同城网上超市与同城快递建设计划书

U 购网络超市商业计划书购网络超市商业计划书 U U 购网上商城购网上商城 商商 业业 计计 划划 书书 项目名称 U 购商城 （暂用） 项目单位 地 址 首选 广州，北京，上海，深圳，武汉，长沙 电 话网 站 电子邮件 联 系 人 彭 丰 U 购商城 保保 密密 承承 诺诺 本商业计划书内容涉及发起者的商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。 本发起者要求投资公司投资经理收到本商业计划书时做出以下承诺： 妥善保管本商业计划书，未经本发起者同意，不得向第三方公开本商业计 划书涉及发起者的商业秘密。 同城网上超市与同城快递建设计划书同城网上超市与同城快递建设计划书 一，项目产生背景一，项目产生背景 现在很多地区人民生活节奏快，压力大，每天除了正常 8 小时工作外， 还经常加班，许多时候可能劳累的工作了一天后回家却发现家里连日常使 用的日用品都没有了，这时候却苦于时间太晚，已经懒得出门采购，而工 作繁忙，可能要过很久后才有空出门采购东西，这时候大部分人都会想， 要是能打个电话就有人把这些需要的东西送上门来多好，而且是当天或者 几个小时后就可以送到。 现在智能手机已经基本取代了传统的手机，手机购物也越来越普及， 现今基本上还是 60，70 后当家占多数，在网购所占比例还不明显，过了 五年甚至十年，80，90 后当家，网购会成为一种趋势。 每当出去逛超市，却发现停车位难找，遇到节假日的时候却发现超市 结账处排着长长的队伍，等待结账的急切的心情，心里还在想这下回家做 饭都多晚了啊，要是可以不用排队就买到东西多好啊。 本项目正是针对上述这种情况产生，做其它网站没有做过的事，没有 做到位的事情，没有做好的事情，让广大消费者在生活中轻松购物，放心 购物，节省不必要的购物时间，将更多的时间用于其它更有必要的活动中 去，也适合那些懒的出门购物的单身及宅男（女） 。 当今市场的竞争，不仅要拼产品质量，产品价格，更重要的是抢占市 场份额，谁拥有更大的忠实客户群，谁就更能成为行业老大。该项目的设 计就是为了使超市获得更大的市场份额，以及忠实的消费群体。 二，项目介绍二，项目介绍 该项目属于一种同城网络销售方式，客户通过我们公司的 PC 购物网站 或移动购物 APP，网站和 APP 会自动定位，根据客户所占的位置，提供附 近与我们合作的超市或其他店面让客户自行选择， （客户也可自行选择其他 区域的）客户自行购物之后，再由我们的同城快递俩小时内进行配送到家 的新型销售方式。 由于货品的多样化，配送的及时性，所以在针对的配送区域只能暂时 针对市区内以及周边附近区县。当经营模式成功后即可向各大城市同步发 展，最后形成一个巨大的销售网络，并可以在各个省市之间相互调动商品， 使消费者可以买到来自其它城市的放心商品。 这种销售的方式的特点是：销售产品品种多样，销售品牌有保证，客 户选择商品方便，不需要出门采购即可得到需要的商品。本项目这种销售 方式正是针对许多工作繁忙没有闲暇时间逛超市购物的白领工作者，同时 也面对各企事业单位团购、集团购物、懒的出门购物的单身消费者等，同 时也适用于急需某些商品却无法脱身购买的客户。 该项目由于需要建立一个广大的网络超市数据库，所以需要各大超市 提供商品的销售价格数据，通过这些数据，建立营销网站。同时还需要建 立一只专业的送货团队既是（同城快递） ，向客户提供及时、优良的配送服 务。 在我们的购物网站上不仅可以查询商品价格，还可以查询各大超市的 最新促销信息，同时订购需要的商品，通过这种方式让客户不仅可以足不 出户就享受到购物的乐趣，还可以购买到更多低价的促销商品。 该网络购物网站建立后，不仅可以提高超市的销售量，同时提升超市 的品牌形象，扩展我们超市的经营领域，并抓住一批网购的忠实用户。 该项目目前在网络上虽然有相似的购物网站，例如淘宝网、卓越网、 当当网等知名网站，但这些网站都存在送货时间长，很多产品没有质量保 障，客户在网上交易容易受骗等现象，相比这些都是我们网络超市的优势 所在，所以该项目具有很强的竞争力以及发展前景。同时在项目建成后， 对与我们超市竞争的实体对手也会是一个不小的冲击。 该项目的设计不仅争取到一部分没有意愿逛超市的客户群，而且还将我 们网站的势力范围扩展到了一些无法触及的区域，比如周边没有超市的地 区，或是周边虽有超市。 三，市场调研三，市场调研 市场调研报告市场调研报告 在本项目后附有项目调研报告，从该报告书中可以看到： 1. 大部分顾客愿意去大型超市进行购物消费，但部分不去大型超市购 物的顾客是由于超市离家太远而采取就近原则； 2. 顾客进行购物消费时，大部分在消费前就明确自己需要什么样的商 品，从而有目的的选择购物； 3. 超过一半的顾客认为网络购物最大的问题的质量问题和送货问题； 4. 几乎所有的顾客都认为同城网络购物可以节省体力，轻松购物，这 种将购物变的轻松享受的购物方式，很容易受到广大顾客的喜爱。 市场调研报告分析市场调研报告分析 根据上面市场调研报告的情况，可以分析出消费者购物有以下购物特 点： 1. 顾客是相信并且愿意去大型超市购物的，只是有时出于距离或者体 力因素而选择就近购物的，如果让顾客足不出户就可以从大型超市 中买到需要的商品，几乎全部顾客都会愿意采用此方式，而且认为 这是一种轻松购物的方式。 2. 由于大部分顾客在购物前都明确自己需要购买哪些商品，所以顾客 在购物网站上也可以有明确目的的选择商品，而不会出现由于商品 繁多而晕头或者烦躁的现象，使得他们愿意采用此种方式购物。 3. 大部分顾客在网上购物都遭受过质量以及送货问题，所以要让顾客 相信网络购物的安全性与快捷性，就必须提高所出售商品的质量， 提高送货速度与送货质量。 4. 由于人所固有的惰性，很多顾客都乐于采用网络购物，不用出门就 可以购物的方式，不仅节省时间而且节省体力，所以帮助顾客轻松 购物必将受到他们的追捧。 四，本项目理论可行性分析四，本项目理论可行性分析 通过网络购物现在已经广泛的受到大众的认可，我们在网路上可以购 买很多需要的生活用品，但还有许多对时效性要求较高的商品是购买不到 的，比如蔬菜，肉类，蛋奶和冷冻产品等。而通过网络超市，不仅可以在 网上购买这些日常生活的蔬菜，而且还可以送货上门，让消费者只需轻点 鼠标，就能享受足不出户的购物乐趣。而对于那些工作繁忙没有时间出门 购物的白领一组，这种送货上门的消费方式更容易成为他们乐于使用的购 物方式。 在市场形成后，运营方式较成熟的时候，这种网络超市的经营模式就 可以向周边城市辐射，并且在销售网站上添加周边城市所特有的某些商品， 使得消费者有更多的购物选择，并且买到许多在本市买不到的特产。所以 说这种销售方式无疑扩大了商品的流通性，也同时增强了消费者的购买欲， 也使得商家获利增加。 又根据市场倍增学的原理，当有 1 个人认为我们的服务很好后， 他不仅会经常使用我们的服务，而且他还可能推荐 5 个朋友来体验，如果 这 5 个朋友中又有 3 位认为很好，他们又会每个人推荐 5 个朋友，假设每 个人推荐的 5 个朋友中都有 3 个人认为这项服务很好，并且这 3 个人都会 再推荐 5 个人体验，这样我们就从 1 个忠实的用户可以裂变出 3 的 n 次方 个忠实用户，根据这个理论，网络超市在很短的时间内就可以积聚大量的 忠实用户，这在无形中就扩大了超市的忠实消费群，不仅扩大了市场份额， 提升了超市的商品与资金流动速度，还增加了利润。 五，市场现状与前景五，市场现状与前景 市场现状市场现状 目前市场上有许多的网络购物网站，但几乎所有的网站都只是一个网 络购物的交易平台，形同提供了一个网络自由市场，管理混乱，没有秩序， 商品质量和价格难以保证，市场内还充斥着许多骗子，市场状况亟待整治， 而以超市出面，进行网络销售的模式到目前为止，在市场中还是空白。 我们我们主要竞争者主要竞争者 1）卓越网和当当网主要面向客户提供图书、音像、软件等产品。在物流环节 存在弱势，配送时间周期过长。 2）北斗星手机网选择专销手机产品。在一个领域做成了老大，在物流环节存 在弱势，配送时间周期过长。 3）红孩子公司母婴、化妆品、服装用品。在物流环节存在弱势，配送时间周 期过长。 4）六点半网络超市主要经营超市用品。在物流环节存在弱势，配送时间周期 过长，收取配送费用。 我们的优势及劣势我们的优势及劣势 优势：提供及时物流和整合大规模商品类型，我们有自己的同城快递 这些优势会给我们带来品牌效应和快速占领市场的益处，我们将采取差异化和 速度方法来保持优势。 劣势：人们传统购物观念及质量保证问题 这些劣势会给我们造成无法打开市场的负面影响，但是我们将采取便民服务政 策来克服这些劣势。 通过上面的分析我们得出的结论是：市场是巨大的，只要我们做好市场营销工 作。 市场前景市场前景 中国经济的稳定，持续，高速增长将为网上超市的发展提供一个优良 的外部环境。互联网的迅猛发展将为网上超市的发展奠定坚实的物质基础。 并且日益紧张的生活节奏为网上超市的高速成长创造了巨大市场空间。随 着社会生活节奏的日渐加快和双职工比例的不断提高，人们休闲购物的时 间会越来越少。而网上超市轻巧方便的特点恰恰满足了人们快节奏的生活 需求。试想坐在家里，轻点鼠标或手机，然后等待送货上门，是怎么样的 享受！虽然现在已存在为数不少的网上超市，但正如业内有关人士指出， 目前中国的网上超市与同行还谈不上竞争，因为中国电子商务的市场潜力 太大了。 最后在全国内部拉开一张巨大的网络销售网，将全国的各大超市连锁 联合起来，通过合理的物流与成本计算，将更多便宜、优质、多样化、有 地方特色的商品出售给顾客，当这种购物生活模式建立之后，每个消费者 的生活都会发生巨大的改变。跨地域购物不再成为难事，所谓的地方特产， 将不只是在本地出售，外地的消费者也可以轻松买到，甚至不用出门一步。 而且目前国家正在拉动内需，这种广泛调动国内消费者消费的新型销 售模式，也将对扩大内需起到积极的意义。 六，营销策略六，营销策略 市场方向和营销渠道市场方向和营销渠道 由于本项目面对的最大客户群定位为忙碌的白领，懒惰不愿出门的宅 男与宅女，团体大客户以及喜爱网购的网虫等，同时由于我们的服务便利， 很多住地附近没有大型综合超市的用户也可能成为潜在用户。 所以我们的营销方式就应该主要针对这些目标客户，而他们也可能成 为最早的忠诚用户群，并成为传播我们产品服务的免费宣传员。 对这一批目标客户的宣传可以采用发广告，散发传单，在各大小区张 贴广告，在同城综合性网页发布广告，论坛发布广告等等的宣传方法首先 获得一批客户，并通过良好的服务获得这批用户的认可。 七，经营模式七，经营模式 运营方式运营方式 顾客可以先在本项目建立的网页上选择自己喜好的商品，并将购买的 商品放入网络购物车内，之后形成一个订单号，用户只需要留下自己的电 话和地址，并设定希望的送货时间，在送货时间范围内，我们会将顾客需 要的商品送到。 当然在运营过程中，由于覆盖面广的问题，需要首先在各超市内建立 许多个配送点，由这些配送点专门从事送货，将这些配送点在全市形成一 个个局部覆盖面，将所有的点连起来就可以覆盖全市。每个配送点在接到 订单后，将附近顾客需要的商品选出并打包后，按照地址逐一送出。配送 点使用的送货车可以根据周边用户数量，用户采购商品类型与数量，进行 选择，少量商品时采用电动车或面包车，当有团购或家具这样的大件商品 时使用轻卡送货。 八，服务及售后管理八，服务及售后管理 服务管理方式服务管理方式 由于超市产品类别众多，并且不同的商品在运输时都有不同的需求， 当用户下了订单后，离顾客最近的超市在其内部不仅要将顾客需要的商品 分类、提货，还需要对需要特殊运输的商品进行分类，包装，以保证当商 品送到顾客手里的时候要和顾客直接去超市购买是一样的状态。 例如当顾客在一笔订单中订购了蔬菜、鸡蛋、速冻水饺和一件衣服时， 我们在送货前就应该将新鲜没有破损的鸡蛋和速冻水饺使用专用容器盛放， 并为顾客选择新鲜的蔬菜后包装，再将衣服单独放置与运输车辆中用于放 置衣服的小柜子中，送货达到顾客指定交货点后，按照顾客在网上给出的 订单，逐一取出商品，并使用专用的送货器具进行放置，由统一制服的送 货员送达顾客手中，并要求顾客当面验货，以确保所送商品的正确性、完 整性。这里送货器具和送货员制服均需要进行统一制造，要求送货员言语 礼貌，着装整齐干净，交货动作规范，这些均可以通过统一培训实现。而 送货器具则可以设计为一个分类箱，对于商品不多，而种类繁多的顾客， 采用这种方式，可以有效将需要冷藏、怕磕碰、不宜放置在一起的商品分 开摆放，使顾客可以感到一种放心感，信任感。 九，人员结构设置九，人员结构设置 1(CEO)+3(执行总经理)的管理架构，CEO 负责制定未来五年战略计划， 3 位执行总经理分别负责 1）市场营销新型零售店开发，市场调研，开发潜在客户群体，客服中心 管理。 2）物流管理供应商管理，配送中心管理等 3）行政部门会计，财务 4）网站运营中心管理 在初期系统建立的过程中，管理人员不仅需要管理各送货站点的调度 员、送货员，同时还需要对网站进行管理、维护，及时采集顾客回馈信息， 给出处理意见，针对各区域顾客数量，消费喜好指定各种不同的促销计划 等。 所以在人员的结构设置上，大致应该有以下几种职位设置： 经理（2 名）：负责管理日常事物，管理旗下同城快递，制定营销策 略。 网站管理员（5 名）：负责进行日常网站商品信息更新，数据收集， 将顾客订单分发至同城快递各送货站点。 财务（2 名）：统计销售额，计算各种财务数据，计算利润及其增长 率。 送货站点调度员（数量根据站点确定）：根据订单指挥配货，并负责 安排站点内送货车辆的送货任务。 站内商品配送员（数量根据站点确定）：在送货站点内根据订单将商 品配送到指定送货车上。 送货员（数量根据站点确定）：按照订单进行商品配送，并回收顾客 反映有问题的商品。 站点设备保养员（数量根据站点确定）：进行送货站点内的货架、配 送设备、送货车辆的保养与维修。 给每一位员工配置股份，让大家成为公司的主人，激励大家为了一个 共同的目标努力 十一，财务分析十一，财务分析 财务分析财务分析 在第一批投资完成后，根据市场倍增的理论，假定第一个月每天有 2 人向我们订购，第一个月即有 60 人订购，第二个月这 60 人每人再带入 2 人进行网络购物，则第二个月有 180 人向我们订购，同样的每人都带入 2 人，按照这样的计算方法，第三个月有 540，第四个月有 1620 人，如此 每月人数都会扩大到上个月的 3 倍。 按照每个人每月只消费一次，而我们在这个人身上可获得利润仅为 1 元，虽然很少，但按照上述的分析方法，当运营至 1 年时，第 12 个月的 使用人数将达到 10628820 人，每人 1 元的利润，仅第 12 月的利润就为 1000 万。当然，这仅是按照一种理论的计算方法进行的计算，实际中并不 是每个人每月都会带来 2 个新顾客进行网购，而且也许每位顾客也不会一 个月仅网购一次，而顾客每次购物，我们的利润也不可能只有 1 元，所以 总体来说这个计算数据已经比较可以反映该项目的投资回报前景。 根据上面的获利分析，第 7 个月可以收回第一笔投资，从第 8 个月开 始可以建立新的送货站点，当月利润便可以建立 2 个送货站点，第 9 个月 可以建立 6 个送货站点，这样计算下去，运营 1 年后，在不增加新投资的 情况下，已经可以建立 243 个送货站点，而这已经完全足够覆盖一座大型 城市的量了，这就是说，在 1 年后，第一个城市的网络超市就已经成形， 并且开始盈利，而且可以开始在其它各城市建设其它城市的配送站。并且 按照上面的假设，第 2 年，就可以形成多个城市之间的联网配送模式，而 各城市还可以继续向其周边城市进行扩展，并最终达到该项目的终极目标。 十二，网络超市销售网站建立十二，网络超市销售网站建立 网站的基本结构网站的基本结构 由于采取与超市合营的方式，在网站的内部数据上，需要超市方面提 供其所有商品的价格信息，以及所有的优惠活动，特价商品等信息。 该网站需要便于顾客进行商品采购，发出订单，以及查询商品价格。 所以在网站的页面上，需要将最近的促销活动，热门商品以及积分兑换商 品在网页上部制作成广告的形式，这些广告下面进行商品分类，所有的商 品都需要附有图片和一定的介绍，顾客可以方便的进行浏览。在网页的还 需要设置一些生活常识一类具有导购性质的文章，帮助顾客选择喜爱的商 品。 网站的结构上还可以建立一个相应的购物论坛，让大家将自己的购物 心得发表出来，相互讨论，为了增加论坛的人气，论坛发帖和回帖也可以 提升等级，但仅为发帖成为精华的用户增加积分，这也是为了鼓励用户多 发有内容的好帖的一种手段。 在网站上还需要制作一些可以进行虚拟试用的小程序，比如某些电子 设备、服装、音像制品、图书等产品，用户可以通过试用确定自己是否需 要这类产品。 另外在网站上还可以提供电话购物通道，当顾客没有条件上网购物时， 可以通过电话订购的方式，当然，由于电话购物的局限性，其购物的种类 不可能很多，代顾客订购完毕后，由系统发送确认短信请求顾客进行确认， 确认后系统即产生订单。 个性化系统的建立个性化系统的建立 在顾客购物时，网站内部系统会自动记录顾客购买率最高的商品，并 进行排名，并记录热门商品列表，放置在网站顶部。该系统还可以在顾客 登陆