电子商务导论重点

1电子商务的定义Definition and category 定义 (1) 电子商务是利用电子通讯来进行商务活动。电子商务不是技术，也不是一个新 业务。电子商务是公司创建和经营其他业务的一种全新和有效地途径。 (2)电子商务从根本上代表着一个企业和消费者之间的数字化实现，而不是已纸 为媒介的基础，包括企业间的商业交易，企业与消费者的商业交易和政府及其 公民之间的商务或组织业务。 分类 (1)企业对企业（B2B）的电子商务（又是也被称为电子采购）（B2B2B） (2)企业对消费者（B2C）的电子商务（B2B2C） (3)支持购销活动的业务流程(U2B学校，对企业M2B军队对企业H2B医院对企业 ) (4)消费者对消费者（C2C）电子商务 (5)企业对政府(B2G)电子商务 2. Describe the benefits of EC to Organizations, consumers and society. 参考4 3. EFT(electronic funds transfer) used by banks EFI电子资金转账，是计算机在银行业务中得到应用后，银行利用计算机，终端 机，电子信息网等电子通讯设备建立的高速划拨资金的电子支付系统 EDI(electronic data interchange) 电子数据传输 4. Which commerce is more well-suited to Electronic business Process? 电子商务 (1)销售购买书籍和光盘，旅游服务，投资和保险服务 (2)软件在线支付 (3)网上跟踪货物 电子商务+传统 (1)出售购买汽车和住宅房地产 (2)网上银行 (3)合租配对服务 传统 (1)出售购买立即使用，高档时尚首饰级古董（需要个人检查的个异性项目； 需要触觉嗅觉或自己检查） (2)小面额的采购和销售（因为目前还没有转移少量资金的标准） 5. Advantages of E-Commerce? (1)增加销售，降低成本 使得小企业获得全球客户群 通过电子销售查询，报价和订单受理降低成本 (2)为买家提供采购机会（企业可以找出新的供应商和合作伙伴） (3)增加信息交换的速度和准确性，从而降低成本 (4)可以每天24小时处理业务 (5)购买信息的详细程度由用户选择 (6)数字化商品可以立即交付 (7)在互联网上分发可以降低退税。公共退休和福利支持成本 (8)在偏远地区也可以获得产品和服务，例如远程学习 6. transaction cost 交易成本 (1)交易成本之大成一笔交易所要花费的成本，包括买卖过程中所花费的全部时 间和货币成本。包括传播信息，广告，与市场有关的运输以及谈判，协商，签 约，合约执行的监督等活动所费的成本 (2)交易成本是交易成本的垂直整合的主要原因（Ronald Coase） (3)企业可以利用电子商务降低交易成本（如远程办公，而不是物理通信，增加 全球的就业机会） 7. www-定义及作用 (1)万维网（亦作“网络”，“WWW”，“3W”，英文Web或World Wide Web）,是一个资料空间。在这个空间中：一样有用的事物，称为一样“资源” ；并且有一个“全域”统一资源标识符(URL)标识。这些资源通过超文本传输协 议（Hypetext Transfer Protocol）传送给使用者，而后者通过点击链接来获得资源 万维网是互联网上以某种方式链接的计算机的集合，使他们的内容可以彼 此共享。 (2)万维网包括一个易于使用的标准接口，方便易用 (3)万维网（或网页）是在连接到互联网的机器上运行的软件 (4)由Web产生的网络流量比电子邮件，文件传输和其他数据流量更大 (5)网络基于两个概念架构：超文本和图形用户界面 8.电子邮件出现的时间 1972年 9.ICPinternet content provider 互联网内容提供商 (1) ISP internet service provider 互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务，信息业务和增值 业务的电信运营商 (2)互联网服务供应商提供了几种方法来连接到互联网 (a)语音级电话线路 (b)宽带连接 (c)租用线路 (d)无线 10.protocal-switched network(LAN/WAN) (1)局域网(Local Area Network,LAN)是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。 (2)广域网WAN（Wide Area Network）也叫远程网RCN（Remote Computer Network）.WAN是覆盖地理范围相对较广的数据通信网络，它常利用公共载波提 供条件进行传输。它的作用范围最大，一般可以从几十公里纸几万公里。一个 国家或国际间建立的网络都是广域网 11.Four key rules used by ARPANET? (1)独立的网络（如局域网或广域网），不需要为了翻遍连接到网络而改变内部 (2)数据包如果没有到达目的地，就必须从源头网络重新发送 (3)路由计算机只能充当接收和转发设备，他们没有保留有关他们的数据包处理 信息 (4)没有全球网络控制的存在 12.TCPTransmission control protocol (1)在发送源控制拆卸成包的消息 (2)在目的地重新组合 IPINTERNET PROTOCOL (1)指定为每个数据包的寻址详细信息 (2)每个数据包标有其发送源和目的地 13.Differences between Internet and Extranet?内部网和外部网的区别 (1)企业内部网是一个相互联系的网络不超过创建他的组织范围 (2)外部网是一个已经扩展到包括该组织以外的特定尸体的内部网，如业务伙伴 ，客户或供应商外部网可以以较低的成本取代传真，电话，电子邮件和通信运 营商。 Internet (1)网络是一个相互连接的遍布全球的大型系统网络 (2)可以在互联网上收发电子邮件，阅读报纸，学术期刊和书籍，参加小组讨论 ，参与模拟和游戏，以及下载软件。 (3)互联网上可以进行企业市场营销以及销售产品和服务。 Intranet 企业内部网 (1)企业内部信息传播费用低 (2)基于客户端服务器模式 (3)企业内部网是用的Web浏览器，基于的互联网协议包括TCPIP协议，FTP,TEL NET,HTML和HTTP (4)分发文件往往比较昂贵 (5)企业内部网，也可以使用脚本，用于提供软件更新和补丁，自动更新用户的 计算机 Entranet外联网 (1)连接公司与供应商，业务伙伴和授权用户的网络 (2)每个用户都可以访问存储在连接到外部网的电脑上的数据库，文件和其他信 息 (3)联邦快递包裹跟踪网站从内联网转变为外联网 14.Revenue model (B2C& B2B)收入模型 (1)在Wed目录模型，潜在消费者在在线目录中选择的商品 (2)这些购物可以通过网上，电话或邮件完成（因为有些人怕信用卡信息在网上 泄露） (3)用这种方法销售的物品的类型包括： 电脑和消费电子（D） 书籍，音乐和视频（A） 服装（M） 15.Web advertising problems?(CPM/CPA)网络广告问题（千人成本/每行动成本） 网络广告已被一下因素妨碍 (1)确定网站访问者的测量和计费方式 一些测量方式确实存在，例如测量访问者的数量，独立访问者的数量，点进次 数，但是很难建立一个标准。 关键是建立一个有吸引力的网站（有能力吸引新的和重复访问者的网站），因 为访问者会接触更多的广告。 (2)少数网站有足够的访问者来吸引大量的广告商 大多数成功的广告是在人口结构特征的基础上针对特定的人群，例如，住址， 年龄，性别，收入水平，工作类型，爱好和宗教信仰（由于隐私问题越来越多 的人不愿提供这类信息） 16 Web presence goals 一个公司的利益相关者包括顾客，供应商，员工，股东，邻居和一般公众 确立网站展示目标，达成网站展示目标 (1)吸引访问者 (2)制作足够有趣的网站来时访问者停留和增加 (3)说服访问者跟随网站的连接来获取信息 (4)创建一个与组织理想的形象一致的印象 (5)和客户建立诚信关系 (6)增强访问者对网站已有的印象 (7)鼓励访问者再次返回访问站点 17.web site usability网站可用性 (1)怎样让网站与众不同 (2)满足网站访问者的需求 (3)信任和忠诚 (4)评级电子商务网站 (5)可用性测试 (6)以客户为中心设计网站 18.4P指的是？ Price/Product/Promotion/Place (1)产品：企业出售的实物产品或提供的服务 (2)价格：付给产品或服务的总价钱 (3)促销：进行市场交流，提供产品信息的 (4)渠道：为确保正确的产品或服务以正确的价格在最好的时间提供给客户。 19市场细分的种类（Geographic/demographic/psychographic segmentation）(地理/人口统计/心理细分) (1)地理市场细分：当企业以居住地或工作所在地划分消费者时则参照的是地理 市场细分 (2)人口统计细分：人口统计细分使用人口特征，比如年龄，性别，家庭大小， 收入，教育，地区或者少数名族来划分消费者 (3)心理细分：心理细分以社会阶层，性格或生活方式来划分消费者 20.Strategy 策略 (1)产品导向策略：当消费者可能购买或者在类别上考虑该产品是，产品导向策 略比较合适 (2)消费者导向策略：由于网站富有弹性（正如反对传统的大量媒介），公司可 以提供面向特定类型消费者的产品和服务。 21.消费者忠诚度的五个阶段 Five stages of consumer loyalty. (1)意识：公司或产品的名字被认可。和公司没有任何互动 (2)探索：在这一部中，消费者对该公司产品有了很多的发现，可通过网站电话 或电子邮件进行交流。这一步是关于信息交流 (3)熟悉：虽然消费者仍愿意去其他竞争者那里购物，但是消费者以及和该公司 有了几次交易 (4)评论：消费者对服务水平很满意，因此成为了重复消费者。这一程度的消费 者会愿意告诉他人关于该公司的服务 (5)离开：这可能是由于对公司服务水平或产品质量失望 22.漏斗模型 Funnel model (1)管理者通常想要确保用最好的方式去吸引和保持顾客 (2)漏斗模型是管理者用来分析他们营销策略效果的一种工具 (3)漏斗模型没有五阶段模型抽象 (4)漏斗模型可帮助企业确定哪个广告和促销策略实际上有用 (5)分成三部分 A.消费者获得 B.消费者转换 C.消费者保留 23.广告成本的计量 (1)尝试访问：一次尝试访问，就是访问者第一次登陆一个网站 (2)重复访问：当一个访问者几次登陆一个页面时，就被称为是重复访问 (3)点击进入：当一个访问者点击打开展示在网页上的一个广告时，就被称为是 点击进入。 24.B2B key business drivers关键的业务驱动因素 (1)安全的宽带连接互联网平台及私人或公共的B2B电子市场的提供 (2)供应商和购买者之间合作的需要 (3)省钱能力，减少延时，提供沟通合作 (4)内部和外部组织融合有效的技术的急需 25.B2B的分类 按direction of trade 贸易方向分为vertical/horizontal marketplace 垂直市场/水平市场 垂直市场：只和一个行业或行业分布交易的市场 水平市场：集中于一项服务，各种材料或用于各种行业的产品的市场 26.Limitations of B2B. (1)渠道冲突/销售通路冲突 (2)公共交易的运行 (3)没有经销商或零售商 27 emarket的功能：Aggregation聚集，Matching撮合交易，Facilitating提供交 易支持 市场的发起者产生的原因和目标： 利润最大化 28电子商务的基本框架（8CHAP 15,16） (1)电子商务应用 (2)商务服务环境 (3)软件及开发环境 (4)硬件环境 (5)网络环境 29优秀电子商务网站应具备的因素 (1)下载时间 (2)安全性 (3)商品质量 (4)功能完备 (5)信息量大 (6)冗余导航 (7)购买，退订方便 (8)支持多种浏览器 (9)简单图形界面 (10)文本清晰 1.Brick-and-mortar organizations 实体组织 2.electronic auction 电子拍卖 3.electronic shopping cart 电子购物车 4.channel conflict 渠道冲突 5.direct marketing 直接营销 6.e-loyalty e忠诚 7.market segmentation 市场细分 8.interactive marketing 互动营销 9.horizontal marketplace 水平市场 10.e-check e检查 11.ROI Return On Investment 投资回报率 12.value chain 价值链 13.business process reengineering 业务流程再造 14.virtual corporation 虚拟公司 15.click-and-mortar organizations 鼠标加水泥型组织 Reverse a