博罗县人事局网络问政工作自查报告

博罗县人事局上半年网络问政 工作自查报告 2009 年 7 月，根据县委、县政府关于开展网络问政工作 的要求，县人事局正式开通网络问政平台，一年来，我局始 终将网络问政工作视为接受监督、服务群众、检验自身工作 质量的新方法、新途径。在县委、县政府的关心指导下，在有 关单位的协助下，我局该项工作取得一定的进展，服务水平 稳步提高，现将我单位开展网络问政工作情况汇报如下： 、 进一步完善领导机构和工作机制，促进网络问政工 作上台阶 局成立了网络问政工作领导小组，组长由伍水生局长担 任，副组长由肖仲才副局长担任，成员由公务员办陈荣康主 任、职称办彭达权主任、人才中心邓敬丰主任、工资福利办 徐永忠主任、调配任免办曾元科主任和办公室蓝伟新主任组 成，并配备了陈俊奇为专门工作人员，负责对网络问政信息 的收集以及录入。领导小组坚持了每个月一次情况综合，及 时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题，同时建立了 人事局网络问政工作制度及人事局网络问政工作问责制 2 度，规定一般问题的登记到回复不超过 5 个工作日，比较复 杂、涉及多个部门的问题不超过 10 个工作日，受理责任人及 工作人员有责任和义务根据问题耐心细心解答，如遇到所提 问题不清楚或不够详尽的情况，应该在回复中留下联系方式， 以便网友来电咨询。每份网络问政来信，由局一把手审批， 再分配到对应业务办公室处理答复，最后由工作人员录入并 整理归档，整个工作过程流程清晰、归责明确，既保证了工 作的流畅运转，又便于综合热点难点问题，一方面保证工作 质量，切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检 验日常工作得失。 二、继续保持较高的回复质量和群众满意度，推动网络 问政平台入轨道 为了确保网络问政工作落到实处，以此推动人事人才工 作的发展，切实提高人事人才工作的效率，增加人事人才工 作的透明度，我们坚持做到了：一是保证了 100%的回复率及 较高的满意度。今年以来，我局共收到问题 366 条，不仅数 量在开放网络问政平台的各单位中居于首位，其中情况复杂、 涉及多部门的问题也不在少数，我局自上而下齐心协力，踏 实干事不畏困难，保持了 100%的回复率，满意度达到 68%， 来信人评议为满意的共有 22 人，这些数据一方面说明我局 网络问政工作已经走上轨道，另一方面说明群众对我们的工 3 作基本还是满意的。二是做到了分类管理，专人负责，保证 了回复质量。我局的网络问政工作由领导小组牵头，党员干 部全员参与，形成合理有序的办事流程。由专人负责对网络 来信进行细化和分类，交由每个股室相应的问政责任人，形 成拟复意见后上交分管领导把关修改，最后由信息员录入， 流程清晰、归责明确，确保问题得到详尽的解答。分类管理 是保证来信答复质量的重要环节，根据网友提问的内容，结 合各股室的职能，基本可以分成大学生村官类、公开招聘类、 工资福利类、身份编制类、专技评聘类等五大类，将来信分 类一方面方便给对应股室分配网友问题，使答复更详尽专业； 另一方面也有利于归档管理，以便总结实践经验，提高办事 水平。 、 注重解决群众来信中的热点难点问题，畅通网络渠 道体察民情民意 随着网络问政平台的完善，网友感受到了通过网络咨询 信息、反映问题、提出建议的便捷，来信的数量也随之上升， 特别是近几个月，日均 3 条的问政信件促使网络问政工作成 为真正意义上的日常工作，一方面说明网友对于我们的工作 是关注的、肯定的、支持的，另一方面体现出问政平台不仅 可以帮助群众解疑释惑，还可以从中了解民意，体察民情。 反映比较集中的问题也必然是群众关注的焦点，如涉及大学 4 生村官福利待遇和管理的来信，反映的都是大学生村官对于 政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困难，希望管理部门 能给予解答和帮助。 “村官” 网友来信称，自己属于城市 户口， 对镇政府为其购买农村合作医疗保险感到疑惑。他的问题具 有代表性，许多大学生村官对于社保的购买不了解，我局及 时给予了明确的答复，按照大学生村官聘用协议书的条例， 社保依照当地在职村干部的标准购买，因此“村官” 网友由镇 政府购买农村合作医疗保险是有依据的。又如与工资福利相 关的问题，网友也多有反映。 “小王” 网友来信 说，他是行政单 位工作人员，了解到高温津贴是每个劳动者应得的权利，按 照规定，高温津贴应在每年 6 月至 10 月发放，对自己没有享 受这项权利提出异议。我局根据关于博罗县直机关规范津 贴补贴实施办法的通知（粤人字2009 53 号）精神，告知网 友规范津贴补贴后，除经国家和省批准设立的特殊岗位津贴 外，各单位原有自行设立的各种津贴补贴项目一律取消，不 得以任何借口、任何名义、任何方式自行发放津贴补贴，同 时友好地提醒各位网友天气持续高温，要注意调节工作与休 息的时间，劳逸结合。做到答复有理有据，以人为本。 网络问政作为常态工作必然会遇到一些“关卡” ，也就是 情况较复杂、涉及多部门的难点问题，如大学生村官对于自 己服务期满后出路的担忧、网友对于公开招聘所设置条件的 质疑，我局根据这些问题的普遍性和复杂性，结合实际，从 5 三个方面着手：一是把握问题的实质。大学生村官对服务期 满后存在担忧是由于没有深入领会县委、县政府锻炼年轻干 部，提高其服务基层意识的意图；网友对招聘条件的异议是 因为没有从我县人才引进的大局上考虑。二是主动联系相关 部门。大学生村官的问题需要与组织部加强联系，招聘方面 则要与各招聘单位协商，依据政策文件，尽可能详细回复网 友的问题；三是做好归档工作。难点问题回复后收集起来，逐 类在局班子会上讨论，需要请示的问题整合成材料上报。 四、积极拓宽交流范围和丰富沟通方式，提高服务质量 解民困 网络问政搭建了一个群众获知政务信息、监督机关工作、 提交意见建议的平台，就如网友“村官小二 ”所说，所有的大 学生村官和热心网友都会关注这里。因此，网络问政平台也 是机关单位发布信息、引导舆论、消除矛盾的重要渠道。我 局认识到网络平台传播范围广、传递信息快的特点，以及加 强与网友交流、接受网络监督的重要性，所以拓宽交流范围， 丰富沟通方式有其现实性和必要性，主要从以下两方面入手： 一是结合电话、电子邮箱丰富联系方式。网友由于对具体的 政策文件和业务流程不了解，来信提供的信息时常不够详细 或者存在偏误，对工作人员准确答复带来一些困难，这种情 况下，会留下办公电话或常用信箱，以便网友咨询。另外，网 6 友来信反映的问题比较紧急的，为了防止其没有留意网络平 台的回复，我们的工作人员在答复后也会通过电话与网友联 系，保证信息传达到位。如“温桂花” 网友急于 办理调动手续 希望得知档案所在，工作人员立即与其电话联系，并告知查 询的方式，随后该网友再次来信表示感谢。二是结合人事局 网站和局长信箱拓展交流渠道。人事局网站和局长信箱也是 我局与网友沟通的桥梁，一些网友关注的招聘信息、通知公 告、政策文件都在网站上及时更新，根据网友的要求补充内 容。局长信箱方便网友咨询不便公开或者内容较多的问题， 一把手阅示后交由相应股室答复，再经一把手修改后回复。 如一黑龙江的网友通过局长信箱来信表示希望与其爱人一 起到博罗置业安家，我们与其取得联系以及查看了简历等信 息，对他们来博罗工作表示欢迎并建议随时留意网站上的招 聘信息，虽然相距甚远，却做到了零距离的沟通。 总之，开展网络问政工作一年以来，我们做了大量的工 作，但是也存在一些问题，离群众的要求还有一些差距，比