银行柜面员工 工作体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行柜面员工工作体会(精选多篇) 银行柜面工作初体验 作者：张路 “痛并快乐着 ”，这是我对短暂银 行工作的真实感受，痛，并不是真的痛， 而是重新选择后从零开始的艰辛和努力 奋斗；快乐是新生活、新工作的开始， 每一刻都是崭新，给我带来了诱惑和刺 激，吸引着我不断探索和前进。在我看 来，每一份工作都是我们人生中重要的 转折点。从完全非专业的转行选择，到 渐渐熟悉和融入，有过迷惘、害怕、依 赖，谢谢领导和前辈的鼓励包容，让我 更坚定了信念，付出总会有收获。 实践出真知。只听只看，无济于 事，当真正操作后才发现，现实和理论 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 是存在差异的。工作中的“我以为、我 觉得”会让我们更随性，没有规范化工 作的操作流程是导致差错的本因，工作 无序的开展，既不能提高工作质量，同 时也增加了操作风险。在前辈的示范和 耐心指导下，我渐渐养成了规范化的操 作流程，同时也对业务知识有了进一步 的理解，深刻体会到了银行工作的管理 规范化、执行标准化。 工作中除了规范的操作，同时也 要有很强的责任心和坚定的职业道德， 要对自己负责、对单位负责、对领导负 责、对客户负责，用“ 责任心 ”来工作， 才能真正做到用心工作；同时，在工作 中遇到了问题和不确定，要懂得虚心向 他人求教，积极参与团队建设工作的开 展，遵守组织纪律和单位规章制度等。 我们还应该培养自己的服务意识 和学习精神，不断地完善。优质服务是 我们工作的本质要求，为客户多想，为 客户多做，才能让客户信服于我们，从 而建立良好的客户关系，和客户做朋友。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 除了常规工作的不断熟练，我们应该保 持渴望学习的激情，通过多层面、多种 类知识的丰富，让自己不断提升，用更 加综合全面的业务技能为客户更好的服 务。 思路决定出路，工作中我们要打 开思路，善于思考和总结。银行工作是 细致的，容不得模棱两可的答案，在工 作中我慢慢改掉了马虎、不仔细的缺点， 学会耐心谨慎的工作，遇到问题不再依 赖于寻求帮助，而是想办法解决，开始 总结，不断规范自身行为，强化防范风 险管理的意识。 每天的工作都在反复重复，如何 在这些熟悉的工作中去发现规律和经验 是对工作细化的表现。 “细节决定成败 ”， 在以后的工作中我会多一些细致，多一 些阅读，多一遍检查，多一份平和，多 和团队沟通。将平常看似“琐碎” 的事情 做出成就感。 银行员工个人柜面服务心得 通过对柜面员工录像点评和学习 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 我个人有以下一些心得首先要清醒地认 识到服务的重要性尤其在现今银行业竞 争日趋激烈的大环境下服务更是体现了 银行的软实力与竞争力服务是银行经营 的载体是银行经营不可缺少的有机组成 部分。银行经营必须通过银行服务才能 实现银行服务本质上就是银行经营。一 家银行的服务范围、服务内容、服务效 率和服务态度直接影响其所能吸引的客 户数量和工作效率。服务是品牌是形象 是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的 第一要素柜台是向客户提供服务的第一 平台我深知临柜工作的重要性因为它是 顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客 与银行的桥梁作用。其实客户是实实在 在的人群需要的是实实在在的感受而这 些感受就是来自我们所提供的实实在在 的服务。 其次要做好服务除了要对业务知 识有熟悉的了解之外还要以客户为中心 跟客户交流感情设身处地为客户着想保 证客户满意朝着我们银行 361 度的服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 理念靠近。其实客户就是我们每天都要 面对的“考官 ”。如果我们银行员工每天 上岗懒懒散散妆容马马虎虎甚至言辞冷 漠态度生硬那换位想一下你会对柜台里 的工作人员付出应有的尊重吗再次服务 要注重细节要让顾客觉得我们的一言一 行一举一动都是很用心的在为他服务我 们要善于观察客户理解客户对客户的言 行要多揣摩要想客户之所想急客户之所 急。并且要持之以恒地做好每一个细节。 不要总是抱怨客户对你的态度客户对你 的态度实际就是你自身言行的一面镜子 不要总去挑剔镜子的不好而是应更多地 反省镜子里的那个人哪里不够好哪里又 需要改进。 有一位经济学家曾说过“不管你 的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术 家的精神当有十二分热忱。这样你就会 从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳 碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐 趣只有这样你才能真心实意地善待每一 位客户。 ”所以我们每一个员工务必都要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 真正树立“以客户为中心 ”的服务理念培 养两个理念换位思考的理念培养感 恩的理念。 又到一年年终述职的时候了， 2014 年对我来说是收获满满的一年，也 是转折开始的一年，细细的整理一下。 年初行里评给了我柜面优秀人员，给予 我上一年工作的肯定，也给了我很大鼓 舞来做好这一年的工作。 二月份到上海参加柜面优秀人员 培训，这是我行首次对柜面人员举行的 大规模的专业的培训，为期一周的封闭 式互动交流式培训，更让我觉得作为兴 业人的幸运，全国各地的柜面人员充满 了热情活跃，他们对工作的热爱感动了 我，也启发了我，要发觉身边支撑点， 让自己坚持把工作做下去。今年正好又 是我入兴业的第五个年头，这五年在兴 业的柜台，学业务，学技能，学微笑服 务，学会忍，学会平和对待事物，学会 把集体的氛围带动起来，为自己创造更 好的共事环境。已经成长为一个内心成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故 意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪， 相反，一切都可以应付自如，微笑面对。 因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全 方面着想，从服务客户方便客户的方面 着想，既要快捷办理又要周全服务。四 月份，终于等到了转正的合同签订，其 实第一批没有我名单的时候真实很失落， 但是身边的同事友好相处又让我舍不得 离开，我默默的继续为兴业贡献，所以 等到了合同的签订，我并无那般兴奋不 已，我很坦然的接受，但是内心还是有 着一份真正的归属感，很踏实，容易知 足的我知道要继续为兴业做贡献。 2014 年也正好是我 30 岁大关， 我突然觉得在过去这 5 年里，我除了把 业务和服务做到游刃有余外，并无其他 收获，我没有给自己定目标定计划，没 有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的 痕迹以外却无工作上的进展， 于是我 坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾 从来没有消减，我有工作的激情与热情， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没 有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝 试，如果不踏出这一步，那么更无可知 道将来。对于很多人来说 30 岁已经老 了，已经没有什么激情去开始什么，而 我反而觉得 30 岁刚开始，我之前已经 浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉 悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受 失败，敢于迎接挑战。10 月底我终于转 岗客户经理。 原本单纯的柜台生活并未让自己 有较多的社会经验，所以在这个全新的 岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也 容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需 要学习的内容，我不知道该如何交谈， 交流什么内容，而且我害怕自己的生疏 会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户 经理所要做的也是客户资金的管理，自 己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所 以每一次和客户的交流结束后我总会反 省哪里做得不好，要如何改正。现在的 思想必须高一个层次，从多方面考虑问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 题和处理事情。来 xx 这一年只做柜面 业务，零售各指标并未着手正式开始， 因此转岗这两个月开始从零学习，学贷 款业务，pos 机业务和汽车分期，然后 做下一年储备，找新客户，因为存款是 零售客户经理最根本的核心业务。 在新的一年里着重发展存款业务， 并同时做好各项零售指标，调整好心态， 迎接挑战和新的压力，一步一个脚印， 用心服务好客户，认真做好本职工作。 银行柜面服务营销心得体会 2014 年 5 月 11 日下午我们学习了营销 服务培训，老师生动的介绍，广泛的涉 及实现；联系其他的科学知识让我收益 匪浅。 我们怎么来理解服务，书本的定 义是：“服务是具有无形特征却可以个 人带来某种利益满足感的可供有偿转让 的一种或一系列活动.” 但是要做好服务 可不是一件容易的事，做好服务最重要 的从“服务人员，服务质量” 方面做好。 企业要注重培养服务人员的综合素质， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 比如我们进去一家饭店吃饭那些服务人 员要是穿戴整齐面带微笑，我们也会更 有心情吃饭，当然服务质量也是更重要 的，就像光有外表是没有用的更重要的 是有内涵，所以好的服务质量会给人留 下深刻印象。也会赢得更多的客户。柜 员作为一线员工，是客户了解我们的门 户 银行柜面服务营销心得体会 1、是金融竞争的需要金融市场 化、金融一体化和金融国际化已将国内 金融的保护壁垒打破，外资银行不断涌 入国内金融市场，使我国银行业面临着 前所未有的压力与挑战市场格局的变化， 竞争逐步升级。在买方市场特征初步形 成的今天,客户逐渐成为银行最宝贵的资 源，一个客户今天是你的客户,由于各种 原因,明天可能就是他行的客户。现代的 商品竞争多表现为服务的竞争，服务经 济的新时代社会对服务的要求越来越高, 客户享受银行的优质服务已不再是一种 奢求。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 2、是银行经营理念的具体化有 人认为,二十一世纪商业银行将出现三大 革命性变化:人性化、网络化、集团化。 其中,商业银行人性化的具体体现之一就 是外部的客户导向，即重视客户，研究 客户，满意客户。由此,国外银行总结了 成功银行的营销观念的第一个观念就是 客户导向，客户导向观念要求银行重视 客户，研究客户，满意客户。 3、是银行产品创新的需要没有 客户作基础银行的产品研发与服务创新, 只能是无源之水、无本之木。因为银行 开展产品与服务创新的目的,是为了迎合 客户的需求,满足客户日益变化的金融服 务的需求,借此将客户的价值转化为银行 的核心竞争力,提高银行的经营效益。诚 然,如果缺乏必要的客户关系,银行的产 品与服务创新只能是无的放矢。 4、品牌价值与核心竞争力的体 现银行的品牌价值和核心竞争力主要靠 的是产品的研发和创新，如果银行产品 对客户有强大的吸引力和诱惑力,使客户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 的忠诚度和满意度有效提高，那么，商 业银行的品牌价值与核心竞争力就可以 得到充分体现。 、柜员必备自身素养 1、处事素 养“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐， 有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。 ”当个 人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分 享，就会更喜悦、更有意义与价值。而 当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在 身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤 单、无助，比较容易恢复信心，也较有 勇气从失败、痛苦中再站起来。第一、 与不同性格的人打交道 我们要承认差别，当我们认识到 了这一点，看到不同性格的人，就不会 强求别人处处和自己一样，就可能容忍 相互间性格上的差别。 首先学会求大同，存小异。性格 不同的人，处理问题的方式往往不同， 我们要学会在不同之中发现相同之处。 其次要注意全方位了解别人。晕 轮效应。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 再次注意多发现别人的优点，取 长补短。每个人在思想上，性格上都爱 有缺点，我们对人不能求全责备。同时 我们更要注意发现别人的长处和优点。 这样，大家不仅能够和睦相处，相互还 会有所补益。 第二、胸怀应该宽一些，气量应 该大一些 第三、要注意讲究不同的方式方 法 2、沟通素质没有沟通，世界将 成为一片荒凉的沙漠。人生的幸福就是 人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸 福，人生的成功就是人与人沟通的成功。 沟通技巧有听、说、读、写、看。 说最重要： 第一、说话要有逻辑性和感染力。 美国纽约时报专栏作家威廉.萨菲尔 说：与人沟通时，必须先理清自己的思 路，说话要言之有物，以此说服、引导、 感染和引诱对方。如能真的在谈话中察 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 言观色，随机应变，也是一种本领。 第二、说话要用易懂言词 管理者平时最好用简单的语言、 易懂的言词来传达讯息，而且对于说话 的对象、时机要有所掌握，有时过分的 修饰反而达不到想要完成的目的。 第三、说话要抓住要害有的放矢 没有不存在商机的市场，而是缺 少发现商机的才智和慧眼。当我们经常 往坏的方面去想的话我们将错失许多 “成功的机会 ”。 二、银行柜员服务、银行柜员服 务的基本功：无论哪个行业都有其基本 素质要求，也就是常说的基本功，如： 烹饪的基本功是煎、炒、烹、炸；相声 的基本功是说、学、逗、唱。而我们银 行柜员的基本功则是心、眼、说、做。 1、 “心功 ”即动心思。 用心去想点子，但不一定都想新 点子，一线服务中没有那么多新点子可 想，只要对一些日常性的服务工作，多 动心思去揣摩，多总结适应客户需求做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 法就足够了。 2、 “眼功 ”即察言观色，准确获取 信息的能力。 秘鲁一百货经纪人哈伦库克曾 提出注意“皱眉头信息 ”，顾客在挑选商 品时，如果皱眉头，说明他有不满意之 处，需要弄清原因，尽快改进。因而， 库克所在公司的服务很周到，公司效益 非常可观。捕捉“ 皱眉头信息 ”，关键是 “眼功”，能通过顾客面部不易察觉的表 情变化，窥测到顾客心中的满意程度。 这种察言观色的技巧很值得倡导，并须 推而广之，善于从客户一个手势、一次 斜视、一句怨言中了解其情绪变化，以 便于有针对性地搞好服务。具有“入木 三分”的洞察力。 3、 “说功 ”即通过语言交流准确、 巧妙、生动地宣传和解答问题的能力。 。 “说功 “是临柜优质的具体表现， 是业务公关的一项艺术。 4、 “做功 ”即在优质文明服务的实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 际工作中，讲究技巧和艺术的能力。 全国劳动模范李素丽说得好“用 力去做只能达到称职,用心去做才能达到 优秀”。用心这个词分量很重，现在讲 的是服务，是做事，其实更主要是讲如 何做人，会做人才会做事。 柜台服务技巧与艺术 1、打造自 身的服务品牌美国营销大师菲利普.科特 勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流 的营销卖服务，一流的营销卖自己。当 我们羡慕人家又出一大单的时候，我们 首先想想自己是否已经形成了专属自己 的服务风格和服务品牌。与客户建立信 赖关系是非常困难的一件事，但是一旦 这种信赖关系建立起来，你就是把一块 石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。 信赖感的取得也许需要十几二十次的接 触，花几个月甚至更长的时间，但是毁 掉它也许只需要五分钟。因此，银行柜 员都像珍惜自己的眼睛一样珍惜