销售总监工作 总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 销售总监工作总结(精选多篇) 由好范文小编辑收集整理的一篇关 于销售总监的年终工作总结，给您提供 帮助！ 一、销售业绩回顾及分析： 业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个。 2、812 月份销售回款超过了之 前 38 月的同期回款业绩。 3、市场遗留问题基本解决。市 场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓 展和提升的基础。 业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： 调整营销思路，对市场费用进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 行承包，降低新客户的合作资金门槛。 虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就 是硬道理”! 我公司的思路是促成业绩的 重要因素之一。 加强了销售人员工作的过程管 理，工作实效有所提升。 用提高提成比例和开发新客户 给予额外奖励的“ 经济激励 ”手法，形成 了“重奖之下必有勇夫 ”的积极心态，也 是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，依 据“轻重缓急 ”程序，采用 “坚持公司利 益原则，以有效依据处理”的指导思路， 从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： 销售人员对公司的指示精神理 解不够，客户定位不够稳定，没有严格 按照终端思路开拓客户，部分客户选择 方面存在一定失误! 销售人员的心态以及公司存在 薪资制度，均存在“ 急功近利 ”状况。销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 售人员更多的只想有钱回到公司帐上， 却没有更多的考虑客户是否适合公司的 合作定位以及长久发展。 客户选择公司产品时更多考虑 的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入 终端卖场，甚至根本无终端意识，直接 将公司的终端品牌变成毫无优势的流通 产品。 大多数代理商的“等”“靠”“要” 观念存在，但公司的产品价格降到底价， 已无更多利润支持市场。 公司的品牌定位终端，但包装 缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖 丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不 大。 暂时缺乏品牌入市的拉动策略， 不能促成品牌的热销。 销售人员不能切实推行公司指 导思路，至今未建立起典范式的品牌样 板市场。 销售人员缺乏统一的营销培训， 观念、思路、方法和工作执行力无统一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市 场维护和提升。 二、费用投入的回顾和分析： 费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用 得以控制，公司的盈利能力稳定，812 月相比 38 月同期利润额增加。 2、人员费用的固定风险降低， 基本扼制了人力资源的亏损，812 月相 比 38 月周期人力成本降低，剩余价值 提升。 费用分析： 1、正面因素： 公司提出市场费用承包政策之 后，最大限度防止了费用陷阱，费用超 支现象得以控制。 公司调整并制定了销售人员新 的待遇方案，公司的固定风险降低了， 人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： 营销部没有数据统计的支持， 对费用的控制较为盲目。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 市场支持费用和人员费用报销 等，营销部存在“ 知情难，无审批 ”的歧 形现象，管理无法加强。 个别人员管理观念陈旧、保守， 不能主动遵从层级化管理，因此整个管 理缺乏科学的流程。 老板“ 一笔签” 的现象依然存在。 三、营销团队的建设回顾及分析： 团队建设业绩回顾： 1、销售人员的“ 放牧式 ”现象基 本消除，营销团队的管理加强。 2、待遇方面，基本消费了“大锅 饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标 准更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。 4、提问题不提解决方案的现象 减少，销售人员的工作能动性增强。 5、销售人员工作主动性有所增 强，工作实效提高。 团队建设分析： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 1、正面因素分析： 采取每日电话报到和每月工作 汇报的管理形式，一定程度上可以了解 销售人员在做什么? 做得怎样 ? 降低了销售人员底薪，并将提 成比例随着回款额度的增加而提高，增 强了销售人员的工作挑战性。 通过“ 提醒式” 的罚款和个人管 理信用的树立，从制度要求和心理印象 上让销售人员感觉到公司管理的严肃性， 因此执行力随之增强。 管理要求每一个销售人员必须 提出问题的解决办法，从而“逼迫” 销售 人员遇到问题时首先联想解决问题的办 法。同时树立了销售人员的责任心，遇 到问题找借口、找理由的现象降低，逐 步树立了“解决问题是职责” 的职业操守。 在管理实践中，不断地给销售 人员心理压力和工作危机感，从而使得 销售人员的主动性不断增强。 “居安思危” 的心理利于工作能动性和工作实效的提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 升。 2、负面因素分析： 公司内部的辅助管理配合不到 位，团队管理实效降低。 公司部份管理人员管理意识保 守，团队管理实效降低。 销售总监的年度工作总结范文关 键词：个人工作总结 销售总监 年度工 作总结范文 年度工作总结工作总结 营 销工作总结 销售工作总结 电话营销工 作总结 营销部工作总结 酒店营销工作 总结 营销人员工作总结 酒店营销部工 作总结 市场营销工作总结 营销年度工 作总结 一、销售业绩回顾及分析： 业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个。 2、812 月份销售回款超过了之 前 38 月的同期回款业绩。 3、市场遗留问题基本解决。市 场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 展和提升的基础。 业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： 调整营销思路，对市场费用进 行承包，降低新客户的合作资金门槛。 虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就 是硬道理”！我公司的思路是促成业绩 的重要因素之一。 加强了销售人员工作的过程管 理，工作实效有所提升。 用提高提成比例和开发新客户 给予额外奖励的“ 经济激励 ”手法，形成 了“重奖之下必有勇夫 ”的积极心态，也 是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，依 据“轻重缓急 ”程序，采用 “坚持公司利 益原则，以有效依据处理”的指导思路， 从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： 销售人员对公司的指示精神理 解不够，客户定位不够稳定，没有严格 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 按照终端思路开拓客户，部分客户选择 方面存在一定失误！ 销售人员的心态以及公司存在 薪资制度，均存在“ 急功近利 ”状况。销 售人员更多的只想有钱回到公司帐上， 却没有更多的考虑客户是否适合公司的 合作定位以及长久发展。 客户选择公司产品时更多考虑 的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入 终端卖场，甚至根本无终端意识，直接 将公司的终端品牌变成毫无优势的流通 产品。 大多数代理商的“等”“靠”“要” 观念存在，但公司的产品价格降到底价， 已无更多利润支持市场。 公司的品牌定位终端，但包装 缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖 丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不 大。 暂时缺乏品牌入市的拉动策略， 不能促成品牌的热销。 销售人员不能切实推行公司指 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 导思路，至今未建立起典范式的品牌样 板市场。 销售人员缺乏统一的营销培训， 观念、思路、方法和工作执行力无统一 和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市 场维护和提升。 二、费用投入的回顾和分析： 费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用 得以控制，公司的盈利能力稳定，812 月相比 38 月同期利润额增加。 2、人员费用的固定风险降低， 基本扼制了人力资源的亏损，812 月相 比 38 月周期人力成本降低，剩余价值 提升。 费用分析： 1、正面因素： 公司提出市场费用承包政策之 后，最大限度防止了费用陷阱，费用超 支现象得以控制。公司调整并制定了 销售人员新的待遇方案，公司的固定风 险降低了，人员的竞争意识和挑战性加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 强。 2、负面因素： 营销部没有数据统计的支持， 对费用的控制较为盲目。 市场支持费用和人员费用报销 等，营销部存在“ 知情难，无审批 ”的歧 形现象，管理无法加强。 个别人员管理观念陈旧、保守， 不能主动遵从层级化管理，因此整个管 理缺乏科学的流程。老板“一笔签” 的 现象依然存在。 三、营销团队的建设回顾及分析： 团队建设业绩回顾： 采取每日电话报到和每月工作 汇报的管理形式，一定程度上可以了解 销售人员在做什么？做得怎样？ 降低了销售人员底薪，并将提 成比例随着回款额度的增加而提高，增 强了销售人员的工作挑战性。 通过“ 提醒式” 的罚款和个人管 理信用的树立，从制度要求和心理印象 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 上让销售人员感觉到公司管理的严肃性， 因此执行力随之增强。 管理要求每一个销售人员必须 提出问题的解决办法，从而“逼迫” 销售 人员遇到问题时首先联想解决问题的办 法。同时树立了销售人员的责任心，遇 到问题找借口、找理由的现象降低，逐 步树立了“解决问题是职责” 的职业操守。 在管理实践中，不断地给销售 人员心理压力和工作危机感，从而使得 销售人员的主动性不断增强。 “居安思危” 的心理利于工作能动性和工作实效的提 升。 2、负面因素分析： 公司内部的辅助管理配合不到 位，团队管理实效降低。 公司部份管理人员管理意识保 守，团队管理实效降低。 销售人员长期适应了“放任式” 的管理，从观念上、心理上和行为上有 一定适应期去接受较为实效的管理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 部分人存在“ 老油条 ”观念，有 一定优越感，因此对于公司加强管理有 “和稀泥”的想法存在。 部分人心存不轨，希望钻公司 管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞 一直存在，甚至增加。 人性特点的普遍反映：被管理 者希望公司管理的能见度、透明度一致 较低。因此对能见度逐渐增强的管理有 一定抵触心理。 公司管理高层调整，久经事故 的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机 蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回 到“放任状态 ”。 谁都想做好人，缺乏主动做 “恶人”的管理人员，管理原则不能坚持， 等于一纸空文。 四、内部管理运作的回顾及分析： 运作回顾： 1、基本解决了不按客户定单发 货的现象。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 2、公司制定工衣，并规定着装 时间，公司人员有了较统一的形象。 3、文员工作有了一定分工，工 作程序、方法和责任逐步明确。 4、制定并实施了新的行政管理 制度，逐步规范了员工行为，出勤等管 理一视同仁，趋于规范化。 5、客户档案基本建立。 6、周一和周六有开例会，工作 有了积极明确的氛围。 存在的负面因素分析： 1、部门协作性不强，都喜欢围 着老板转，喜欢把老板推到“工作前线” 。 一方面不能形成管理层面；另一方面促 成了“一笔签 ”现象，并让老板处于被动 境界。停留于小公司的思想、观念、模 式和行为，是阻碍公司科学化管理进程 的最大障碍。 2、客户管理能力较弱，有待进 一步的能力提高和完善。 五、存在的主要问题： 1、销售管理无数据： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 一份正规地年度工作总结报告， 应该用数据来说话，可是?真正的销售 管理必须包含两部份内容：一、销售回 款的管理；二、销售费用的管理。从而 成为真正的经营。管理需要数据支持， 就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心 一样。每次放枪，都应当检查结果，以 便于不断调整而尽量达到最高目标准确 度。而公司现时的销售管理，就等于闭 着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪 里，至于每一枪的结果，只能凭着经验 去判断，去调整射击位置。所以目标的 命中率可想而知！所以我认为，正确地 管理应当是每半个月，财务部门应当向 销售部门提供详尽的数据，帮助销售管 理的判断和调整，以达到最高管理实效！ 2、管理无层级： 公司的员工常挂到嘴边的一句 “我要请示老板 ?”。本意没错，老板才 是最终决策者！但是我认为老板花钱雇 用我们，最少应当有三个目的：一、为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 公司创造剩余价值；二、为公司解决问 题；三、帮老板分解、承担责任。所以 应当是员工主动帮老板分析问题，解决 问题，把老板“ 藏到幕后”。否则的话， 做好人做恶人的都是老板！例如， 某客户要申请某项支持，若公司给予了 支持，客户会认为“ 老板不错 ”！若由于 其他原因公司未给支持，客户自然会认 为“老板太精了 ”！正确在做法，我认为 是永远让老板是“ 好人” ，时刻维护老板 的正面形象。 身为公司的管理人员，是判断和 处理一般问题的责任人，是帮老板做事 的。如果大事小事都让老板判断和处理， 那就等于是老板在做事！既然老板自己 在做事，多请些文员就行了，哪需要那 么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔 签”绝对正确！ 正确的前提在于各 级管理人员有责任帮助老板判断，确保 老板每一笔都签得正确！ 而且，从管理的角度来分析公司 的管理。 a 管理模式 一直强调管理的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 层级和跨度。管理的扁 平化，适合小 的组织。当组织不断壮大之后，人的精 力和能力很难再直接适应不断膨胀的管 理层和面，如果可以的话，各朝帝王都 完全没必要设那么多部门，养那么多大 臣！就相当于，如果公司大事小事都是 老板处理，相信老板一天 48 个小时都 不够用！老板雇用管理人员就等于养着 一群光拿钱不做事的“ 闲人 ”，老板 不是在做生意做企业，而是在做“慈善 事业”！我一直的观点，公司的管理应 当是一条自动化地生产线，老板就只是 掌握开关的自动化操作员。当然， “生产 线”要真正实现自动化，对每一个“ 部件” 的品质要求都比较高，我想作为操作员 来讲，最担心的还是“ 部件 ”的品质！ 因为“部件 ”品质不稳定，一方面操作 员心理压力和警惕性会加大，比较累。 第二方面操作员会时常扮演更换“部件” 的“机械维修工 ”；第三方面，生产出的 “产品”很难达到“预期品质”；第四方面， 品质不稳定的如果是“ 重要部件 ”，有可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 能会毁掉整条“ 生产线” ！ 3、管理无流程： 生产洗发水，需要配料搅拌 灌装的基本流程。在配料一定的情 况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质！ 管理也一样，中间的管理流程直接影响 着管理的结果。倘若省去中间流程，把 配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料 变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发 水，并没有达到预期的结果，或者说结 果的品质没有达到最佳！ 当然，以上是从结果方面来分析。 如果从过程来分析，就会出现有些事大 家都在做，有些事没有人去做！有些人 忙得实效低下，有些人却闲得无所事事！ 简单地举例，某份文件传真过来，文员 不知道该给谁处理或者先给谁处理后给 谁处理？唯一的办法，上面注明给谁就 交给谁！结果，几乎全部是由老板去处 理！ 六、完善管理的建议： 无论什么样的观点，无论什么样 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 的管理，无论什么样的人来建设和推行 管理，必须从根本上解决公司存在的三 大现象问题： 1、执行力太差的问题： 无论什么样的管理，不执行或执 行不到位，不是一纸空文就是达不到预 期效果，永远还是原地踏步！ 2、责任不与职权、利益挂钩的 问题： 有权有钱却没有责任，谁都可以 乱搞！搞出了问题拍拍屁股就可以走人！ 打工的，谁都可以走，唯独老板走不了， 所以最终遗留的问题只能老板自己负责！ 而且，任何员工要是都不用为自己享有 的利益相应的负责任，都抱以“无产阶 级思想”，说不定哪天还可以“ 杀富济贫” 呢！ 3、做事有始无终的问题： 超级成功学里有这样一句话： 成功者永不放弃，放弃者永不成功！做 事有始无终，如何能成功？ 又到了年底写总结的时候了，沉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 下心来，想了想刚刚过去的 2014 年， 感觉时间真的像飞驰的动车，太快了， 一不小心一年就又交代了！ 2014 年初的时候，公司决定从新调整市场布 局，把原来的华南区和东南区划归到一 起，成立为市场二部，由我来担任二部 经理，说实话公司的这个决定让我又喜 又忧。2014 年初，公司决定我离开华南， 调往东南区。当时心里不太满意。广东 地区，我在那里呆了 5 年的时间，从零 开始起步，当时为了家，为了生活，为 了养家糊口，我拼了命的靠在广东。眼 里，心里只有市场，客户，销售，回款。 做好做不好关系我一家好几口的生活， 怎么敢吊以轻心呢。所以辛苦劳累，都 是家常便饭，是不值得一提的事情！能 有订单，能抢来客户，累也觉得开心。 最大的压力就是碰到大单，和对手焦灼 的过程。最伤心的是客户被竞争对手抢 去。好在有公司的兄弟们，给予了我很 大的鼓励，再苦，压力再大，也挺过来 了。在那艰苦的岁月里，一路走来到现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 在。上天不负我们，我们也得到了应该 有的回报，那就是公司的业绩一步步在 增长，公司一步步在壮大。莱恩，这个 曾经被别人预测不会撑 3 年的就玩完的 公司，也逐渐成为了国内数一数二的知 名光电公司！广东的 5 年尽管很苦，但 是时间长了也就有了感情。如今在再次 调往华南，自然心里感到一阵喜悦！但 是，冷静下来细想，如今的华南已经变 了，客户有了增减，物是人非，人走茶 凉，两年的时间变化是很大的。想想以 前自己亲自冲锋陷阵的次数多，现在更 多的是指挥人马打仗，能不能组建一班 好人马，能不能指挥好，能不能干出成 绩，都是不容乐观的事情，所以喜悦过 后，留在心里的更多的是担忧！ 华南区，一直给人感觉是比较沉 着的地方，市场竞争激烈，什么层次的 产品都有市场，只在珠三角地区，就有 10 多种本地光电品牌，质量不好，价格 很低，严重扰乱光电市场，要想占到多 数的市场份额，很难！有时候对于经销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 商来说，质量差的产品恰恰赚钱多，这 种现象也给我们带来了更大的难度，我 们只有投入更多的人力物力，跑得快， 才能得到更多的市场份额，其他的事半 功倍的办法基本上没有！说到人员，年 初华南区走了几人，由上年的 7 个人， 只剩下 3 个人，这叫什么事情，这说明 我们没有重视市场，没有拿它当回事， 市场也不会眷顾我们！此时，匆匆的我 上阵了，公司信任我，大家好像有些放 心了。但是我心里明白，年初的状况， 慢说去夺取市场，就是能守住现在的客 户不丢，已经谢天谢地了！按照年初的 状况，我们只能压住阵脚，守住阵地， 确保老客户不丢，否者不仅是经济损失， 更会打击到弟兄们的士气动摇军心，所 以我把多半精力集中到这方面的工作， 强调手下兵将们，先守好，在考虑进攻， 相信大家也认为我这样做是对的！半年 下来，老客户算是没有什么动荡，基本 很稳定，一直悬着的心算也就放下一多 半了。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 2014 年，公司的人员都是很紧张， 申请加人都是迟迟不能到位。很多次， 深圳佛山的办事处都是一个人在值班， 一个人连售后服务都应付不好，更别提 什么开拓新市场了。这样下去对公司来 讲是大大的不利，由于人员不整，我们 被迫停止了前进的步伐，等着天上掉订 单。这种状况让我 12 分的不安，这能 叫做市场吗，这叫的等死，太被动了！ 可能不身临其境不知道广东人员不足的 严重，每当这时候，我心里就不停抱怨， 公司的后勤保障是怎么做的，领导是怎 么调整的，哪里情况更紧急，哪里优先 加人，都不知道！肯哭的孩子饿不着， 我不是个肯哭得，难道谁咋呼的响，就 给谁加人吗，不应该这样！公司整体利 益高于一切！为什么我们有时候被迫忽 视整体利益，而更看重地方利益，这是 为什么？原因还是利益本身，因为个体 的利益来源于自己的那一片区域，而不 是从公司整体去套取。所以区域间的配 合不多，区域调货依然存在，不愉快的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 事情依然出现不少，整体合理的资源调 配就这样被争争吵吵的方式替代了！我 们这方面的智慧显得太少了！2014 年最 后一个上办公会上，今年市场部的有了 一个新的做法，公司整体增长额作为奖 金的发放依据，这真是太好了，这样做 的直接好处就是，都能减少不少的脸红 脖子粗的开会过程，争来争去，不争心 里难受，争也争不来，自己给自己罪受， 好在，这种状况结束即将了，理论上能 使我们增加 2 年寿命，智慧菩萨显灵啊！ 写到这里感觉不太像是述职报告，提到 公司得事情比较多，又一想，我也是公 司一分子，对公司的看法与我个人的做 法息息相关，也就算是侧面的述职报告 吧，继续！ 2014 年是不平凡的一年，这样说 倒不是因为销售增长了 60%，据了解锻 压机床行业，整体增长也有 70%多。 2014 年的不平凡是因为我们公司很多工 作做的有声有色。开会，不再扯淡，不 再抱怨，不再指责，开的实实在在，过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 程开心，结果满意，问题也得到解决， 从今后不在谈开会而色变！会议中，谈 到市场的部分，我们分析每个区的主机 配套状况，还有多少潜能和潜在客户， 如何快马加鞭。技术部分我们明确了新 产品的重要性，以及开发新产品迫切心 情，大家一起出谋划策，为了新产品的 出炉我们允许调动一切部门和人员。生 产，紧张有序进行，没有耽搁市场的要 货。新厂房的建设过程，我们也是克服 种种困难，争取早一天投入建设，新人 如何增加，车辆如何管理，培训，从高 层到底层，我们都有了可行的计划！想 想这一年，我们真的没扯淡！ 2014 年，我带领的销售区，也是 这样。销售会议，办事流程，新员工的 带领，能做到不玩虚的，实实在在。 销售会议是很重要的，每次开会， 先解决上月遇到的问题，哪个人哪方面 做得不对，我平时看到或发现后，除了 当时批评指出改正外，我还把他记在电 脑上，到开会是当着大家的面再说一下， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 为的是这样的错误事情，让其他人也能 注意。上半年会议的内容多半是强调老 客户的走访，稳定老客户。下半年的会 议内容多半强调如何按计划做事，如何 制定合理的销售计划，计划是做任何事 情的都必须的第一步骤，不光制定计划， 计划还要合理，怎样都完不成的计划， 不要制定，如果每个月，计划完成都不 到 50%，说明没有慎重去制定计划，不 轻易放弃每一个计划的工作项目，如果 长期完不成自己的计划，会对自己的信 心带来打击，轻易放弃自己的计划，会 使自己工作的韧劲损耗殆尽！我要求我 的员工，尊重自己的计划！ 计划有了，过程也是很重要的， 我制定了个工作记录表 ，其中涉及 到的就是工作过程的记录，内容包括： 1、销售计划与行动 2、来电信息跟踪 3、清欠计划与推进 4、售后服务流水 账 5、销售回款流水账。每个人每月都 要把工作记录表发给我看，我看这个表 的目的有 3 个：第一监督，如果没有工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 作，这张表就会一片空白。从表中我能 看你哪天在干什么。第二是指导，客户 的跟踪是有过程的，在看他们的过程时， 我会根据情况，对他们指导，哪个阶段， 该怎样做，该找谁，该给点什么建议， 等等，毕竟我这几年的经验，还是有值 得他们学的地方。第三个目的就是，为 了公司客户的安全，换句话说，不论谁 的客户，换人之后，我能立马接上，因 为整个过程都在我的记录当中，公司大 了，业务员的风险以后是必须要考虑的 事情！工作记录表记录简单，使用 方便，对业务员来讲，帮助的意义更大， 他们可以连贯的做好不同客户的跟踪工 作，避免忘了，错过机会的等现象，避 免工作杂乱无章，没计划，没头绪，等 不该有的种种状态！ 计划和过程决定了工作的全部， 做好做差，与这个过程执行的好与差息 息相关！然而还有一个方面的事情重要 性不次于它。那就是士气，带兵打仗要 有士气，胜不骄败不馁。单子被人争去 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 了，不要灰心，市场大得很，不在乎一 城一池，我是过来人，知道这种滋味， 我们的员工同样会遇到这样的事情，要 鼓励他们，给他们信心，多大的单子拿 下，高兴，拿不下，总结教训，下次再 来！开会时经常这样鼓励他们，经常这 样，碰到类似的事情员工们心里也有底 了，所以这方面也是销售会议的重要内 容！ 流程其实就是管理，好的流程可 以提高工作效率制定。我其实很崇尚高 效简单的工作流程。人不是电脑，我认 为流程的逻辑性并不比流程的模糊可行 性重要，有的管理办法有时候会把我们 框死，因为这些管理办法说白了就是一 个数学公式，公式中的 abcd 各种因素 都涉及到了，看似合理，但是得出的结 论却是错的，最后一句话错的也要执行！ 我希望做事能事半功倍，最起码不要事 倍功半，这也许是我懒的毛病引起的， 但是我懒在当面，不装勤，对大家没有 欺骗性。该做的该考虑的，甚至得到的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 结果，我没有少！碌碌无为，不知所云， 不是莱恩所有员工该做的事，更好的流 程是做好这些的保障，我在探索，同时 也在找机会学学别人，谁的好就拿来为 我所用。培训自己，培训员工！ 面对正确批评要能够坦然接受， 知错能改既是尊重别人更是尊重自己。 我愿意继续接受所有人的监督和批评。 对于心清如水的人，批评比表扬更珍贵， 我努力做到心如明镜。遇到高人要能够 虚心学习，别人优点都值得去学的。 2014 年我也在向周围的老师们偷偷学习 了很多东西。也赞美过别人，我喜欢与 人友善，喜欢和素质高的人打交道，喜 欢虚怀若谷的人，近朱者赤近墨者黑， 我这几年自认为有所提高，这与我们 8 个兄弟多年在一起做事是分不开的！如 果我有好的一面，我会用来影响我的部 门的人，做好事，做好人！ 写了这里，回头看看不知所云， 不知道合不合书写的格式，最后我引用 我手下一员大将的思想工作总结的一句 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 话结束本述职报告： 2014 年，工作要很靠谱，杜绝浮 躁。 2014 年，工作要非常专注，绝不 不扯淡。 2014 年，要绝对给力，确保工作 生活大踏步向前。 销售总监的年度工作总结 一、销售业绩回顾及分析： 业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个。 2、812 月份销售回款超过了之 前 38 月的同期回款业绩。 3、市场遗留问题基本解决。市 场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓 展和提升的基础。 业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： 调整营销思路，对市场费用进 行承包，降低新客户的合作资金门槛。 虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 是硬道理”！我公司的思路是促成业绩 的重要因素之一。 加强了销售人员工作的过程管 理，工作实效有所提升。 用提高提成比例和开发新客户 给予额外奖励的“ 经济激励 ”手