生产管理知识-生产问题的分析与解决培训课件(ppt 69页)

生产问题的生产问题的 分析与解决分析与解决 讲师： *1 (海量营销管理培训资料下载) 第 一 单 元 何 谓 问 题 Date2 (海量营销管理培训资料下载) 问题问题 是用来扩扩大我的能力范围围的 。 问 题 个人的 能力范围 Date3 (海量营销管理培训资料下载) 问题的发现与解决 解决问题是主管的重要使命 当今世界，唯一不变的就是变 主管的工作有一部分精力花在维持组织 的正常状态 当异常状态发生时，将造成异常状态的 原因找出来，并且予以解决，其意义不 只是解决问题而已，且使异常的部分回 复到正常状态，此种作法才是标本兼治 之道 Date4 (海量营销管理培训资料下载) 何 谓 问 题 所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题 具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综 合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点。 问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差 距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、法 令、 想法等。另外也有创造问题。应有的状态与 现状一致时，似乎没问题，但如果提升“应有状 态”时，将产生新的问题。 Date5 (海量营销管理培训资料下载) 问 题 的 类 别 问题的最常用的两种分类方法：依掌握问题 差距分类法和问题所在层次分类法 依掌握问题差距分类法：救火类问题 发现类问题 预测类问题 问题所在层次分类法：1)操作层次的问题 2)管理层次的问题 3)结构层次的问题 Date6 (海量营销管理培训资料下载) 基于对现实差距的认识而产生的 第一类(操作层)问题。 现状与“通常水平”之间的差距, 由于对目标更高的期待而引导产生的 第二类(管理层)问题. 现状与“期待水平”之间的差距。 为谋求重大突破而导致产生的 第三类(结构层)问题。 现状与“理想水平” 之间的差距 Date7 (海量营销管理培训资料下载) 第一类(操作层)问题的解决解决 v通过宣导和培训给员工“洗脑”用新观念、新 方法。代替原有的旧观念、旧方法。 v制定新的制度，规定，操作方法，让员工按 新方法执行。 v利用奖罚来规范员工行为养成好习惯。 5S工作的深入 Date8 (海量营销管理培训资料下载) 提 高 问 题 意 识(1) 缺乏问题意识常见的现象 重复问题一而再发生。品质不良率偏高 且 无任何改善。极少改善提案。工作极为被动 ， 推一下才动一下。各种浪费多。安全问题常 发 生。无标准作业书。规范性差。有标准，但 执 行力度差。有异常情况常被掩盖。5S工作 表 面化，不深入。作业率低，无有效改善。推 诿 、扯皮现象多，遇事找藉口。不知道如何设 定 挑战目标。客户抱怨多却无特别举措。无科 学 ，系统地收集并分析重要资讯。没有任何中 、长远的规划 Date9 (海量营销管理培训资料下载) 提 高 问 题 意 识(2) 没有问题意识的人，根本无从发现问题， 更不用说解决问题了 差不多，没什么大碍 这是行不通 的，应该 强烈的企图心，多方发掘问题 贸然改 进 仅仅提高主管的问题意识事实上是不够的 ，唯有提高组织内整体成员的问题意识，才 能健全企业本身的体质 Date10 (海量营销管理培训资料下载) 主管重点执行事项 以事实真相告知部属，使其产生迫切感 使部属产生使命感 培养吸收资汛和处理信息的能力 具有愈挫愈勇的认识 开拓部属的视野 协助部属建立自我成就感。 Date11 (海量营销管理培训资料下载) 第 二 单 元 问题的发现 Date12 (海量营销管理培训资料下载) 何谓异常 应该做到而没有做到， 不应该发生而发生， 即维持活动发生了问题， 实绩比管制基准不好。 发生异常时，应立刻进行异常分析 。 Date13 (海量营销管理培训资料下载) 不良的来源变异 机器 操作员 环境 材料 方法 管理 制 品 变 异 来 源 Date14 (海量营销管理培训资料下载) 现场管理的金科玉律 1）当问题（异常）发生时，要先去现场 。 2）检查现物（有关的物件）。 3）当场采取暂行处置措施。 4）发掘真正原因并将之排除。 5）标准化以防止再发生。 Date15 (海量营销管理培训资料下载) “问5次为什么”-挖掘问题方 法 “为何你将铁屑洒在地面上？” “因为地面有点滑，不安全。” “为什么会滑，不安全？” “因为那儿有油渍。” “为什么会有油渍？” “因为机器在滴油。” “为什么会滴油？” “因为油是从联结器泄漏出来的。” “为什么会泄漏？” “因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。” Date16 (海量营销管理培训资料下载) 走动管理 到工作现场去，在工作现场来回走动 ， 发现问题、解决问题的管理方式。 工厂的现场管理一定是走动管理。 “三现主义” 现时、现场(地)、现物(象)当事 情 发生时,立即(现时)去现场,看现(象)。 Date17 (海量营销管理培训资料下载) l 日常管理至少应该包括 三个不同层面的内容： l事后管理：问题发生后实施处置； l事中管理：通过监督控制，防止问题的发生； l事前管理：预知和未然防止可能发生的问题。 Date18 (海量营销管理培训资料下载) 三个不同水准管理之间的关系 管理类别 要 点 说 明 通过预测、预知、计划 1 事前管理 未然防止 及标准化等事先管理， 未然防止 预测、预知 预防问题发生 再发防止 通过消除引发问题的原 2 事中管理 早期发现、 因，求得问题的有效解 业务改善 早期改善 决 不良防止 及时发现问题或异常， 3 事后管理 早期发现、 及时实施处置，解决问 问题对策 早期处置 题 Date19 (海量营销管理培训资料下载) 第 三 单 元 发现生产问 题的方法 Date20 (海量营销管理培训资料下载) 发 现 问 题 如何才能有敏锐的观察力： 具有责任感 对工作认真 加强专业能力 广阔的视野，多学科知识 不受常识左右 相反的常识 具有发现、解决各种问题的经验 Date21 (海量营销管理培训资料下载) 分析问题的PM方法 PM手法是指在TPM活动中 逐步形成的一种最常见的分析问题的 方 法。它强调分析问题时要从现象入手， 并 遵循现场、现物、现实的三现原则，研 究 问题发生的根本原因。 Date22 (海量营销管理培训资料下载) 分析问题的2P5M+W法的来历。 P: Phenomenon （现象） P: Physical （物理） =2P M: Mechanism （机制或机理） M: Man （人） M: Machine （机器设备） =5M M: Material （材料或零部件） M: Method （工作方法） W: Why （为什么） =W Date23 (海量营销管理培训资料下载) 1. Phenomenon(现象): 即现象的明确化. 现象就是指问题的表象,或者说是所 发 生问题的最直观的客观存在。生产线停了, 产 品发生不良,设备坏了。 所谓现象的明确化就是要正确认识 所 发生的现象,在对现象产生的方式、状态、 发 生的位置、不同品种时的情况是否有别等 等 进行有效把握的前提下进行下一步的工作 。 Date24 (海量营销管理培训资料下载) 2. Physical（物理）： 现象的物理解析. 分析问题要秉承现场、现物、现 实 的原则。现象的物理解析就是用物理的 方 法对现象本身进行解析，把握问题的真 正 意味。应该说，任何一个现象都可以用 原 理、原则来进行说明。 Date25 (海量营销管理培训资料下载) 3. 研究现象存在的条件: 要从机理或 原理原则的基点 出发 ，就是说，我们在解决问题的时候， 必 须从物的（有时可能是化学的）角度 认 识问题，分析问题发生的机理，找出 与 现象存在相关的所有条件。 Date26 (海量营销管理培训资料下载) 4. 研究与人、机器、 材料、方法之间的关系 所有的加工或工作过程都涉及到许 多因 素，但这些因素不外乎是人、机器、材料 、 方法（4M）等几个方面。只要找出现象 与 4M之间成为互为存在条件的时候，问题 的解 决也就简单得多了。 Date27 (海量营销管理培训资料下载) W：Why（为什么） 在整个问题分析的过程中，要多问 几个为什么。只有不断去深究问题与4M变 动之间的因果关系，才能找到问题发生的 真正原因。 找出发生问题的真正原因 在诸多的原因当中，使用试验法、 排除法等等找出问题发生的真正原因。 Date28 (海量营销管理培训资料下载) 发现问题的方法 p三不法3U 不合理Unreasonable 不均衡Uneven 浪费Uselessness p5WIH法，流程 p4MIE法，五大生产要素 Man人员 Machine设备 Material材料 Method方 法 Environment环境 p六大任务法，现场 Date29 (海量营销管理培训资料下载) Date30 (海量营销管理培训资料下载) Date31 (海量营销管理培训资料下载) Date32 (海量营销管理培训资料下载) Date33 (海量营销管理培训资料下载) 发现解决问题的思考方 法 基本的想法 u整体的看法 u不被先入为主的观念所拘泥，坦率观察 u做根本的、重点的思考 u分类思考 u依据数字来思考 u经常意识再前一个目的 u相信绝对能解决问题。 Date34 (海量营销管理培训资料下载) 发现解决问题的原 则 合理化ECRS原则 Eliminate剔除 Combine合并 Rearrange重排Simplify 简化 廉正快乐原则 廉成本 正正确 快速度 乐轻松 Date35 (海量营销管理培训资料下载) 第 四 单 元 解决生产问 题的方法 Date36 (海量营销管理培训资料下载) 解 决 问 题 的 方 法 解决问题的方法 对症治疗 根本治疗 解决问题的 标准程序 Date37 (海量营销管理培训资料下载) 分 析 问 题 方 法 把握问题、现状调查。 问题叙述 QC手法1查核表2层别法或柏拉图3直方图4管制图成推移 图。 问题分析表 Date38 (海量营销管理培训资料下载) 分 析 根 本 原 因 缩小问题，掌握重点，确认真正原因 确认要因技巧 检讨 无设定标准？有标准，是否依标准进行？有标准， 但标准是否设定得合理适用？ 以柏拉图确认重要原因的影响度 以柏拉图确认时，可 连续运用展开，应用不同的层别角度追查焦点。 若要因明确且可采取对策者，立刻进行 依经验及专业作 判断，依历史事件启示作判断。 影响度大的要因尚无法下对策时 依特性要因分析， 确认重要因影响度；用问题阻力因素与助力因素分析影 响问题的各种要素，并选出其中重点。 Date39 (海量营销管理培训资料下载) 制 定 对 策 状况分析 提出对策应注意/具体可行/尽量为内部能力 可解决的对策/活用创造性思考原则/治本而非 治标/以经济性、适时性为主要基准/各种风险 考虑/看是否符合公司的经营理念、企业文化 决策分析/问题描述/希望达到的标准/有利因 素/不利因素/采取的对策/负责人/日期/检查人/ 结果/图表 Date40 (海量营销管理培训资料下载) 实 施 对 策 实施对策 对有关人员进行教导 实施执行，可分阶段实施并在实施过程中做点检，同时让部 属看到实施状况。 检查效果 设定检查的标准：内容、时间点、检查方法、负责人 检查的重点：方法，规范遵守难量度、实施人员的了解程度 、方法的合理性、操作的捷性 效果确认 确认对策是否有效果 是否有其他因素加入 考虑其他方面有无反效果 若效果不佳应重新把握问题，分析原因。 Date41 (海量营销管理培训资料下载) 标 准 化 经效果确认后，确定有效，为维护 或展开， 应制作标准 标准化要有具体的作业方法，且操作性强 简单化、步骤化、图表式、做成限度样本 以作业的重点为主，特别注意事项，不能遗 漏事项，必须遵守事项等亦须明确说明 自检及异常处置的方式说明 不与相关标准互相矛盾 Date42 (海量营销管理培训资料下载) 1、摸索方法（不断设计各种方法） 2、实践（不断试用各种方法） 3、记录（不论结果好坏，都记录下来） 4、标准化（使产品质量保持一致性、 稳定性） ISO精神 怎样做 怎样写 怎样写 怎样做 Date43 (海量营销管理培训资料下载) 第 五 单 元 QC手法在解决 生产问题上应用 Date44 (海量营销管理培训资料下载) QC七大手法简要说明 手 法目 的 图 示 层别法 将混合的数据层别开来，以 利比较 AB A B 查检法 柏拉图 特性要因图 （鱼骨图） 推移图 散布图 真方图 管制图 作为收集数据之用 找出重要项目 找出因果关系 将数据推移看其趋势 观察二种特性数据间之关系 观察品质的分配状况 判断制程是否正常之用 Date45 (海量营销管理培训资料下载) 层别法层别的角度 分 类 层 别 项 目 人员别 男女、老少、学历、资历、班、组、课、个人、 熟练度等 时间别 早、中、晚、日期、周、月、四季、开始时、终 了时等 设备治工具别 型号、制造厂、新旧、台别、机种别 地区位置别 国内外、东西南北、上下左右、里外、走道靠窗等 原材料别 供应商、产地、等级、批号、储存时间等 条件别 温湿度、压力、转速、时间、包装方式、顺序等 测定别 测定仪、测定人、测定地区、测定方法等 制品别 品种、批号、规格、新旧等 环境别 气温、阴睛、风雨、照明、潮湿干燥等 不良项目别 依各种不良之现象如裂痕、破损、污点等 Date46 (海量营销管理培训资料下载) 某零件不良查检表 日 期 不良项目 8/1 8/2 合计 内孔粗糙 8 7 29 偏 心 12 11 43 内厚不均 2 2 7 毛 边 15 13 55 其 他 2 2 8 合 计 39 35 142 检查数 307 328 1075 不良率 13 11 13.2 Date47 (海量营销管理培训资料下载) 步骤一:将上列查检表之数据往右加,求出 合计并记录于该查检表合计栏上。 步骤二：制作统计表如下 ： 不 不 累计 影 累计 不良项目 良 良 不良 响 影响 数 率 率 度 度 毛 边 55 5.12 5.12 38.7 38.7 偏 心 43 4.00 9.12 30.3 69 内孔粗糙 29 2.70 11.82 20.4 89.4 肉厚不均 7 0.65 12.47 4.9 94.4 其他 8 0.74 13.2 5.6 100 合计 142 13.2 Date48 (海量营销管理培训资料下载) 作图 100% 累 不 89.4% 计 良 影 率 响 度 毛 偏 内 肉 其 边 心 孔 厚 他 粗 不 糙 均 Date49 (海量营销管理培训资料下载) 未遵守标准 厚度不均 变形 堆太高 材质不良 赶产量 成板不良 不配合 无训练 不耐高温 品质不一 技术差 来源多 新手 无标准 设计不良 赶产量 未用清洁剂 繁杂 保养不当 未规划 未锁紧 老旧 为 何 茶 杯 外 观 不 良 高 材料 人员 拿取不良 无奖惩办法 方法 操作不当 擦试不干净 设备 松动 短暂停机 Date50 (海量营销管理培训资料下载) 為 何 交 貨 延 遲 製造製造人人 金額金額 物品物品交貨交貨 沒有生產沒有生產 計劃配合計劃配合 沒有式樣生沒有式樣生 產條件不好產條件不好 訂貨情報掌訂貨情報掌 握不確實握不確實 沒有交貨意識沒有交貨意識 利潤低利潤低 運送成本高運送成本高 庫存安全量低庫存安全量低 方法不明確方法不明確 存放位置不足存放位置不足 單方面的決定單方面的決定 交貨期短交貨期短 數量少數量少, ,沒有交沒有交 貨計劃貨計劃 找 原 因 特性要因圖 Date51 (海量营销管理培训资料下载) 不 良 率 时间 Date52 (海量营销管理培训资料下载) QC手法活动题目选定 在工作现场中的问题一般有： 品质方面的 成本方面的 交期方面的 产量方面的 士气方面的 安全方面的 错误方面的 其他 Date53 (海量营销管理培训资料下载) 问题点： 1.上级经常要求的. 2.顾客(下工程)经常抱怨的. 3.自已经常觉得碍手碍脚的. 评价的角度有: 是否属于本身的问题? 下工程(顾客)是否常抱怨的? 上级是否有要求改善(上级方针)? 迫切性高吗? 达成可能性如何? Date54 (海量营销管理培训资料下载) 现场问题点及检讨表 检 讨 提 问 题 点 案 备注 人 XX品外观不良高 5 5 5 4 5 24 陈XX XX机故障多 4 3 3 3 3 16 王XX XX损耗高 5 5 5 3 3 21 林XX XX延迟多 4 4 4 3 2 17 张XX 上 级 要 求 本 身 问 题 下 工 程 要 求 达 成 可 能 迫 切 性 总 分 活 动 题 目 Date55 (海量营销管理培训资料下载) 2、现状掌握 要解决现场的问题应先 对现场、现态、现状做周祥的调查，收集 有关的数据，再做解析，大夫治病要有病 历 表，解决现场的问题要用到查检表。 Date56 (海量营销管理培训资料下载) 履历：查检期间：.4 产品别:L-01透明杯 查检频率:第天一次 生产线别:第二线 测定方式:目视 查检人:王小均 茶杯不良查检表 项 目 8/1 8/2 8/3 8/4 合计 印花不良 3 4 5 5 17 园度不良 1 3 3 4 11 气 泡 1 3 2 1 7 裂 痕 2 2 4 其 他 4 1 1 1 1 合 计 9 11 13 16 49 检 查 数 200 200 200 200 800 不 良 率 4.5 5.5 6.5 8.0 6.1 Date57 (海量营销管理培训资料下载) 3、重点掌握 柏 拉 图 分 析 统计 累计 累计 不良项目 不良数 不良数 不良率 影响度 影响度 印花不良 17 2.13 2.13 34.7 34.7 园度不良 11 1.38 3.51 22.4 57.1 裂 痕 9 1.13 4.64 18.4 75.5 气 泡 5 0.62 5.26 10.2 85.7 其 他 7 0.87 6.13 14.3 100 合 计 49 6.13 Date58 (海量营销管理培训资料下载) 期间: 8/18/4 总检查数:800 6 100% 不 5 4 75. 5 累 良 计 3 影 率 响 2 度 1 。 。 。 Date59 (海量营销管理培训资料下载) 4、目标的设定 目标值的设定： 应依上级年度方针展下之目标为依据 。 如上级无方针目标，可改善现状数据 之 50%作为目标值，但也有采80%者。 如：改善前不良率为4%，则降为2% Date60 (海量营销管理培训资料下载) 5、特性要因分析 A a5 a2 al a4 a3 Date61 (海量营销管理培训资料下载) 6、对策提出 所谓好的改善对策是： 马上可做的 不必花很长时间的 不必很大费用的 Date62 (海量营销管理培训资料下载) 对策提出与实施计划表 A a1 al