销售工作总结 内容(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 销售工作总结内容(精选多篇) 业务部总结计划大概格式内容： 一、销售业绩： 1、数据 2、措施： 二、人事管理 1、人员配置和变动情况及安全 防护等方面 2、措施： 三：货款回收： 1、数据 2、措施： 四、费用控制 1、数据 2、措施： 五、退货控制： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 1、数据 2、措施： 六、不足之处 总结计划人： 日期： 销售人员工作内容 知识方面： 1、销售人员对行业、市场的不 熟悉； 本行业服务的目的 行业的发展前景 市场竞争情况 竞争对手分布 竞争对手优势 竞争对手的客户情况 竞争对手公司情况 研发、销售管理、产品动态等 竞争对手销售手段 2、销售人员对产品不熟悉； 公司产品的讲解 公司产品使用、安装、培训客户 公司产品卖点、优势 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 公司产品发展方向 3、销售人员对销售流程不熟悉； 按客户需求程度分等级，不同的 客户不同的销售办法 制作标书 讲标能力 4、销售人员对客户决策流程、 关键决策人不熟悉； 客户决策流程 客户关键决策人 5、销售人员对专业业务知识不 熟悉； 专业业务知识 操作方面： 1、挖掘新客户； 保证重点客户的“ 每月安全数量 ” 平均每个省 10 个重点客户 2、保证落单 保持良好客户关系，招标发挥正 常 3、引导需求的能力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 想办法促进客户购买，缩短客户 购买周期 4、处理突发问题能力 客户对产品的质疑 能够站在客户的立场上解答客户 的疑问 客户有对竞争对手先入为主的印 象 利用竞争对手的劣势和缺点瓦解 其在客户心中的地位 竞争对手打价格战 摸清客户预算，估计竞争对手报 价 接近整数原则但不要超过客户心 理价格 如果价低者得，报竞争对手的价 格或者更低 帮助客户做招标文件 在客户接受产品的基础上主动帮 助客户做招标文件 佣金问题 先认可软件，报价，还价，在保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 证我们利益的情况下可以有一部分感谢 费，以上不成再谈 10%的佣金。 找对拿佣金的人，佣金是最后的 手段，不到万不得已不要许诺；一定要 从减少或不给佣金的角度考虑问题，即 便是付出佣金了，落单后也要总结问题 出在什么地方付了佣金。 要分析在什么情况下客户会拿佣 金。 提高出差效率： 1、出差前的准备 详细的拜访计划，除招标外每天 拜访客户保证数量为 2 个客户 2、出差返回后的总结 详细报告拜访情况，针对每个客 户拿出相应对策 销售的基础工作： 1、培训、自主学习 定期考核，不合格者将扣绩效工 资 2、新客户挖掘 电话、寄资料、帮客户搞方案、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 摸清客户需求等 3、客户关系 成为客户的聊友、朋友 销售内勤工作内容 一、产品类工作流程 1、 接收销售人员交付的合同订 单，将原件登记存档并扫描后归存电子 档，建立销售台账。 2、 复印分发技术协议 ，发 放单位：总经理、生产副总、技术部、 质检。同时填写技术协议发放登记表 并要求相关人员签收。 3、 4、 参与生产部门的生产调度会， 记录会议纪要，确定生产周期。 交货 期前 10 天开始整理发货资料，资料内 容包括：打印产品说明书及相关煤安 证等资质。收集整理产品所用外购部 件的说明书、合格证、煤安证、隔爆证 等资质资料，并与安装在相应产品上的 实物的铭牌比对，确认无误。与库房 结合，准备随机备品备件及专用工具等， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 并要求车间打包备用。 5、 接到质检部门的准予发货通 知后联系运输车辆，商定运费及给付方 式与装货日期、时间等事宜。 6、 装货同时与承运单位签订运 输合同，留存运输车辆与司机相关证件 的复印资料、联系方式等。货物装车完 毕后需留影像资料存档。 7、 填写发货记录，与出库单一 并存档，同时完善销售台账。 二、配件类工作流程 1、销售部根据合同制定销售 需求单报生产副总审批后由生产副总 下达生产部。 2、生产部根据生产用量与库存 情况制定采购计划下达供应部门安排采 购。 3、属于我公司生产的配件，由 生产部下达生产任务单安排车间生 产。 4、库房根据销售需求单备 齐货物后通知销售部，由销售部打印发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 货清单并派人到库房提货，办理出库手 续，安排发货。 5、提货时应注意货物实际数量、 型号等与合同、发货清单、出库单所列 是否一致，矿用产品的煤安、防爆等资 质文件以及说明书、合格证等是否相符 齐全。 6、销售内勤登记发货记录，与 订单原件、出库单、货运单据等一并存 档，完善销售台账。 三、销售台账要求 1、销售台账应真实、准确，内 容完善。 2、销售台账应与销售档案相对 应，便于检索和调取。 3、销售台账的内容与格式见附 表 1。 4、应按时备份，以防丢失。 5、根据销售台账制月度销售报 表，每月底报总经理、销售部长、财务 主管各一份。 6、每月按时与公司财务核对实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 收与应收款项数额。 7、月报表格式见附表 2 四、销售档案的建立 1、销售档案所存都为我公司所 签订的商务合同、技术协议等重要文件。 所以应当妥善管理，不得丢失或毁损。 2、销售档案按用户建立，每户 一档，并分出地域与专管销售人员，以 便于检索。 3、档案内容包括：用户信息、 商务合同、技术协议、材料清单、发货 清单、出库单、运输合同、发货照片、 运费单据等。 4、未完成的合同应另存待执行 完毕后正式归档。 5、销售档案由销售内勤专人管 理，内容详实准确，便于公司领导与销 售人员随时调阅。 6、销售档案借阅后应及时归还 销售内勤归档，如长时间借阅或带出公 司需经销 售部长请示总经理批准，由销售 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 内勤登记后方可借出。 五、标书的制作 标书应严格遵照招标文件要求的 格式制作。 六、其他内容 1、协助销售部长做好销售部日 常工作 2、做好销售部出差人员的后勤 工作 3、制作销售合同、报价单，接 发销售部的电话、传真等文案性工作。 4、完成公司领导交付的临时性 任务等。 1、每周工作小结及市场销售数 据报表的收集、整理，及时上报主管领 导。 2、市场促销售活动费用的申请、 核销事宜，并及时备案存档。 3、销售人员与公司的信息交流， 随时保持与市场销售人员的电话沟通， 销售政策及公司文件的及时传达。 按要求进行市场信息收集并提供 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 信息报表，以书面形式报公司销售经理。 销售人员所需资料的整理; 日常材料; 定期电话拜访客户，及时了解客 户的经营状况、库存状况及市场需求， 并作好记录。 1、销售物料的管理 文件、材料、样品、彩页等; 寄出材料的登记、查收、核实;样 品领用、发放的登记; 物品、资料信息的寄出方式的选 择; 商业客户的材料的核实登记、归 档; 接、发、处理、保管一切商务来 电来函及文件; 对客户反馈的意见进行及时传递、 处理; 建立客户档案，并定期进行回访。 2、购销合同的存档、登记 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 对合同执行情况进行跟踪、督促， 建立每个合同的合同履行一览表 ， 编制每个月、季、年度合同履行情况的 统计表。将结果报销售部经理、总经理。 根据需要，合同执行情况可反馈给客户。 3、发货 发货前需确认客户订货订单及销 售清单，记录发货金额;发货时确认随货 附样品、赠品及政策支持物料的清单;确 认发货方式的选择，发货时限的选择， 以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建 立核算总帐及明细帐目，按时登记明细 帐目。 4、开票 开票前需确认开票品种、单价及 数量是否与订单内容相符。 5、对所发货物、样品、资料等 注意定时查件 1、对日常材料的复印、盖章等 的工作 掌握和使用印章并审核，记录和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 传达重要电话内容，负责收发各类电报、 信函，以及书面或电话形式通知的行政 会议。 2、 彩页、名片印制，快递费用 结算等的工作 3、公司对外业务的交流 负责编制销售计划以及销售计划 的督促、落实;负责商业客户业务往来和 登记管理，负责商业客户档案的分类建 立和保管，负责各类政策文件、销售合 同、数据资料的保管;以及一些物流公司 的筛选。 4、每日公司邮箱、公司 qq、行 业网站的查看，网络信息的管理和维护 1、 依托互联网平台对外公司招 商信息的整理和发布; 2、负责招商信息的处理、回馈、 联系; 3、负责潜在客户及意向客户的 电话拜访、服务工作，通过电话拜访、 随访及时了解政策法规和市场动态，及 时反馈，为公司制订销售策略提供信息。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 销售主管工作内容 岗位：销售主管 办公地点：销售前台 岗位职责： 1、 每天参加智恒早会 2、 监督案场行为规范 3、 检查置业顾问的回访情况 4、 检查置业顾问的 call 客情况 5、 了解每天的回款情况 6、 了解每天的面签情况 7、 每天抽查电话监听记录 8、 检查智恒所登记的来电、来