甘孜分公司政企客户部职位手册

1 1、政企客户部组织构架图、政企客户部组织构架图 综合组 行业支撑中心 政企客户部副经理 政企客户部经理 业务营销中心 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客中心 竞争管理岗 2.2. 部门职责部门职责 2.1 根据省公司关于集团客户管理方面的方针、政策，制定全州集团客户营销 服务的总体战略、管理办法、工作流程、营销服务方案、年度发展计划和考核 办法。 2.2 负责进行全州集团客户营销服务体系规划和建设，指导全州集团客户营销 服务工作的开展，协助完善和优化集团客户营销服务组织体系，提高集团客户 营销服务水平。 2.3 负责制定集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类营销服务活动，确 保集团客户服务质量和响应速度。 2.4 负责集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需 求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责集团客户合作伙伴的管理与考核工 作。 2.5 组织全州集团客户经理的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高集团 客户经理的工作技能和服务水平。 3、岗位职责 3.1 领导职责分工 3.1.1 政企客户部经理：全面负责政企客户部各项工作。分管卓越目标管理、 预算管理、营销成本控制、绩效考核、SA 渠道管理等工作，分管综合组、业务 营销中心。 3.1.2 政企客户部副经理：协助政企客户部经理开展工作，分管业务运营、集 团客户营销、行业信息化项目推广、培训管理，分管行业支撑中心、要客中心。 3.2 中心职责分工 3.2.1 业务营销中心职责：负责客户流失预警工作；负责服务标准的制定工作； 负责销售渠道协同与配合；负责支撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规划； 负责制定行业及集团客户整体市场营销政策，负责行业及集团业务的营销、策 划、宣传和推广，组织全州性营销活动。根据相关业务及资费管理的要求，负 责组织推广集团客户和行业信息化产品。负责制定行业及集团客户服务标准、 工作流程，部署全州各类服务活动、服务举措及投诉的处理，确保行业及集团 客户服务质量和响应速度，为行业及集团客户服务工作提供保障。负责行业及 集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合 相关部门完善业务支撑系统；负责渠道 SA（集团客户服务合作伙伴）的引入、 管理与考核、结算，创新价值增长模式。组织全州行业和集团客户服务的培训 工作，通过各种形式的培训，不断提高行业经理和集团客户经理及相关服务人 员的管理水平、服务水平。 3.2.2 行业支撑中心职责：负责对全州各行业通信现状的分析，对行业及行业 特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解 决方案。支撑县公司开展工作。具体包括：参与全业务信息化项目售前、售中、 售后，并提供方案及技术支撑；负责全业务开展牵头工作，负责信息化工程项 目进度管理与协调，负责全州集团专线及宽带管理，负责全州集团信息化产品 推广和技术支撑工作，负责铁通业务的开发和推广工作，负责提出信息化产品 资费和信息化整体方案支撑；对全州集团信息化推广给予指导。 3.2.3 要客中心工作职责：负责全州市场信息的收集及分析，进行集团全业务 的推广和服务工作，建立及维系州级集团客户关系，向州级集团客户提供三类 服务：集团客户整体服务、集团内个人大客户服务，以及以信息化解决方案为 核心的集团客户深度服务。参与对集团客户的售前、售中、售后各环节的服务： 对集团客户的核心环节进行需求挖掘、需求收集、需求确认，有效收集客户反 馈意见；据客户提出的需求在行业支撑中心的配合制定有效的整体解决方案， 参与集团客户的合同签署过程，包括合同的谈判，应标过程的标书制作，合同 协议的拟定工作；参与项目实施过程的协调工作及售后维系工作，建立起集团 与公司的长期、拉链式的稳固关系；提供集团内关键人、重要联系人的个性化 的服务，建立与维持起该部门人与移动公司良好的互动关系。 3.3 员工职责分工 3.3.1 综合管理：负责卓越目标、全面预算、成本控制、SOX、绩效考核、安全 管理、部门档案管理、督办管理，部门公文，部门固定资产管理，市场信息的 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 3 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 采编工作，部门报帐，日常管理。 3.3.2 业务营销中心主管：负责客户流失预警工作；负责服务标准的制定工作； 负责销售渠道协同与配合；负责支撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规划； 负责集团客户营销服务工作，资费管理体系、根据收集的企业外部市场信息， 做好营销策划、广告制作发布、业务/资费推广方案，以确保各项营销活动的有 序开展，做好营销活动广告效果的监督、评估，负责集团客户保有、集团客户 标准化产品营销管理，负责全州 KPI 指标的分解、跟踪和落实；负责集团业务 管理及支撑工作，集团客户价值评估项目推广，集团客户业务支撑管理及生产 分析，集团客户基础产品支撑。 负责提出全州业务方面管理办法及监督执行工 作，负责全州业务人员培训、提升工作。 3.3.3 业务管理：负责集团业务管理及支撑工作，集团客户价值评估项目推广， 集团客户业务支撑管理及生产分析，集团客户基础产品支撑。 负责提出全州业 务方面管理办法及监督执行工作，负责全州业务人员培训、提升工作；营销服 务合作伙伴的引入与管理，负责 SA 相关工作开展、SA 引入、培训、SA 酬金管 理、SA 业务指导和酬金稽核。负责中、小企业发展与稳定。 3.3.4 营销策划管理：负责集团客户营销服务工作，资费管理体系、根据收集 的企业外部市场信息，做好营销策划、广告制作发布、业务/资费推广方案，以 确保各项营销活动的有序开展，做好营销活动广告效果的监督、评估，负责集 团客户保有、集团客户标准化产品营销管理，负责全州 KPI 指标的分解、跟踪 和落实；负责集团客户营销服务工作客户满意度改进，负责集团客户服务、投 诉管理，市场竞争信息收集及竞争应对管理，集团客户支撑工作的项目管理， 涉及集团客户的电子渠道平台在本地的系统上线、培训工作。 3.3.5 行业支撑中心主管：负责全州集团行业的整体发展规划与信息化产品 （MAS 、动力 100、农政通）业务推广工作，支撑全州各行业集团信息化工作， 负责本地集团行业应用的开拓，ICT 集成型 SI 的引入和管理，负责合作伙伴的 日常管理与结算；负责全州集团专线及宽带管理，负责集团专线业务的整体推 进、营销策划，负责与铁通接口，协同推进宽带、固定电话、综合 V 网等业务， 负责铁通业务的产品开发和推广工作。负责由州公司牵头的重大信息化项目； 负责小区宽带业务管理以及配合市场部融合营销安排；负责工程项目进度管理 与协调，负责 M2M（含 GPRS 专业 APN 管理） 、OTA 业务管理；负责典型 ICT 方 案制定及个性化解决方案中特殊流程的开发及实施。 3.3.6 行业支撑管理：负责全州集团行业信息化产品（MAS 、动力 100、农政通。 。 。 ）业务推广工作，支撑全州各行业集团信息化工作，负责本地集团行业应用 的开拓，ICT 集成型 SI 的引入和管理，负责合作伙伴的日常管理与结算；负责 全州集团专线及宽带管理，负责集团专线业务的整体推进、营销策划，负责与 铁通接口，协同推进宽带、固定电话、综合 V 网等业务，负责铁通业务的产品 开发和推广工作。负责由州公司牵头的重大信息化项目；负责小区宽带业务管 理以及配合市场部融合营销安排；负责工程项目进度管理与协调，负责 M2M（含 GPRS 专业 APN 管理） 、OTA 业务管理；负责典型 ICT 方案制定及个性化 解决方案中特殊流程的开发及实施。 3.3.7 要客中心主管：执行州公司客户服务规范，准确把握用户个性需求，为 客户提供多种类的服务渠道及方式，为营销策划提供基础。负责客户服务管理 工作：具体包括客户组服务标准规范的制定、工作流程、监督和考核；做好客 户中心日常管理工作；收集、汇总上报州公司服务月表、季报和相关信息；定 期开展服务宣传和策划；负责 ESOP 系统应用规范工作；负责集团客户推广、行 业应用和客户分析； 制订集团客户发展规划；制订战略客户营销策略并组织实施；制订集团客户服 务、营销策略并组织实施； 3.3.8 客户经理：负责集团客户需求的深入挖掘，准确理解、把握行业客户 需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担 标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；分析大客户使用业务的变化情 况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；快速 响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提 供高品质服务，通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户 关系；受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；收集、整理客户 资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。 4 4 、岗位说明书、岗位说明书 4.14.1 政企客户部经理政企客户部经理 职位名称：政企客户部经理 职位编号： 制定时间： 2010 年 8 月 20 日 四川移动通信有限责任公司 政企客户部职位说明书 生效时间： 2010 年 9 月 1 日 职位基本信息 所属部 门 政企客户部 直接主 管 分公司分管副总 直接下 属职位 政企客户部副经理 其他上 级 分公司总经理、省公司政企客户 部领导 所属职级 11 起始薪 酬 职 位 使 命 全面负责政企客户部各项工作。分管卓越目标管理、预算管理、营销成本控制、绩效考 核、SA 渠道管理等工作，分管综合组、业务营销中心。 主要工作职责 主要业务职责 全面负责政企客户部的业务、营销、客户、等各项工作，指导副经理对政企客户 部开展工作。 分管综合信息管理。 2、全州集团客户营销服务管理 3、负责全州集团客户服务管理工作： 4、行业客户营销 5、集团产品业务管理 6、培训管理 7、客户满意度改进 8、市场竞争信息收集及竞争应对管理 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 5 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 报告及报表 员工管理财 务 制 度监控/协调 主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/ 论证 参与决 策 决策执行备注 职位关系图 综合组 行业推进管理 政企客户部副经理 政企客户部经理 业务营销管理 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客管理要客管理 竞争管理岗 主要考核内容 关键绩效指 标 考核 方 其他考核内 容 考核 方 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 7 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 4.24.2 政企客户部副经理政企客户部副经理 职位名称：政企客户部经理 职位编号： 制定时间： 四川移动通信有限责任公司四川移动通信有限责任公司 政企客户部职位说明书政企客户部职位说明书 生效时间： 年 月 日 职位基本信息 所属部 门 政企客户部 直接主 管 分公司分管副总 直接下 属职位 政企客户部员工 其他上 级 分公司总经理、省公司政企客户 部领导 所属职级 10 起始薪 酬 职 位 使 命 协助政企客户部经理开展工作，分管业务运营、集团客户营销、行业信息化项目推广、 培训管理，分管行业支撑中心、要客中心。 主要工作职责 主要业务职责 1、全州集团客户营销服务管理 2、负责全州集团客户服务管理工作： 3、行业客户营销 4、集团产品业务管理 5、培训管理 6、客户满意度改进 7、市场竞争信息收集及竞争应对管理 报告及报表 员工管理财 务 制 度监控/协调 主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/ 论证 参与决 策 决策执行备注 职位关系图 综合组 行业推进管理 政企客户部副经理 政企客户部经理 业务营销管理 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客管理要客管理 竞争管理岗 主要考核内容 关键绩效指 标 考核 方 其他考核内 容 考核 方 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 9 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 4.34.3 竞争管理竞争管理 职位名称： 竞争管理 职位编号： 制定时间： 年 月 日 中国移中国移动动通信集通信集团团四川有限公司四川有限公司 政企客政企客户户部部职职位位说说明明书书 生效时间：2013 年 8 月 1 日 职位基本信息职位基本信息 所属部 门 政企客户部 直接主 管 政企客户部经理 直接下 属职位 其他上 级 政企客户部副经理所属职 级 9 起始薪酬 职位使命及基本职责概述职位使命及基本职责概述 协助政企客户部经理及副经理开展工作，直接对政企客户部经理负责。 主要工作职责主要工作职责 主要业务 1、根据公司市场发展要求，适时收集行业竞争信息，研究分析对手品牌、产品、营 销、渠道、终端等具体策略，及时提出竞争应对方案及落地执行各项措施。 2、研究各县竞争动态，根据当地市场竞争与市场环境，制定个性化竞争应对策略， 指导落地推广，督导执行闭环。 3、牵头协调州公司各部门对口专业，整合现有资源优势，实现竞合工作流程一体化。 4、协助制定各目标市场总体营销策略并提出优化改进意见，配合组织落地实施。 5、协助分管领导负责团队建设及日常管理。 6、负责相应 KPI 管理，完成临时交办任务。 需要提交的例行性 报告 1、 竞争应对案 2、 市场分析报告 员工管理财务 制度监控/协调 主要工作权限界定主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/论 证 参与决策决策执行备注 研究分析对手具体策略 制定个性化竞争应对策略 配合组织实施市场总体营 销方案 KPI 管理 团队建设及日常管理 职位关系图职位关系图 综合组综合组 行业推进管理 政企客户部副经理 政企客户部经理 业务营销管理 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客管理要客管理 竞争管理岗 工作条件工作条件 工作环 境 办公室 工作时 间 一般情况下工作时间比较固定，周一到周五工作：上午 8：30-12：00，下午 2：00-5：30，根据工作需要加班 工作用工作必须的办公用品（文具、桌椅等）及办公设备（台式电脑、传真机、打印机、 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 11 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 具文件柜等） 职位要求职位要求 教育水平大学专科或以上学历，通信，经济学，管理学等相关专业 工作经验有 3 年以上工作经验，并从事市场工作 1 年以上 能力及素质较强的分析策划、沟通协调能力 主要考核内容主要考核内容 关键绩效 指标 考核方 其他考核 内容 1、市场观念及对市场信息反映的灵敏性 2、团队合作精神 考核方 4.4 综综合管理合管理 职位名称： 综合管理 职位编号： 制定时间： 2010 年 8 月 20 日 四川移动通信有限责任公司 政企客户部职位说明书 生效时间： 2010 年 9 月 1 日 职位基本信息 所属部 门 政企客户部 直接主 管 部门经理、副经理 直接下 属职位 其他上 级 所属职 级 7 起始薪 酬 职位使命及基本职责概述 执行公司公文管理和档案保密制度，负责公司政企客户部文件收发和整理工作，市场信 息的采集、编写、分析报告工作，确保公司市场经营资料、数据的安全。分公司绩效考 核管理，公司预算管理，部门固定资产管理，经营分析系统及经营数据管理。协助部门 经理的日常管理工作。 主要工作职责 主要业务 负责完成每月生产经营分析报告 集团口经营业绩考核 经营分析系统及经营数据管理 部门固定资产管理 预算管理 市场信息的采集、编写、分析报告工作，内部刊物或信息、市场动态等的编写工 作 指导县营业部的分析统计工作 部门日常管理 部门公文、函件的接受、登记、编号、转送、分管工作 需要提交的例行性报 告 绩效考核情况 生产经营分析报告 集团信息编写 员工管理财务 制度监控/协调 协调市场经营相关的中介机构 主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/论 证 参与决策决策执行备 注 公文及档案管理 培训管理 月度总结和绩效考核 协助处理本部门及其他日 常行政、后勤事务 生产经营分析报告 职位关系图 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 13 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 综合组 行业推进管理 政企客户部副经理 政企客户部经理政企客户部经理 业务营销管理 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客管理要客管理 竞争管理岗 工作条件 工作环 境 办公室 工作时 间 公司规定工作时间，有时需加班 工作用 具 工作必须的办公用品（笔记本、笔、记录本等）及办公设备（台式电脑、手提 电脑、手机，打印机等） 职位要求 教育水平本科或以上学历，通信，经济学，管理学相关专业 工作经验有 3 年以上工作经验，并从事市场管理工作 1 年以上 能力及素 质 较强的分析策划、沟通协调能力，较强的资料整理、编辑能力。 主要考核内容 关键绩效指标各种文档资料保存完整性 测试调配及时性及管理规范性 集团客户培训计划性和有效性 日常工作的条理性和有效性 预算编制的合理性 经营分析的及时性和有效性 考核 方 其他考核内容市场观念及对集团市场信息反映的 灵敏性 团队合作精神 考核 方 4.5 业务营销业务营销中心主管中心主管 职位名称： 业务营销主管 职位编号： 制定时间： 2010 年 8 月 20 日 四川移动通信有限责任公司四川移动通信有限责任公司 政企客户部职位说明书政企客户部职位说明书 生效时间： 2010 年 9 月 1 日 职位基本信息 所属部 门 政企客户部部 直接主 管 部门经理、副经理 直接下 属职位 其他上 级 所属职 级 8 起始薪 酬 职位使命及基本职责概述 负责客户流失预警工作；负责服务标准的制定工作；负责销售渠道协同与配合；负责支 撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规划；负责集团客户营销服务工作，资费管理体 系、根据收集的企业外部市场信息，做好营销策划、广告制作发布、业务/资费推广方案， 以确保各项营销活动的有序开展，做好营销活动广告效果的监督、评估，负责集团客户 保有、集团客户标准化产品营销管理，负责全州 KPI 指标的分解、跟踪和落实；责集团 业务管理及支撑工作，集团客户价值评估项目推广，集团客户业务支撑管理及生产分析， 集团客户基础产品支撑。 负责提出全州业务方面管理办法及监督执行工作，负责全州业 务人员培训、提升工作。 主要工作职责 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 15 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 主要业务 负责集团客户营销服务工作，资费管理体系 根据收集的企业外部市场信息，做好营销策划、广告制作发布、业务/资费推广方 案，以确保各项营销活动的有序开展， 做好营销活动广告效果的监督、评估， 负责集团客户保有、集团客户标准化产品营销管理， 负责全州 KPI 指标的分解、跟踪和落实。 负责集团客户营销服务工作客户满意度改进，负责集团客户服务、投诉管理，市 场竞争信息收集及竞争应对管理。 集团业务管理及支撑 省级集团客户支撑平台 ESOP 系统的建设及支撑 集团客户支撑工作的项目管理，涉及集团客户的电子渠道平台在本地的系统上线、 培训工作 全州 KPI 考核 SA 相关工作开展、SA 引入、培训、SA 酬金管理、SA 业务稽核 需要提交的例行性报 告 1、专项市场调研报告 2、资费测算案 3、年度/月度营销计划 4、营销策划案 5、年度预算案 6、生产经营分析报告 员工管理财务 制度监控/协调 协调市场经营相关的中介机构 主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/论 证 参与决策决策执行备 注 专项市场调研 资费测算案 负责营销策略的制订和实 施 年度预算案 负责年度/月度营销计划 的执行与控制 职位关系图 综合组综合组 行业推进管理行业推进管理 政企客户部副经理政企客户部副经理 政企客户部经理政企客户部经理 业务营销管理业务营销管理 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客管理要客管理 竞争管理岗竞争管理岗 工作条件 工作环 境 办公室 工作时 间 公司规定工作时间，有时需加班 工作用 具 工作必须的办公用品（笔记本、笔、记录本等）及办公设备（台式电脑、手提 电脑、手机，打印机等） 职位要求 教育水平本科或以上学历，通信，经济学，管理学相关专业 工作经验有 3 年以上工作经验，并从事市场管理工作 2 年以上 能力及素 质 较强的分析策划、沟通协调能力，较强的资料整理、编辑能力。 主要考核内容 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 17 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 关键绩效指标1、专项市场调研报告 2、年度预算案 3、年度/月度营销计划 4、营销策划案 5、生产经营分析 考核 方 其他考核内容市场观念及对市场信息反映的灵敏 性 团队合作精神 考核 方 4.6 业务业务管理管理 职位名称： 集团业务管理岗 职位编号： 制定时间： 2010 年 8 月 20 日 四川移动通信有限责任公司四川移动通信有限责任公司 政企客户部职位说明书政企客户部职位说明书 生效时间： 2010 年 9 月 1 日 职位基本信息 所属部 门 政企客户部 直接主 管 部门经理、副经理 直接下 属职位 其他上 级 所属职 级 7 起始薪 酬 职位使命及基本职责概述 负责集团业务管理及支撑工作，省级集团客户支撑平台 ESOP 系统的建设及支撑，集团客 户支撑工作的项目管理，涉及集团客户的电子渠道平台在本地的系统上线、培训工作； 全州 KPI 考核，联系协调省业务支撑中心负责集团客户基础产品（集团 V 网规模发展） 负责 SA 相关工作开展、SA 引入、培训、SA 酬金管理、SA 业务稽核。 主要工作职责 主要业务 集团业务管理及支撑 省级集团客户支撑平台 ESOP 系统的建设及支撑 集团客户支撑工作的项目管理，涉及集团客户的电子渠道平台在本地的系统上线、 培训工作 全州 KPI 考核 SA 相关工作开展、SA 引入、培训、SA 酬金管理、SA 业务稽核 需要提交的例行性报 告 全州 KPI 考核 SA 的酬金统计及发放 电子渠道平台及 ESOP 系统使用和培训情况. 员工管理财务 制度监控/协调 协调市场经营相关的中介机构 主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/论 证 参与决策决策执行备 注 公文及档案管理 培训管理 月度总结和绩效考核 协助处理本部门及其他日 常行政、后勤事务 生产经营分析报告 职位关系图 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 19 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 综合组 行业推进管理 政企客户部副经理 政企客户部经理 业务营销管理 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客管理要客管理 竞争管理岗 工作条件 工作环 境 办公室 工作时 间 公司规定工作时间，有时需加班 工作用 具 工作必须的办公用品（笔记本、笔、记录本等）及办公设备（台式电脑、手提 电脑、手机，打印机等） 职位要求 教育水平本科或以上学历，通信，经济学，管理学相关专业 工作经验有 3 年以上工作经验，并从事市场管理工作 1 年以上 能力及素 质 较强的分析策划、沟通协调能力，较强的资料整理、编辑能力。 主要考核内容 关键绩效指标SA 管理政策，酬金发放等管理情况 ESOP 系统使用及培训情况 业务支撑完成情况 全州 KPI 考核情况 考核 方 其他考核内容集团业务规范化管理流程制定 SA 规范化管理的流程的制定 各系统培训及使用情况的监控 团队合作精神 考核 方 4.7 营销策划管理 职位名称： 营销策划管理 职位编号： 制定时间： 2010 年 8 月 20 日 四川移动通信有限责任公司四川移动通信有限责任公司 政企客户部职位说明书政企客户部职位说明书 生效时间： 2010 年 9 月 1 日 职位基本信息 所属部 门 政企客户部部 直接主 管 部门经理、副经理 直接下 属职位 其他上 级 所属职 级 8 起始薪 酬 职位使命及基本职责概述 组织实施专项市场调研计划（根据市场调研情况） ，制订营销战略、业务推广方案、经营 分析、广告的制作发布，为经营决策提供依据，保证市场月度/年度营销计划的顺利执行 和控制，以确保公司各项指标任务的完成。指导、协助综合管理收集、整理、汇总各类 经营活动报表，搞好经营初步分析，当好部门经理做好市场经营活动的决策参谋。指导、 协助业务管理根据省、州公司有关规章和业务规程，拟订本公司业务管理办法及业务流 程；指导、协助营销策划管理开展营销策划、资费测算工作；做好市场经营、业务培训 等事宜。 主要工作职责 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 21 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 主要业务 负责集团客户营销服务工作，资费管理体系 根据收集的企业外部市场信息，做好营销策划、广告制作发布、业务/资费推广方 案，以确保各项营销活动的有序开展， 做好营销活动广告效果的监督、评估， 负责集团客户保有、集团客户标准化产品营销管理， 负责全州 KPI 指标的分解、跟踪和落实。 负责集团客户营销服务工作客户满意度改进，负责集团客户服务、投诉管理，市 场竞争信息收集及竞争应对管理。 需要提交的例行性报 告 1、专项市场调研报告 2、资费测算案 3、年度/月度营销计划 4、营销策划案 5、年度预算案 6、生产经营分析报告 员工管理财务 制度监控/协调 协调市场经营相关的中介机构 主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/论 证 参与决策决策执行备 注 专项市场调研 资费测算案 负责营销策略的制订和实 施 年度预算案 负责年度/月度营销计划 的执行与控制 职位关系图 综合组综合组 行业推进管理行业推进管理 政企客户部副经理政企客户部副经理 政企客户部经理政企客户部经理 业务营销管理业务营销管理 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客管理要客管理 竞争管理岗竞争管理岗 工作条件 工作环 境 办公室 工作时 间 公司规定工作时间，有时需加班 工作用 具 工作必须的办公用品（笔记本、笔、记录本等）及办公设备（台式电脑、手提 电脑、手机，打印机等） 职位要求 教育水平本科或以上学历，通信，经济学，管理学相关专业 工作经验有 3 年以上工作经验，并从事市场管理工作 2 年以上 能力及素 质 较强的分析策划、沟通协调能力，较强的资料整理、编辑能力。 主要考核内容 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 23 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 关键绩效指标1、专项市场调研报告 2、年度预算案 3、年度/月度营销计划 4、营销策划案 5、生产经营分析 考核 方 其他考核内容市场观念及对市场信息反映的灵敏 性 团队合作精神 考核 方 4.84.8 行业支撑中心主管行业支撑中心主管 职位名称： 行业支撑管理主管 职位编号： 制定时间： 2010 年 8 月 20 日 四川移动通信有限责任公司四川移动通信有限责任公司 政企客户部职位说明书政企客户部职位说明书 生效时间： 2010 年 9 月 1 日 职位基本信息 所属部 门 政企客户部 直接主 管 部门经理、副经理 直接下 属职位 其他上 级 所属职 级 8 起始薪 酬 职位使命及基本职责概述 负责对全州各行业通信现状的分析，对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析 模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。对各行业集团信息化应用拓展的售前、 售中、售后支撑。负责全州集团行业信息化产品（MAS 、动力 100、农政通）业务推广工 作，支撑全州各行业集团信息化工作，负责本地集团行业应用的开拓，ICT 集成型 SI 的 引入和管理，负责合作伙伴的日常管理与结算；负责全州集团专线及宽带管理，负责集 团专线业务的整体推进、营销策划，负责与铁通接口，协同推进宽带、固定电话、综合 V 网等业务，负责铁通业务的产品开发和推广工作。负责由州公司牵头的重大信息化项目； 负责小区宽带业务管理以及配合市场部融合营销安排；负责工程项目进度管理与协调， 负责 M2M（含 GPRS 专业 APN 管理） 、OTA 业务管理；负责典型 ICT 方案制定及个性化解决 方案中特殊流程的开发及实施。 主要工作职责 主要业务 MAS 业务集团到达数考核 农政通业务集团到达数考核 动力 100 业务包达到数考核 产品市场信息的采集、编写、分析报告工作，指导县公司业务的分析推广工作 集团专线业务数据统计归档管理 全业务运营组织实施管理 需要提交的例行性报 告 1、 绩效考核情况 生产经营分析报告 全业务运营方案编写 2、行业通信解决方案的制定 员工管理财务 制度监控/协调 协调市场经营相关的中介机构 主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/论 证 参与决策决策执行备 注 公文及档案管理 培训管理 月度总结和绩效考核 协助处理本部门及其他日 常行政、后勤事务 生产经营分析报告 职位关系图 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 25 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 综合组 行业推进管理 政企客户部副经理政企客户部副经理 政企客户部经理 业务营销管理 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客管理要客管理 竞争管理岗 工作条件 工作环 境 办公室 工作时 间 公司规定工作时间，有时需加班 工作用 具 工作必须的办公用品（笔记本、笔、记录本等）及办公设备（台式电脑、手提 电脑、手机，打印机等） 职位要求 教育水平本科或以上学历，通信，经济学，管理学相关专业 工作经验有 3 年以上工作经验，并从事市场管理工作 1 年以上 能力及素 质 较强的分析策划、沟通协调能力，较强的资料整理、编辑能力。 主要考核内容 关键绩效指标MAS 业务推广集团到达数 农政通业务推广到达数 动力 100 业务包推广到达数 全业务运营工作的条理性和有效性 经营分析的及时性和有效性 考核 方 其他考核内容产品观念及对产品市场信息反映的 灵敏性 集团专线业务规范化、流程化 信息化方案编制的合理性 M2M 行业应用的合理性和有效性 团队合作精神 考核 方 4.94.9 行业支撑管理行业支撑管理 职位名称： 行业支撑中心主管 职位编号： 制定时间： 2010 年 8 月 20 日 四川移动通信有限责任公司四川移动通信有限责任公司 政企客户部职位说明书政企客户部职位说明书 生效时间： 2010 年 9 月 1 日 职位基本信息 所属部 门 政企客户部 直接主 管 部门经理、副经理 直接下 属职位 其他上 级 所属职 级 8 起始薪 酬 职位使命及基本职责概述 负责行业信息化工作，ICT 集成型 SI 的引入和管理，支撑全州各行业集团信息化工作， 提供售前、售中、售后支撑；负责由州公司牵头的重大信息化项目；同时负责本地集团 行业应用的开拓；负责集团宽带业务的整体推进，营销策划管理；负责跨地区宽带业务 管理、跨州专线业务管理；负责行业终端营销推广；负责 MAS 业务管理与拓展，负责小 区宽带业务前期管理以及配合市场部融合营销安排；负责与铁通接口，协同推进宽带、 固定电话、综合 V 网等业务；负责工程项目进度管理与协调负责 M2M（含 GPRS 专业 APN 管理） 、OTA 业务管理；负责典型 ICT 方案制定及个性化解决方案中特殊流程的开发及实 施；负责创新申报、新技术实验申报等项目管理；牵头开展政企客户部工会、团委、团 队建设工作。 牵头负责对各自分管的行业进行方案的支撑，售前、售中过程参与集团客 户经理对集团客户的需求挖掘，产品介绍、方案推介，售后过程参与与 SI、网络部等集 团环节的支撑。 主要工作职责 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 27 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 主要业务 MAS 业务集团到达数考核 农政通业务集团到达数考核 动力 100 业务包达到数考核 产品市场信息的采集、编写、分析报告工作，指导县公司业务的分析推广工作 集团专线业务数据统计归档管理 全业务运营组织实施管理 需要提交的例行性报 告 1、 绩效考核情况 生产经营分析报告 全业务运营方案编写 员工管理财务 制度监控/协调 协调市场经营相关的中介机构 主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/论 证 参与决策决策执行备 注 公文及档案管理 培训管理 月度总结和绩效考核 协助处理本部门及其他日 常行政、后勤事务 生产经营分析报告 职位关系图 综合组 行业推进管理 政企客户部副经理 政企客户部经理 业务营销管理 行 业 支 撑 管 理 客 户 经 理 集 团 营 销 策 划 集 团 业 务 管 理 要客管理要客管理 竞争管理岗 工作条件 工作环 境 办公室 工作时 间 公司规定工作时间，有时需加班 工作用 具 工作必须的办公用品（笔记本、笔、记录本等）及办公设备（台式电脑、手提 电脑、手机，打印机等） 职位要求 教育水平本科或以上学历，通信，经济学，管理学相关专业 工作经验有 3 年以上工作经验，并从事市场管理工作 1 年以上 能力及素 质 较强的分析策划、沟通协调能力，较强的资料整理、编辑能力。 主要考核内容 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日 第第 29 页（共计页（共计 35 页）页） 文件编号：文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZWSCMC-GZ.ZQ-ZW 版版 本：本： 1.0 关键绩效指标MAS 业务推广集团到达数 农政通业务推广到达数 动力 100 业务包推广到达数 全业务运营工作的条理性和有效性 经营分析的及时性和有效性 考核 方 其他考核内容产品观念及对产品市场信息反映的 灵敏性 集团专线业务规范化、流程化 信息化方案编制的合理性 M2M 行业应用的合理性和有效性 团队合作精神 考核 方 5.05.0 要客主管要客主管 职位名称：要客主管 职位编号： 制定时间： 2010 年 8 月 20 日 四川移动通信有限责任公司四川移动通信有限责任公司 政企客户部职位说明书政企客户部职位说明书 生效时间： 2010 年 9 月 1 日 职位基本信息 所属部 门 政企客户部 直接主 管 部门经理、副经理 直接下 属职位 其他上 级 所属职 级 5 起始薪 酬 职位使命及基本职责概述 、完成客户管理工作及集团客户行业应用推广工作。 主要工作职责 主要业务 负责客户的管理工作； 负责集团客户数据业务、行业开发的推广运用； 负责落实集团客户经理工作目标和计划； 按时完成全州集团客户 KPI 指标； 负责对集团客户管理系统的运用； 负责收集当地客户市场竞争信息； 负责客户关系的维系、巩固工作； 制定客户经理的月工作计划及总结、分析； 完成领导交办的临时任务。 需要提交的例行性报 告 员工管理财务 制度监控/协调 协调市场经营相关的中介机构 主要工作权限界定 主要工作职能提出分析/论 证 参与决策决策执行备 注 公文及档案管理 培训管理 月度总结和绩效考核 协助处理本部门及其他日 常行政、后勤事务 生产经营分析报告 职位关系图 甘孜分公司政企客甘孜分公司政企客户户部部职职位手册位手册 生效日期：生效日期：2013 年年 8 月月 20 日日