金正昆讲礼仪 观后感

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 金正昆讲礼仪观后感 首先我很感谢政务连为我们组织的 这一次很有实际意义的视频讲座，让我 们从中学到野体会到很多。 金教授与我们分享了身边的两方 面礼仪即：电话礼仪、与人交谈礼仪。 在“电话礼仪 ”中，金教授从接、 听两方面做了讲述，一，接电话礼仪： 1、接听电话要及时 2、通话语言要规范 3、若遇掉线时则需及时回电。二,打电 话礼仪：1、择时通话 2、通话三分钟原 则 3、若拨错电话要道歉 4、代人接听 电话若遇对方所找人不在，则先告诉对 方所找人不在，再问来系何人为何事。 除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的 问题则是地位高者先挂。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 在“与人交谈 ”礼仪中，金教授传 授我们很多，首先使用尊称就高不就低， 交谈时要以对方为中心、接受对方、善 于肯定对方。最主要的与人交谈之前需 注意 1、摆正位置 2、端正态度。另外 金教授又从以下几方面进行进一步的讲 述，一，交谈时哪些问题最重要：1、 语气要细语柔声 2、善于和交谈对象互 动 3、尊重对方；二，交谈时五不准： 1、不打断对方 2、不补充对方 3、少说 多听 4、不纠正对方 5、不质疑对方； 三，与外人交谈时六不准：1、不非议 党和政 2、不涉及国家与商业机密 3、 不非议交往对象 4、不在背后议论领导、 同事 5、不谈论格调不高问题 6、不涉 及个人隐私；四，交谈时五不问：1、 不问收入 2、不问年龄 3、不问婚姻家 庭 4、不问健康问题 5、不问个人经历。 另外金教授让我们记住的两句话： 1、不拿别人折磨自己 2、不拿自己折磨 别人。更是教会了我们要以一种开阔的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 胸襟看待事物，严格要求自己，善于宽 容别人。 听了这次金教授的讲座让我受益 匪浅，在日常生活中与人交谈无时不在， 做一个有素养的人才会被人尊重，在金 教授的“与人交谈 ”、 “接听电话”礼仪中， 我们有则改之，无则加勉，交谈是一种 艺术，关乎的是每一个细节，所以，不 管是在语言还是在举止上都要多加注意 让好的方面成为自己的一种习惯。 金正昆讲礼仪观后感 临江市幼儿园 赵慧 通过观看了金正昆教授的服务 礼仪后，让我感受颇深，我进一步认 识到加强文明礼仪的重要性和必要性， 理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和 模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从 业人员应具备的基本素质和应遵守的行 为规范，是服务人员在工作岗位上，通 过言谈、举止、行为等，对自己所服务 的对象表示尊重和友好的行为规范和惯 例。简单地说，就是服务人员在工作场 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼 仪是体现服务的具体过程和手段，使无 形的服务有形化、规范化、系统化。良 好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得 朋友的关心，赢得同事的尊重。 学习服务礼仪，其实是会让人受 益终身的一件事情。因为没有哪一项工 作是不需要接触外界的，也没有哪一份 职业是不用和人打交道的。每当我看见 或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有 敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是 一个人综合素质的体现，是一个人内在 素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、 完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 任何学习都不能是走过场，只要用心， 任何学习都会有所收获。学习也不是单 纯理论知识的积累，更是要运用到工作 实践中去。如果说原本我还很自信自己 一直做得都还算不错的话，通过学习我 才知道什么是差距。差距不仅仅体现在 理论高度的欠缺，更多的还是体现在日 常工作中的不足。查找自已平时的工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 我感觉有很多地方都做得不够到位，工 作中有多少微笑的面孔是源于内心，有 多少文明的用语是发自肺腑，有多少回 能够把过往的司机当作自己的亲人去看 待。仅仅是为了应付领导的检查而格式 化的去进行，而这些平时被忽略的问题 造成的负面影响似乎又是我们所难以想 像的。 “以人为本，以车为本” 的服务理 念究竟在我的服务中体现了多少呢？一 想到如何把自己的本职工作做得力求完 美，我就想起领导在一次讲话中提出的 “严、实、细、恒 ”这四个字。引申这四 个字，我自己认为就是严肃纪律，实事 求是，细致入微，坚持不懈。作为一个 工作在一线的值班站长，每天都有可能 遇到意想不到的突发事件，每天都有可 能接触不同层次不同修养成的人。如何 掌握政策的原则性和灵活性是至关重要 的，如何在平时的工作中积累经验又能 务实创新是不可或缺的，如何同形形色 色不同阶层的人正确处理好关系也是必 不可少的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 因此要加强对中小学生不良品德 的矫正。中小学生的教育关系着大学生 的品德，对中小学生的教育好坏直接影 响了大学生世界观、人生观和价值观。 对中小学生品德不良的矫正意义重大。 根据心理学专家的实践经验，概括出了 品德不良行为的转化需要经历三个阶段， 即：醒悟、转变和自新。 据调查，凡是开展礼仪培训或礼 仪讲座的学校，都能在不同程度上取得 显著的效果。如我教师教育学院组织广 大师生观看了由中国人民大学金正昆教 授主讲的教师礼仪录像后，取得了显著 的效果，很多学生在观后感中写到： “以前我不清楚什么是教师礼仪，也不 知道什么是尊重别人，不知道什么该做， 什么不该做。 现在，我终于明白了。我明白了 怎样才能当上合格的人民教师了。通过 开展一系列的活动，可以让学生在不断 的学习中懂得礼仪知识、礼仪的重要性， 懂得教师是学校工作的主体，是科学文 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 化知识的传播者，也是学生思想道德的 教育者。教师在传播知识的同时，自己 的言行举止、礼仪礼貌对学生起着潜移 默化的影响，对学生的言行举止发生作 用。同时认识到，老师要十分注意自己 给学生留下的印象，要使自己从各方面 成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。 让当代师范院校大学生养成良好的礼仪 习惯。就是使大学生对道德礼仪有一定 的认识，从应该遵守到习惯遵守，像背 影一样，如影相随。这是礼仪教育最重 要的环节，也是礼仪教育的归宿。当然， 要使当代师范院校大学生养成礼仪习惯， 并不是一朝一夕的事情。需要对其坚持 不断的进行道德礼仪等的教育，反复持 久的进行礼仪实践锻炼。一个人只有养 成了一定的道德习惯，才能具备相应的 道德品质。 礼仪考题 一、 名词解释 1、社交： 2、社交礼仪的基本常识: -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 3、社交的重要性: 4、交谈要懂得与人合作中有哪 三个合作: 5、道德三部分： 二、金正昆观后感 金正昆讲礼仪读后感 ?礼仪是成功的基石? 这是中国古 代颜元曾对礼仪价值的评论。礼仪作为 一种行为规范或行为模式，在人类社会 生活的各个方面都发挥着重要作用，这 是毋庸臵疑的事实。礼仪使我们的生活 更有秩序，使人际关系更为和谐。礼仪 不仅是社会生活的要求，也是一个人甚 至一个民族文明程度的体现。在漫长的 人类历史长河中，礼仪的内容和形式一 直在发生着变化，但它始终是人类社会 生活中不可或缺的要素之一。 古代中国素以? 礼仪之邦 ?而著称 于世，讲?礼 ?重?仪?是我们的民族世代 沿袭的传统，源远流长的礼仪文化是先 人留给后人的一笔宝贵财富。 学习了金正昆教授的礼仪讲痤后， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 对于?做人?和?礼仪?我又有了进一步的 了解和认识，对此，我也做了许多深入 的思考。因为没有哪一项工作是不需要 接触外界的，也没有哪一份职业是不用 和人打交道的。 大致上礼仪所体现的就是尊重。 我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊 又包含了二个层面： 1、热爱自己的本职工作。金正 昆教授说过：? 闻道有先后，术业有专 攻?，一个人只有热爱自己的本职工作， 才能激发出自身的潜 力和创造力，实现人生价值。如 果上班时无精打采，对工作心存不满， 怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我 呢？ 2、尊重自己的单位。一个人的 工作单位，无论是企业还是国家机关， 都是他的背景和依托。如果不尊重自己 所在的单位，就等于不承认自己得以存 在的基础，也就是不尊重自己。 其实人都是平等的，既要尊重自 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 己，同时也要尊重他人。尊重上级是一 种天职，尊重下级是一种美德，尊重患 者是一种常识，尊重同事是一种本分， 尊重所有人是一种教养。而尊重他人是 要讲究一定方法和原则的，要善于表达 对他人的敬意和友好，为他人所接受， 形成互动，否则就会好心好意不得好报， 造成不必要的误会。就像是金教授所讲 的 3a 原则。第一个 a，接受对方。第 二个 a，,欣赏对方，重视对方。第三个 a，赞美对方。 一个具有良好文明意识的现代人， 礼是必备的基本教养，必须表里如一。?文 明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做 到待客三声来有迎声、问有答 声、去有送声。不仅要形式美而且是心 灵美。?礼仪就在我们身边，对每个人 来讲都是很重要的。金教授称，?有道 德才能高尚，有修养才能文明。?讲礼 仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别 人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃 大;因为世界不完美、世界觉有多样性，?尺 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 有所长、寸有所短? ，? 礼者，敬也 ?， 懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是 天使，这样生活、工作就会变得美丽可 爱。 通过学习金正昆教授的服务礼 仪后，让我感受颇深，我进一步认识 到加强文明礼仪的重要性和必要性，理 清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模 糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业 人员应具备的基本素质和应遵守的行为 规范，是服务人员在工作岗位上，通过 言谈、举止、行为等，对自己所服务的 对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适 用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是 体现服务的具体过程和手段，使无形的 服务有形化、规范化、系统化。良好的 礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友 的关心，赢得同事的尊重。 金正昆讲礼仪全集介绍： 一、 金正昆 百家讲坛 -身边的礼仪 二、 金 正昆-服务礼仪 三、 金正昆 -公关礼仪 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 四、 金正昆-国际礼仪 五、 金正昆-国 际礼仪之涉外交往礼仪 六、 金正昆- 交际礼仪与交往艺术 七、 金正昆- 教 师礼仪 八、 金正昆-商务礼仪 九、 金正昆-社交礼仪 十、 金正昆- 政务礼 仪 十一、金正昆 -有效沟通 十二、金 正昆经理人礼仪 十三、金正昆 -会展 礼仪 十四、金正昆 -交际礼仪 十五、 金正昆-现代女性礼仪 十六、金正昆 -小 朋友礼仪 十七、金正昆 -百货服务人员 服务礼仪 先给大家上金正昆的基本礼 仪之讲十条： 1.座次的排列规则： 面 门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上 2.进入电梯的顺序： 1)平面 移动式电梯： 靠右侧站立， 2)无人驾 驶的升降式电梯： 陪同人员先入后出， 客人就是后入先出。 3)有人驾驶的电 梯 客人先进先出 3.会客时的座次： 对 面而做是公事公办，拉开距离 并排坐 表示关系亲密友善 4.双排式轿车的上座 在哪里： 尊重别人就是尊重别人的选 择 主人开车接送一般是坐在主人的身 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 边，如果主人的配偶在车上，那就只可 以坐在后排了 如果是专职司机，那一 般是坐在司机的后边右坐 轿车的上座 也可以是司机的后面 5. 在船家吃饭不 可以说把鱼翻过来，那不吉利。 应该 说正过来 6. 别人请吃饭，不要问主人 用了多少钱 痛苦来之比较之中，千万 不要询问用了多少钱 7. 国内我们是一般主人请客，但 是在国外一般是个给各的钱 8. 请客吃饭的注意事项： 量力而行 坐位要安排好 环境要优雅 交通要方便 注意菜单 9. 参加宴会应该注意的问题： a 维护形象 1) 不要吸烟 2) 进嘴食物不要吐出来 3) 让菜不加菜 4) 祝酒不劝酒 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 5) 吃东