银行营销培训 心得体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行营销培训心得体会(精选多篇) 银行营销技能培训的心得体会 为期三天紧张的培训结束了，但 自我感觉意犹未尽，xxxx 商服务质量信 息公司的老师们给我们带来了非常新颖 的观念。我虽工作多年，但对市场营销、 管理、策划工作还是知之甚少，通过这 次的培训学习，使我对营销有了更深一 层的认识，学习到了一些新的营销方面 知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩 效的营销队伍，对我们银行的发展是多 么的重要。结合了自已工作实际，通过 认识，学习、自查、我感觉受益非浅， 学到了很多新的理念和工作技巧，受益 良多。思考之余，将培训学习结束后的 心得体会概括以下几点： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 首先，做为支行行长，要注重个 人能力、素质的修炼，要提高自己的思 维能力，具有高度的自信心和责任感， 注重自身平时的工作礼仪，文明用语， 礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良 好的氛围之下，发挥团队的组织力量， 真正地在每天的工作中创造出有气质的、 高品味的生活。培训学习，使我认识到 了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、 语言表达能力有待提高，这在平时的工 作中，也带给我许多困惑。领导、同事 都曾给我指出过，但始终不知道如何正 确地表达出自己的意思。通过这次学习， 我了解到必须要掌握一些与人沟通的技 巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围， 拓宽业务覆盖面。 其次，不仅要掌握一些基本的业 务知识，还要明确自己的目标和任务， 制订出切实可行的计划，带好队伍，做 好平时支行的营销工作。积极发动职工， 合理营销策划，充分把握商机，不打无 准备的仗。准备工作的主旨，就是要做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 到胸有成竹，使下一步的工作有较强的 针对 1 性，能够有计划、有步骤地展开。 物质准备工作做得好，可以使客户感受 到营销人员的诚意，可以帮助营销人员 树立良好的形象，不能丢三落四，言辞 激烈，要增强自信，充满信心，回答疑 问从容不迫，言语举止得当，更好的取 得客户信任。 再次，发展新的客户，开拓新的 业务范围，这是发展的经营理念，同时 也是对营销人员的要求。寻找目标客户 来源，不仅要有核心目标，营销人员一 定要勤奋、敬业。为了获得更多的客户， 更快地提升营销业绩，除了精心维护老 客户，同时还必须勤于开发新客户，时 刻注意市场的变化动向，掌握客户的最 新情况，随时做好向客户介绍新业务的 准备。要走进千家万户，说尽千言万语， 历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进 取，积极向上，百折不挠，不灰心，不 气绥，始终保持良好的心理素质，全面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 开展工作。 营销人员要有一双慧眼，有敏锐 的目光时刻了解市场动向，还要从客户 的行为中发现反映客户内心活动的信息， 它是营销人员深入了解客户心理活动和 准确判断客户的必要前提。 当然，还 应具有很强的创造能力，才能在激烈的 市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出 心裁”的创新精神，更要突破传统思路， 善于采用新方法走新路子，这样我们的 营销活动才能引起未来客户的注意。 人脉是营销过程中不可缺少的重 要因素，每个人都有两个彼此不同的人 际网络，一个是我们自然得来的，一个 是自己创造的。自然得来的人际网络包 括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。 如果具有良好的个人魅力，主动开拓自 己的人际关系，利用时间与优质客户进 行 情感交流，引进贵宾服务的项目， 客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心 理，从而更忠实于我们，甚至帮我们发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 展新客户。诚信为本，忠实于客户，与 客户成为朋友，让客户感受我们真实、 热诚的一面，互相信任，保持长久的合 作。 成功需要一种精神，营销也需要 一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的 精神，更要有坚定不移的信念，自我激 励，自我启发，才能坚持到底，达到目 标的彼岸。 最后，通过这次培训学习，我不 仅看到了自己的不足，还学习到了一些 新的营销知识，看到了发展的希望，确 立了今后努力的方向，它就像是黑暗中 的一盏明灯，给我以动力，我会按照所 学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下 去，在自己的工作领域，开拓出一片新 的蓝天。 银行营销心得体会 在信用卡的营销过程中，我觉得 以下四个方面是十分重要的。第一，是 对产品的把握；第二，是对市场的了解 和开拓；第三，与客户面对面的营销； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 最后，就是申请表格的填写和客户的维 护。 首先是对产品的把握。熟悉产品 的各种功能并不代表对产品的把握。刚 开始，我拿到资料后的第一感觉是，这 么好的产品，一定会有市场，我还准备 了很多套说辞，如果客户问我这是什么 卡？我就这么说。如果客户问我，你们 行的卡有什么特点？我就那么说。可是 当我真正面对客户时，他们的问题完全 出乎我的意外，已经脱离了信用卡本身 的功能。他们根本不会问你信用卡的好 处，而是问你，你们的卡收不收年费？ 或者说我钱包里的信用卡已有好几张了， 我不想办了？还有的说你们行的网点少， 还钱不方便。说的最多的是，我没有用 卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及， 我开始重新审视这张令我自豪的、非常 漂亮的信用卡。到底是我出了问题，还 是客户出了问题。最终，我发现忽略了 三个细节：一是建行在 9 月之前，已经 覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 和该行的信用卡有很多的同质性；另外 一个就是中国人的消费习惯，量入为出； 第三个就是扬州人故有的性格在作怪， 明知是好东西，偏偏不办，因为他对你 不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵 时间的思考，我对信用卡的认识开始转 变。我们只有站在用户的角度来看问题， 才算是真正把握信用卡。信用卡在银行 工作人员眼中是可以透支的卡，但在客 户眼中，它是什么？是放在身边的一颗 定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具， 是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换 人情的砝码等等。 目前的信用卡市场是很不成熟的， 没有我们想象的那么完善。我们一味去 强调信用卡的透支消费功能，我觉得是 一种误导。很多消费者不接受这种理念。 所以我营销的时候就说这张卡只是一张 应急的卡，当资金周转不灵的时候，你 可以用这张卡来救急。这样一说，相当 一部分人会认同，他们认同了，就有机 会了。营销到了这种程度，那些问什么 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反 而倒很容易成为卡的用户。就是那些有 着让人意想不到的问题的客户，我们只 有对症下药了。 信用卡的营销，我们落后于其它 行，可以说没有任何经验可以借鉴，所 以需要我们在营销实战中，在和客户的 交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客 户打交道的能力。什么是对产品熟悉？ 就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝， 拒绝了再总结，再出去跑。产品需要由 我们的客户来定义，我们更需要在实践 中去把握产品背后隐藏的东西。 第二，对信用卡市场的了解和开 拓。销售任何一件产品除了掌握产品本 身之外，我们需要将其定位，并找到相 关渠道把它推销出去。那么信用卡的目 标客户和市场在哪里呢？其实，信用卡 销售指引，已经为我们指明了方向。其 中目录第六条现阶段重点推广行业的 明细分类规定了 1 3 类行业为重点营销对象，第八 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 条现阶段可接受推广行业的明细分类 规定了 15 类相关行业，并对信用卡的 用户按风险程度不同划分为 abcde 五类。 这样一来我们的营销范围就确定了。其 实这个范围和我们原先想象的客户市场 是不一样的。我开始认为那些私营企业 的老板是我们的客户，但是操作下来一 看，不对，信用卡部不仅需要他们提供 收入证明，还需要他们提供个人房产证 明及其它相关的个人资信证明，即使批 下来，信用额度也很低，弄得他们很没 面子，同时我的工作量无形当中也增加 了许多。所以为了节省时间，提高发卡 量，我放弃了私营企业主这一块，开始 按照指引中的行业对象来划分我的 营销目标市场。 由于时间有限，我做了三个阶段 的准备。第一个阶段是用一个半月的时 间来主攻公务员市场，因为这一块手续 简单，批准率高。第二个阶段用十天的 时间来向相关企业推广。第三阶段，收 尾，看看还有什么没有营销到的地方。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 有了计划以后，我的任务就变得十分清 晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。 我采用的方法是先从有熟人的单位开始。 我把所有的朋友名单拿出来，开始搜寻 政府公务员、教师、医生，然后逐个打 电话，通过他们来帮助我营销。这一块 是有保证的。因为是朋友帮忙，所以操 作起来十分方便，我把相关的要素告诉 他们，其余的宣传工作就由他们来做了。 这里有一个细节，就是填表一定要简化。 比如身份证上很多要素都有了，你就不 要别人再填写姓名，身份证号码了。 熟人做完了，就开始做他们介绍 过来的重点客户，这一块做起来相对复 杂一些，因为交情不深，要靠嘴皮子了， 同时也需要一点技巧。例如，我办了一 个局机关的团办卡，团办对于我们来说 最省事，但是很重要的一点，你要找对 办事的人。你去找财务科，他们会说每 个人已经办过其它行的卡了，你去找办 公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人 还以为收了银行什么好处。对于这一种 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 情况，我们要有思想准备，团办并不代 表每个人都办，除非是单位的行政命令， 否则别人有权拒绝。所以我首先办公室 物色了一个人缘较好的人，然后通过他， 先给局长办好了，这时候，千万不要指 望他就能帮助你完成，他没有这个义务， 于是我就和他一个一个办公室的跑。拿 着局长已经填好的东西有意的给他们看， 这些人一看，局长办过了，我也办一张 算了。营销就是这样一味的去强调产品 的好处是没有用的。别人就是不信任你， 你还真的办不起来。 第二阶段就是一些企业单位。先 挑一些有特色的单位，比如有事业单位 背景的企业，如广播电视中心，注册资 金较高的，和我们行有业务往来的，对 于信用卡用卡环境有帮助的，例如，青 年旅行社，可以用信用卡购机票。总之， 并不是所有的企业都可以作为发卡对象， 在时间有限的情况下，我只有先从最有 把握的开始。 第三阶段，就是扫尾，主要是零 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 星的办了一些个人的卡。通过三个阶段 的工作，完成了三百多张卡，公务员占 了 80，所以批准率较高。有特色企业， 也基本获批了。 在市场的开拓中，我感受最深的 是关系营销的作用太重要了。有的人认 为，我的客户资源太少了，怎么办？其 实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、 同学、朋友，客户都是你的目标，营销 就是要脸皮厚。 第三、与客户面对面的营销。在 这一过程中我感受最深的是，一定要对 客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳 了一下，客户的常见问题有六个：（ 银行营销心得体会 俗话说：“ 一年之计在于春 ”。三 月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的 季节。在这个充满希望的日子里，我走 进了中信银行这个大家庭，进行了两周 的跟岗实习，在营销过程中，我留下很 多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻 骨铭心的体会。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 第一：具备专业的业务知识。我 们是用设点营销的模式，当我们在家乐 福摆点时有客户前来询问相关信用卡使 用情况，需要我们营销人员具备良好的 专业知识，为客户答疑解惑，无论是从 办卡条件、激活还是使用、还款，都必 须了如指掌，然后才能指导客户完成之 后的操作。 第二：具备充分的自信，瞬间获 得客户的信赖。一名合格的营销员首先 要具备充分的自信，只有对自己充满信 心，才能给自己一个清晰的思路，把产 品通过流畅的语言介绍给客户。在营销 产品的时候，我们要与客户交朋友，让 客户对自己有好感。与客户初次见面时 的说辞非常重要，好的开场白往往是成 功的一半。当然，瞬间获得客户好感、 信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客 户可能在很长时间对营销员是无动于衷 的，但在一些细节上的改变或许可以赢 得客户的倾心。 第三：给自已制定一个力所能极 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 的计划。因为设点营销是很多同行惯用 的模式，客户见多了也就觉得并不那么 新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户 吸引过来。在营销的过程中，我一直在 积极的引导客户，虽然其中有过不少挫 折，但同时也掌握了不少方法。而为了 避免一种盲目性的积极，我需要制定相 应的计划。只有合理安排每一天的工作， 才能事倍功半。 第四：在营销失败中学到新知识。 常言道：“失败乃是成功之母” ！在营销 过程中，很多时候我们都会遇到形形色 色的客户，也许你幸运，遇到很好说的 客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼 难你。所以很多时候失败了，不要气馁。 要从事情的根本去找原因，为什么失败， 是专业知识不到位，还是营销技巧不如 人，希望下次不要常犯同样错误。 以上几点是我从事营销员的一些 心得体会，我相信付出就会有成果，坚 持就能获得胜利。只有坚持不懈的付出， 做到把握现在、向过去学习、着手创造 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 将来，制定一个切实可行的计划，明确 目标，才能将我们的团队建设的更好， 才能让中 信的明天更加辉煌。 营销培训心得体会 营在商品社会经济中，熟练的业 务技能已不再是商业银行竞争的必胜法 宝了，出色的营销手段已独占鳌头。在 维持五天的营销技能培训中，我们从陌 生、兴奋到震撼，深深地折服于有效的 营销手段所带来的丰硕效益。 营销培训的第一个项目是基金定 投。在以往的柜面营销过程中，我们只 是单一的”一对一 ”营销交流，语言平乏， 手段简单，效果平平。接受培训后，才 知道营销原来还能有顺势营销牌，除了” 一对一”原来还能联动营销，除了” 大堂 经理”这个本身职称原来还能摇身变为 8 号特殊柜员。有了这些技巧，我们事 半功倍。你看，我们的涂主任在发宣传 单，我们的会计主管在介绍理财产品； 你看，徐项萍在受理开门第一位办理存 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 定期 2 万元的客户时，专业知识结合营 销技巧，简洁不失重点，成功营销出第 一笔基金定投；你看，徐华丙在办理普 通的挂失业务时也能顺势营销出成果， 大堂经理王欣、客户经理王柳艳半个小 时内就联动营销了 15 笔定投。 ”好的开端是成功的一半。 ”基金 定投的开门红鼓舞带动了基金的营销激 情。在 2 天的基金营销里，笔者感触最 深的，营销原来除了技能还需要善于发 现，还需要执着精神。客户王某，其小 姨是商业银行职员，平时也有向其营销 零售业务产品，但王某都笑而不答。笔 者趁中午客户稀少的空档，向王某营销 了将近一个小时，成功做出一张贷记卡 和一笔基金业务。 客户感叹，你们农行员工的韧性 是越来越好了。是啊，你听，办理开户 业务的客户折服徐项萍的亲和力和十足 的耐性，对她说，我再不买基金我都不 好意思了；瞧见了么，大堂经理王欣正 快步追上快踏出门口的贵宾客户，标准 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 的微笑，伶俐的口齿，用得越来越娴熟 的营销技能，不是出色地完成任务了么； 贵宾窗的赖丽琴，二十分钟内，利落地 营销出 17 万基金产品。 五天的营销培训忙碌而充实，晨 会演练，晚间总结，一分耕耘一分收获。 看到果实，我们欣慰了。第一天基金定 投 58 笔，突破*支行记录；第二、三 天的基金营销也赢得满堂彩，总额达 323000 元；虽然第五天的保险相对薄弱， 但营销意识已慢慢融入我们工作中。 ”习 惯不是一天养成的，果实不是一朝成熟 的。 ”培训师朱 *将此言于我农行桐琴分 理处的所有工作人员共勉，我分理处所 有工作人员必将付诸行动，创建”人人 参与营销、个个积极营销”的新型营销 文化氛围，依托各项优势积极参与整合 营销、分层营销、一体化营销的策略， 想方设法做好优质客户的维护工作，营 销成果一定会转化为经营结果，农行的 明天一定会更辉煌。 营销培训心得体会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 培训心得体会 怀着期待的心情，我有幸参加了 xx2014 年营销培训班。通过一周的积极 参与和全心投入，我在*管理才能 发展、基层财务核算及相关制度、合规 经营与法律环境以及如何提升农险、财 险的服务能力等各个方面的学习中都取 得了长足的进步和有效的收获。这一切 的取得，与领导的信任和培育是分不开 的，如果没有领导的肯定，我就没有 机会参加这样高水平、高规格、 超强度、超极限的提升班。在此向领导 表示衷心的感谢! 培训班的课程紧张而有序，培训 班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日 日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此 次学习的心得向领导汇报如下： 一、态度决定一切，理念产生力 量。从培训班的学习手册上我注意到了 四个字学习宣言。上面这样写着： “我承诺：以感恩的心情珍视每一次机 会。为此，我将全情投入，积极思考， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 真诚交流，乐于分享，认真总结，学以 致用。我将把所学知识积极运用于工作 实践当中，巩固学习效果，提高工作技 能。为学习，我将全力以赴！”一开始 我就把它当作我的“ 小闹钟 ”，时刻提醒 在心，把首先端正态度作为成功与收获 的起步。米卢曾说过：“ 态度决定一切！ ”只有从心里认同了学习的必要性和重 要性，才能使行动变自发为自觉，才能 产生良好和积极的效果。培训班为期一 周的课程也有效地证明了这一点。培训 课上老师曾要求我们认真思考这样的一 个问题：在培训班过程中如何学习，想 学到什么，学习后对自己有哪些期望？ 我觉得，首先要明确目标，树立信心， 理论联系实际，严格遵守纪律。从一点 一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标 走去。不仅要以饱满的热情，专注的精 神来听好每一堂课，同时也要学习讲师 的授课技巧，互动的丰采，也要与各个 地区的同伴多沟通，多交流，从他们身 上吸取更多的营养和灵感，每位同伴都 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 是老师，每位同伴身上都有闪光的亮点， 有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学 习。这样的机会，人生能有几回?有什 么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的 态度是进步的根本保障，良好的心态本 身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付 出一点，总比别人多努力一些，总比别 人多学习一分，离成功总会近些再近些。 这是培训班给我的感受之一。 二、养成良好习惯，体现培训风 范。 所谓成功，就是功到自然成。成 功就是从不习惯到习惯的过程。所以， 良好习惯的养成对成功是至关重要的。 一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一 朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百 炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习 惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范， 要从培养良好习惯开始。在培训班里有 许多细节上的规定，比如，为保证培训 效果，请将手机铃声设计为振动或无声 状态；课程期间，请严格遵守课程公约。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 保持四周整洁卫生，学员不得在休息室 以外的公共区域内吸烟；着装整齐讲究， 严格履行请假手续等，这些都充分体现 了 老师们的良苦用心。一支招之即 来，来之能战，战之能胜的部队必然是 一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的 部队。培训班全封闭的学习和训练是紧 张而又愉快的，大家都以追求竞争、追 求卓越、追求挑战的全新精神来投入， 整合旧知识，学习新技能是目标，同时， 我认为，良好习惯的培养也是不可缺少 的内容之一。良好习惯的养成是个漫长 而又艰辛的过程，培训班是个很好的提