第185期：卫生系统“四点联动”深化“窗口月”活动

中共庄浪县委深入开展创先争优活动 简简 报报 第第 185185 期期 深深入入开开展展创创先先争争优优活活动动 领领 导导 小小 组组 办办 公公 室室 2011 年 6 月 26 日 【“【“窗口服务月窗口服务月”专刊专刊】 卫生系统“四点联动”举措推进“窗口月”活动 “窗口月”活动开展以来，庄浪县医疗卫生单位以“医疗质 量好、看病价格低、就诊环节少，流程更方便、服务更贴心、群 众更满意”为目标，有效破解了“看病难”、 “看病贵”难题，得到 了广大群众的普遍欢迎。 一是以提升服一是以提升服务为务为立足点，立足点，优优化服化服务务流程。流程。全县各医疗机 构实行了公开透明服务，采用灵活多样的方式，为群众提供了 内部刊物内部刊物 注意保存注意保存 2 医院内部科室布局、科室特色、专家信息和坐诊时间、诊疗流 程等医疗服务信息，方便了群众就医。推行了阳光收费，定期 向社会公布了医药费用信息，全面开展单病种费用管理，使群 众看病就医明白消费。在各个医疗机构的科室内设置了“文明 服务标兵”、 “党员示范岗”，积极倡导服务文明用语，杜绝了生、 冷、硬、顶、推现象，有效改善了医疗服务态度。县医院、中医 院制订了方便群众就医的业务流程，全面落实门、急诊“一卡 通”制度，有效解决了医院门诊“三长一短”（缴费排队、取药、 检查等候时间长，医生问诊体查时间短）问题；乡（镇）卫生院 采取了疫苗接种的预约制度，既减少了多剂量疫苗的浪费，也 方便了群众。 二是以提高二是以提高质质量量为为出出发发点，点，规规范范诊疗诊疗行行为为。 。严格执行处 方管理办法、按药品通用名开具处方、医院药品用量动态监 测和超常预警、抗菌药物分级管理等制度，积极推行阳光用药 制度，加强了对药品使用的管理和监督。县医院在医院管理系 统上增加了“四个排队”和“八个排队”的模块，在提高医疗质量 方面起到了有效的监管作用；中医院在电子屏幕上公开开展 处方点评活动。开展了中医药适宜技术推广，积极推进了公共 卫生服务均等化、县乡村医疗服务一体化工作，优化和完善了 基层医疗机构药品零差率销售，实现了同级医疗机构检查结 果互认制。为提高基层卫生院所医疗质量，开展了“万名医师 支援农村卫生工程”和二甲医疗机构确定 1-2 所乡镇卫生院及 3 社区的托管帮扶活动，开通了远程会诊系统，使病人在乡（镇） 卫生院就能享受到省市级医院大夫的精心诊疗。 三是以三是以规规范医德范医德为为着力点，着力点，严肃严肃行行业纪业纪律。律。针对医疗卫生 领域医德医风和行风方面的突出问题，强化了卫生系统党风 廉政防控体系建设。健全了医德制度规范，完善了医务人员执 业行为规范，明确了医、药、护、技各类从业人员行为准则。针 对医药购销领域商业贿赂和纠正医疗服务中的不正之风，落 实了重点岗位、重点人员、重点环节的轮岗交流和监管；在全 县卫生系统开展了绝收“红包”公开签名活动，并通过新闻媒 体进行宣传报道，自觉接受社会各界监督。落实了医务人员医 德考评制度、每月观看警示教育片制度、医疗机构考评和医务 人员不良执业行为记录考评制度。同时，组织医务人员向先进 典型王万青和全市“十佳医务工作者”学习，强化了医务人员 “全心全意为人民服务、以病人为中心”的宗旨意识，进一步严 肃了医疗行业纪律。 四是以社会四是以社会监监督督为为突破点，开展行突破点，开展行风评议风评议。 。结合开展“万 人评议窗口服务行业”和“双评”基层站所活动，对各医疗机构 和医务人员进行了评议，紧扣“业务素质、服务态度、办事效率、 行业形象、依法行政、廉洁勤政”等六个方面的点评内容，肯定 成绩，指出不足，提出了意见建议。结合深化医改工作，全面 落实了各项便民利民惠民措施。按照医患矛盾属地管理、分级 管理的原则，坚持谁主管、谁负责，有效化解了各类矛盾纠纷。 4 同时，利用院务公开为载体，公开行风评议结果和改进措施， 有力地促进了各医疗机构改进工作作风，提高服务水平，赢得 了广大群众的一致赞扬。 报：报：市委创先争优活动领导小组办公室 送：送：县委创先争优活动