华铁广通：广通云平台为企业托起云梦想

华铁广通：广通云平台为企业托起云梦想华铁广通：广通云平台为企业托起云梦想 广通云平台与运营商公共电话网连接，用以提供呼叫中心基础语音服务；也与互联网 （Internet）连接，用来实现业务数据和计费数据的实时传输。是一套涵盖全部呼叫中心 业务范畴的完整的增值运营平台。 广通云平台网络拓扑 平台的可运营性和服务增值性 广通云平台基于开放式的架构设计，完善企业用户可定制化得需求，在灵活性和稳定 性的杠杆上达到了完美的平衡。独特的全网管理模式，充分体现了可运营性的独特优势。 400 电话的增值空间通过广通云平台的助力，得到全方位的升华，华铁 400 电话 （/）也因此在企业服务价值最大化方面发挥出至关重要的作用。 广通云平台是基于云计算平台搭建的云模式，向上兼容运营商和合作伙伴，向下兼容 多系统服务商，并可为服务代理商提供多种运营服务； 电信级的服务支撑体系 面向企业用户的公共运营平台，已具备规模化网络支撑能力，在网络覆盖范围、技术 领先性等方面具有较强的优势，平台的业务能力已覆盖全国范围。 广通云平台基于中国移动（铁通）智能网和长途骨干通信网，利用运营商智能网灵活 的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力，提供客户满意的电信级服务。 平台部署在运营商的标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路， 避免传输线路故障导致业务完全中断； 平台业务承载能力 广通云平台（/）的数据处理能力和数据存储能力按照运营 标准建设，语音资源的配比严格按照科学的数据分析结果进行调整，同时严密监控 BHCA 值 （忙时呼叫量）和 CAPS 值(每秒建立呼叫数量)。 软/硬件系统具备高扩容性，随业务的发展和容量的不断增长，平台根据具体分析数据 可快速完成扩容。 目前平台承载的企业数量几万家，涉及百余行业，年呼叫量达亿级，自身平台安全无 特/重大故障运营超千日。 平台灾备机制 为了保证基础语音业务和核心应用业务能够稳定运行，平台在整体容灾备份机制方面 严谨设计，形成了多层级、多冗余的交叉灾备机制。 多品台容灾机制：多平台分布，业务全网统一的平台架构管理，形成了平台级容灾备 份机制，降低平台用户的使用风险。 系统双备份机制：各平台节点的软/硬件系统均采用双机双备，以核心业务服务为重点 备份对象，保证应用服务不论是软件还是硬件单点出现异常的情况下，业务都会自动切换 到备份程序或备份系统服务，做到核心业务无中断。 运维保障能力 运维流程和制度：多年的运维经验积累，已形成了一支成熟专业的运维保障队伍，在 呼叫中心系统维护、通讯平台维护、传输交换维护、系统集成建设等方面达到了一定专业 水准。 应急预案：形成了一套较为完善的运维保障机制，围绕“服务第一，客户第一”的发 展宗旨，通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户方便、及时的 得到各项售后服务。 北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级用户提供高品质、专业化通讯 服务的增值运营商。拥有全面的呼叫中心、CRM 等信息化咨询和解决方案服务实施能力， 面向企业提供 400 热线、呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，为企业打造费 用低廉、服务一流的专业呼叫中心系统及信息化管理系统。目前华铁广通已拥有全国最大 规模的电信级云呼叫中心运营平台，平台所服务的企业数量和座席数量全国第一。作为托 管服务模式的缔造者，我们紧密围绕 OURS（Online-United Resource- Service）的服务理念， 致力打造“OURS 云服务”运营模式。 目