在信访局学习心得

在信访局学习心得体会在信访局学习心得体会 按照市委的安排，我到市信访局进行了为期 6 个月的学 习锻炼，6 个月来，在各位领导的指导下，在同事们之间的相 互学习帮助下，我迅速的进入了工作角色，本着“学习、锻炼、 实践、提高”的目的，努力学习、认真体验，在理论学习、实践 工作等方面都收获不少，为了今后更好的学习锻炼，现将这 阶段的工作、认识、及心得体会总结如下： 一、对这次学习锻炼的认识一、对这次学习锻炼的认识 组织安排的这次学习锻炼，既表达了对我们年轻干部健 康成长的关怀，又体现了在新形势下，需要年轻干部全面发 展、多方位锻炼和提高处理各方面问题能力的新要求，因此， 我非常感谢和珍惜上级给予这次很好的学习锻炼机会，坚持 把学习放在首要地位，多听、多看、多调查研究；坚持加强学 习，通过获取新知识，来提高自身的政策理论水平和分析处 理问题的能力，圆满完成锻炼任务。 二、对信访工作本质的认识对信访工作本质的认识 我先前的工作比较单一，接触面比较窄，对信访工作认 识模糊。在认真学习了信访条理后，我深刻的体会到“信访 工作”是维护党和政府形象，维护和实现广大人民群众利益 的基础工作。正如第一周报到时，局领导所说：信访工作实际 上是一项为党和政府分忧，为人民群众解难，为基层部门服 2 务的工作。在参与接访后，我深刻的体会到“信访部门”是老 百姓和政府沟通的桥梁和纽带，是切实解决老百姓实际困难 的重要渠道，它的工作对象是基层群众，弱势群体，面对的 是一些挠头事、麻烦事、没有油水的事，需要我们大力发扬 信访局提出的“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐气、耐心）精神来 解决好它、处理好它。而“信访干部” 则必须具备高度责任感， 千方百计地把信访人的事办实办好的能力；必须具备心系群 众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神。“信访干部”如果 没有奉献精神，是不可能做好信访工作的。 三、在信访局的工作、学习情况及认识三、在信访局的工作、学习情况及认识 自始至今，我坚持认真学习，努力提高综合素质；扎扎实 实做工作，切实干好本职工作。首先，加强政治理论学习。三 个月来，我认真学习了新信访条例等法律法规，十分注意 学习关于信访工作的一系列路线方针政策，增强做好信访工 作的说服能力。其次，加强调研，从实践中学习。除了自觉参 加信访局召开的各种会议，学习上级联席会议文件和各级信 访刊物外，还参与协调解决了部分集体上访事件，学会在实 践中思考，在思考中提高，从而基本掌握了处理信访突发事 件的要领。第三，虚心向领导和同志们学习，胜任岗位职责。 根据局里的安排，我主要在接访科协助接待上访群众，肩上 的责任很重，也表明了局领导没有把我当外人看，也从内心 感到承受了巨大的压力和挑战。为此，我把信访局领导和同 志作为老师，向同志们学，向领导学，积极乐观地应对工作， 3 把压力变为动力，有事与同志们多商量，有事向领导多请示， 很快就胜任了工作要求。 四、参与接访实践中的心得体会四、参与接访实践中的心得体会 在信访局学习期间，我参与了多次群众接访，通过这些， 使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性，同 时也感到，接待和处理人民群众的来访，最要紧的是要做到 一不要把人民群众当成刁民，要消除“敌我”的传统思维，本 着共同解决问题的心态来面对信访人；二要学会换位思考， 多从上访人的角度去考虑问题；三要树立上访人是弱势群体 的观念；四要以善待访。也只有这样做，我们和信访人才能拉 近距离，融洽解决问题。 所有这些，也让我深刻的体会到在今后的学习中应该努 力的方向：一是要业务精通，知识面广。作为领导干部，不仅 要熟知业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方 针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中 的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济 学，学习科学发展观。与中央的发展思路保持一致，紧紧围 绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。 二是工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎 小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的 头脑，做明白人，办明白事。 三是对人，遇事要宽容，有肚量。由于上访群众中有素 质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制 4 的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解， 挖苦、讽刺。这就需要有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工 夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天 的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一 个良好的心情面对待每一个人，每一件事。 经过近三个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了 解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提 高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，市信访局工 作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学