医院新院物业管理方案

目 录 一、前 言 1 二、肇庆市和美物业管理公司简介 1 三、医院（委托单位）与和美公司合作共赢的好处 4 1、有效降低了医院后勤管理的成本； 2、提升医院后勤服务质量； 3、提高医院工作效率； 4、增加医院附加值； 5、全面提升医院形象； 6、增加医院竞争力和美誉度。 四、某医院新院物业管理服务实施方案构思 5 （一）外包给物业公司管理服务的项目范围界定建议。 A、保安管理服务。 B、公共清洁与保洁服务。 C、公共园林绿化的全面护理。 （二）保安、清洁、园林绿化三大项目的管理服务设想。 五、医院物业管理处各部门构架 8 六、医院后勤服务外包的质量承诺目标 8 2 某医院新院 物业管理服务方案 一、 前 言 医院的后勤工作在整个医院运行体系中扮演着重要的角色，是医院营 运中保障、服务、节能、增效的不可缺少的支持系统。医院的后勤管理服 务工作科学、有效的管理会使医院的物业、绿化美化和服务处于最佳状态 ，也是医院的一项形象工程，使就医者一进医院就能享受到一条龙式的、 热情、方便、周到的服务，充满了宾至如归的感觉，为病人早日康复提供 了温馨的就医环境，为医院创造社会效益和经济效益将起到非常重要的作 用。 某医院作为肇庆市第一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复功 能于一体大型的综合性医院，在为社会群众提供优质高效的医疗服务的同 时分别被省卫生厅评为“广东省高等医学院校教学医院“、省“百家文明医院 “。即将全面竣工的一院新院以其宏伟的住院大楼加上宽阔的公共园林绿化 悠闲区将成为肇庆市城东新区一道亮丽的风景线。一所优秀的大型综合性 医院除了具备有优越的“硬件”条件之外，还要有与之相匹配的后勤管理 配套设施以及专业的后勤管理服务团队，从“软件”上协同医院的营运创 造更高的社会效益和经济效益。 二、 肇庆市和美物业管理公司简介 3 肇庆市和美物业管理服务有限公司成立于 2008 年，是为肇庆市当地商 业住宅小区、商业大夏、医院、医院等物业提供专业化、一体化物业管理 与服务的公司（公司高层管理团队由物业管理师、工程师、经济师、会计 师组成） ，并于 2011 年引入知名的高力国际物业顾问、第一太平戴维斯物 业顾问有限公司参与和指导所接管和服务的物业项目。 和美物业公司现时接管的物业有：泰和花园别墅、群星居别墅、明湖 花苑别墅、鼎湖花园别墅、碧翠苑小区。提供物业顾问服务的有：肇庆市 外语医院、肇庆市理工学院、凤凰台别墅、湖景园别墅、阳光景峰酒店公 寓、汇景园。 和美物业公司的管理服务宗旨以及发展方向： 打造肇庆市（最具文化品位）的物业公司 协同合作单位提升知名度与美誉度的物业公司 创“优秀物业管理”品牌的物业公司 规范化、专业化管理服务： 和美物业公司实行“整体计划协作实施公开监督总结分析优 化实施”的管理服务模式，对物业管理与服务的各个环节建立数据库，通 过分析、统计、整理的系统化操作，实现公司各部门、各岗位工作职责、 操作流程的标准化与定量化考核；通过深入自检、系统改进、全面提升， 追求物业管理服务专业化、一体化的高水平。 追求精品服务方向： 和美物业人秉承“用心做事、真诚服务”的服务理念，树立追求精品的 服务意识，并以规范化管理融入真诚的情感关怀，丰富与提升本市物业管 理与服务的文化内涵。 4 管理与服务的优势： a.公司设置有完善的管理与服务架构；b. 管理层员工都具有丰富的物 业管理与服务经验；c. 有充足的专业技术人员或专业技术顾问；d.完善的 管理体制；e. 领先于本市物管行业的创新管理与服务模式。 和美物业公司的发展目标：争取成为肇庆市当地最具知名度、美誉 度的物业管理服务公司； 和美物业公司的企业精神：严谨、务实、高效、协作； 和美物业公司的价值观：实现自我价值、回报社会； 和美物业公司的文化：终生学习、追求创新； 和美物业公司的哲学：唯真、唯爱、唯美。 三、 医院（委托单位）与和美公司合作共赢的好处 某医院新院作为一间全新的现化大型综合性医院，如果后勤管理服务 从一开始就引入专业物业管理公司科学的组织管理方法和服务理念，具有 现实的必要性和好处： 1、有效降低了医院后勤管理的成本：在传统的管理模式下，后勤管理 浪费严重、开支巨大，成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单 位后勤管理社会化、专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理， 不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量，还节约了大量的 后勤服务经费。 2、提升医院后勤服务质量：通过后勤服务社会化，引入先进有效的量 化管理体系，后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责、责 任到人、利益定位、角色定位准确，责权分明，将后勤公司的专业化后勤 服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制一体 5 两制，并轨运行，全面提升服务质量。 3、提高医院工作效率：将后勤服务委托给专业机构管理，使医院管理 和广大医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱， 轻装上阵，提高工作效率，促进了医院的全面建设和发展，也使医院从繁 重后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务的发展，从而提高工作效率。 4、增加医院附加值：专业机构管理通过发挥物业管理服务的经验与优 势精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第二价值，可在医院 营造高层次文化品位、优质服务、便民服务等的增值平台，这不但为患者 及亲属彰显贴心关怀，同时为医院创造了附加值。 5、全面提升医院形象：通过引入和美公司成熟的操作流程、质量保障 体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为 医院创建新形象、树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会效益的同 步增长。 6、增加医院竞争力和美誉度：物业公司所营造的舒适、高品位的人文 环境将与精湛的医技、先进的设备一样，能为医院塑造品牌，吸引广大患 者慕名就医，提高医院的门诊量和住院率。根据一项民意调查，有 80的 患者表示会关注与认同所选择医院优美、舒适的就医环境。由此可见后勤 服务的人文环境建设对提高医院的竞争力和美誉度起到了重要的作用。 四、 某医院新院 物业管理服务实施方案构思 一、外包给物业公司管理服务的项目范围界定建议： （一）保安管理服务。主要包括： 1、医院大门来往车辆与人员的 秩序管理与服务； 6 2、区内车辆停放秩序管理与服务； 3、公共场所秩序维护、公共闭路电视监控系统、突发事件的应急处理 。 （二）公共清洁与保洁服务。主要包括： 1、医院主通道、楼道、楼梯、洗手间、大部分病房的清洁； 2、停车场的清洁； 3、定期消毒与除三害（鼠、蚊、蟑螂）。 （三）公共园林绿化的全面护理。 二、保安、清洁、园林绿化三大项目的管理服务设想： 全面导入物业管理服务 ISO9001 质量与环境管理体系，由和美物业公 司实行统一承包管理，提供多功能全方位的服务。 （一）外围保安管理服务项目细分：1.门岗保卫；2.医院重要设备和库 房区域的治安保卫协作；3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安 保卫协作；4.医院楼层治安巡逻；5.地面及地下车库的车辆引导、停放管理； 6.闭路电视监控中心的监视；7.报刊、邮件的收发；8.医院物资出入放行登 记管理；9.特诊警卫协作。 （二）公共清洁、消毒项目细分：1.外围道路清扫、保洁；2.楼层清洁、 消毒；3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒；4.医疗垃圾收集、封闭式清运； 5.公共洗手间、开水间清洁消毒；6.地面、沟渠、窨井等清理消毒；7.医疗 7 科室、手术区（此项可由医院自行负责） 、注射区等清洁消毒；8.庭院连廊 地面清洁、消毒；9.玻璃刷洗、保洁；10.大堂地面打蜡、消毒；11.果皮箱、 垃圾站垃圾清运保洁；12.不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等） ； 13.路灯、公共照明灯等清洁；14.各类标示系统清洁；15.行政办公大楼公 共区域清洁；16.化粪池清掏消毒。 （三）公共园林绿化管理服务项目细分：1.绿篱及灌木修剪；2.草坪机 剪；3.花、树喷药杀虫；4.树木及绿化带（草坪）浇水；5.枯枝、落叶清除； 6.施肥；7.摆花；8.松土、除杂草。 （四）标准化、制度化管理： 每个部门、岗位实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。 明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责 任的责任制。 1、各岗位工作标准与操作流程定期学习、培训考核，使服务标准能够 渗透到后勤管理的各个环节，2、通过年、月、周培训教育，提升员工的学 习力，提升团队的凝聚力，让员工明白为什么要来做，为谁做，怎么去做。 3、制定适合的绩效考核方案，培养和提升员工的责任感，荣誉感，让大家 能勇于承担责任，学会担当，做个负责任的人。 （五）组建医院协调监督小组与物业公司共管模式： 医院与专业物业服务企业是毕竟两个不同体制的经营实体，尽管共同 的管理目标是一致的，这就是医院后勤服务管理的“一院两制” 。我们将创 建一个比较可行的共管模式：1、由医院办公室组建后勤服务协调监督委员 会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责与企业 的协调和监督。2、制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作 8 为企业执行的指标和医院督导考评的依据。3、建立制度化的双方沟通管道， 明确双方运作的方法和程序。4、双方严格按服务合约规定的标准要求进行 运作，履行责、权、利。 五、 医院物业管理处各部门构架 一、医院物业管理处全面实行“物业管理师责任制” 。 二、部门构架示意图： 六、 医院后勤服务外包的质量承诺目标 一、管理服务目标：以创省级示范医院为工作目标，用三年时间达到 要求。 二、创本市医院的物业服务品牌：物业公司将从后勤服务方面协同医 院建设优美、整洁、舒适、和谐、方便、安全的就医环境，创造优质的管 理服务，促进医院的社会效益和经济效益。 相信，和美物业公司提前介入医院新院的后勤管理服务与协同，一定能 够为医院创造多一项形象工程，全面提升新院后勤管理服务的品质以及社会效 益与经济效益。 肇庆市和美物业服务有限公司 清洁部绿化组 保安部 （兼突发事件应 急处理小组） ISO 品管督导部 （由物业管理师担任）管理处主管（持物业经理上岗证） 9 2012 年 10 月 18 日 附件一： 管理服务工作标准及要求。 区域 服务质量标准 要求 医院 工作区 做到“六净”。即路面 净、路沿净、人行道净、 树坑墙根净、雨水口净； 并做到果皮桶、垃圾箱 外表无明显污迹，无垃 圾粘附物，人工草坪无 纸屑，院内无杂草。 1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发 现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时 清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两 次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻 底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起， 半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一 次，路灯每月抹二次。 外墙及裸露 管道 目视无明显污渍，瓷片 现本色。 1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及 时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌 铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。 院门 目视无明显污渍。 每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。 房屋 棚顶 无杂物。 每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。 诊室、检 查室、教 室、留观 室、实验 室、抢救 室 室内整洁，墙壁无灰尘、 蜘蛛网，墙裙踢脚线无 污迹；地面干净、无杂 的；窗户明亮；痰盂清 洁，外表无痰迹；垃圾 桶外表无污迹，垃圾无 外溢。 1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行， 周二用碱、周五用 0.5%“84”消毒液地面消 毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的 时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作； 3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及 空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、 窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗 两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用 0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天 倾倒两次，表面每天擦洗一次；8、各诊室候 诊区桌椅、水龙头等物每日用 0.5%“84”消 毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用 0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液 一次（0.5%“84”消毒液）；10、传染科诊室 每周末熏蒸消毒一次。 门 诊 治疗室、 化验室 其它标准同诊室；空气 菌落计数500cfu/M 3， 同诊室。 10 物体表面菌落计数 （cfu/M 3）标准10 cfu/M3；不得检出致病 微生物。 候诊 廊厅 地面清洁无杂物；候诊 椅干净，无污迹，无灰 尘。 1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、 四、六用 0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、 每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地 面杂物、痰迹等。 病 室 普通 病房 室内整洁，墙壁无灰尘、 蜘蛛网，墙裙踢脚线无 污迹；地面干净、无杂 物；窗户明亮；痰盂清 洁，外表无痰迹；垃圾 桶外表无污迹，垃圾无 外溢；病床、床头柜及 凳无灰尘、无污迹；空 气菌落计数 500cfu/M 3，物体表面 菌落计数10 cfu/M 3； 不得检出致病微生物。 1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用 84 消 毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时， 随时清除；2、保证一日五扫（上午上班前、 晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班 熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班 前）；每月彻底刷洗一次；3、保证走廊一日 早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子每天抹一 次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一 次并用 0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括 病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每 周用洁瓷灵全面擦洗一次并用 0.5%“84”消 毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每月抹一 次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每 周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次；8、 走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二 次；9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕 吐物及时清除并冲洗；每周六用 0.5%“84” 消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含 氯消毒液浸泡 30 分钟；10、垃圾桶每天倾倒 两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面 每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次； 生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、卫生工具按办 公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放 置。 医护办公 室、检查 室、化验 室、值班 室、处置 室、教室、 教研办公 室、 室内整洁有序；地面无 灰尘、无杂物，墙面无 蛛网。 1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并 用 0.5%“84”消毒液消毒； 2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间， 达到清洁的效果，不影响正常工作； 3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周 除尘一次； 4、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每 月清洁二次； 11 更衣室 5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋， 表面每周擦洗一次； 6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床 抹布分开）。 配餐室、 料理室 基本要求同上，水池无 积水、饭渣，无污垢； 地面无油污。 1、每天用化油剂清洗地面一次并用 0.5%“84”消毒液消毒； 2、每天三餐后用 36 湿尘推一次； 3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每 周用洁瓷灵全面清洗一次。 治疗室、 换药室 （含门诊） 、配液室 基本要求同上，地面无 药迹；治疗台、治疗车 （盘）、药车无灰尘、 无药迹，车轮无头发及 无杂物缠绕。 1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次； 并用并用 0.5%“84”消毒液消毒； 2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次； 3、每天使用前后用 0.5%“84”消毒液对治疗 台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周 清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养； 4、换药室每日用紫外线消毒一次。 污物室 基本要求同上；消毒缸 外表干净，消毒液及时 更换，浓度符合卫生部 标准。 1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护 理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类 清理垃圾。 门厅、走 廊、楼梯、 通道 大理石地面目视干净、 无污渍，无光泽；水磨 石地面和水泥地面目视 干净、无杂物、无污渍； 墙面干净；楼梯扶手无 污渍。 1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两 次，并同时用 0.5%“84”消毒液消毒；大理 石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次；2、 每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次； 3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹 等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢 体每隔一天用钢油保养一次。 传染科病 房 基本要求同普通病房， 物体表面菌落计数 15cfu/M 3；不得检出 致病微生物。 同普通病房，用 0.5%“84”消毒液消毒。 新生儿科、 产婴室、 烧伤病房、 监护病房 （含 ICU、COU 等）、手 1、同普通病房；2、空 气菌落计数 10cfu/M 3，物体表面 菌落计数5cfu/M 3；不 得检出致病微生物。 1、同普通病房；2、产婴室每日用紫外线消毒 一次；3、新生儿洗澡间每日消毒一次；4、手 术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次； 5、手术室推车每日用 0.5%“84”消毒液擦拭 一次。 12 术室（含 门诊手术 室） 层流洁净 手术室、 层流洁净 病房 空气菌落计数 10cfu/M 3，物体表面 菌落计数5cfu/M 3；不 得检出致病微生物。 电梯 轿厢内无杂物，无污迹； 厢体不锈钢表面无灰尘， 无油迹。 1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次； 2、每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清 洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽每天 清扫一次。 公共卫生间 地面无烟头、污渍、积 水、纸屑、果皮；天花、 墙角、灯具目视无灰尘、 蜘蛛网；目视墙壁干净， 便池便器洁净无黄渍； 室内无异味臭味。 1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗 完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香 块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每 日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒 一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花； 6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。 除四害 把四害控制在国家规定 的标准之内，并且杀灭 工作不影响正常的工作 和休息。 1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进 行杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-10 月 为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。 垃圾收集、清理 垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。 1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可 移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四 害繁殖，经常清洗；2、各类垃圾必须在院内 感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用 垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密 封转运；3、每天由专人负责医用垃圾的回收、 毁形及焚烧。 下水管道、流泥 井 保持好各下水管道、流 泥井的维护管理，通畅。 1、流泥井一年清掏一次；2、发现有坍垮的下 水管道堵塞和积粪溢出，应及时向甲方反映， 并由甲方组织维修。 绿化带 保洁、看护。 每天清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。 1树立“客户至上，服务第一” 的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环 境。 2树立“病人至上 ”的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送 13 体系，为临床医疗提供有效的后勤保障。 3为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求。 4主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改 进工作，有效投诉处理率达 100%，投诉回复率达 100%。 5大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达 80%以 上。 6加强保密教育，严格遵守保密规定。 7积极为采购人提供特殊项目服务。 8部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。 9全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗。 二）清洁服务工作要求及质量标准 1公共地域清洁工作要求及质量标准 （1）工作要求 1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天 17：30 前全面清扫为 3 次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为 4 次。 2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配 套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为 2 次，灯具清抹 每月为 1 次。 3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为 2 次。 4）地面有血、污液的即时清洗及消毒。 5）明渠每月全面清理为 2 次，其余时间巡回保洁。 6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为 3 次，其余时间进行巡回保 14 洁。 7）工作时间为每天 6：30 至 18：30。 （2）质量标准 1） 地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。 2） 地面杂物及时清理。 3） 地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。 4） 垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。 5） 明渠保持畅通。 6） 地面及附设物无明显青苔、杂草。 7） 各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。 8） 清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。 2建筑物内部物体清洁要求及质量标准 （1）工作要求 1） 地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为 1 次，每月全面清洗为 1 次，其 余时间巡回保 洁。 2） 天花、4 米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为 1 次。 3） 各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为 1 次。 4） 各类台、椅、凳每天清抹及消毒为 2 次。 5） 洗手盆清理、消毒为 2 次。 6） 明渠集中清理每月为 1 次。 7） 绿化摆设物每天淋水为 2 次。 8） 各类物体按规范进行消毒。 15 （2）质量标准 1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。 2）墙壁：4 米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。 3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、 青苔，杂物及时清理。 4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。 5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹。 6）天花：眼望无蛛网、无尘迹。 7）天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢 、青苔，杂物及时清理。 8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。 9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。 10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。 11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒。 12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。 13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全。 14）标识：保持干净，无不当张贴物。 15）明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。 16）绿化物：淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾。 17）各类物体按规范进行消毒。 3非临床科室用房清洁要求 各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料 室等非临床用房的清洁质量，在达到上 16 述第 2 条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下 列要求。 （1） 每天清洁为 2 次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时 间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。 （2） 除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清 理前须征得室内人员同意后进行。 （3） 每天送递开水 2 次，每周清洗开水容器 1 次，每次清洁过程中须对开水容 器塞盖进行消毒。 （4） 非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物 2 次，其余时间进 行巡回保洁。 （5） 人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。 （6） 人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。 （7） 工作时间为每天 6：30 至 11：30；14：00 至 17：00。 2 临床科室用房清洁要求 门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、CT 、核医学、B 超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达到上 述第 2 条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下 列要求。 （1） 每天全面清扫为 2 次，全面拖抹及消毒为 3 次。其余时间作巡回保洁，及 按医务人员的要求及时消毒。 （2） 各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污 染区室每天全面清洁及消毒为 2 次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要 求及时消毒。 17 （3） 各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天 全面清洁、消毒为 3 次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁 、消毒。 （4） 临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天 全面清洁、消毒为 2 次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。 （5） 临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规 范消毒。 （6） 临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为 2 次，其 余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及 消毒。 （7） 临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为 2 次。 （8） 临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须 及时清洁及消毒。 （9） 每天进行病区、科室的开水送递工作，每天 2 次。 （10） 临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为 3 次，其余时间进行巡 回保洁。 （11） 各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的 实际情况按医务人员的要 求及按排（工作范围内）进行。 （12） 工作时间为每天 6：30 至 11：30、14：00 至 17：00。 3 垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准 （1）工作要求 1）垃圾的分类、收集在医院内部进行。 2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行 18 分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行。 3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒 1 次，每周全面清洗消毒 1 次。 4）每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。 （2）质量要求 1） 垃圾分类准确，不错分。 2） 垃圾包装完整，不漏、不穿。 3） 运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。 4） 中标企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。 5） 记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。 附件二： 突发事件的处理与应急预案 对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为医院提供始终如一的清洁服务。 （一）暴风暴雨天气的应急方案 1.班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调工作。 2.天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查,特别在暴风雨来临前进行巡查,如 有堵塞及时疏通。 3.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗,防止雨水进入楼内,淋湿墙面、地 面及打碎玻璃。 4.雨后及时清扫各责任区地面杂物。 5.仓库内备好雨衣、雨靴、手电筒等,做到有备无患。 （二）突发火灾事故的应急方案 19 1.掌握火情,协助医院及管理处做好人员、贵重物品、文件的疏导转移工作。 2.加强易燃清洁用品管理。 3.清洁仓库常备灭火器材。 4.发生火灾后经有关部门批准,及时清理火灾遗留杂物。 5 发生火警时的处理预案： 5.1 要立即报 119 火警，并且迅速指挥现场人群有序撤离； 5.2 通知新达消防公司前来协助； 5.3 迅速从消防箱接好水枪水带，组织能所力及的扑救； 5.4 迅速判定是否有必要切断起火现场的电路； 5.5 查看消防系统喷淋是否能正常自动启动； 5.6 检查水泵房设备的启动成功； 5.7 如果火警现场在电梯楼宇的，要把防烟门关闭好； 5.8 发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场； 5.9 记录事件开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人 员到达玫离去的时间等。 （三）楼层内发生水管爆裂的应急方案 1.迅速关闭水管阀门并立即通知保安人员和维修人员前来处理。 2.关掉电源开关后,转移室内物品如电脑等物。 3.用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉,再用地拖将余水吸干。 (四) 污水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施 1.维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。 2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。 3.将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污 20 染。 4.疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。 （五）电梯困人的紧急处理 1 立即通知电梯保养公司紧急维修站派人前来释放被困者及修理该电梯； 2 出现乘客被困在电梯内时，通过闭路电视及对讲机，观察电梯内的活动情况， 详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯外及保持联系； 3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消 防人员协助； 4 被救者救出后，须询问是否有不适，是否需帮助等； 5 必须记录事件开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护 人员到达玫离去的时间，消防车、警车及救护车号码等； 6 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往可处医院。 （六）瓦斯和易燃气体泄漏的紧急处理 1 当接到怀疑漏易燃气体报告时，立即通知煤气公司工程部人员前来处理，同时 通知工程主管，尽快到现场查看究竟，关团相关管道的阀门； 2 抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣。必须立 即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟； 3 情况严重的，要迅速指挥现场人群有序撤离； 4 发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。 （七）突然停电 1 检查自给供电设备是否运行正常； 2 检查电梯、安防、监控设备的后备电源是否正常； 3 检查发电房设备燃油是否足够。 21 （八）医院大面积停水应急预案 一、编制目的 为了应对医院可能出现的供水事故，并在发生事故后能迅速有效的控制和 处理，尽量减少损失，缩小由事故造成的停水范围，保证全院范围的正常用水。 二、编制原则 在保证出现影响供水的事故时，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、 快速反应、分别处理“的原则