劳动保障协助员资格考试题

劳动保障协助员资格考试题第一章 职业道德 1、职业道德的概念？答:职业 道德是从事一定职业的人们，在职 劳动协管员考试试题 文章劳动协管员考试试题正文开始 第一章 职业道德 1、职业道德的概念？ 答:职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵的道德要求和行为规范。 2、职业道德的主要内容？ 答：职业道德的内容很丰富，主要包括职业道德意识、职业守则、职业道德行 为规范等内容。 3、职业道德在适用范围上的特征？ 答：一方面，职业道德主要适用于走上工作岗位的成年人。 另一方面，尽管职业道德有一些共同性的要求，但某一特定行业的职业道德只 适用于专门从事本职业的人，具有鲜明的职业特性，反映该职业 4、职业道德在内容上的特征？ 答：一是选用范围上的针对性。 二是内容上的稳定性。 三是形式上的多样性。 5、职业道德的意义？ 答：一是有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设。 二是有利于行业的发展。 三是有利于个人的提高和发展。 6、遵纪守法廉洁奉公的要求？ 答：遵纪守法是每一个公民都应当履行的基本义务。劳动保障协理员应当自觉 增强法律意识，既要遵守国家的法律法规和政策，又要自觉遵守和职业活动、 行为有关的制度和纪律，依法办事，很好地履行岗位职责，完成工作任务。同 时，要严格要求自己，公私分明，廉洁奉公，正确处理与服务对象的关系，不 谋取私利。 7、爱岗敬业秉公办事的要求？ 答：只有爱岗敬业，才能树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，才能 在工作中尽职尽责、任劳任怨，充分发挥积极性、主动性和创造性，克服各种 困难。同时，劳动保障协理员在服务过程一定要端正态度，坚持原则，做到公 平公正，平等对待服务对象。 8、热情服务团结协作的要求？ 答：劳动保障协理员要牢固树立全心全意为人民服务的思想，真心城意为群众 办事，不断提高服务质量，满腔热情地接待驻地单位和居民群众。同时，由于 社区劳动保障工作涉及到方方面面，在很多情况下需要靠几个人或更多人分阶 段、分目标完成，必须发扬团结协作精神，互相配合，共同完成。 9、积极主动耐心周到的要求？ 答：劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为 服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。在服务过 程中发始终不能有反感、不耐烦的表示。 第二章劳动就业基本知识 1、劳动法的主要作用？ 答：一是保护劳动者合法权益。 二是调整劳动关系。 三是建立和维护适用社会主义市场经济的劳动制度。 三是促进经济发和社会进步。 2、劳动合同的概念？ 答：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。 建立劳动关系应当订立劳动合同。 3、劳动法关于试用期的规定？ 答：用人单位与被录用人员为相互了解、选择可以在劳动合同中约定试用期， 试用期包括在劳动合同期限内，并不得超过法律、行政法规有关劳动 6 个月合 同试用时间的规定。 4、劳动法关于用人劳动者与用人单位解除劳动事同的规定？ 答：一是在试用期内。 二是单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。 三是用人单位未按照劳动合同支付劳动报酬或者提供劳动条件的。 5、劳动法关于用人单位与劳动者解除劳动合同的规定？ 答：一是在试用期被证明不符合录用条件的。 二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的。 三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的。 四是被依法追究刑事责任的。 6、失业的概念？ 答：失业，是指在劳动年龄人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就 业机会的经济现象。 7、城镇登记失业率的计算公式？ 答：城镇登记失业率城镇登记失业人数/（城镇从业人数城镇登记失业人数） *100%。 8、就业的概念？ 答：就业，亦称劳动就业，是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，从事 合法社会劳动，并获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济行为。 9、国家针对不同就业途径实行的扶持政策？ 答：针对促进就业的不同途径，采取不同的鼓励扶持措施，鼓励扶持更多劳动 者自谋职业和自主创业，实和税费减免、小额担保贷款、创业培训等扶持政策。 鼓励用人单位吸纳扩大就业，实和社会保险补贴和岗位补贴政策。对企业主辅 分离分流转移就业，实行税收减免政策，提高就业困难对象从事灵活就业稳定 性，实行社会保险政策。 10、职业培训补贴政策的适用对象及政策内容？ 答： 11、职业介绍补贴政策的适用对象范围及政策内容？ 答：公共就业服务机构对待再就业优惠证人员、城镇其他登记失业人员和 进城登记求职的农村劳动者应免费提供政策信息咨询和职业介绍，对其中持 再就业优惠证人员，应免费享受扶持政策的帮助指导和相关服务，对各地 认定的就业困难对象还应免费提供一对一的职业指导和就业援助。 第三章社会保险基本知识 1、社会保障的概念？ 答：社会保障是国家通过的立法，动员社会各方面资源，使无收入、低收入以 及遭受各种意外收入损失的公民能够维护生存的各种措施的总称，人们通常称 之为社会的安全网和稳定器。 2、社会保障的主人内容？ 答：主要内容包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内 容，其中，社会保险是核心部分。 3、社会保险的概念？ 答：社会保险是国家通过立沅建立的一种社会保障制度，目的是使劳动者因年 老、失业、患病、工伤、生育而减少或丧失劳动收入时，能从社会获得经济补 偿和物质帮助，保障基本生活。 4、社会保险的种类？ 答：社会保险主要包括养老、失业、医疗、工伤和生育保险五类。 5、社会保险的主要特征？ 答：强制性、保障性、互济性、普遍性。 6、社会保险的基本原则？ 答：一是保障水平与生产力发展水平相适应。 二是权利与义务相统一。 三是公平与效率兼顾。 7、养老保险的资金来源？ 答： 8、养老保险的概念？ 答：养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后，依法得到一定的 经济补偿和物质帮助，以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。 9、基本养老保险制度覆盖范围？ 答：基本养老保险制度的覆盖范围为城镇所有企业及其职工。 10、医疗保险的概念？ 答：医疗保险是对劳动者因病医治造成的经济损失给予一定补偿的一项社会保 险制度。 11、基本医疗保险制度的覆盖的范围？ 答：基本医疗保险制度的覆盖范围为城镇所有用人单位及其职工。 12、失业保险的概念？ 答：失业保险制度是国家通过立法强制实施，对因失业暂时中断工资收入的劳 动者提供物质帮助和再就业服务的一项社会保险制度。 13、失业保险的覆盖范围？ 答：失业保险的覆盖范围为城镇各类企业单位及其职工。 14、享受失业保险待遇的条件？ 答：一是按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满 1 年 二是非因本人意愿中断就业。 三是已办理失业登记并有求职要求。 15、工伤保险的概念？ 答：工伤保险也称职业伤害保险，是指，是指劳动者因工作原因受伤或患职业 病，导致残疾或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障 和经济补偿的一项社会保险制度。 16、工伤保险的覆盖范围？ 答：我国境内的各类企业，都应参加工伤保险。 第四章企业退休人员社会化管理服务基本知识 1、企业退休人员社会化管理服务概念？ 答：企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作 与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社会实行属地 管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。 2、企业退休人员社会化管理服务的形式？ 答：一是社区管理。 二是委托企业管理。 3、企业退休人员社会化管理服务的内容？ 答：主要包括落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文 体活动以及开展自我管理和互助服务等。 4、对企业退休人员实行社会化管理服务后的企业责任？ 答：一是在退休前，退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务 机构密切配合，协助做好退休人员的思想工作，移交的人事档案做到材料齐全、 完好。企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向 社会开放。 二是退休后，企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放， 尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员养老金和医疗费，继续 由原渠道支付。 第五章社区工作基本知识 1、社区的概念？ 答：社区一般是指聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围 和制度结合而成的社会实体，是一地域性的社会生活共同体。 2、社区按功能特征考察的分类？ 答：一是专能社区，它是指人们从事某些专门的活动而形成的一定地域空间上 的聚合区。 二是综合社区，指人们从事多种社会活动而形成的一定地域空间的集合区。 三是边缘型社区，一般在城乡相接之地，兼有城市与乡村的多种特征。 3、社区的主要功能？ 答：一是提供就业与谋生的机会，保障居民基本物质生活需要的经济功能。 二是提供政治参与机会，扩大民主政治，加强法制及维护地方治安的政治功能。 三是提供教育与培训服务，青少年社会化教育与成年人获得求职技能的功能。 四是为社区下岗失业人员提供相关政策及劳务信息服务，组织劳务输出、劳力 派遣，开发社区就业岗位等组织功能。 五是提供社会保障服务，满足社区退休人员和失业人员的社区保障服务需要的 保障功能。 六是提供交际场所，增加人们相互沟通机会的社交功能。 七是提供医疗保健服务，美化生活环境的卫生功能。 八是创造各种体育康乐活动条件，促进居民身心健康的娱乐功能。 九是维护社会秩序，保证人们正常生活秩序，依法维护居民合法权益的管理功 能。 十是提供各种福利服务，满足居民福利需要的福利功能等等。 4、街道社区劳动保障工和平台建设的“六个到位”要求？ 答：机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位、工作到位。 5、社区劳动保障工作人员的主要任务？ 答：一是全面准确掌握本辖区内下岗失业的基本情况。 二是及时准确掌握本辖区退休人员的基本情况。 三是为下岗失业人员就业再就业提供切实有效的就业服务。 四是协助有关部门为退休人员的社区化管理提供服务，为退休人员的生活提供 相关的服务。 6、充分就业的概念？ 答：就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地最低工资标准的 为充分就业。 7、社区就业的主要任务？ 答：是紧密结合产业结构调整和城市社区建设发展进程，以城市为为人所托， 以市场需求为导向，按照产业化的发展方向，大力开发社区就业岗位，促进下 岗职工和失业人员再就业。 第六章 社区调查基本知识 1、统计调查的工作过程？ 答：统计调查工作是通过调查研究，应用统计方法从数量上对劳动保障甚至社 会经济的各种现象进行认识的过程，一个完整的统计调查工作过程分为统计设 计、统计调查、统计整理、统计分析四个阶段。 2、统计调查的分类？ 答：一是按调查对象范围分类，可分全面调查和非全面调查。 二是按调查统计的时间分类，可分经常性调查和一次性调查。 三是按搜集资料的方法分类，可分直接观察法和采访法。 四是按组织方式分类，可分统计报表调查和专门调查。 3、确定统计调查时间？ 答：一是调查项目的时间。 二是整个调查工作起止时间。 4、从业人员的法定年龄？ 答：从业人员是指在法定年龄内男 16-60 岁，女 16-55 岁，从事一定的社会经 济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。 5、统计调查分析报告的特点？ 答：有针对性、真实性、独创性、实效性。 6、实地调查的方法？ 答：观察法、询问法 第七章 人际交往基本知识 1、人际交往的基本原则？ 答：一是真诚、互敬的原则。 二是平等适度的原则。 三是自信自律的原则。 四是信用宽容的原则。 2、礼仪的基本职能？ 答：塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。 3、礼仪的表现形式？ 答:一是语言类礼仪 二是身体语言类礼仪。 三是饰物语言类礼仪。 四是酒宴类礼仪。 4、按服务内容划分礼仪的类型？ 答：内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社会交仪。 第八章 计算机应用基本知识 5、劳动保障信息网络系统的主要内容？ 答：一是劳动力资源信息。 二是就业再就业信息。 三是离退休人员情况。 四是社会保障情况。 五是劳动保障政策法规。 第九章 下岗失业人员管理 1、入户调查需准备的工具和材料？ 答：一是分组（分片）调查单位名册，调查统计报表。 二是钢笔、铅笔、计算器、笔记本。 三是工作人员的工作证。 2、入户调查的工作程序？ 答：一是做好调查工作计划，拟定调查提纲。 二是确定入户调查的最佳时间。 三是进行入户调查，做好调查记录。 3、入户调查的注意事项？ 答：一是注意仪表仪容，使用文明礼貌用语。 二是尊重少数民族习惯。 三是全面收集调查资料，及时进行核实整理。 4、入户调查时的仪表仪容？ 答：一是能统一着装的最好统一着装，无条件统一着装的，可适度的便装，带 统一的工作证。 二是无论男、女，头发、面部要稍加修饰，保持整洁整齐。 三是保持良好的心情，注意气质与风度。 5、入户调查的行为规范？ 答：一是工作人员到各家各户轻按门铃或轻轻敲门，见面称您好，出示工作牌 （证），简要讲明来意。二是语言要简洁、明了，谈话时要不卑不亢，不要腼 腆、紧张，部族要直截了当，不兜圈子。最好讲普通话，切忌讲行高深莫测或 操方言让人听不懂。三是注意语言技巧，根据不同的家庭、不同的对象，采取 不同的方法，让对方在一种轻松和谐和气氛中予以默契配合，顺利入户调查工 作。 6、收集、整理调查资料的要求。 答：全面收集调查资料，及时进行核实整理。对调查对象反映的情况、问题、 意见和要求，要认真耐心听取，全面收集有关资料，并做好记录。对调查中有 不清楚或矛盾的问题，要及时核实。调查结束后，对调查获得的数据、情况要 及时进行汇总、归纳和整理，进行规范的台帐管理，对重要情况、问题等要有 文字说明。 7、社区劳动保障平台基础信息管理的基本内容。 答：根据工作需要和入户调查的结果，建立各类基本台帐，对各类人员进行分 类登记、分类管理，是基础信息管理的基本内容。 8、社区劳动保障平台常用台帐的种类。 答：一是城镇失业人员管理台帐，二是下岗失业人员管理台帐，三是就业困难 对象管理台帐，四是其他就业愿望的人员管理台帐，五是就业和再就业管理台 帐，六是其他台帐。 9、城镇失业人员管理台帐的主要内容。 答：其主要内容是失业人员的专业技能、求职意向和培训意向。本台帐重点跟 踪的内容是就业情况。 10、建立下岗失业人员管理台帐的目的？ 答：是准确掌握本辖区内持有再就业优惠证的下岗失业人员基本情况。 11、就业困难对象的概念？ 答：是持有再就业优惠证男满 50 周岁，女满 40 周岁，就业困难的下岗、 失业人员和当地政府规定的就业困难的再就业援助对象。 12、就业困难对象管理台帐的主要内容？ 答：是就业困难对象的年龄、再就业优惠证号码、专业技能、原工作单位、 家庭及个人的经济收入和家庭人口。 13、建立就业再就业管理台帐的目的？ 答：是掌握城镇失业人员和下岗失业人员以其他有就业愿望的人员多渠道多形 式实现就业和再就业情况，对失业、再就业人员实行主动态管理。 14、建立其他有就业愿望人员管理台帐的目的？ 答：是全面真实，不重不漏地反映本辖区其他有就业愿望而未就业的人员情况。 15、社区常住人口资料的主要内容？ 答：主要包括上年未总户数，其中非农业人口户数，上年未总人口数，其中的 非农业人口数。 16、编报台帐的要求？ 答：真实可靠、全面完整、编报及时、便于理解 17、更新基础信息及台帐的主要内容？ 答： 18、调整下岗失业人员（就业困难对象）管理台帐的要求？ 答： 19、对享受再就业扶持政策人员实施跟踪管理的主要内容？ 答： 20、停止享受失业保险待遇的情况？ 答：一是重新就业的。 二是应征服兵役的。 三是移民境外的。 四是享受其他养老保险待遇的。 五是被判刑收监或者被劳动教养的。 六是无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的。 七是有法律、行政法规规定的其他情形的。 21、报表的填报要求？ 答：一是确定专门负责填报各类报表。 二是填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表。 三是填报人中要写出简要的报表说明和分析。 四是工作人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。 五是按期。准时上报。 22、填报说明和分析的基本内容？ 答：一般包括基本情况分析、存在的问题、建议等。 第十章 就业服务 1、政策咨询工作的工作程序？ 答：一是做好准备工作。 二是接待登记。 三是整理与反馈。 2、政策咨询的服务定义？ 答：一是做好个人准备。 二是做好接待的准备。 三是做好资料的准备。 3、接待登记的主要程序？ 答：一是接待咨询人。 二是登记咨询问题。 三是回答咨询问题。 4、政策咨询的基本要求？答：一是熟练掌握当前的有关政策。 二是全面把握咨询人所询问的内容。 三是准确解答咨询人所提出的问题。 四是态度诚恳、耐心细致。 5、劳动保障协理员熟练掌握当前有关政策的主要内容？ 答：劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保 险政策、再就业政策、熟悉再就业服务的工作流程等等。 6、提供政策咨询的方式按照解答问题不同的分类？ 答：口头解答服务和书面解答服务。 7、再就业培训的工作程序？ 答：一是搞好摸底调查。 二是组织再就业培训。 三是提供就业服务与就业信息反馈。 8、了解下岗失业人员基本情况的内容？ 答：掌握下岗失业人员的数量、素质状况和就业意向，建立下岗失业人员培训 需求档案，了解本地区社会生产发和劳动力市场对劳动者技能的需求状况，了 解各类职业培训机构的培训条件、专业设置和培训能力。 9、再就业培训的主要内容？ 答：一是就业观念教育。 二是组织职业技能培训。 三是进行创业能力培训。 10、组织职业技能培训的主要方式？ 答：根据劳动力市场需求和下岗失业人员的特点，确定培训项目、制定培训计 划，着力开展适当的职业技能培训。 11、再就业培训的主要方式？ 答：短期培训、中期培训、长期培训。 12、我国职业培训的针对性和实用性的特点？ 答：职业培训目标、专业设置、教学内容等均根据劳动力市场需求、用人单位 实际要求和职业技能标准确定，通过职业培训的毕业生可以直接上岗就业。 13、职业培训的培训期限？ 答：在培训期限上采取弹性学制，采取长短结合的方式、可以脱产也可以半脱 产参加培训，在培训目标上，依据岗位的实际需求要灵活确定。 14、职业培训的培训方法特点？ 答： 15、具备办学条件的社区独立开展再就业培训的有关规定？ 答：一是与各极各类再就业培训定点机构联系，按要求组织下岗失业人员参加 相应的职业技能培训和或创业培训。 二是 16、短期再就业培训的特点。 答：培训期限为 3 个月以下，培训对象主要是失业或下岗时间较长，维持正常 生活水平有一定困难，再就业愿望十分迫切的人员。培训工种的职业技能要求 相对较低，经过短时间的培训，就能使他们掌握一定的技能，达到用人单位的 要求，尽快实现再就业。 17、中期再就业培训的特点。 答：培训期限为 3 个月至 1 年，培训对象主要是企业富余人员和即将下岗的职 工，培训的目的是为转换岗位做准备，同时带有技能储备培训的性质。这种培 训一般选择实用性强、社会需求量较大、有一定难度的职业，如家电维修、电 工、司机、机修工等。职工下岗或失业后进入劳动力市场，能够较快就业。 18、长期再就业培训的特点。 答：培训期限在 1 年以上，培训对象为 30 岁左右的企业富余人员和下岗失业人 员。培训目的主要是为取得职业资格证书，为直接进入劳动力市场竞争就业做 准备。 19、再就业培训的基本原则。 答：提高培训的针对性、实用性和有效性。提高培训后的再就业率，是搞好再 就业培训的基本原则。 20、提高再就业培训有效性的途径。 答：评价和检验培训有效性的标准，要看培训后的下岗失业人员是否适应市场 的需要，是否符合企业的需求，培训后的就业率高不高，培训与就业结合的效 果好不好。要采取创业培训、培训伙伴计划和政府购买培训成果等新的培训方 式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。实践证明，这些新 的培训形式对促进培训与就业结合有明显的效果。 21、再就业援助对象的定义。 答：有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取再就业优 惠证时，男性年满 40 周岁，经有关部门审核认可并在再就业优惠证上证 明的人员（简称“4050”人员）。再就业援助对象也包括国家和当地政府规定 的其他就业困难人员，如因夫妻双下岗（失业）、单亲家庭扶养未成年子女以 及身体残疾等就业困难的下岗失业人员等。 22、再就业援助的主要方式。 答：一是走访慰问，送政策到困难对象家庭。二是开展技能培训，提供就业服 务，切实帮助失业人员提高就业能力。三是开发公益性岗位，优先推荐就业困 难对象在公益性岗位就业。四是指导落实再就业优惠政策。 23、再就业优惠证的发放对象范围。 答：一是国有企业下岗失业人员。二是国有企业关闭破产需要安置的人员。三 是国有企业所办集体企业下岗职工。四是正在享受城市居民最低生活保障待遇、 且登记失业 1 年以上的城镇其他登记失业人员。五是其它人员。 24、再就业优惠证申请发放程序。 答： 25、再就业优惠证申请的有关规定。 答： 26、下岗失业人员小额担保贷款发放对象的范围。 答：小额担保贷款发放对象是指有劳动能力和就业愿望且取得再就业优惠证 的下岗失业人员。 27、下岗失业人员小额担保贷款需提交的基本材料？ 答：一是劳动保障部门核发的证 二是小额担保贷款申请书。 三是合法、有效的身份证明。 四是贷款项目计划书。 五是其他相关材料。 28、下岗失业人员小额担保贷款申请与推荐的工作内容？ 答：凡申请小额担保贷款的下岗失业人员，需持劳动保障部门核发的再就业 优惠证，向本人居住的社区居委会提出申请，并填写小额担保贷款申请审 批表，经街道劳动保障事务所初审后，向县以上就业服务机构推荐. 小额担保贷款微利项目的贴息规定 答：对下岗失业人员用于从事微利项目的小额贷款由中央财政据实全额贴息， 展期不贴息。 签订劳动合同的登记备案 答：建立劳动关系应当订立劳动合同。用人单位应当在求职者报名登记确定是 否录用，自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同，并到当地劳动保障行 政部门登记备案。 无效劳动合同的定义 答：职工被迫签订的劳动合同或未经协商一致签订的劳动合同为无效劳动合同。 订立劳动合同的费用规定 答：用人单位与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式向劳动者收取定金、 保证金或抵押物，也不得扣留或者抵押职工的居民身份证、暂住证和其他证明 个人身份的证件。 关于用人单位裁减人员的规定 答：用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确 需裁减人员的，应当提前 30 日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职 工的意见，经向劳动保障行政部门报告后，可以裁减人员。用人单位依据这一 规定裁减人员，在 6 个月内录用人员的，应当优先录用被裁减的人员。 经劳动合同当事人协商一致由用人单位解除劳动合同时给予劳动者经济补偿 金的规定 答：经劳动合同当事人协商一致由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据 劳动者在本单位的工作年限，每满 1 年发给相当于 1 个月工资的经济补偿金， 最多不超过 12 个月。 关于用人单位解除劳动合同后按规定给于劳动者经济补偿的规定 答：对劳动者的经济补偿金，由用人单位一次性发给。用人单位解除劳动合同 后，未按规定给予劳动者经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经 济补偿金数额的 50支付额外经济补偿金。 经济补偿金的工资计算标准 答：经济补偿金的工资计算标准是指企业正常生产情况下劳动者解除劳动合同 前 12 个月的月平均工资。 享受灵活就业人员社会保险补贴政策的对象和条件 答：企业（单位）就业人员的社会保险补贴。各类商贸企业、服务性企业（国 家限制的行业除外），新增岗位新招用持再就业优惠证人员，并与之签订 1 年以上期限劳动合同的，以及在公益岗位安排持再就业优惠证就业困难 对象的企业（单位）。国家限制的行业包括广告业、房屋中介、典当、桑拿、 按摩、氧吧。对未参加社会保险和未按规定履行社会保险费缴纳业务的企业 （单位），以及申请手续和相关凭证材料不齐全的企业（单位），不给予社会 保险补贴。灵活就业人员的社会保险补贴。持再就业优惠证的“4050”人 员。 社会保险补贴的标准 答：对企业（单位）就业人员的社会保险补贴标准，按企业（单位）为符合享 受社会保险补贴条件人员应缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费和失业保 险费给予补贴，不包括持再就业优惠证人员个人应缴纳的基本养老保险费、 基本医疗保险费和失业保险费，以及企业（单位）和个人应缴纳的其他社会保 险费。对灵活就业人员的补贴标准案按其实际缴费额的一定比例计算，补贴数 额原则上不超过其实际缴费额的 23。 下岗失业人员从事个体经营的税收扶持政策适用范围 答：政策适用的对象范围为持再就业优惠证的人员，包括国有企业下岗失 业人员、国有企业关闭破产需要安置的人员、厂办大集体企业下岗职工、享受 城市居民最低生活保障且失业 1 年以上的城镇其他登记失业人员。有条件的地 区还包括特别困难的厂办大集体企业关闭或依法破产需要安置的人员。目前的 税收减免政策不含国有企业厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失 业人员。政策适用的行业范围为除国家限制的行业（包括建筑业、娱乐业以及 销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧） 以外的行业。 企业吸纳下岗失业人员实现就业的税收扶持政策内容 答：企业实体在新增加的岗位中，当年新招用持再就业优惠证人员，与其 签订 1 年以上期限劳动合同并缴纳社会保险费用，按实际招用人数，在相应期 限内定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税，期限 最长不超过 2 年。定额标准为每人每年 2000 元，可上下浮动 20%，由各省、自 治区、直辖市人民政府根据本地区实际情况在次幅度内确定具体定额标准，并 报财政部和国家税务总局备案。 职业指导的着重点 答：对街道社区内的下岗失业人员进行分类职业指导。 根据服务对象特点进行分类职业指导的要求 答：针对不同年龄、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人 员进行分类指导。 分类职业指导的依据 答：依据劳动力市场供求情况和求职者本人条件、意愿进行政策咨询和岗位信 息咨询。 分类职业指导的主要内容 答：指导设计求职计划，辅导求职方法，帮助下岗失业人员根据主客观条件合 理选择职业。 分类职业指导时开展素质测试和能力评估工作的要求 答：开展对求职者素质测试和能力评估工作，帮助他们了解职业状况，掌握求 职方法；指导用人单位正确招聘和按规定招聘。 职业介绍的关键 答：职业介绍的关键是做好求职登记、广泛收集用工信息，通过职业介绍服务， 促进求职者实现就业和再就业。 求职登记表的主要内容 答：登记个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、工资要求等。 用人单位招用人的合法资格 答：包括其营业执照、经办人身份证及其他合法证件，并要求用人单位填写 招聘登记表。 用人单位用人需求情况 答：包括用人单位目前急需招用人的专业、工种岗位、人员数量、职业素质、 基本能力等从业条件要求。在严格审核单位的资质证明后，明确其用人条件和 工资福利待遇、社会保险及建立劳动关系等方面的情况。 职业介绍信息发布方式 答：1、利用新闻媒体或信息发布栏；2、网上发布；3、座谈会发布；4、黑板 报、海报以及其他书面形式发布；5、利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。 职业介绍信息发布内容 答：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、招聘 时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。 街道社区职业介绍与其他劳动力市场建立联系的意义 答：扩大信息来源渠道，尽快实现劳动力供求双方的合理配置。 社区组织招聘的工作要求 答：根据接待、登记人员的构成情况，有针对性地组织用人单位进行招聘，组 织求职者和用人单位洽谈。 职业介绍机构为求职者提供的服务内容 答：为求职者提供求职途径、基本求职方法、相关表格及简历的填写、面试注 意事项等指导，提供职业供求现状与发展趋势分析、职业技能培训与相关劳动 就业政策的咨询服务。 职业介绍的跟踪指导与即时服务的要求 答：为求职者建立“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录，实施必要的跟踪 指导与即时服务。通过求职人员提供的联系方式，每月为其提供一定数量的岗 位信息。在一定时间内仍未就业的，工作人员要及时通知本人前来再次登记， 并重新提供服务。 与求职者面谈的基本程序 答：1、收集信息；2、确定需求；3、介绍就业；4、推荐相关服务；5、再次面 谈。 与用人单位面谈的基本程序 答：1、了解情况；2、确定需求；3、推荐用人；4、推荐相关服务；5、再次面 谈。 社区劳动保障服务场所的用工、求职登记 答：在社区劳动保障服务场所设立专门的用工登记、求职登记窗口，对用人单 位进市场招工、求职者进市场求职逐一进行登记，并分类纳入劳动力资源信息 库和岗位信息库。 举办不同规模的招聘洽谈会收集职业供求信息的工作要求 答：通过举办不同规模的招聘洽谈会收集职业供求信息。举办招聘洽谈会是开 展就业服务的一个重要方式，用工、求职双方通过面对面的洽谈进行双向选择， 不但能提高劳动力交流量，而且能一次性收集较多的用工、求职信息。作为社 区劳动保障服务机构，可采取定期举办小型招聘洽谈会，不定期举办中型招聘 洽谈会和专场招聘洽谈会的方式收集用工、求职信息，活跃劳动力市场。在每 次招聘洽谈会之后，对未招满的岗位和未达成用工协议的求职者情况进行分析， 研究哪些岗位供大于求，哪些层次的劳动力就业困难，从而分析出劳动力的供 求状况，并做出预测预报。 做好企业空岗报告制度的关键 答：做好企业空岗报告工作的关键在于市场与企业要经常沟通，保持长期联系， 做为社区劳动保障协理员应对本区域内各类企业进行调查摸底，掌握底数，登 记造册，定期主动联系，沟通信息。 加强与改制破产企业劳资部门联系的工作方法 答：加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。摸 清本区域内改制、破产企业下岗失业人员的底数，包括下岗失业人员的基本情 况、个人求职意向、家庭状况等，分类登记造册。 利用新闻媒体收集职业供求信息的工作方法 答：在方法上，可关注本区域内收视、收听率高的电视、广播频道，订阅发行 量大、影响大的报纸刊物，设立专门信息库，指定专人联系电视、广播机构， 收集播放的信息，摘录报纸、刊物上的招聘和求职信息。 18、加强与外地公共职业介绍机构联系的工作方法？ 答：加强与公共职业介绍机构的联系，广泛收集异地用工信息。 19、加强与工商部门联系的工作方法？ 答：加强与工商、经贸等部门的联系，获取新办工商企业和新投产项目的用工 信息。 20、发挥网络优势收集职业供求信息的工作方法？ 答：一是发挥网络优势，收集职业机构和企业的用工信息及个人求职信息。 二是用互联网收集信息。 第十一章企业退休人员社会化管理服务 1、掌握退休人员基本情况的重要性？ 答：掌握退休人员基本情况，是搞好管理服务的前提条件。 2、街道、社区掌握基本信息的要求？ 答：按企业退休人员社会化管理服务工作的要求，街道要建立退休人员基本信 息库，并实现计算机管理，社区要建立退休人员基本信息表。 3、填写退休人员基本信息表的工作程序？ 答：一是研读基本信息表。 二是填写信息表。 三是核实内容。 四是填写汇总表。 五是将有关信息录入计算机。 4、基本信息表内容？ 答：一般包括以下项目：退休人员的姓名、性别、年龄、健康状况、特长、爱 好等基本养老金收入、医疗保险号码等社会保障情况，住址、配偶情况和家庭 其他联系人等家庭情况。 5、填写基本信息表需要说明的事项？ 答：向企业退休人员发放基本信息表，说明填写要求和回收时间。退休人员书 写有困难的，要协助其填写。 6、核实基本信息表的内容的要求？ 答：基本信息表是社会化管理服务中信息量最大的表单，是诸多续台帐或其他 报表的基础，需要认真核实。 7、建立特殊服务对象基本情况的工作方法？ 答： 8、为了特殊服务对象基本情况的工作方法？ 答：了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。比如，重病、 高龄等退休人员，宜通过走访等形式了解情况，对于家庭收入等比较敏感的问 题，应采取谨慎，迂回的方式提出，以免引起退休人员反感。 9、跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序？ 答：一是确定跟踪了解对象。 二是确定了解情况的方式。 三是进行走访、电话言谈。 四是做好记录。 五是登记反馈。 10、企业退休人员的社会化管理服务在街道社区平台工作中的地位？ 答：企业退休人员社会化管理服务是街道社区劳动保障工作平台的重要职能。 11、协助开展企业退休人员社会化管理服务在街道保障协理员工作中的地位？ 答：协助开展相关工作是劳动保障协理员的重要职责。 12、接待政策咨询的步骤？ 答：一是做好接待前的准备工作。 二是接待咨询。 三是回答咨询的问题。 四是对无法回答的问题，向退休人员表示歉意。 五是整理登记表。 13、接待政策咨询时处理无法回答问题的方法？ 答：对无法回答的问题，向退休人员表示歉意。属业务范围内的问题，承诺进 一步了解相关政策后回答，非业务范围内的问题，指导退休人员通过其他途径 咨询。 14、协助开展领取养老金资格认证的工作程序？ 答：一是了解认证要求。 二是发出认证通过。 三是办理认证手续。 四是登记、反馈认证信息。 15、发出领取养老金资格认证通知的工作内容？ 答：要在规定的时间内，将离退休人员领取养老金资格认证表发给本社区 的离退休人员，告知离退休人员本人持身份证、离退休人员居住地的街道劳动 保障事务站机构或社区服务站办理认证手续。 16、办理领取养老金资格认证手续的工作内容？ 答：对前来办理认证的离退休人员，要当面核对其身份证的离退休证，经审核 后，在离退休人员领取养老金资格认证上加盖印章并签署经办人姓名。 17、对无法前来的离退休人员进行领取养老金资格认证的方法？ 答：对年老休弱或患病无法前来进行资格认证的离退休人员，劳动保障协理员 应上门进行资格认证。 18、对领取养老金资格认证结果的处理方法？ 答：对认证结果，要进行汇总，登记备查，同时，及时上报汇总表和离退休人 员领取养老金资格认证表，作为社会保险经办机构确定是否继续发放基本养老 金的依据。 19、领取养老金资格认证的意义？ 答：进行领取养老金资格主证是防止冒领养老金、确保养老保险基本安全和离 退休人员养老金按时足额发放的重要举措。 20、开展养老金资格认证的核心？ 答：核心是了解离退休人员的生存状况，属于比较敏感的问题，要注意做好宣 传、解释，取得离退休人员的理解。 21、方便离退休人员进行养老金资格认证的方法？ 答：要把街道、社区劳动保障机构的地址、电话通过张贴通知、广播等形式公 之于众，对前来办理资格认证的离退休人员要主动热情，随到随办。 22、对企业退休人员生存状况的日常管理要求？ 答：除社会保险经办机构定期开展养老金资格认证以外，街道劳动保障事务机 构