四步管好刺头员工

四步管好刺头员工四步管好刺头员工 在每个企业中总存在一部分难以管理的员工，俗称刺头，刺头员 工的管理问题是每一个企业都回避不了的，但又没有简单到痛杀而 后快之的地步，因为这里面的确是精英荟萃，高手如云。管理者如 何处理与这些人之间的关系，如何面对与刺头之间的矛盾，如何应 对由这样的人引发的组织冲突，对于很多管理者来说，实在是一个 相当有难度的挑战。本文就刺头员工管理作简单讨论，形成刺头员 工管理四步法： 第一步：有效识别，合理区分 一般来说，刺头员工会有一些共同的特点： 首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在 团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的；其次这些人在小范 围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础，持才自傲， 自我感觉良好；有些刺头员工还经常和领导公开顶嘴，反对一些新 的计划和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起到极为不好的负 面影响作用，但绝不是有意识的，而是性格使然；另外，他们爱表 现自己，自由散漫，眼高手低，不拘小节，讲义气，认人不认制度。 管理者通过平时的观察与交往，对本企业内的刺头员工基本上 都有一个了解，为了更好的针对性制定相应管理对策，我们可以做 一个细分，将这些较为典型的棘手人物分为四类： 能力超强的怀才不遇者 这种类型的刺头优点：比较聪明或有个性，往往能提出一些奇 妙的点子，在能力上工作能力比较强；工作经验更丰富；对待公司 交给的工作游刃有余；工作往往能创造佳绩，正是基于以上的原因， 他们在工作中，直接体现有不服从管理、冷漠、自负以及野心勃勃， 不愿意跟同事交往，团队协作精神不强的特点。这种类型的刺头心 理上觉得自己很有能力，部分人郁郁不得志，周围同事或直接领导 在业务水平以及经验等方面不如自己，所以感觉怀才不遇，心理上 存在部分扭曲。 具备后台的资源拥有者 这种类型的刺头优点：在特定时期，是一种关键的生存资源。 因为这种刺头往往是某位有背景的要人介绍的关系户，这种背景可 能是企业目前正需要或得以维继的根本，因此对于该种员工不能舍 弃。 但正是如此，这种类型的刺头缺点：他们常常在其他同事面前 炫耀自己的后台资源怎么丰富，自己的后台能解决别人无法解决的 问题，特别是在自己出错的时候，往往会把后台抬出来，免使自己 受到处罚，也因此会给部门管理造成一定的麻烦。 心态不正的组织破坏者 这种类型的刺头，对企业文化不认同，对于公司的任何人和任 务总是存在逆反的心理，公司内重要的事情做不了，对于布置的任 务和工作也能及时完成，由于心态不正，很多事情自己不会做，也 总是排斥其他人，到处扇阴风，点鬼火，对公司的发展象毒瘤一样。 这种类型的刺头心态不正的原因主要是对社会、家庭的偏见和 受到某种不公平的待遇。由于心态的失衡自己不能妥善解决，很容 易将这种心理带入到工作中，对比自己先进的人，给予打击，对于 比自己差的人给予讽刺，对直接领导分配的任务，总是阳奉阴违， 处处设置障碍。这类刺头扮演了一个组织破坏者的角色，他可能会 因此而造成其他同事的反感，也可能因为与其他同事越走越远而成 为团队冲突的源头。 预备辞职的情绪败坏者 他们很显然是一些身在曹营心在汉的不安分因素，这些人往往 是非常现实的家伙，他们多会选择人往高处走。而且，这些人中间 确实也有相当一部分是身怀绝技的抢手货。 这种类型的刺头或已经向公司提交了辞职申请，或许已经找到 了工作，所以，不把公司的制度和管理规范放在眼里，工作消极， 态度恶劣，甚至为了以前工作中的积怨，故意针对某些领导和同事 挑起组织冲突，到最后，人虽然走了，但留下的消极影响却很长时 间也消除不了。这类刺头的存在影响在职其他员工的情绪，进而影 响工作的效率。 第二步：追根溯源，厘清成因 佛家说：万法皆空，因果不空。刺头的形成与公司内部的管理 或管理人员对这些刺头的处置方式不无关系。组织中出现这样的员 工，一般的产生原因有以下几点： 前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养成了习惯；公司越 级管理现象严重，高层领导对其有重用之意表现，让其像有了尚方 宝剑一样，目空一切；公司经营不善，这类员工自认为属中流砥柱 一类，公司没人敢动自己；团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派 系复杂，管理不公，处于人治而非法制阶段；曾经的领导落野者， 当过领导，但却不能客观认识到自己的不足，对处理心存意见，心 中不服，认为升职无望，不求上进，破罐子破摔。 了解这些刺头形成的原因，根据不同刺头的特点，我们就可以 量身定做地设计一些方案来管理刺头员工。 第三步：区别对待，有的放矢 无论哪一种类型的刺头总是令管理者头疼，如果不问清红皂白 全部进行开除处理，显然不符合鲶鱼效应，时间长了，会变成对于 公司中出头鸟类型员工的打压，整个组织也变得死气沉沉，没有创 新和活力，因此，我们在处理刺头的时要区别对待，团结一切可以 团结的人，分析刺头的心理和产生的原因，使用不同的解决方法和 手段，解决不同的刺头问题。 能力超强的刺头的解决办法 刺头总是很自负，总认为能解决或摆平任何困难，因此，把他 放在合适的岗位上，给予分配任务时要让该种类型的员工能不断挑 战新的工作任务和独立完成的任务，不要约束他的创意，使其满足 于新奇的工作和解决更多困难。管理上以引导为主，当然也可以采 取激将法，刺激他去完成任务或工作。对于此类员工充分利用马蝇 效应，让其不断在马蝇的刺激下为企业创造价值。 对于那些自认为拥有部分公司特有资源的刺头，为了公司更好 掌控这些资源，可以将这些刺头手头的客户资源，通过流程的优化， 控制住资源进出两头部分或细化管理流程，将这种类型的刺头架空， 将其资源进行重新分配，给予其虚职，将资源直接掌控在管理者手 中。 有后台资源的刺头的处理办法 这种类型的刺头只是依赖于自身背后的资源，实际上他们中的 部分人能力并不比其他员工差，相对来说在心理上还有某种天然的 自信，因此，在管理过程中要与他们保持一定的距离，分类进行处 理： 对于有一定能力的刺头，当他工作上取得一定成绩时，可以给 予适当的奖励和夸奖，但是适可而止，不然他们会恃宠而骄，给他 人带来一系列麻烦；当他们犯错误时或以自己优势的后台自居时， 决不要采取纵容和忍让的态度，一定要及时、公正地予以处理，并 私下沟通，保全其面子。同时，要及时与其介绍人或家人取得联系， 平时多加沟通，必要时可请其介绍人或家人做其思想工作，给他敲 敲边鼓，这招有时会起到事半功倍的效果。 对于能力不足而又不可一世的刺头，如果简单将其开除势必引 起企业的隐性资源的丧失，因此，在处理这些人时，给他们找个简 单的闲职，隔离核心层员工，使其无法干扰正常的管理活动。 对于心态不正的刺头的处理方法 这种类型的刺头由于社会或家庭等原因造成心态的失衡，作为 这类员工的领导者可以多与这些员工交流，做思想工作，帮助他分 析产生的原因，以心换心，逐渐使其意识到团队的重要性，打消其 意识中存在的一些偏见和个人的歧想。 对于预备辞职的刺头的处理办法 这种类型的刺头大多是对现状不满，希望通过企业外部机会来 改善自身处境，在他的潜意识中有一种对机会和金钱的追求，因此 在处理该类员工的时候，应秉持谨慎的态度，防止矛盾激化。 不要为了留住这些员工而轻易许以在工作和金钱上的承诺，如 果你一旦无法兑现承诺，该类员工在心理上会对你和企业产生更多 的不信任，更有甚者会引起其他员工的效仿，严重干扰公司的人力 资源体系。笔者曾经咨询的某电子公司老板为人比较祥和，员工离 职往往都要进行谈话，在谈话中百般挽留，然后通知人力资源部对 员工加薪，其他员工以此为标杆，纷纷效仿，致使公司薪酬制度形 同虚设。 对于拟离职的骨干型员工，以攻心为上，以理服人，利用自己 的魅力和企业的规划来打动他和留住他，在平时的工作中仔细观察 员工的思想动态，随时解除员工的顾虑和忧虑，使员工队伍保持平 衡。 对于无法挽留或合理流动的员工，作好两手准备，勉强留下只 能会增加员工自身的不满，滋生太多管理困难，因此，对于这种员 工不要再做出深层挽留，作好接班人的计划。另外，及时检讨自身 的管理方式、企业的管理体系、薪酬绩效体系是否存在一定的缺陷， 如果存在可能影响员工情绪波动的因素，在可能的条件下进行修正。 公司中无论存在何种类型的刺头都有其合理性，因此在处理该 类员工的时候一定要进行区分，利用自己的经验和处事做人的方法 定会合理解决，在组织中，不要自恃领导身份而游离于组织之外。 从某种意义上来说，也正是因为有了这些刺头员工的存在，产生鲢 鱼效应，才使组织中不在是死水一潭，使企业更具有创新性和活力。 第四步：制度建设，修己安人 处理刺头员工的各种方法，从某种意义上来说只是管理上的术， 但真正要解决好刺头员工的问题，还需有一套完整的道，即建立一 套完善的制度体系以应对，譬如从公司奖惩制度、考核制度、薪酬 激励、职业发展规划、企业文化的建设等来规范、引导刺头员工， 让他们中的一些人能真正发挥所长，为企业所用，形成员工发展的 良性环境，管理逐步从人治过渡到法制，尽量减少刺头员工的形成， 降低刺头员工对企业的影响。 没有不称职的员工，只有不称职的管理者，从另一个角度来看， 刺头员工的管理方法、思维离不开管