关于大学生网购消费的调查报告.docx

关于大学生网购消费的调查报告 大家对大学生网购消费的现状有多少的了解呢？相关 的调查工作有应该在什么样的要点切入呢？下面是小编想 跟大家分享的关于大学生网购消费的调查报告，欢迎大家 浏览。 关于大学生网购消费的调查报告一 作为消费群体 中的年轻力量，大学生的媒介消费现状吸引着我们的视线。 而随着互联网的发达，大学生进行网络消费的现象越来越 普遍。所以我们在各种各样的媒介中选择了一个与大学生 日常生活比较接近的方面网络。我们将从受众需求角 度出发，就受众市场的变化、受众需求的特征、受众对传 媒产品的需求弹性等问题深入探讨，对大学生的网络消费 现状进行分析。 我们为了更好的研究大学生的网络消费现状，进行了 访谈与问卷调查。调查以广东省内 13 所高校的在校大学生 为样本。共发放调查问卷 150 份，收回有效问卷 136 份， 有效率为%。其中男生为 73 人，所占比例为%，女生为 63 人，所占比例为%。所调查的年级从大一覆盖到大四。 受众是指传播过程中信息的接受者。具体到网络层面 的受众，则是指互联网时代的网民。这里，我们以受众需 求的特点出发，描述一下网络消费的特点。 马克思说过：“人从出现在地球舞台上的第一天起， 每天都要消费，不管在他开始生产以前和在生产期间都是 一样的。 ”本文所说的消费，是指生活消费。网络消费是借 助于互联网而实现的自身需要的满足过程。分为虚拟消费 和网上交易两大类。虚拟消费是指网络游戏中的虚拟消费 行为，网上交易指通过交易网站、交易平台进行的真实消 费行为。电子商务因不受场地、时间空间限制，对卖家来 说，省去了店面租赁装修费，省去了员工工资，使得销售 成本大大降低；对买家来说，现代的生活节奏使人们越来 越珍惜闲暇时间，传统的商品选择过程短则几分钟，长则 几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时 间、精力。越来越多的消费者以购物的方便性为目标，尽 量节省时间、精力。 当前大学生高消费现象评述一文将大学生消费行 为归纳为饮食消费的高档次、日用品消费的名牌化、娱乐 消费的新潮化和人情消费的从众化。进入 21 世纪后，大学 生多为独生子女，经济条件较好，从网络游戏中的虚拟交 易、购物网站中的实物交易，到网上缴费、网上订餐，以 及由上网衍生出来的其它消费，大学生都已经成为网络消 费的重要群体。 网络消费之所以在大学生中如此盛行，与其满足了受 众需求的不同类型有着密切的关系。受众需求的类型主要 包括：信息需求、娱乐需求以及知识需求。而大学生网络 消费的类型也与此相对应。 实用型消费 实用型的网络消费的主要表现形式为网上购物。网购 是随着互联网的发展而兴起的一种购物形式，主要通过购 物网站和交易平台完成。甚至通过聊天软件，也可以进行 一些简单的交易。 在调查的 150 人中,有 125 人有过网上购物的经历，占 到总数的%。大学生是网上购物的重要群体，在网上购买自 己喜欢的各式时装、鞋子、书本、电子产品、小饰物等已 成为新的时尚。 而这些都不同程度的满足了受众的信息需求和娱乐需 求。互联网的发展为网民们提供了无穷无尽的信息资源。 网民不仅可以在网上货比三家，而且可以不断通过网络搜 集相关知识。正是这些信息，帮助着网民完成一次又一次 的购物之旅。而在娱乐需求方面，购物本身就是一种宣泄 情绪与减轻生活压力的通道。在网络上，网店所卖物品的 价格比实体店的价格要低，而且网店经常会搞促销活动。 这就意味着网民会获得更多的消费者剩余。所以，在这个 注意力稀缺的时代，仍有不少网民将注意力投向了网络消 费。 娱乐型消费 娱乐型消费是除了网购之外，当代大学生的主要网络 消费类型。主要表现形式为购买网络游戏的各种点卡、道 具，订阅网络杂志、期刊，成为网站会员等。我们收到调 查问卷中，有%的同学会进行娱乐型消费。其中有%的同学 选了“购买网络游戏的各种点卡和道具”这个选项，全部 是男同学。 物质逐渐丰富的同时，人越来越追求自身的精神享受。 其实娱乐需求任何时候都有，只是形式和内容随着社会的 不断发展而在慢慢丰富、变化。各大商业网站为了留住受 众的而推出的各种产品，因为抓住了受众的娱乐心理，吸 引着越来越多的受众。而各种会员制的推出，更是大大满 足了网民们的虚荣心。在访谈中我们得知，有位女同学之 所以愿意每个月都付出 10 元人民币成为 QQ 会员，仅仅是 因为会员可以显示红色的昵称，显得与其他人与众不同。 学习型消费 这一部分网民的消费动机是提高自己的知识素养，促 进自己的学业发展，这是人们对人文知识的强烈需求使然。 受众的消费行为主要表现为搜集各种学习资料、参加网上 的学习班和培训班、学习网络课程等等。在调查中，这一 部分人为数不多，仅有 6 人，所占比例为%。 网络产品的价格 一般而言，在其他条件不变时，网络产品的价格与受 众需求量之间呈现反方向的变化关系。产品的价格上升时， 需求量将减少；产品的价格下降时，需求量将增加。 这在网络上体现得尤其明显。在调查中我们发现，同 学们在网络消费中， “下载付费资料”的同学只占到%，问 及原因，除了各大高校大多数购买了超星、读秀等数据库， 下载论文不需要付费之外，有很多同学的回答是：“查找 的资料很多都是只用一次的，不值得花钱下载” 。在网络资 源丰富的今天，在这个网站需要付费的资料，在别的网站 可能免费供应。所以在网络资料方面，无论价格高低，只 要需要付费，需求量都会大大降低。 而网购更是体现了这个反比关系。XX 年 11 月 11 日， 淘宝网进行“1111 购物狂欢节” 。这一天就吸引了亿独立 用户访问，占中国的网民总数 4 成。当天，天猫淘宝总销 售额为 191 亿，占到了一天社会消费品零售总额的%。 这些都充分说明了网络产品对价格变化的敏感程度是 很大的。但是，价格变化对需求量的影响因网络产品的不 同也会有所不同，这些问题都与需求价格弹性有关，在第 四部分会进一步详细分析。 大学生的收入 随着受众的收入变化，受众支出模式会发生相应改变。 因为这次调查的对象是大学生。绝大多数的大学生把家庭 供给作为最主要的经济来源。家庭收入越高，对学生的供 给就越多。 所以一般来说，当受众的收入增加时，对网络产品的 需求会随之增加；当受众的收入减少时，对网络产品的需 求会随着减少。 网络普及 伴随着网络的普及，各种网络课程、网络游戏、网络 商店和付费软件层出不穷，为网络消费提供了必要的资源 和平台。另外，网络消费方便快捷等优势使得网络消费迅 速普及并成为大学生消费的重要组成部分。 大学生间的相互影响 大学生之间的交往、交流对个体的消费观念、行为等 都具有较大的影响。在群体吸引力和压力作用下，大学生 会产生从众心理。由于网络消费在大学生中已经是普遍现 象，对部分还没有这种消费行为或习惯的学生就产生一定 的吸引力和压力，使他们产生从众的想法，形成趋同的消 费行为。 对网络产品的市场推广 目前，很多网络产品的市场推广都很受重视，比如各 大门户网站，游戏厂商，网购网站等，这对促进网络产品 的需求起到了很大的拉动作用。其中，尤以广告宣传费用 的支出最为明显。 举网络游戏为例。网游市场的广告价格，如今堪称天 价。XX 年中国的四款网游大作，其产品推广费用无一低于 3000 万元。而高投入也带来了高产出，仅巨人网络公司 XX 年第二季度，净营收为亿。其中，巨人游戏的征途 2最 高同时在线用户数达到 54 万。据巨人网络在 XX 年 5 月份 进行的调查显示，在征途 2玩家的主要群体为大学生， 约占调查玩家比例的%。 我们一般用弹性系数来表示商品的弹性大小，由于影 响网络产品需求的因素很多，所以不同因素与产品需求量 之间有不同的弹性关系存在，下面我们具体分析。 需求价格弹性 需求价格弹性是指在一定时期内需求量变化对于价格 变化的反应敏感程度。需求价格弹性主要有富有弹性、单 位弹性和缺乏弹性三种类型。 在调查中我们发现，决定需求价格弹性的主要因素是 产品的可替代性以及消费者调节需求的时间。 产品的可替代性越强，其价格弹性越大。以网购为例。 价格是消费者购买过程中最敏感的因素，关系着买卖双方 的切身利益。通过调查问卷我们得知：有%的大学生是出于 “价格低廉”的考虑，才进行网络消费的。 现在网上的商品有成千上万种，每一种商品的品种， 不仅规格复杂，价格也有较大的区别。大学生在网络上购 物时，会根据自己的喜好、情趣、现行潮流等挑选自己喜 欢的商品。但同类型的商品繁多，所以他们往往会在其中 选择价格相当的产品。 这意味着：在同类型的产品中，价格越高的产品可替 代性越强。商品价格直接影响消费者的购买行为。 需求收入弹性 需求收入弹性是指消费者对某种商品的需求量变化对 于消费者收入变化的反应程度。 一般而言，生活必需品的收入弹性小，而奢侈品的收 入弹性大。具体到大学生的网络消费。每到寒暑假，总有 一部分同学是要坐火车回家的，他们购买火车票的渠道大 多数是网络。这一部分同学，无论火车票价格是高是低， 占他们生活费的比重有多高，总得购买火车票。火车票的 价格变化并不会大幅度的影响其销售量。对于需要回家的 人来说，火车票就属于生活必需品。所以，生活必须品的 收入弹性小。 还是以网购为例，面膜以其柔嫩肌肤，促进肌肤活力 的功效，成为了许多女性心仪的美丽工具。可普通的面膜 价格一片就在 6、720 元左右，贵的更是成百上千，让 许多女大学生望而却步。在某种程度上面膜也属于一种奢 侈品。通过调查我们发现，因为大学生的生活费比较固定， 没有其他来源。所以女大学生网购面膜一般是在网店进行 打折促销时购买的，而且是进行团购，力求将付出资金降 到最低。可见，奢侈品的收入弹性是比较大的。 需求广告弹性 需求广告弹性是指在一定时期以内一种商品需求量变 化对于其广告支出水平变化的百分比。 一般情况下，随着广告等市场推广活动的进行，受众 对网络产品的需求量会增加。比如说阿里巴巴从 XX 年开始 策划的 11 月 11 日“购物狂欢节” ，其网络宣传铺天盖地： 网站平台、QQ 微博论坛等社交平台、手机平台这三个主要 新媒体平台，成为了阿里巴巴的最大宣传场。所以“购物 狂欢节”开始当天，仅第一分钟就有 1000 万独立用户涌入， 超越希腊人口总数。 在新媒体无孔不入的时代，人们只能被各种新媒体终 端推送的广告包围，这些广告只要稍稍配以吸引人的广告 形式，人们便会难以抗拒。 网络消费越来越成为大学生的生活必需。 从调查数据可以看出，受访大学生中，92%都会进行网 络消费。而他们进行网络消费的范围还相当广泛，无论是 从娱乐层面到学习层面，还是从精神层面到物质层面，都 可以通过网络消费达成一定的目的。聪明的商家抓住一切 商机，为广大的消费群众提供各式各样的网络消费的途径。 昨天你要亲自到沟通 100 动手充值，今天你却能舒舒服服 坐在电脑前，动动手指就能网上充值。大学生走在科技的 前沿，洞悉各种各样的新技术。当他们掌握了快捷方便的 网络消费方式以后，当然要物尽其用，把它运用到生活的 方方面面。逐渐，网络消费就成为了大学生的首选。要买 书？先别去书店，咱们去卓越瞧瞧。要买火车票吗？先别 赶着去火车站排长龙，咱们先去铁道部官网定个票吧。 大学生网络消费的产品变得多元，但购买力还是比较 低。 通过分析数据可得，大学生网络消费的方面最主要有 两点：网购和手机卡空中充值，分别占例%和%。但是其他 网络消费的产品已经开始涉及大学生学习、生活的方方面 面。而大学生在网购时选择的商品主要是图书音像资料、 服装、火车票和鞋包皮具，但是火车票、小家电、汽车用 品、玩具、化妆品等大学生都会进行消费。这说明大学生 会进行消费的产品越来越多样化。 再看以下数据，大学生每个月的生活费主要是 500 元 800 元，占比%. 在近三个月，网购 13 次的大学生占比%. 网络消费每次 100 元250 元的大学生占比 62%.由上述数 据和实际情况可知，受制于物价上涨和大学生财力不足， 大学生在网络消费的过程中购买力还是比较低的。通过访 问得知，选择消费“火车票”的大学生主要有两种情况： 回家和旅游。由于火车是比较便宜的交通工具，所以，尽 管坐火车会浪费很多时间，甚至有时要连续坐几天的火车， 大学生还是愿意购买火车票。 综上，大学生越来越注重生活的品质，所以他们在网 络消费方面愿意选择的产品越来越多元，但同时，受制于 财力不足，大学生的购买力也是不足的。 网购越来越成为大学生网络消费的主流，同时，大学 生在网购的过程中越来越理性，懂得量入为出。 在调查“网络消费主要方面”的项目中，选择“网购” 的受访大学生高达%. 这就已经很好地说明了网购越来越成 为大学生网络消费的主流。 数据显示，受访大学生中，占%的人数在近三个月内网 购的次数只有 13 次。而在进行网络消费的时候他们会考 虑的主要因素有很多：方便、市场上难以找到所需商品、 商品质量中等或以上、商品繁多，便于货比三家和价格低 廉。而对于网购的各种优缺点，大学生也是有自己明确的 想法的，在购物的时候就不至于盲目了。而对于自己不满 意的商品，61%的大学生会选择退款退货，27%的会选择更 换商品，只有 12%的人会自认倒霉，继续使用。 结合以上的数据，我们可以看出，大部分大学生网购 的过程中会保持理性，不会为网购而网购，而是会在网购 前做多方面的比较，觉得合理划算了再买。同时，大部分 的大学生维权意识也是很强的，对于不满意的商品，多数 都退货或者更换。 关于大学生网购消费的调查报告二 网络购物作为 一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来 越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡 时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。易观 EnfodeskTM 发布的数据显示，XX 年中国的网上零售市场整 体销售规模已达到亿元，相比 XX 年增长%，增长率有明显 回升。XX 年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同 启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。这 无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。截止 XX 年 12 月 31 日，淘宝网注册会员超 1 亿人，覆盖了中国绝大部分 网购人群，交易额也已超过 5000 亿元。然而近年来，根据 消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺 诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。 随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今 的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以安 徽工业大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随 机抽样的方法，男女比例各 50%，共投放了 100 份调查问卷， 收集同学的看法和意见。在调查的过程中，我们随机选择 教南和教 D 共六个教室晚自习期间发放问卷，总共发放了 100 份，回收 100 份，有效问卷 85 份，其中男生 48 份女生 37 份，有效率 85%。 通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生 尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生 网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下： (一)大学生网购现象比较普遍，具体情况是： 对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查 统计，由图 1 的统计数据结果显示，有六成左右的大学生 有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了 大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看， 调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很 高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到 预期中的七八成，追究其原因有两点：一是自习室同学多 在认真学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答;二 是自习室低年级同学居多，未完全适应大学生活。从大家 热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大 部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。 我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的 购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及 的。 探究大学生网购普遍的原因有以下几点，一是网络中 的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为 虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人 们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。 网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也 突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到 自己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相 对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传 统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资 等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低 了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意 参与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随 着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的 快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机 构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天 快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展， 使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的 促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费 者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公 司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店 24 小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时 间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络 购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式， 从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但 由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数， 人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己 同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学 生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购 物所带来的特殊群体的认同感。 (二)大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、 书籍、电子产品 调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成 以上大学生回答购买过书籍，四成左右购买过电子产品， 三成购买过服装及鞋类。 调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生 是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但 是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单 纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会 购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。 网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学 生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息 时代的重要产物，如 MP3、MP5、手机、数码相机等电子产 品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优 势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个 性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生 所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的 消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网 络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购 买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统 的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品， 服饰是折扣最大的，能达到 50%以上;其次是电子产品，平 均折扣在 40%;书籍，一般便宜 20%-30%。这就促成了大学 生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影 票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。 (三)网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务 不周到、存在欺诈、退货困难 在大学生网购问题的回答中，图 3 统计数据结果表明， 网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的 产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存 在欺诈和服务不周到。 造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是 网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交 钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一 是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得 买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到 商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者， 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络 的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是 交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的， 一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基 本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由 于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其 是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购 物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在 各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问 题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务 问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在 网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信 息有时很难确定是否合适