数字化汽车销售管理系统前景和范围文档.doc

数字化汽车销售管理系统前景和范围文档 学 院： 数学计算机学院 班 级： 09级软件工程（7）班 指导老师: 组 员： d.1前景范围文档 d.1.1 业务需求 1. 背景、业务机会和客户需要 随着人们生活水平的不断提高，人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛。很多汽车销售公司的业务环节仍然运用人工记账的传统方法，既容易出错又会导致账目混乱，查询和统计起来也非常不方便，费时又费力，严重时会给公司造成难以挽回的损失。如何管理好这些，使整个公司协调一致、高效率地运转，是各公司急待解决的问题。采用数字化汽车销售管理系统不但能使各业务环节协调一致，而且操作简单，账目清晰。通过账目查询，公司能在最短的时间内获得市场信息，从而制订相应的决策。 位于贺兰工业园区的“某汽车销售有限公司”的大多数员工每天要花7小时去向客户解释车型、带客户参观车型并给客户讲明用途、性能、价格等工作。其中大约有4小时要花在带客户参观车型、登记客户信息及其选车意向信息的过程中。当参观结束后，员工需根据顾客反映的信息再次向客户推荐适合的车型，双方意见达成一致后才能让客户填写意见单和预约试车时间。但是，客户并不能总是如愿以偿。而与此同时，售车公司不仅浪费大量的人力、物力和财力，售车数量也赶不上去。因此，数字化汽车销售管理系统主要根据实际需求，划分了售前预约和交流、车辆管理、订货管理、查询管理、售后服务管理和系统设定六大模块，实现了从客户预约、报价、订购、售后服务等多个环节数据的跟踪管理服务，基本上满足了数字化汽车销售管理流程，使企业很大程度上实现了数字化管理，并提高了收益。2. 业务目标（business objective,bo）和成功标准(success crieria,sc)bo-1：初始版本发布两个季度之后，销售公司的利润增加50%，运作费用减少25%。度量单位：售车公司每个月不同车型的售车数量。计量：检查仓储系统日志过去的情况：初步调研时为20%一般标准：大于20%最高标准：大于60%bo-2：初始版本发布四个季度时，公司利润增加80%，运作费用减少50%。bo-3：初始版本发布四个季度后，员工平均工作量降低40%。bo-4：初始版本发布四个季度之时，客户反馈购车节省时间80%。sc-1：目前通过汽车销售系统买车的客户，占总客户的75%。sc-2：初始版本发布四个季度内，客户对汽车销售系统的评价要达到80%。sc-3：初始版本发布六个季度时，客户满意度要达到100%。3. 业务风险（risk）ri-1：“预约信息”可能失败，某些客户可能会预约，但不会赴约。（可能性为50%,影响为7）ri-2：使用该系统的客户减少，公司减少了对系统开发和变更销售过程的投资。（ 可能性为60%，影响为5） ri-3：由于客户的一些意见，员工可能不能很好地接受，这会降低客户对系统的满意度，这可能使他们减少对系统的使用。（可能性为20%，影响为3）d.1.2解决方案的前景1. 前景称述 “数字化汽车销售量管理系统”是一款基于internet的应用程序，它不仅限于某公司某段时间的汽车销售量的管理，还具有与客户在线交流、预约等功能，它不仅用于售后的统计工作还对销售提供很多便利。客户可以不出门就能了解该公司的汽车相关信息，专业的在线顾问还会向客户提出合理化的建议，以便于客户更好的选择出适合于自己的车。2. 主要特性(feature)fe-1: 根据不断更新的汽车数据向客户展示车辆信息、图片、视频等。fe-2：向客户推荐最新的汽车信息与款型，介绍性能等。fe-3：根据客户给出的信息（用途、价位等）向其推荐合适的车型以及给出合理化的建议。fe-4：专业的顾问跟客户预约到店试车的时间。fe-5: 公司可以根据销售的情况，对销售量进行统计，并显示出销售业绩最好的车型及相关的信息（车辆信息、客户信息）。3. 假设(assumption)和依赖(dependency)as-1: 车辆信息的统计数据、上传图片工作需要不断的更新。as-2：本系统的维护与检修工作要到位，不能使其在某一时间内瘫痪掉。as-3：对有预约的客户要提供vip级的服务。de-1：由于此系统需要有在线的专业顾问为客户提供相关的信息服务，所以需要保证公司的在线服务不能断线。1.3 范围和局限性1. 初始版本和后续版本的范围 特性版本1版本2fe-1向客户展示相关数据、图片除了展示数据、图片外，还增加相关的该车型的路驾视频fe-2完全实现完全实现fe-3初版的功能不是很完全，客户的疑问只能在一时间段后给予答复此版本加入在线聊天功能，可以实现对客户的疑问及时给予答复fe-4初版的功能不是很完全，客户的预约时间只能在一时间段后给予答复此版本加入在线聊天功能，可以实现对客户的预约时间及时给予答复fe-5完全实现完全实现2.局限性(limitation)和排斥性li-1：公司所能提供的车型不能满足所有客户的需求。li-2：“数字化汽车销量管理系统”只能提供很片面的信息，具体的情况还是需要客户亲自到店试车后才能了解。d.1.4业务上下文1. 涉众浏览涉众主要价值态度主要兴趣约束条件销售部对销售量的统计方面提供了很大的便利，减少出错的机会，节省人力物力财力大力支持此系统的销售量统计功能无售后服务部增加了工作项目，不仅局限于电话、上门服务、还可以在线服务增加了工作时间，在线服务需要24小时有回应增加工作时间，有加班费可以赚需要耐心、细心、懂车的人员从事，最好是女员工，可以增加亲和力技术部门对系统的日常维护和故障检修分内之事可以尝试对系统功能进行升级需要具有一定计算机技术人员从事涉众主要价值态度主要兴趣约束条件客户节约时间，在家上网就能了解该公司车辆的信息，享受vip级的服务，购物愉快积极支持此系统可以在线看车，跟专业顾问咨询，很方便需要访问该公司的网页2. 项目优先级因素具体干活者约束条件自由度进度周健、周海东、尤欢、李可新技术方面存在不成熟和不熟练计划在一个星期内完成大体框架，一个月内完成初步的版本进行试用，然后不断完善出版本1，紧接着完成版本2因素具体干活者约束条件自由度特性版本1的功能完全实现质量完成初步的版本后在试用期不断的完善，以确保系统的质量工作人员本项目开发团队费用争取在预算费用内完成 软件需求规格说明d.3.1 介绍 1.目标 公司通过该“数字化汽车销售管理系统”在两到四个季度可以使公司销售管理的所有流程都有所提高。首先，运作费用减少50%。尽可能的减少了公司成本，使利润增加80%。其次，员工平均工作量也降低了40%。有效提高了劳动力的价值。再次，为客户在购车环节节省时间80%。这样也不会让客户在购车时感到程序繁琐。最后，通过客户对销售管理系统的满意度对其进行适度的调整，以致达到更高的销售水平。2. 项目范围和产品特性 “数字化汽车销售管理系统”根据客户需要主要根据实际需求，实现了从客户预约、报价、订购、售后服务等多个环节数据的跟踪管理服务。 “数字化汽车销售管理系统”可以根据不断更新的汽车数据向客户展示车辆信息、图片、视图等，并根据市场变动向客户推荐最新的汽车信息与款型，介绍其性能。然后根据客户反馈的信息（用途、价位等）向其推荐合适的车型以及给出合理的建议，如果客户满意的话，由专业的顾问跟客户预约到公司试车的时间。最后本系统可以根据公司的销售的情况，对销售量进行统计，并显示出销售业绩最好的车型及相关的信息（车辆信息、客户信息），以便更好的掌握市场销售动向。d.3.2 总体描述 1.产品远景规划关联图（见下页） 售前管理 车辆管理订货管理 客 添加 客户 添加 信息 户 车辆 信息 客户 进货 订 信息 管理 信息 加 客 车 添 信息