商场专柜评分标准

专柜评分标准细则 一、考勤纪律： 1、营业人员未经允许擅自早退 10 分钟以内的，扣 1 分，超过 10 分钟 的扣 2 分。 2、营业人员在营业期间看书、看报、做不文雅动作等，扣 1 分。 3、营业人员在营业期间仪容不整，散发、穿拖鞋，未佩戴工作证、未 穿工作服的，扣 1 分。 4、营业人员无帮不参加晨会或在晨会中无精打采、聊天、气报、吃早 餐、打电话等，扣 1 分。 5、商场打烊时，各专柜提前（21：55 以前）熄灯的扣 1 分。 6、营业人员迟到 30 分钟以内的，扣 1 分，迟到 30 分钟以上的扣 4 分。 7、营业人员佩戴假工作证上班营业的，扣 2 分。 8、营业人员将本专柜的音量开的过高，严重影响其它专柜经营的，扣 2 分。 9、营业人员在上班期间睡觉、聊天、大声喧哗等扣 2 分。 10、商场打烊时，各专柜提前离场的，扣 2 分。 11、营业人员在营业期间串岗、离岗的，扣 3 分。 12、营业人员将宠物或易燃易爆等物品带入商场的，扣 3 分。 13、各专柜为能加抽奖活动而私自乱开小票的，扣 5 分。 14、营业人员在商场内私自使用大功率电器的，扣 5 分，造成严重后果 的扣 10 分，并且承担一切责任和损失。 15、营业人员在各专柜内赌博、喝酒、吸烟的，扣 5 分。 二、环境卫生 1、各专柜内地成卫生环境较差的，扣 1 分。 2、商场营业期间，各专柜将店内垃圾扫到公共通道内的，扣 2 分。 3、营业人员在商场内乱扔垃圾，随地吐谈，影响商场环境卫生的，扣 1 分。 4、各专柜未经允许，在通道内堆放纸箱、货架等物品或占用公共通道 的，扣 2 分。 三、店堂形象 1、各专柜未经允许在专柜内或商场内乱贴海报、宣传广告等物品的， 扣 2 分。 2、专柜内的形象布置，商品陈列不符合公司要求的，扣 2 分。 3、各专柜未经允许，在通道内堆放纸箱、货架等物品或占用公共通道 的，扣 2 分。 四、投诉处理 1、当月接到顾客对专柜投诉（经核实责任在于专柜的）1 次扣 2 分， 接到 3 次以上的（含 3 次）扣 10 分。 2、各专柜不配合公司解决处理投诉的，扣 5 分。 五、服务质量 1、营业人员在接待顾客时漫不经心，无精打采或讽刺、挖苦顾客的， 扣 5 分。 2、营业人员在接待顾客时态度恶劣或漫骂顾客的，扣 20 分。 3、营业人员在接待顾客投诉时，服务态度为佳。不及时解决问题或有 意刁骗难顾客的，扣 5 分。 4、营业人员在商场内与顾客发生打架斗殴事件的，扣 50 分，并承担一 切责任和损失。 5、因服务质量引起顾客投诉，造成有损于商场形象的，扣 30 分。 六、诚信经营 1、营业人员在销售过程中，使用掺假、抬价等手段欺骗消费者的，扣 5 分。 2、营业人员对顾客销售伪劣商品的，扣 5 分。 七、规费收缴 1、各专柜不按时交纳公司各项费用（含 罚款）的，扣 2 分。 八、管理配合 1、营业人员在进场时，不服从商场工作人员管理的，扣 3 分， 2、营业人员不服从商场工作人员检查相关证件的，扣 6 分。 3、营业人员在收到卫生、纪律、消防等整顿通知后，不及时整顿的， 扣 10 分。 4、拒绝执行商场工作人员在授权范围内工作的，扣 10 分。 5、因不服从商场工作人员管理，辱骂或顶撞工作人员，扣 50 分。 九、邻里关系 1、营业人员在商场内或办公室与同事吵架，搬弄事非，诽谤他人影响 同事声誉的，扣 20 分。 2、营业人员在商场内或办公室与同事发生打架斗殴事件的，扣 50 分。 十、经营秩序 1、各专柜物品摆放超越黑线的，扣 1 分。 2、各专柜未经允许私自超越范围经营其它业种的，扣 4 分。 3、各专柜以明显低于该商品的市场价格销售该商品的，扣 10 分。 4、各专柜在商场内叫拉顾客的，扣 10 分。 5、各专柜未经允许擅自在商场内散发传单，进行促销、宣传活动等， 扣 5 分。 6、未经公司同意，擅自变更经营业种的，扣 20 分。 奖惩细则 一、奖励方法 1、公司每月 5 号评选一次优秀星级服务店并从中选出三名楼面之星。 一楼评选两个优秀星级服务店，二、三楼各评选三个优秀星级服务店，四楼 评选一个优秀星级服务店。二楼、三楼各评选一名楼面之星，一楼和四楼评 选一名楼面之星。获得优秀星级服务店的专柜公司将发放优秀星级服务店匾 额以及优秀星级工作证。获得楼面之星的营业人员公司将予以颁发荣誉证书 并给予 200 元的物质奖励 。 （1）月度优秀星级服务店评比方法： a、月度优秀星级服务店从当月未被扣分的专柜中选出； b、月度优秀星级服务店评选由商户委会员、运营部、后勤保障部、安 全部投票选出；投票的系数为（30% ：40% ：15% ：15%） 2、公司每年 3 月 10 号之前评选一次年度金牌服务店并从中选出三各年 度服务明星，具体方法如下：一楼评选两个金牌服务店，二、三楼各评选三 个金牌服务店，四楼评选一个金牌服务店。二楼、三楼各评选一名服务明星， 一楼和四楼评选一名服务明细。获得金牌服务店的商户和获得服务明星的营 业员公司 将安排旅游一次（价值三千元） 。并给予颁发荣誉证书。 年度金牌服务店的评选方法： （1） 入选资格 a、 从该年获得月度优秀星级服务店中评选； b、 在该年月度评选中排名不得有后十位的记录； c、 在该年月度评选中，扣分记录不得超过 8 分； d、 专柜的经营时间必须满一年以上。 （2）年度服务明星由运营部进行评选。 二、处罚方法： 1、对于被扣分的专柜或个人，须在 2 日内将罚款上缴到运营部，每扣 一分为 10 元，超过 2 日的按双倍计算，超过 5 日未交者予以停电停业整顿。 2、如对该处罚结果认为有异议的，可以在二日内向部门经理申诉。 3、以一年中的 11 个月做为一个周期，每个周期从当年的 4 月 1 日开始 计算至下一年度 2 月 28 日止，叠加 11 个月所扣除的积分，积分为最后五名 者公司将不予以续签下一年度协议。 4、被处罚的专柜（个人） ，运营部将在次日晨会中予以通报。 三、本实施细则符合双方有关协议规定，如严重违纪者，将按合同有关 规定处理。 注：营业人员包括专柜老板及营业员。 楼层管理考核评比实施细则 本着提升商场管理水平，促进楼层服务效率提高；表彰先进，淘汰落后 之原则，现制定楼层考核评比办法并将实施细则公布如下： 1、考核共分四栏二十个考核项目，每个考核项目总分 5 分；根据检查 情况进行评分（扣分制） 。扣分标准：好不扣分，良扣分 0.25 至 0.5 分， 一般扣分 1 至 2 分，较差扣分 3 至 4 分，差扣分 5 分。 2、考核记分办法： （1）现场检查项：工服工牌、展位清洁、服务礼仪、卫生间清洁、消 防用电、花木摆放、宣传品摆放、现场感官、劳动纪律、岗位卫生、办公秩 序。 （2）台帐检查项：违纪情况、晨会培训、售后投诉、厂商沟通 （3）数据检查项：考勤情况 （4）财务部提供数据项：租金收缴、销售业绩 （5）可模拟检查项：服务效果 3、考核结果：每次考核由公司安排六人（主管级以上人员，建材、家 具各 3 人参加现场检查，以 3 人总分加权后得分为被终得分） 。第一名予以 精神、物质奖励，最后一名予以通报批评、扣分、整改。基数得分为 95 分， 基数分数线以上不予处罚。 4、连续两次考核为最后一名且不能达到基数分数的楼层主管予以淘汰； 连续三次考核为最后一名且其中一次不能达到基数分数的楼层主管予以淘汰。 5、考核评比每月进行一次，考核人员不得弄虚作假，一经发现立即除 名。 西安红星美凯龙全球家居生活广场本文来自:中国物业教育网 考勤纪律 分值 环境卫生 分值 商铺形象 分值 诚信经营 分值 迟到、早退 -5 店铺卫生 陈