如何做好企业办公室工作材料

如何做好企业办公室的工作如何做好企业办公室的工作 作为一个企业的办公室，不仅是企业的形象窗口，也是企业综合性的管理部门。 办公室担负着参与政务、管理事物、沟通服务的重要职责，起着承上启下，协调左 右，联系内外的桥梁纽带作用，又有着传递信息，研究方针政策，辅佐领导决策的 作用。办公室工作人员是为领导办事的腿，为领导想事的脑，因此要求素质比较高， 承受的压力也比较大。我们要充分认识办公室工作的各项职能，加强办公室工作人 员能力和素质培养，为企业的发展保驾护航。 一一、办办公公室室的的五五大大职职能能 办公室被称为中枢神经；是直接为单位领导服务、工作的综合性办事机构；是 企业的参谋中心、运转中心、信息中心、服务中心和指挥中心，具有参谋、助手、 协调、服务、督办等五大主要职能。 （一一）办办公公室室的的参参谋谋职职能能 领导者的基本责任就是决策。工作中办公室与领导接触多，对上对下信息渠道 广、可以及时汇报，及时反馈相关问题，因此办公室就成了领导决策的“参 谋部 ” ，办公室的工作人员都是“参谋长 ” 。办公室要围绕企业中心工作，贴近 领导想法和思路，为领导出谋划策，拾遗补缺，积极开展调查研究，把握市场动向， 为领导提供最佳决策参考，多为领导提出备选决策方案，不要让领导做问答题，而 要让让领导做 “选择题 ” ，并做好决策实施过程中的控制与反馈。作为“参谋 长”要私下练就政策关、业务关、综合协调关三把“硬刷子 ” ，工作中做到心 诚、词恭、眼活、腿勤，才能更好的为领导当好参谋，保证领导决策的顺利执行。 （二二）办办公公室室的的助助手手职职能能 办公室作为企业的行政管理机关，担负着领导行政事务处理的助手角色，成为 辅佐行政领导行政事务的重要机构和部门。行政事务包括很多内容，概括来讲主要 有办会、办文、办事三项，要求办会要细致、办文要规范、办事要细心。办会主要 是指公司的各类大会、小会，以及各种仪式和庆典。办公室在承办会议时要分清会 议的规模大小，制定会议的具体方案；办文主要是指文件制度的拟草、领导讲话稿 的起草，公文的审核把关，公文运转和文件收发等，要严格按照公文处理办法的要 求，促进企业各项工作的规范化管理；办事指日常工作中繁琐的行政事务，要做到 有事速办，急事急办，特事特办。 （三三）办办公公室室的的协协调调职职能能 对企业的办公室来讲，协调职能主要体现在围绕企业的中心工作，协调各方面 的关系，疏通相关环节，以理顺企业的工作链条。办公室的协调职能主要体现在： 1、上下关系的协调。上级领导机关的各种指示和文件精神、下属单位的工作情况 和请示事项需要办公室传达和转达，及时向领导进行综合反馈，便于领导作出科学 决策。 2、办公室与领导的关系协调。办公室工作人员要时刻体察领导在想什么， 取得领导信任，建立良好的上下级关系。3、领导成员之间的关系协调。企业领 导班子成员分管工作不同，有时由于工作繁忙或外出沟通交流的少。这样各自的工 作进展情况就要通过办公室进行中间传递，使领导掌握全面情况，保证企业整体目 标的实现。 4、职能部门之间的协调。由于各职能部门工作分工的不同，会存在工 作推诿的现象，这种情况下，办公室就要从及维护全局利益出发，求同存异，避免 部门间扯皮或内耗。 ( (四四) )办办公公室室的的服服务务职职能能 做好办公室工作必须强化服务意识，转变工作作风，树立良好形象，以领导和 2 群众的满意度作为衡量办公室工作服务水平的基本依据。1、办公室是领导的 左膀右臂，要默默站在领导身后操心每一个细节，有一个顺口溜很形象的体现了办 公室为领导服务的细节：“领导没行我先行，我看道路平不平；领导没尝我先尝， 我看饭菜凉不凉；领导没坐我先坐，我看位置错不错；领导没讲我先讲，我看话筒 响不响 ” 。2、办公室是机关的管家，要和职能部门之间相互尊重，互相支持，做 好机关服务，发挥办公室的桥梁纽带作用。3、企业改制后，随着企务公开的 推行，使企业管理的民主化程度大为提高，职工群众都参与到企业的管理中来。因 此办公室一定要改进和加强为基层服务的方式和能力，克服“门难进、脸难 看、话难听、事难办”的衙门作风，如实反应基层单位和群众的意见和合理化建 议，有效加强领导与基层的联系，构建和谐融洽的企业环境。 （五五）办办公公室室的的督督办办职职能能 对领导的各项决策、工作部署、重要指示和规章制度等的执行和落实，办公室 要建立科学的登记制度，进行分类登记，并根据领导的批示及时转交承办部门。完 善督办手续，健全登记和签收手续，分轻重缓急进行及时催办，历次催办的过程及 情况，应有所记录，在督办中要精心组织协调，分阶段、有重点地进行督促和检查， 全面了解有关决策的落实情况，善于发现和敢于反映工作中存在的突出问题，以便 决策和工作部署贯彻、落实到实处。督办工作要严格执行保密工作规定，强化办公 室督办人员的责任心，明确专人，办完办妥为止。 二二、办办公公室室工工作作的的基基本本要要求求 办公室是综合性的管理部门，职责赋予办公室很多权利，使办公室成为处理繁 杂事务的焦点部门，众目睽睽、议论纷纷的热点部门。这就为办公室工作人员的能 力提出了更高的要求。在工作中我们要提高认识、看重责任；低调做人，高效办事； 提升素质，注重创新；淡泊名利，行稳致远，一步一个脚印将办公室工作做的更好。 （一一）提提高高认认识识，看看重重责责任任 认识和责任是相辅相成，辩证统一的，对办公室工作的认识提高了责任心就会 增强，责任心增强了那么认识就会加深。要明白在办公室工作是一件光荣的事情， 是一个在领导身边工作的角色，这不是谁都能做的。把公司当成自己的家，加班加 点，辛苦清贫，从年头忙到年尾是常有的事，做好这些事情，才能争取更好的机会。 办公室工作人员要经受得起各种误解、挫折和委屈，包容的起各种酸甜苦辣，要有 强烈的事业心、责任心和荣誉感，踏踏实实、任劳任怨、埋头苦干。 （二二）低低调调做做人人，高高效效办办事事 做事先做人。办公室工作人员经常和领导在一起，所处的环境较为特殊，大家 的眼睛都盯着你，所以一定不要张扬，拿出“挟天子以令诸侯 ”的样子，弄 不好对自己有影响。做人低调才能静下心来想工作，干工作。领导的指示、决策和 意向，办公室要第一时间领会并安排和传达，周密督办，及时反馈，遇到问题及时 向领导汇报、与部门沟通，提高办事效率。办公室办事效率高，才有利于企业的发 展。正所谓低调做人就是德，高效办事就是才，德才兼备才算是合格的办公室工作 人员。 （三三）提提升升素素质质，注注重重创创新新 现代企业制度的不断完善，企业的管理也在不断更新，办公室的工作涉及面比 较广泛，需要办公室工作人员不断加强学习，努力提高政策水平、综合管理水平和 现代化管理水平，成为既是智囊型又是管理型的综合性人才。办公室工作人员要有 一个好的精神面貌，待人接物礼貌自然，对内具有亲和力，对外讲究沟通技巧。随 着办公自动化的发展，目前很多单位已经实现无纸化公文处理、网上办事系统等， 3 这需要我们不断学习，创新工作思路和载体，实行网络目标管理，提高工作效率和 服务质量，促进企业的持续发展。 （四四）淡淡泊泊名名利利，行行稳稳致致远远 作为办公室工作人员要愿意为企业工作，为企业奉献，在工作中对名利不要看 的太重，要始终保持一颗平静的心态，严格自律，谨慎言行。反面教材有很多，例 如河北省省委书记的秘书李真，为了个人利益，打着领导的招牌做违法的事情，最 终没有落下一个好的下场。作为办公室的工作人员首先就要做好廉政工作，做到有 权不乱用，只求搞好工作，有钱不滥用，只讲自觉奉献，有成绩不骄傲，只顾企业 大局，为企业的稳定发展贡献一份力量。 如如何何做做好好企企业业办办公公室室工工作作材材料料 A A办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、 督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责 办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作 的直接组织者和承担者。 一一、干干好好办办公公室室内内勤勤工工作作要要处处理理好好“四四种种矛矛盾盾 ” 。 一一是是处处理理好好大大局局和和小小局局的的矛矛盾盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现 在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一 切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大 局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好 小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。 二二是是处处理理好好主主动动和和被被动动的的矛矛盾盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动 性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动， 变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要 主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工 作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想， 谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。 三三是是处处理理好好政政务务和和事事务务的的矛矛盾盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务 工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要 档案保密等工作 ;事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤 工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件， 不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是 高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和 懈怠。四是处理好“过”与“不及 ”的矛盾。为领导出主意，当参谋，一定要把 握“度” ，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不 能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料， 但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。 二二、干干好好办办公公室室内内勤勤工工作作要要扮扮演演好好“三三种种角角色色 ” 。 首首先先 ，要当好领导的 “计囊团 ” 。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导 的“计囊团 ” 。要不断学习理论，分析形势，研究问题，善于站在全局的角度和领 导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新认识;要深入基层、 深入社会、深入市场进行调查研究，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、 4 有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策服务;要围绕领导工作和所要解 决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见;要 为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和企业运 行的状况提出切实可行的工作思路等等。 其其次次 ，要当好干群的 “勤务员 ” 。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、 腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干 好，做到积极而不越权，服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热 情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事人员满意;主 动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理， 让员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让 差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在 自己这里受损害。 三三是是， 要当好机关的 “内当家 ” 。要认真抓好公司的日常事务管理，安排好 每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车;要认真抓好公司考勤管 理，对各部门员工的出勤情况做好监督管理，按时统计公示;要积极搞好各部 门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性;要 切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行 为，使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。 三三、干干好好办办公公室室内内勤勤工工作作要要做做到到“五五得得兼兼备备 ” 。 一一是是 “想想得得到到 ” 。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新情况， 多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与决策能力;要 有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政 策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺;要善于站在全局的高 度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出 的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要 了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和 建议。 二二是是 “管管得得宽宽 ” 。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的 工作职责和工作规则，既要全面了解领导们各方面工作情况，为领导们工作的顺利 开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责 内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对 职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞承担起来，做到工作不 留空档，保证各项工作全面推进。 三三是是 “做做得得细细 ” 。内勤工作无小事。这就要求内勤人员在工作中一要细心、细 致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来 不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不 让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公 室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响。 四四是是 “碰碰得得硬硬 ” 。内勤工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身 利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。因此，工作必须 讲原则，严肃办事纪律。要按政策办事，决不允许在政策问展工作;要按组织 原则办事，坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。 五五是是 “抓抓得得实实 ” 。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣， 不图虚名。内勤人员一定要实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的 精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一 5 个脚印，不作表面文章 B B摘摘要要： 如何搞好企业办公室工作，作为一个从事办公室工作不久的新手， 本人提出了一点个人看法，以期抛砖引玉，为共同搞好办公室的工作,为企业 的改革发展和基层单位提供更好的服务。 关关键键词词：企企业业 办办公公室室 接接待待工工作作 1 1 做做好好办办公公室室工工作作，需需要要仔仔细细研研究究办办公公室室的的各各项项职职能能 办公室是一个企业不可缺少的重要部门，之所以重要是因为办公室具有管理服务、 综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。这些职能发挥得好坏，对企业及其他 部门的全局工作有着直接的、重要的影响。 管管理理服服务务职职能能是是办办公公室室工工作作的的重重要要组组成成部部分分。其其内内容容主主要要包包括括以以下下几几个个方方面面：一一是是 公公文文管管理理， 即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜； 二二是是事事务务管管理理， 如会议的安排，会场的布置，接待上级和兄弟单位的来人，办公 室的值班、保卫、通讯联系，单位的办公环境管理等；三三是是信信息息处处理理 ，即利 用计算机网络等各种现代化手段，为办公自动化服务；四四是是搞搞好好服服务务， 即为 保证部门的中心工作而提供全方位的物质和精神两方面的服务。 综综合合协协调调职职能能有有如如下下内内容容，一一是是统统一一步步调调，切实保证领导班子的正确决策能够 认真贯彻落实； 二二是是化化解解矛矛盾盾 ，即在单位局部利益发生冲突及局部利益与全局 利益发生冲突时，进行协调，进而化解矛盾。 监监督督指指导导职职能能是是指指对对工工作作人人员员的的检检查查、考考核核、督督促促和和指指导导，其目的是使他们 迅速、准确、有效地完成决策目标，其主要内容：一一是是监监测测工工作作进进度度，检检查查工工 作作质质量量；二二是是督督办办；三三是是排排忧忧解解难难；四四是是通通过过传传达达、制制订订有有关关方方针针政政策策及及做做出出解解释释 进进行行指指导导。 研究办公室的职能内容，对于我们明确办公室的职责和权力，做好办公室工作有着 十分重要的意义。 根据办公室职能的要求，办公室应有一批政治素质与业务素质都过硬的队伍。办公 室人员要不断学习，提高自身素质，这样才能适应办公室工作的需要。 2 2 如如何何履履行行办办公公室室工工作作的的各各项项职职能能 要要履履行行好好办办公公室室工工作作的的各各项项职职能能，应应做做到到“一一实实 ” 、 “一一快快 ” 、 “一一博博 ” 、 “两两勤勤 ” 、 “三三心心 ” 。 “一一实实 ” ，即即求求实实。 办公室工作，无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实 事求是，对症下药。就是工作人员作风要踏实，不弄虚作假，不可无中生有，不能 搞形式主义，不做表面文章，自觉实事求是。 “一一快快 ” ，即即办办事事要要快快捷捷 ，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。办事拖拉， 作风疲沓，时间观念不强，是影响工作效率的主要因素。办公室的工作人员必须牢 固树立时间观念、效率观念，增强只争朝夕的紧迫感和责任感。切实做到当日事当 日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。 “一一博博 ” ，即即博博学学。 办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这就需 要办公室人员必须具备广博的综合性知识和社会常识。要做到这一点，没有捷径可 走，必须勤学苦练，博采众长，使自己成为“杂家 ” ，成为复合型人才。只有 知识积累多了，知识面宽了，理论功底厚了，才能提高“谋”的层次和质量。 “两两勤勤 ” ，即即腿腿勤勤、口口勤勤。办公室人员应经常到各部门走走，遇事多问问，有用 6 的资料多记记，别人的意见多听听，做到心中有数，这样做起工作来才能得心应手。 “三三心心 ” ，即即耐耐心心、专专心心、细细心心。服务是办公室的一项重要工作，做服务工作一 定要耐心，要有礼貌，热情周到，不摆架子，尽量让人满意。做工作时要专心，不 能三心二意，要仔细研究，能够深入进去。平时工作中还要细心，多观察，多思考， 自觉找工作中的漏洞和不足，以不断改进。 3 3 处处理理好好关关系系到到办办公公室室工工作作的的“四四个个关关系系 ” 3 3. .1 1 处处理理好好 “专专”与与“博博”的的关关系系， 既要成为办公室自身业务的行家，又要了解 各类知识，做到博学多艺。 企业机构改革后多数单位实行的是党政办公室。这种情况下办公室的“专” ， 是说自身业务，诸如在公文写作、党政事务、文档统计等方面应是相对的专家，应 在本单位起主导和咨询中心的作用。说“博” ，是指在与企业事务有关的其它方 面的知识，诸如预算管理、人力资源管理与开发、医改、房改，乃至企业所在地的 人文地理、政策环境等，也必须涉足其中，不能当门外汉。某种意义上说，办公室 人员的 “博”本身就相当于职能部门的“专” 。这样，才能达到办公室工作不仅 仅是秘书功能，而且是拳打脚踢的全能。 3 3. .2 2 处处理理好好 “动动”与与“静静”的的关关系系 。谁都知道办公室事务性工作多，其实就是每 天在办事、办会、办文中度过。这“三办 ”使办公室在 “动”中忙碌不堪。但 事情都是人办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作成效如何，往往 是为人处事能力的真实写照。古人讲的“先做人后做事 ”就是这个道理。我们 虽然做不到孔子所言的“吾日三省吾身 ”的要求，但也要学会在“动”中干 事，在 “静”中总结提高，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质适应办 公室工作要求。学会做人，做事就可能事半功倍，有时甚至达到“四两拨千 斤”的效果；反之，事倍功半，吃力不讨好，还可能招来非议。 3 3. .3 3 处处理理好好 “虚虚”与与“实实”的的关关系系，既既要要虚虚事事实实做做，又又要要从从实实事事中中抽抽象象理理性性的的东东 西西。 作为党政合署办公的办事机构，承担党务、纪检、精神文明建设、工会、指 导群众组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚，但将虚事做实，就容易赢得 党员和职工的理解、支持、参与。如近些年集团公司开展的职工体检、工会、团委 系统开展的活动等。作为企业行政办事机构，面对企业管理上的实事要学会从中抽 象出规律性的东西。如实纪录过去不是办公室的主要工作，而要达到一种 “重要的不是事实，重要的是对事实的理解，是如何对新的事实作新的理解。”的 较高境界。 3 3. .4 4 处处理理好好 “忙忙”与与“闲闲”的的关关系系，既既要要忙忙而而不不乱乱，又又要要在在相相对对轻轻松松时时注注意意平平峰峰 填填谷谷。 俗话说文武之道，一张一弛。忙与闲都是相对的，办公室工作不应总是显 得忙，像是一条没有弹性的直线，而应是一条张弛有度的曲线。首先要加强工作的 预见性，每年的工作会、职代会的材料可以预知的，其它工作尽量避免和可以预见 的工作撞车。平时多观察、多积累，有事就不用临时抱佛脚。其次要分清主次，要 以主要精力、干好最重要的工作，用放松大脑时间处理大量的一般性事务性工作。 4 4 如如何何使使办办公公室室工工作作更更上上一一个个台台阶阶 作为一个综合办事机构，办公室主要负责公司的上传下达、综合协调、内外沟通、 内部行政管理等事项，是服务领导、服务基层的窗口，是部门能否有效开展各项工 作的关键，从事办公室工作责任重大。我认为有两点特别重要。 4 4. .1 1 锐锐意意进进取取，不不断断加加强强自自身身学学习习，提提高高业业务务能能力力 办办公公室室人人员员是是部部门门领领导导的的 左左膀膀右右臂臂，直直接接影影响响到到领领导导的的工工作作效效率率。不仅工作态度要好，善于处理各方面 的关系，而且自身的能力、水平要高。要做一名优秀办公室管理人员，首先要发挥 7 主动性和积极性，不要像个闹钟，扭一下，转一下，有问题要自己寻求答案；其次 要有较强的组织和表达能力，多思考，说话、做事要有分寸，又要有水平；最后要 有耐心。办公室工作很繁杂，有时好比是七个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上 都有一个盖。比尔.盖茨说过，“办公室人员要能胜任公司的各种复杂的工作而不 厌其烦 ” 。因此，必须不断学习，提高自身的业务素质。 4 4. .2 2 坚坚持持不不断断创创新新，逐逐步步完完善善工工作作机机制制，反反对对因因循循守守旧旧 创创新新是是办办公公室室工工作作的的 持持久久动动力力 。办公室工作要善于找到和找准全局工作的突破口，在创新上下功夫。 办公室工作包罗万象，消防长安工程、治安管理、部门方针目标、劳资、人事的、 教育培训、规章制度制定和执行等等，制高和创新点很多，关键是要不断解放思想， 勤于思考，勇于实践。 5 5 结结语语 办公室是一个纯服务部门，不能只满足于日常的服务，服务方式也必须创新。要 多考虑如何更好地创新管理，开源节流，加强基础设施建设，保证办公室正常高效 运转，为企业的改革发展和基层单位提供更好的服务。 C C作作为为一一个个企企业业的的办办公公室室，不不仅仅是是企企业业的的形形象象窗窗口口，也也是是企企业业综综合合性性的的管管 理理部部门门 。办公室担负着参与政务、管理事物、沟通服务的重要职责，起着承上启 下，协调左右，联系内外的桥梁纽带作用，又有着传递信息，研究方针政策，辅佐 领导决策的作用。办公室工作人员是为领导办事的腿，为领导想事的脑，因此要求 素质比较高，承受的压力也比较大。我们要充分认识办公室工作的各项职能，加强 办公室工作人员能力和素质培养，为企业的发展保驾护航。 一一、办办公公室室的的五五大大职职能能 办公室被称为中枢神经；是直接为单位领导服务、工作的综合性办事机构；是 企业的参谋中心、运转中心、信息中心、服务中心和指挥中心，具有参谋、助手、 协调、服务、督办等五大主要职能。 （一一）办办公公室室的的参参谋谋职职能能 领导者的基本责任就是决策。工作中办公室与领导接触多，对上对下信息渠道 广、可以及时汇报，及时反馈相关问题，因此办公室就成了领导决策的“参 谋部 ” ，办公室的工作人员都是“参谋长 ” 。办公室要围绕企业中心工作，贴近 领导想法和思路，为领导出谋划策，拾遗补缺，积极开展调查研究，把握市场动向， 为领导提供最佳决策参考，多为领导提出备选决策方案，不要让领导做问答题，而 8 要让让领导做 “选择题 ” ，并做好决策实施过程中的控制与反馈。作为“参谋 长”要私下练就政策关、业务关、综合协调关三把“硬刷子 ” ，工作中做到心 诚、词恭、眼活、腿勤，才能更好的为领导当好参谋，保证领导决策的顺利执行。 （二二）办办公公室室的的助助手手职职能能 办公室作为企业的行政管理机关，担负着领导行政事务处理的助手角色，成为 辅佐行政领导行政事务的重要机构和部门。行政事务包括很多内容，概括来讲主要 有办会、办文、办事三项，要求办会要细致、办文要规范、办事要细心。办会主要 是指公司的各类大会、小会，以及各种仪式和庆典。办公室在承办会议时要分清会 议的规模大小，制定会议的具体方案；办文主要是指文件制度的拟草、领导讲话稿 的起草，公文的审核把关，公文运转和文件收发等，要严格按照公文处理办法的要 求，促进企业各项工作的规范化管理；办事指日常工作中繁琐的行政事务，要做到 有事速办，急事急办，特事特办。 （三三）办办公公室室的的协协调调职职能能 对企业的办公室来讲，协调职能主要体现在围绕企业的中心工作，协调各方面 的关系，疏通相关环节，以理顺企业的工作链条。办公室的协调职能主要体现在： 1、上下关系的协调。上级领导机关的各种指示和文件精神、下属单位的工作情况 和请示事项需要办公室传达和转达，及时向领导进行综合反馈，便于领导作出科学 决策。 2、办公室与领导的关系协调。办公室工作人员要时刻体察领导在想什么， 取得领导信任，建立良好的上下级关系。3、领导成员之间的关系协调。企业领 导班子成员分管工作不同，有时由于工作繁忙或外出沟通交流的少。这样各自的工 作进展情况就要通过办公室进行中间传递，使领导掌握全面情况，保证企业整体目 标的实现。 4、职能部门之间的协调。由于各职能部门工作分工的不同，会存在工 作推诿的现象，这种情况下，办公室就要从及维护全局利益出发，求同存异，避免 部门间扯皮或内耗。 （四四） 办办公公室室的的服服务务职职能能 做好办公室工作必须强化服务意识，转变工作作风，树立良好形象，以领导和 群众的满意度作为衡量办公室工作服务水平的基本依据。1、办公室是领导的 左膀右臂，要默默站在领导身后操心每一个细节，有一个顺口溜很形象的体现了办 公室为领导服务的细节：“领导没行我先行，我看道路平不平；领导没尝我先尝， 我看饭菜凉不凉；领导没坐我先坐，我看位置错不错；领导没讲我先讲，我看话筒 响不响 ” 。2、办公室是机关的管家，要和职能部门之间相互尊重，互相支持，做 好机关服务，发挥办公室的桥梁纽带作用。3、企业改制后，随着企务公开的 推行，使企业管理的民主化程度大为提高，职工群众都参与到企业的管理中来。因 此办公室一定要改进和加强为基层服务的方式和能力，克服“门难进、脸难 看、话难听、事难办”的衙门作风，如实反应基层单位和群众的意见和合理化建 议，有效加强领导与基层的联系，构建和谐融洽的企业环境。 （五五）办办公公室室的的督督办办职职能能 对领导的各项决策、工作部署、重要指示和规章制度等的执行和落实，办公室 要建立科学的登记制度，进行分类登记，并根据领导的批示及时转交承办部门。完 善督办手续，健全登记和签收手续，分轻重缓急进行及时催办，历次催