空调销售假性故障培训资料

空调销售假性故障培训资料 空调产生的故障原因较多，有外部原因、本身原因，其中外部 原因占大多数，由外部原因引起的空调故障有两种：第一种是 非机械故障、第二种是机械故障。 其中非机械故障可分为： 1、 选型故障（功率不匹配） ； 2、 安装故障； 3、 电源故障； 4、 干扰故障； 5、 使用故障； 6、 空气循环故障（滤网脏、外机散热不好） 机械故障 可非为： 1、 电路系统故障； 2、 制冷系统故障； 3、 漏水故障； 4、 噪音故障 针对以故障分类，我们来分析用户的报修电话，确定故障原因 一、 空调循环系统故障： 空调器是利用压缩机压缩 R22 制冷（制热）然后依靠风扇 把冷气和热气送出，其实空调器本身并不能产生冷量（热量） ， 只是利用能量守恒原理，就是说制冷时，空调器把室内的热量 吸收，然后排到室外去；制热时，空调器把室外的热量吸到室 内，最终起到调节房间温度的作用，空调器内机（外机）吸收 了多少热量，外机（内机）就释放出多少热量。 根据以上原理，风量就起到了关键的作用，如果散热不出去， 就会造成许多假性故障，轻者空调器效果下降，重者空调器不 启动或频繁停机，例如： 1、 天气原因(室外机温度高，外机在阳光下暴晒)； 2、 外机散热原因（进出口有障碍物） ； 3、 内机散热原因（过滤网脏） 二、 异味 这种故障基本与空调无关 1、 房间异味 房间的气味被空调吸进后吹了出来，感觉像是空调发出来 的； 2、 空调长时间未用 空调室内积水槽尚有部分水分没排出去发生了霉变，有了 味道被空调吹了出来 3、 新装机塑料件的味道 空调器使用一段时间会制动消失 三、 电源原因 南京地区现在用“电荒” ，也就是说电不够用，空调正常 启动时电源电压应该在 198242V 间，但是在夏季由于 用电量过大，造成南京大部分地区电压较低，电压低造成 的空调的工作电流过大，超过了空调器额定电流范围，为 防止电流过大而烧坏压缩机，空调厂家采用了各种保护装 置，造成空调器出现很多种假性故障，而空调的正常工作 都必须保证市电压正常，那么电源在那些情况下会影响到 空调的正常运转呢？ 1、 最常见的电压不稳：电压低空调不能正常运转，会出现 欠压保护、过流保护、压缩机启动困难，甚至烧坏，还 会出现用户家中空调跳闸（过负载） ，电源电压超过 220V、380V 的 10时，就是烧坏保险丝，压敏电阻击 穿，变压器开路，从而造成空调整机不工作； 2、 空调专用线路容量不足：采用铝芯线、线路线径过细， 跨距离 大长等，造成压缩机启动时线路压降损失过大， 无法正常启动或根本启动不了，以及空调自身过流保护、 欠压保护等，也会出现跳空气开关的现象出现。 3、 空调电源相序错误或缺相，造成整机不工作或显示故障 代码，如三洋柜机显示”P05” 4、 相线接触不良：似接非接，导致压缩机启停频繁，过流 保护，直至烧坏压缩机 5、 零线接触不良：特别是三相电源的零线接触不良或断路， 会造成严重的三相不平衡，从而压缩机过流保护或烧坏 压缩机 6、 电源相位故障：室外刮风打雷闪电或工作施工等原因造 成三相四线输出电源线路的某根相线碰零，或零线变成 火线在机器中加 380V 电压，甚至更高电源电压，导致 烧保险丝、烧压敏电阻、变压器线路板等。 7、 错接电源线的故障：错把地线当作零线引入电源，机器 虽有显示，但无法工作，内机线路板上继电器“噼啪” 响，实施保护停机，如用户有空气开关或漏电保护器， 那么空调电源插头，插插座就跳闸。 8、 新装空调机壳带电或漏电故障：是由于将相线、零线错 接在地线端子上，十分危险（空调通电就自动开机） 9、 烧保险丝、跳闸故障：一般为保险丝选用的量偏小、空 气开关容量偏小、电源线接触不良导致，电源短路负载 过大也会导致保险丝烧断 10、 同一地方，如同一层楼，甚至同一小区，大部分空调出 现同样故障，肯定是供电系统出现故障 根据以上 10 种假性故障原理结合实际空调的运转为以下 5 种假性现象： 1、 整个机器（包括内机、外机）不启动、电源指示灯不亮， 遥控器可以接受（是低压保护装置工作了） 2、 内机启动一会，外机不工作，然后内机也停止了，指示 灯闪烁（是低压保护装置工作了） 3、 刚开的空调，家中的空气开关就跳了（电压过低或电源 接触不良，造成压缩机启动时瞬间的启动电流过大超过 空气开关的容量） 4、 刚开机时空调工作正常（能够制冷） ，工作一段时间后 忽然没有冷气，但内机继续工作，不再出冷风，过一会 又出冷风，这样反复循环，造成室内温度无法降低，可 能是电源电压过低，造成空调的工作电流过大，电流超 过空调的额定电流，为防止电流过大烧坏压缩机，空调 厂家采用了过热、过电流保护器（压缩机温度过高、电 流过大时，保护器自动切断电源，使压缩机停止工作， 温度降低后又自动接通电源，这样使压缩机反复工作、 不工作，造成空调一会制冷，一会不制冷） 5、 整机不工作，用遥控器无法开机，有可能用户家中插座 没有电源，可以让用户在同一个插座使用其它电器是否 能工作，如能够表示空调故障，或给空调其它电源上引 电使用，如空调不能工作也表示空调故障，否则空调无 故障 这些假性故障都有一个特点，即用电高峰时间（电压低）容 易出现故障，白天使用正常，晚上使用就坏了，有时空调几 天没问题，有时空调开都开不起来，时好时坏没有规律 空调假性常见问题解答： 1、 暖气运转 510 分钟无风送出？ 答：正常，在除霜过程中（室外气温低，而机器温度高， 会自动除霜 510 分钟） 2、 除湿中运转时常无风送出？ 答：为了防止湿水再蒸发以节省能源，属正常，让用户 （稍等片刻） 3、 关机后再开外机不启动？ 答：空调器有三分钟延时保护功能，在关机后需要三分 钟的时间使整个系统压力平衡，以防止压缩机启动时压 力过高延长压力寿命 4、 为什么有时遥控器不显示温度？ 答：在自动和送风模式下，遥控器不