四川[眉山东坡区集团客户中心班组]以人为本,四轮驱动,业绩导向,打造“四驱班组”

以人为本，四轮驱动，业绩导向，打造“四驱班组” 四川公司眉山分公司东坡区集团客户中心班组 2009 年，在集团公司和省公司的正确指引和领导下，眉山分公 司从 2 月起正式启动了班组建设活动。现将分公司东坡区公司集团 客户中心开展班组建设的情况进行汇报。 一、班组概况和现状分析 1、集、集团团客客户户中心中心简简介：介： 该班组现有成员 11 人，设中心主任 1 名，其余 10 名均为客户 经理，平均年龄 24 岁，平均工龄 1 年，其中 5 名本科生，6 名大专 生。该班组为维系集团客户客情关系，提升集团客户营销、服务水 平和能力，开展各项工作。 2、班、班组组建建设设的背景分析：的背景分析： 外部行业竞争形势的驱动以及上级公司的推动 当前，全业务时代已经到来，由 3G 所引发的行业巨变，通信行 业进入了新的运营竞争阶段，市场格局与用户需求的变化，对企业 和班组员工都提出了更新、更高的要求。 2009 年，为继续推动企业文化由下至上的“生根发芽”建设模式， 在全国范围内开始了班组建设工作的全面实践。 内部眉山分公司的发展需求 企业的发展需求：要实现眉山分公司新的规划目标，推动企业 的可持续发展，结合进一步将“管理、机制、文化、关爱”四轮驱动落 地到分公司管理末稍的要求，分公司提出了“四驱班组”的管理理念， 2 为将该管理理念落地到班组，基层班组建设的需求显得非常迫切。 文化落地生根需求：为实现分公司未来三年规划目标，以分公 司“1237”落地工程为基础，打造从市公司到部门、区县公司，再到 班组，最后到员工个人的落地。 员工的成长需求：在全业务运营时代，班组每一位员工需要打 造个人的核心竞争力，充分发挥个体的积极性、创造性、主动性，实 现与企业的共同成长。 3、班、班组组面面临问题临问题分析：分析： A、文化落地和生根发芽的问题 该班组作为文化落地的末梢，面临如何实现文化从分公司 “1237”文化工程到区公司“四能”文化，再到班组，最后到人的落地？ 如何实现企业文化从下至上的“生根发芽”？让员工真正内化于心， 外化于形，形成独特的团队精神。 B、班组员工自主管理的问题 该班组作为业务、管理承载最多的基层单元之一，管理模式需 要由以往“自上而下”的被动管理逐步改革为“自下而上”的自我管理， 员工的自主管理能力急需提升。 C、员工成长平台搭建和员工激励的问题 该班组员工年轻化，新进员工占较大比例，业务熟练程度、服 务能力仍有待提高，迫切需要搭建员工成长的平台，激励员工成长， 打造员工的核心竞争力。 D、压力释放和关爱有效性的问题 3 该班组员工在如何在“马拉松”式的工作历程中适当释放压力， 探索每一阶段的平衡与和谐，实现团队“累并快乐”的氛围，需要思 考关爱的有效性。 二、打造班组建设眉山模式 2008 年，分公司已经搭建了企业文化落地的“1237”工程，即一 个文化定位，二个文化目标，三个文化宣言，七个文化抓手，为分公 司班组建设打下了思想基础。 2009 年通过调研，分公司进一步认识到了班组建设的必要性 和重要性，领导小组多次开会，反复讨论，根据分公司实际，提出了 建设目标：以人：以人为为本，四本，四轮驱动轮驱动， ，业绩导业绩导向，打造向，打造“四四驱驱班班组组”。 。即以 文化、管理、机制和关爱四个维度和四个层次，由内到外指导班组 建设和班组管理，从习惯习惯、目、目标标、方法和意愿、方法和意愿上解决想要做、想要做、为为什么什么 做、怎么做和做什么做、怎么做和做什么的公司发展动力问题。 “四轮”即：“文化、管理、机制、关爱”。 “四四驱驱班班组组”建建设设模式：模式： 文化建设思想指引行为，即“文化引领人”，形成“牵引力”； 管理建设制度规范行为，即“管理约束人”，形成“控制力”； 机制建设价值驱动行为，即“机制激励人”，形成“推动力”； 关爱建设情感升华行为，即“关爱凝聚人”，形成“向心力”。 “四四驱驱班班组组”建建设实设实施施规规划划 眉山分公司“四驱班组”建设按照建设的目标、实施规划、管理 模式以及建设模式，从四个方面进行了深入的打造。 以文化引以文化引领领人人 4 建立班组名片、营造班组文化氛围、开展班组主题活动。以打 造“四驱班组”为目标，通过实施班组文化“1=3+3”工程，统一班组价 值观，打造共同愿景和团队精神，以丰富的文化活动为载体，营造 班组氛围，实现企业文化在班组的落地生根。 以管理以管理约约束人束人 班组基层管理工作，通过班组长统筹，班组成员协同的方式完 成，形成以班组长责任制为主，班委制、项目制为辅，全方位推行的 全员自主管理模式。 以机制激励人以机制激励人 在班组打造一个学习平台，建立好人才、激励、创新三个机制， 为员工搭建广阔的成长平台。 以关以关爱爱凝聚人凝聚人 在班组从精神、物质、成长三方面关爱员工，物质上实现关爱 “八到家”，精神上创造性地做好员工思想政治工作，成长上根据需 求理论关注员工各种价值诉求。 三、东坡区公司集团客户中心班组建设落地 东坡区公司集团客户中心紧紧围绕分公司班组建设“四驱班组” 模式，针对班组存在的问题，从四个方面全面性、创造性的开展了 此项活动。 班班组组文化建文化建设设 该班组 2009 年以“活力与激情，阳光与幸福”为目标打造文化 型阳光班组，营造团队和谐氛围，开展了丰富多彩的班组文化活动： 1、树立团队愿景：“打造成为全市人才辈出的阳光班组”，凝炼 5 团队精神，增强班组成员的责任和使命感。 2、以心愿盒方式引导客户经理树立工作和生活目标 确定目标，拟定计划，坚持执行、最终达到目标结果。 3、自创班组图腾（阳光中 3G，象征着班组成员迎接挑战的决心） 、班歌钻石闪亮（表达班组成员追求卓越的精神）、班花仙人球（象 征班组成员坚忍不拔的意志力），打造了独特的团队文化，使之显形 化，激励人心，提升班组成员执行力和内驱力。 4、格言上桌牌 班组成员每个人将格言制作成桌牌，并摆放在桌前，体现班组 文化的个性化。 5、开辟班组团队文化专栏 通过案例分享、每月之星评比等活动，交流经验，引导员工正 确成长。 班班组组管理提升管理提升 1、班组长责任制 在东坡区公司集团客户中心实行了班组长责任制，班组长米娜 负责以下工作，并实现以下四大职能: 资源调配：进行班组资源的整合和调配，实现班组有限资源的 最大效能； 生产组织：组织开展班组生产活动，完成基本生产任务； 团队建设：建立班组团队共同愿景，增强班组凝聚力； 人才培养：发掘班组成员才能，搭建员工成长平台。 2、班委制 6 （1）班委成员设定和明确职责，每半年进行民主评选； （2）共设立五名：班长、组织委员、生活委员、学习委员、文娱委 员，（现班长：米娜，组织委员：张岚娟，生活委员：骆静，学习委员： 阳阿楠，文娱委员：李婵娟）各班委对口负责，并定期召开班组班委 会议； （3）相应制度出台： ： 东坡区集团客户中心班委职责 东坡区集团客户中心值班长职责 东坡区集团客户中心 AB 角职责和义务等 3、班组项目制 该班组开展了五大基础管理工作，通过班组长指定或自我推荐 等方式，分别确定米娜、唐芳、阳阿楠、骆静、邵蛟为目标管理、制 度管理、QC 管理、成本管理、例会管理的项目管理员，并授予其相 应的职责和权限；项目管理员负责具体项目的日常执行监督，班组 其他成员必须接受项目管理员的督促和考核。 （1）目标管理：即工作计划管理制度，包括长期和短期目标； （2）制度管理：通过制度管理员，对班组各项项目制度的增加、 删减、调整进行管理和负责； （3）QC 管理：牵头 QC 活动、负责 QC 活动的组织和开展； （4）成本管理:本班组的财务管理； （5）例会管理:班组各类工作会、学习会、培训会、沟通会等会议 的管理、组织和安排。 班班组组机制建机制建设设 7 1、班组“传、帮、带”活动 对 3 名新进员工实行了师带徒“传、帮、带”活动，在整个活动 中实现了“三化”建设： （1）“师徒”关系合约化；邵蛟、邹燕、岳禹玲作为“师傅”，分别带 领“徒弟”徐慧、张莹莹、李婵娟，并签定了“师徒”协议； （2）“传授”计划提前化；邵蛟、邹燕、岳禹玲作为“师傅”为带好 徐慧、张莹莹、李婵娟三位“徒弟”，结合日程安排，分别制定了详细 的培训计划表； （3）“结对”效果可量化；三位“徒弟”通过“师傅”的培训与工作实 践，最终都通过了公司的考核，并拿到了客户经理 KPO 上岗资格证。 2、员工积分激励 （1）积极参与各类文体活动；该班组员工参加眉山市团委诗歌 朗诵比赛，荣获二等奖，参加分公司主持人比赛、演讲比赛，均获得 分公司积分奖励，员工个人价值得到展现； （2）扎实开展班组创新工作；自分公司开展“创新风暴活动”以 来，该班组员工共提交创新提案 24 条，其中 10 条为优秀提案，班 组成员中有 7 人获得积分奖励，充分调动了员工的创造性； （3）不断提高班组学习能力；该班组新进员工通过学习培训，严 格考核，成为优秀学员，获得分公司积分，在学习培训中得到了提 升，又实现了自我，并增强了集体荣誉感。 结果显示：该班组员工全部参与分公司积分激励活动，参与率 达到 100%；该班组员工在参与活动中均获得了不同的积分奖励，共 8 获得积分 14.5 分，获奖率高达 100%，充分将分公司的激励机制在 班组得到了运用，调动了员工的工作热情，为员工提供了成长和发 展的良好平台。 班班组组关关爱爱落地落地 1、物质关爱 重视物质需求。做好“八到家”关爱落地工作。 （1）员工生日贺礼、集体生日宴会、员工生日休假制；如：客户经 理阳阿楠生日，班组全体成员共同动手为其制作生日贺卡，举行集 体生日宴会，并在生日当天得到了休假。 （2）员工绩效奖励；每月班组成员绩效前三名获得小礼品奖励。 （3）帮助解决外地员工生活不便，员工家庭生活矛盾与困难；解 决了外地员工张莹莹的住宿问题； （4）慰问生病员工、生病员工家属；员工骆静母亲生病住院，班 委会成员对该员工家属进行了慰问。 2、精神关爱 坚持“和谐移动、快乐员工”的目标理念，做好员工面对面交流， 与员工零距离沟通，季度员工思想动态分析、年度思想政治调研常 态化。实施“EAP”员工帮助计划，员工心理健康辅导等 比如班组员工邵蛟在刚进入班组时对自身发展方向与工作定 位不太清晰，通过班组长米娜多次的沟通与交流，该员工明确了工 作方向，提高了自身的归纳总结能力，并成为了全业务项目的专项 管理员。 3、成长关爱 9 重在成长激励。 （1）传播分享员工荣誉；班组员工获得市团委诗歌朗诵比赛、分 公司主持人比赛、演讲比赛荣誉后，在班组文化墙进行展示。 （2）根据员工的爱好、特长，积极支持员工参加公司各类兴趣小 组，使员工在多方面获得成长。员工唐芳积极参加分公司主持人比 赛、演讲比赛，获得了优秀奖，并利用业余时间参加普通话培训，提 升个人综合素质。 4、建立班组三大档案库 员工个人信息档案库，班组、员工荣誉档案库及困难员工档案 库。 四、班组建设的体会及思考 眉山分公司通过班组建设活动的开展，以“文化、管理、机制、 关爱”为“四轮驱动”，班组建设已初见成效，东坡区公司集团客户中 心作为重点打造的“四驱班组”，在整个建设过程中，总结出以下四 个方面体会： 一是充分发挥了文化的牵引力作用，统一愿景，统一意志、统 一行动，打造了独具特色的班组文化，形成了班组员工共同前进的 合力； 二是充分发挥了管理的控制力作用，通过班委制、项目制的建 立，将班组长从班组的各类基础管理中释放出来，提升了员工自我 管理能力，有效推动了生产业绩和基础管理工作齐头并进； 三是充分发挥了机制的推动力作用，通过员工成长平台的搭建， 积分激励机制的运用，促进了员工的成长，形成了“比、学、赶、帮、 10 超”的良好氛围； 四是充分发挥了关爱的向心力作用，关注员工思想动态，深入 了解员工核心价值诉求，释放了员工压力，使员工始终保持健康、 阳光的良好心态； 东坡区公司集团客户中心“四驱班组”建设仍存在许多不足，该 班组在建设过程中，也有以下两点总结与思考： 一是班组长作为班组建设的中坚力量，需要管理层重视和帮助， 并不断指导、培养其综合素质和管理能力。 二是班组建设“以人为本”，目前只完成了基层员工的“格式化”、 “标准化”过程，还缺乏针对不同特质员工的岗位匹配度分析，结合 职业生涯发展规划，实现“个性化”的培养。 经过前一阶段“四驱班组”建设工作的实践，东坡区公司集团客 户中心将不断推进“四驱班组”的建设，下一阶段工作将围绕以下四 个方面进行： 在文化建设方面：持续推进班组文化活动的创新，并侧重与员 工个人成长、企业生产的结合； 在管理建设方面：持续推进管理制度的规范化、体系化，做到 “班组长责任制、班委制、项目制”的因地制宜，实现班组管理的“无 为而治”； 在机制建设