 2、喜盈门店早会制度：每天开 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 早会人员需在 8：30 分准时到中间通道 集合 红星门店早会制度：周一开早会 人员需在 8 点 30 分之前到后大堂集合， 周二至周日开早会人员需在 9 点之前到 后大堂集合。 3、门店休息制度：各门店休息 为统一月休 4 天 备注：休息时间需提前告知店长， 合理安排，确保门店正常营业。 如有连休 3 天的需经理批复，超 过 3 天以上的需总经理批复 ? 门店卫生标准 1、地面：无污迹、无杂物、无 积水、无果皮纸屑； 2、商