后勤全面质量管理考核办法

开封市中心医院 后勤全面质量管理考核办法 （讨论稿） 第一章第一章 总总 则则 、 为进一步完善医院后勤管理，增强后勤人员执 行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医 院快速、健康、可持续发展，根据医院全面质量管理工作要 求，结合总务科及后勤各班组规章制度及年度重点工作计划， 制定本办法。 、 适用范围：院总务科工作人员及下属各班组，包 括电工房、管道维修、锅炉房、车队、食堂、洗衣房、电梯维 修、保洁等员工均按照本规定执行。 、 公平、公开原则：后勤员工都要接受医院考核， 对考核结果的运用，医院对相同岗位执行相同标准。 、 定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考 核小组的直接领导下进行，总务科是本办法执行的管理部门。 第二章第二章 考核内容及考核内容及评评分分标标准准 、 绩效考核实行月扣分制，每个被考核班组，每 月基础分为 100 分，月末根据当月职责履行情况、工作执行 力、劳动纪律、服务效果及满意度等方面的表现，结合评分 标准评定当月得分。 - 2 - 、 扣分标准 考核考核 项项目目 考核考核 内容内容 扣分扣分标标准准 职责 履行 严格履行岗位职 责，具体详见 员工手册、 医 院岗位职责汇编 及医院相关文件。 1、 医院定期、不定期组织检查职责履行情况，发现履 行不到位的每项扣 2 分，没有履行的每项扣 5 分； 2、 隶属本职工作，推诿、拖延造成矛盾、后果的每次 扣 10 分； 3、 岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改正 的，发现一次扣 10 分； 4、 工作不认真造成医院或上级领导点名批评的每次 扣 5 分，造成较大影响的扣 10 分，造成重大影响 的扣 20 分。 5、 工作失误造成医院损失（500 元以下）的每次扣 10 分，造成较大损失（500 元至 1000 元）的扣 20 分， 造成严重损失（1000 元至 2000 元）的扣 50 分，重 大损失（2000 元以上）不得分，并由院党委研究做 留用查看、撤职或开除处理。 工作 执行 力 坚决执行上级指 示，服从指挥， 按时保质保量完 成各工作计划及 任务。 1、 确保按计划完成本职责工作内各项工作任务，未 完成的每项扣 5 分；完成了但质量不过关的每项 扣 2 分； 2、 圆满完成上级交给的各项工作任务，未完的每次 扣 10 分；当上级交给工作任务隶属他人工作时， 应及时通知并监督工作所属人按时完成任务，未 完成的工作所属人扣 10 分，监督人扣 5 分；重大 任务按严重程度扣分，但最低扣分不得少于 20 分。 3、 不服从上级管理的，每次扣 5 分，发生顶撞行为的 扣 10 分，有肢体顶撞行为的扣 30 分。 劳动 纪律 严格遵守各项规 章制度，确保医 院各项制度落实 到位。 1、 上班迟到、早退的每次扣 2 分，半小时以上扣 5 分。 2、 工作期间聊天、扎堆的每次扣 2 分。 3、 工作期间处理个人事务、公话私用发现一次扣 5 分。 4、 严格按照操作规程、流程办事，违反规程、流程的 每次扣 2 分，造成矛盾、纠纷的每次扣 5 分，造成 损失的遵照“职责履行”的第 5 条执行。 - 3 - 考核考核 项项目目 考核考核 内容内容 扣分扣分标标准准 服务 效果 事项处理的效果， 科室对处理事项 的反馈意见，接 待人对班组维修 情况的持续追踪 1、 及时、妥善完成并处理好各项维修任务，完成结果 不好且不及时向上级汇报的扣 5 分，有较严重影 响的扣 10 分。 2、 树立“服务临床一线”的后勤服务宗旨，维修后主 动向报修科室反馈，没有反馈告知的扣 2 分，总务 科接待人员应持续关注接待事项的进展情况，并 适时向科室咨询维修情况，没有回访并造成事情 延误的扣 5 分，造成重大影响的扣 10 分。 第三章第三章 考核程序考核程序 、 考核组织 后勤考核组：总务科科长，负责客观公正的考核本科室 及下属各班组，积极有效的引导员工提高工作效率。 考核组职能：贺斌、贺悦文负责总务科办公室及下属各 班组工作的考评。 、 考核方法 （一）考核者评分和被考核班组自评相结合的方式。考核 一般情况下每周定期检查一次各部门工作情况，被考核班组 负责人陪同，对偏差予以调整，月底汇总评分，力求客观准 确。 （二）定期与不定期相结合的方式。定期：后勤考核组每 周三下午与常规查房同时进行，不定期：考核组成员不定期 巡查下属各班组或职责范围内人员工作情况，发现问题，立 即通知责任人改正，并视情况扣分，记入月底考评。 - 4 - 第五章第五章 附附 则则 、 根据后勤绩效管理扣分标准评出各被考核班 组分数，按照院全面质量管理小组要求，每月按时报送绩效 考核情况。