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关于工作计划安排 春风送暖，在这美好的季节，我们已经开始了工作， 那么在新的一年里，我们将如何开展接下来的工作呢?下面 是小编为您搜集整理提供到的范文，希望对您有所帮助， 欢迎阅读参考学习! 工作计划安排 一、熟悉公司新的规章制度和业务 开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉 讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名 老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力 开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老 客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部 开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。 期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达*万元以上(每 件*万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交 办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该 等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过 到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访 等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组 成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到*万元以上代 理费(每月不低于*万元代理费)。在大力开拓市场的同时， 不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常 性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的“十一” “中秋”双节带来的无限商机, 给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务 专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合 了中国驰名商标或者广东省著名商标条件的客户， 做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务 经理见面洽谈，争取签订一件广东省著名商标 ，承办费 用达*万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时， 不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常 性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户 交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发 的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建 议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费 用每月至少达 1 万元以上。 二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重 要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业 务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向 来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的 内容。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经 理给与我支持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积 极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能 力减轻领导的压力。 以上，是我对 XX 年的工作计划，可能还很不成熟，希 望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领 导、部门领导的正确引导和帮助。展望 XX 年，我会更加努 力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻 求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信 自己会完成新的任务，能迎接 XX 年新的挑战。 工作计划安排 一、20xx 年工作计划中的重点仍以 客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源， 作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行 的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、 “满时点服务” 、 “站立服务” 、 “三声服务”我们将继续执行，并做到每个 员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要 求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品 种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交 通罚没款、BSP 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通 的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业 务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉 个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统， 但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营 业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办 法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近 银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作， 并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随 着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、 制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然 后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡， 一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重 加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制 度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空 白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资 金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及 时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何 是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我 营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争 和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修 养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确 定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训 计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综 合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新 兴业务进行培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加 明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的 心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工 从单一的操作向混合多能转变。 工作计划安排 一、保安全促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行， 经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求 前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派 出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输 入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再 对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不 给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上， 出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安 全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件; 在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、 可疑物做到详细询问登记制度。 二、抓培训，提素质 业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要 想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训 工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对 工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的 企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总 公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训 工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强 竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服 务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇 岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人 性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计 划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与 现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常 工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约， 下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗” 的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现 有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各 环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一 点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙 头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用 区域。 同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合 理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行 业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮 动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过 机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到 各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理 人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用 情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作 设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面， 各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下， 要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品 的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚 的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行， 北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人 来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节 约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场 情况的掌握体现。 四、坚持创新，培养创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生 机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产 品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将 要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的 体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销 方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动， 让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要 举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么 叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。 在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似 的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格成本控制，加强细化核算 控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半 年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进 行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次， 对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工 的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。 六、加强设备设施维修，稳定星级服务 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、 老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常 出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维 保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客 人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份， (年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒 店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部 分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为 酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 工作计划安排 我认为酒店的前厅主管的工作主要 分为以下几点： 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行 合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作 的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工 作进行总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工按 照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。 制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这 样也能体现工作的透明度和工作进度; 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客 流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、 月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结 和相应的应对措施; 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天 一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合 理要求; 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进 行记录，同时做出相应的改进方案; 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训， 对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。 协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记 录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员 的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话投诉” “书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。 无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获 得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的 就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导， 并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了 解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自