湛江电信海大校园网专用客户端使用指南

湛江湛江电电信广信广东东海洋大学校园网海洋大学校园网 整体升整体升级级 客户端安装使用指南客户端安装使用指南 V2014.12V2014.12 中国电信股份有限公司湛江分公司中国电信股份有限公司湛江分公司 2014 年年 12 月月 16 日日 目录目录 1.安装前准备3 2.客户端安装 (2) 当使用客户端登陆时显示“检查到 MAC 地址变化，请修改回原来 MAC 地址” ，然后 自动注销，显示 CODE9001 错误； 该错误提示：由于用户私自修改了网卡的 MAC 地址导致客户端报错，修改为正确的 MAC 地址后问题解决（主要是为了防止用户私自改 MAC 地址盗用其他用户账号密码）. 解决方法： 如果您使用的是 Windows 系统，请把 MAC 地址设置为“无”即可。设计方法如下： 网上邻居（右键）属性本地连接（右键）属性配置高级找到您所需的 MAC 地址设置项，选择“无”即可。(一般 MAC 地址是固化在网卡上面的，当您在系统里面成 功更改后，MAC 的设置只能是在当前系统下生效，如使用另一个系统 MAC 的设置又会复 原，所以当您将 MAC 地址设置为“无” ，即表示系统将使用默认的 MAC 地址。) 或者：运行 regedit 在 HK_LocalMachineSYSTEMCURRENTCONTROLSETSERVICESCLASSNET 下找 到您系统上的网卡配置，以 ne2000 compatible ethernet card 为例，然后在 000x（x 是你网卡在网络设备里的序号）主键下，删除 NetAddress 即可 5.5. 与其他软件兼容性问题及解决方法 本章节所述内容，仅供您在安装或使用客户端时发生问题时进行参阅。若客户端安装 使用正常，可暂不用参阅本章节。 最终解释权归中国电信股份有限公司湛江分公司所有 (1) 360 杀毒软件兼容性问题： 把客户端安装目录下的 和 文件设置为受信任的程序。设置方法：点击 360 杀毒软 件的设置，在白名单里面加入如下图所示目录和文件即可： (2) 江民杀毒软件的设置方法： Drcom 客户端报（5）writefile error 的问题，经过排查发现：主要原因 是 Drcom 客户端和江民的杀毒软件之间的兼容问题。若采用先安装 Drcom 客 户端，然后再安装江民杀毒软件即可解决这个问题。如问题仍然存在，就是江 民杀毒软件的实时监控功能经常在刚一安装完 Drcom 客户端软件就将其下的 drcomdll.dll 文件自动删除，从而造成 Code(21)版本错误，在经过信任文件添 加后，问题解决。设置如下图； (3) 趋势科技 在设置中，找到例外列表程序文件夹，添加客户端安装目录文件夹 最终解释权归中国电信股份有限公司湛江分公司所有 (4) Nod32 兼容性问题： Nod32 更新最新的病毒库后，会认为 Drcom 的客户端程序 Dr.main 为木马病毒程序， 为 Nod32 误报，在安装 Drcom 客户端时，需要先把 Nod32 停用，然后在安装客户端。 客户端安装完后在启用 Nod32，就可以解决问题.如下图： (5) 瑞星杀毒软件兼容性问题： 瑞星杀毒软件会直接把客户端软件底下的 drcomdll.dll 截杀掉，造成客户 端登陆提示 Code21 需要下载软件升级包，这个情况属于误杀，解决方法如下： 瑞星详细设置里有个“高级设置”选项，在排除查杀目标里面添加如下图 内容(客户端安装目录以及客户端安装目录底下的 drcomdll.dll 文件)就可以解 决瑞星误杀问题: 最终解释权归中国电信股份有限公司湛江分公司所有 (6) 金山毒霸兼容性问题： a)打开金山毒霸 2011，点击监控防御模块; b) 点击详细设置，在信任设置中添加客户端安装目录，如图： (7) 卡巴斯基中设置如下： a)在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮； b)在弹出的窗口中选中“排除掩码”标签页； c)在弹出的添加窗口记得选中“对象”和“威胁类型” ； d)在下面列表中的对象中输入 “X:WINDOWSsystem32tcpipdog*.dll” ； e)威胁类型输入 “not-a-virus* *Riskware.*”或者直接输入“*” ； f)组件选中任何任务； 其中输入的内容不包含双引号； 如下图： 最终解释权归中国电信股份有限公司湛江分公司所有 设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题；如不能解决，再试试以下的解决方法 (8) 禁止防火墙的浏览监控： 有些防火墙的流量监控功能也会导致封装后不能上网，如卡巴斯基套装，这时只要禁止 防火墙的流量监控功能即可。 在卡巴斯基中设置如下： a）在“设置”的“流量监控”页面选择“端口设置”按钮； b）然后在窗口中选择“仅监控选中的端口” ，然后在下面的列表中取消选中所有端口， 然后保存应用设置即可： (9) 防火墙控制了系统程序 svchost.exe 和 services.exe 程序的网络访问 有些防火墙控制了系统程序 svchost.exe 和 services.exe 程序的网络访问，可能会导 致不能访问网络，解决方法是将这两个程序加入防火墙的信任区域。 卡巴斯基中设置如下： a)在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮； b)在弹出的窗口中选中“信任程序”标签页；然后点击“添加”按钮添加两个程序 到信任区域； c)在弹出的添加窗口记得选中“不扫描网络流量” ；如下图： 最终解释权归中国电信股份有限公司湛江分公司所有 (10)湛江电信海大校园网专用客户端 总是检测到共享卫士 ndisrd 驱动程序： 解决方法：依次点击：开始菜单控制面板，双击打开“网络连接