空调网购售后五大注意要素

空调网购售后五大注意要素 随着网购热潮的崛起，很多的消费者都会选择网购作为自己消费者的主要形式。在消 费者不熟悉网购流程的情况下，也会出现这样那样的问题，纠纷随之而来。那么在今年 315 来临之前，笔者就空调产品网购问题在这里和您做一个分享。购买过程中需要注意哪 些问题，怎么买最实惠，在本次的文章中您都可以找到答案。 艾瑞咨询最近统计数据显示，2011 年中国网购市场中 B2C 交易规模达 1791.1 亿元， 占中国整体网络购物市场交易规模的比重为 23.2%，较 2010 年的 13.7%增长了 9.5 个百分 点，占比增长近一倍;B2C 市场中平台式 B2C 交易规模为 955 亿元，占 B2C 市场交易规模的 比重为 53.3%，已经超过自主销售式 B2C，并且平台式 B2C 将继续保持高增速增长。 而且其中我们可以看到 3C 及家电类份额占其中的 24.2%，消费者逐渐认可网络购物， 家电这类大型的家电产品也逐渐都进入网络渠道。其实像空调、电视这样的产品都属于 “半成品” ，买回家中后都需要预约售后人员上门安装。这期间一些责任问题就比较模糊， 产品出现意外损坏情况就会比较麻烦。 通过网络我们可以很快找到产品的详细信息，通过 ZOl 产品库了解是一个不错的选择。 ZOL 的产品库信息比较丰富，在产品信息页面我们可以找到空调的详细参数、不同商家的 报价、网友对于这款产品的客观点评，以及编辑对于空调的详细功能评测。 产品性能对比最好的方式： 对于购买空调来说，最让我们头疼的可能就是产品的功能对比了。空调不像相机或者 其它电子产品的爱好者很多，对产品参数倒背如流。就空调名称一次都能记下来就不太容 易了，更不用提产品功能。 在 ZOl 空调产品库你可以找到不同品牌最新的资料以及报价，最多同时对比 4 款空调 的全部参数。资料中对您比较重要的是产品规格，安装时必会用到。空调的制冷、制热性 能、功能特点都可以在这里对比。这里还提供了经销商的报价，也可以直接购买。 价格对比最好的方式： 从参数对比中，很清晰就可以看到空调的不同之处。这里也提供了参考价格，那款空 调的性价比最高，那个空调的性能最全面一目了然。 网络购物最吸引人的一点就是超低的价格了，但是网络购物网站这么多，那家的价格 最低呢?我们可以使用一套这个比价工具来进行搜索。输入产品型号就可以对国内的基本所 有网购平台价格进行对比 空调匹数： 选择空调最为重要的还是空调的匹数和房间面积的关系，我们选择什么样的空调都得 靠它。您要是近期想要购买空调也可以参看下表，一定能给您提供一些帮助。 乍看之下这些参数完全不懂，其实很好理解。我们先来介绍一下这个数值是什么意思。 其实这里重要的是横杠后面的数字，它代表了空调的制冷/热能力，也就是功率，比如- 23，也就是制冷量为 2300w。也就相当于小一匹空调，您在购买时可以多加注意。 空调含义解释： 购买空调的消费者一定会还会注意到空调的型号特别长，这些字母又代表了什么呢?下 面我们再来介绍一下常用的几个字母都代表了含义。这样我们在购买时也能从名字上面知 道它的基本性能了，看看促销员是不是在忽悠我们。 K房间空调器 F分体式房间空调器 C窗式房间空调器 Q-代表嵌入式空调 Y-代表移动式空调 R热泵型 D电辅热型 BD热泵辅助电热型 BP变频 ZBP-代表直流变频 FZBP-无氟新冷媒 能效标识： 不只是空调，其它的家电产品(洗衣机、冰箱、电视)也会贴有相对应的能效标识。从 能效标识上我们能看到空调能效等级，等级越高(1 为最高)说明这个空调能效比越高，也就 越节能。除此之外，我们还能从这标识上看到这款空调的型号，这也防止了有些卖场空调 型号标注不清的情况。为了适应新的要求，让空调更加环保，空调的能效标识在去年已经 有所变化。 根据国家质检总局、国家标准化管理委员会发布的房间空气调节器能效限定值及能 效等级强制性国家标准(以下称新国标)，定速空调(又称定频空调，相对于变频空调而言) 能效准入等级已于 2010 年 6 月 1 日升级，原有 3 级、4 级、5 级的低能效产品由于达不到 准入门槛，企业将不能生产，原 2 级能效在新国标中变为 3 级，是入门等级，即标准实施 以后产品达到市场准入的门槛，原 1 级能效变为新国标中的 2 级，表示节能评价值，即评 价空调产品是否节能的最低要求，新标准中的 1 级则能效最高。 掌握了以上这 3 点，您已经可以对空调的关键性能详细了解。找到一款适合您使用的 空调后，我们选择网购渠道购买。那么在售后安装和维修过程中，我们又会遇到什么问题 呢，请往后看。 安装问题： 空调也算是个半成品，还要练习售后人员上门安装。室内、外机的安装也是关系到空 调使用的关键一步。我们也能从空调投诉问题上看到，很多消费者在后期使用空调时出现 的不少问题都是因为安装不规范造成的。 网站都提供了详细的购买说明，在流程的后两部我们可以看到大家电是分两步。第一 步是网站的送货人员把产品送到你家，也就是物流人员。第二部分是消费者自行拨打厂商 的售后电话上门安装。一般送货人员会告诉你，产品包装不能拆，不然安装人员安装时有 问题不好说。但是这期间是有一个“真空期”的，那就是电器在你家里放置的时间，这期 间东西出现问题，责任归谁?这个问题也是笔者希望能够得到商家解答的。 多数网购网站物流配送范围都不同，而且很有限。在一线城市还好，送货的区域比较 广泛。但是一些中小城市或是偏远山区可能就不能享受的上门的服务了。如果是需要上门 安装的朋友，那需要等待的时间就会更长，时间成本大。 安装人员问题： 空调的安装是否规范也决定了空调后期使用过程是否舒适，不正规的售后人员在安装 构成中也会对空调造成一定的损伤。比如左图中的售后人员，没有戴鞋套不说，安装室内 机时竟然踩在室外机上安装。虽说金属的室外机不会轻易受到损伤，但这样的安装是否能 让您放心使用呢? 售后问题： 比如比较流行的无氟变频空调，这种空调的安装是需要抽真空的，但是有些外包的安 装公司没用用正规的流程安装导致空调出问题。还有比较常见的问题就是空调的噪音，有 可能就是安装时没有选好墙体的类型。 除人为事故外，如果空调出现问题，通过网络购买的产品如何退换货呢? 三包政策各不同： 三包政策是国家为了保障消费者的利益而确立，与电视等其它家电产品不太相同的是， 成产空调的厂家保修时间都会比国家规定的要长，这也是品牌增加自己竞争力的一个砝码。 最普通的保修政策是整机保修 3 年，主要部件(压缩机)保修 5 年，像三星、大金、LG 都是 这样的政策。市场占有率较高的海尔、格力等空调产品一般都是 6 年整机保修，海尔还在 部分地区有 10 年保修的情况，这也给消费者购买产品提供了后续保障。 发票丢失也能保修? 发票是我们保修时需要提供的一个购买凭证，从这上面可以知道我们购买的空调是否 在保修时间之内。但是如果我们没有保存好发票导致丢失，这会不会影响我们的保修呢?这 里我们在电话暗访时也做了调查，按照国家规定如果在发票丢失的情况下修理空调的话是 需要付费的。但是我们在暗访过程中了解到，如果您的发票丢失了，有些厂家也是负责您 的维修的(在保期间)。 没用发票的情况下(在保期间)，一部分提供保修的厂家是通过看空调机身铭牌上的生 产日期来确定是否在保修期内的。还有一部分有些厂家是以生产日期，然后往后加一段时 间。根据厂家的不同，这加的时间也是不一样的。有的厂家会在生产日期后加 15 天为销售 日期，服务好一点的厂家是空调的生产日期后加 3 个月为销售时间，在这个基础上计算您 的空调是否在保修期内。 延长保修政策有用吗? 延长保修是作为另一种有偿保障性服务提供给消费者，如果您觉得家中的空调的保修 时间不够长，就可以像买保险一样来购买延保服务。延长保修的时间根据消费者所交的相 应金额来确定。直接提供延保的厂商还比较少，如果您想购买延保服务，可以联