组织行为学复习提纲

组织行为学组织行为学是运用系统分析的方法，研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、 引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。 组织行为学的研究对象：组织行为学的研究对象：人的行为激励、探索人的行为规律、提高激励人的心理和行为的 各种途径和技巧。研究内容：研究内容：个体心理与行为，群体心理与行为，领导心理与行为，组织 行为与组织效率。性质：性质：跨学科性、层次性、两重性（多科学性、管理的两重性） 研究组织行为学的意义：研究组织行为学的意义：1.重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜能 2.重视研究 个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标相统一 3.重视把正式组织和非正式组织 的作用结合起来，为实现组织目标服务 4.重视领导行为的研究，调节并改善领导与被领导 的关系 5.重视组织设计、组织变革和组织发展的研究。 组织行为学面临的挑战与机遇：组织行为学面临的挑战与机遇：改善质量和提高生产率、改善人际技能、管理劳动力多元 化、回应全球化、授权、激发革新和改革、处理“临时性” 、员工忠诚性减弱、改善道德行 为 研究方法：研究方法：观察法、实验法、调查法、定量研究法、个案研究方法、模型法 个体行为个体行为是指人的有目的的活动 个体行为基本特征：个体行为基本特征：自发性、因果性、目的性、持久性、 效果性、可变性 规律：规律：客观环境主观需要内在动机具体行为方向目标 需要需要是人的客观要求在主观上的体现；或者说需要是人们对某种目标的需求或欲望。 动机动机是被需要所推动、达到一定目标的行为动力。或者说，动机是产生人的行为、维持该 行为并将该行为引导到一定目标的心理活动过程。动机对人的行为起着激起、调节、维持 和停止的作用。机能：机能：引发机能、选择机能、强化机能 行为产生的原因：行为产生的原因：人的行为总是在动机的支配下而产生的。但人的行为很少出于单一动机， 往往受多种动机甚至是相互矛盾的动机所驱使。 目标目标是人的行为的目的；或者说，目的是人们期望达到的成就或结果。 感觉感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后，在人脑中所产生的对客观事物个别属性的反 映 知觉知觉是直接作用于感觉器官的客观事物在人脑中整体的、综合的反映；或者说，知觉是人 对客观事物的各种属性、各个部分及相互关系的整体反映。特性：特性：选择性、理解性、整体 性、恒常性 注意注意是指人的心理活动的指向性和集中性 意义：意义：一方面注意能组织心理活动指向和集中在 当前应该指向和集中的对象上：另一方面它又能把一切无关的事物阻拦在反映系统以外。 思维思维是对客观现实的概况的、间接的反映。 基本过程：基本过程：分析、综合、比较、抽象和概括。 特点：特点：思维的广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性及创造性。 意志意志是一个人为了实现预定的目的，自觉地克服困难，不断地调节、支配自己行动的心理 过程。 意志活动的特点：意志活动的特点：1.意志活动是一种有意识有目的的活动 2.是一种自觉地克服困 难的活动 3.是由一系列随意活动实现的。意志的表现：意志的表现：坚毅性、果断性、自制性 气质类型：气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 能力能力是指一个人顺利地完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征。 价值观价值观是人们对周围客观事物的是非善恶和重要性的总评价和总看法。特性：特性：稳定性、可 变性、差异性 态度态度是指个人对某一对象所持的评价和行为趋向。或者说，态度是一种带有评价性与情感 倾向性的主观感受和意识状态。组成：组成：认知成分、情感成分、行为成分。 激励激励是激发人的行为动机，以促使个体有效地完成行为目标。作用：作用：1.吸引优秀的人才到 组织中来 2.最大限度地开发员工的潜能 3.为组织留住优秀的人才 4.早就组织内良性的竞 争环境 激励理论：激励理论：内容型激励理论、过程型、行为改造型、综合。 强化强化是指加强或削弱人的行为的一种刺激，强化理论是研究行为的结果对动机影响的理论。 挫折挫折是人们在实现目标的过程中，由于种种原因是目标难以实现，甚至根本无法实现而导 致的一种失落的心理状态。造成人们挫折的原因：造成人们挫折的原因：1.客观原因环境起因挫折 2.主观原因 个人起因挫折 挫折后的行为规律：挫折后的行为规律：坚持行为、放弃行为、对抗行为、改变行为、顺应行 为 群体的特征：群体的特征：心理上的认知性、行为上的联系性、利益的依存性、目标的共同性、结合的 组织性 功能：功能：1.完成组织任务 2.满足成员需要 群体的类型：群体的类型：1.假设群体和实际群体 2.松 散群体、联合群体和集体 3.大群体和小群体 4.正式群体和非正式群体 5.参照群体和一般 群体 6.开发群体和封闭群体 7.冷漠群体、规律群体、战略群体和保守群体 集体结构集体结构是指 群体成员的组成成分 群体结构的意义：群体结构的意义：群体成员搭配得当，会使群体协调一致，紧密团结， 提高工作效率。否则，就会使群体涣散，成员之间互相扯皮，经常发生冲突，从而降低工 作效率。 群体行为规律：群体行为规律： 影响群体行为的因素：影响群体行为的因素：群体规模、群体领导人、群体目标、群体规范、 群体成员构成、外部环境等。 群体心理活动规律：群体心理活动规律：社会助长作用、从众效应、竞争效应、责任分摊效应。 群体规范群体规范是群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致 的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面的相互接近达成一致而形成的。 群体规范的功能：群体规范的功能：1.支持群体的功能 2.群体行为的导向功能 3.评价、控制功能 4.群体行 为的合力功能 5.群体行为的矫正功能。 群体压力群体压力是指由于群体规范的形成而对其成员在心理上产生的压力。 群体为改变个体行为所采取的压力：群体为改变个体行为所采取的压力：理智压力、舆论压力、感情压力、强制压力。 群体意识群体意识是指成员对群体的态度，或称以群体为主体的意识。 群体冲突群体冲突是指群体内或群体间两种目标的互不相容和互相排斥性。 托莫斯托莫斯 5 5 种解决群体内种解决群体内 个体冲突的类型：个体冲突的类型：竞争式、通融式、躲避式、合作时、折中式 解决群体冲突的原则和方法：解决群体冲突的原则和方法：原则：1.发展建始性冲突，消除破坏性冲突 2.发扬民主，鼓 励发表不同意见 3.加强信息沟通，提倡交换意见，互相理解、信任、谅解与支持 4.分清是 非，公正地解决冲突，不可是非不分，偏袒一方。 方法：1.沟通解决 2，协商解决,3.权 威解决 4.吸收、合并 5.设置新的较高层次的目标 群体决策群体决策是指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。群体决策的策略：群体决策的策略：简 单多数策略、等级累计策略、最小离差策略、最优预见策略 群体竞争的作用：群体竞争的作用：1.竞争有利于激发经济实体的活力 2.竞争可以改善群体人际关系，增强 群体内聚力 3.竞争有利于人才的成长和培养 4.竞争有利于变革旧的传统观念。影响竞争的影响竞争的 因素：因素：传统观念的障碍、体制弊端的障碍、竞争两重性导致的障碍、不正当竞争造成的妨 碍。 群体内聚力群体内聚力是指群体对其成员的吸引力。 群体人际关系群体人际关系是指群体中成员与成员、成员与领导以及成员与群体之间的相互交往关系。 它反映了人们彼此之间在思想感情上的距离和相互吸引或相互排斥的心理状态。重要性：重要性：1.人 际关系影响群体内聚力和工作效率 2.人际关系影响职工的身心健康 3.人际关系影响个体行 为和自我发展与完善 4.人际关系影响精神文明建设 特点：特点：社会性、历史性、客观性、多 样性、复杂性 影响群体人际关系的因素：影响群体人际关系的因素：主观因素：成员的个性特点、态度观点的相似性、 需要的相互补充、代际关系 客观因素：距离的远近、交往的频率、群体的社会地位与社会 影响、环境因素的变化、第三者。 团队团队是为了共同目标、优势互补。相互支持与合作的一群人。或者说，团队是一个共同体， 该共同体合理利用每一个成员的知识与技能，协同工作，解决问题，以达到共同目标。团团 队的类型：队的类型：问题解决型、自我管理型、多功能型、网络化团队。 成功团队的特点：成功团队的特点：1.责任 自负、功能自建 2.配置合理、平衡一体 3.目标一致、团队协作 4.环境宽松、关系和谐 5. 有效约束、职责分明 6.共同愿景、善始遏终 团队建设团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组，每个小组由一组员工组成，通 过自我管理的形式负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。加强团队建设的重要性：加强团队建设的重要性：1.个 人智慧有限，团队智慧无穷 2.小成功靠个人，大成功靠团队 3.团队建设可以增强企业的凝 聚力和战斗力。团队建设的方法和程序：团队建设的方法和程序：1.分阶段拟定有效的执行计划 2.培养团队成员的 组织能力 3.创造良好的团队组织环境 4.建立可达到目标的控制系统。 团队精神团队精神是指团队成员彼此共鸣、一致认同的内心态度、意志状态和思想境界。本质特征本质特征： 1.团队精神的基础挥洒个性 2.团队精神的核心协同合作 3.团队精神的最高境界 凝聚力 4.团队精神的根本团队利益与个人利益的统一 5.团队精神的外在表现（一是 积极、向上。充满活力的精神面貌、士气；二是强烈的责任心；三是强烈的集体荣誉感） 团队信息沟通团队信息沟通是指团队内外人与人之间利用一定媒介与渠道，传递和交流态度意见、观点 理念、思想感情、信息资料，从而相互了解，相互认知的过程。沟通障碍：沟通障碍：1.个性因素的 影响 2.情绪的影响 3.知识、智力水平的差异 4.语言表达能力水平 5.沟通的不彻底性 沟通沟通 技巧：技巧：对上沟通、对下沟通、平行沟通。 领导的特征：领导的特征：1.领导是人与人间关系的一种体现 2.领导是一种特殊的“投入产出”3.领导 是“互惠效应” 。领导影响力领导影响力是指领导者在与他人的交往过程中表现出来的、影响和改变他 人心理与行为的能力。六种影响力的划分：六种影响力的划分：合法权、奖励权、强制权、专长权、人格权、 信息权 提高领导者影响力的途径：提高领导者影响力的途径：1.正确使用权力影响力 2.设法提高非权力影响力。 智商智商即人的一般能力，包括观察能力、分析能力、记忆能力、思考能力、形象能力以及学 习的能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。丹尼尔丹尼尔戈尔曼教授指出：戈尔曼教授指出：“情商情商” 是一个人最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和 人生未来的关键性的品质要素。 “情商”是一种能洞察人生价值、揭示人生目标的悟性；是 一种克服内心矛盾冲突和协调人际关系的技巧；是一种可在顺境和逆境中穿梭自如的能力。 内容：内容：1.了解自我，自我觉知对自己的情绪了解、把握与控制能力 2.管理自我面 对各种逆境、挫折的承受能力 3.自我激励乐观人生、自我激励和自我把握能力 4.识别 他人情绪对别人的情绪了解、疏导与驾驭能力 5.处理人际关系处理人际关系的技 巧与能力 领导者的情商的表现：领导者的情商的表现：1.自动自发 2.目光远大 3.情绪控制 4.认识自我 5.人际技 巧 成功有效的领导团队：成功有效的领导团队：权威型领导者、决策型、务实型、魅力型领导者、知识型领导者 现代的领导特质理论：十条件论：现代的领导特质理论：十条件论：合作精神、决策才能、组织能力、精于传授、善于应变、 勇于负责、敢于创新、敢担风险、尊重他人、品德超人 二十种能力论：二十种能力论：1.工作效率高 2. 有主动进取精神，不断改进工作 3.有概况能力 4.逻辑思维能力强，善于分析问题 5.有自 信心 6.有很强的判断能力 7.善于用权 8.能帮助别人提高工作能力 9.热情地关心别人 10. 能以自己的行为影响别人 11.善于调动别人的积极性 12.善于利用谈心做工作 13.能实行集 体领导 14.能使别人积极而乐观地进行工作 15.能自我控制 16.能自行作出决策 17.能客观 地听取各方意见 18.对自己有正确的评估 19.勤俭 20.具有技术与管理方面的知识 六种特六种特 质论：质论：领导者的身体特证、的社会背景、的智慧才能、的性格、在工作方面的特点、 的社会技能 领导行为四分图理论：领导行为四分图理论：1.低关怀、高结构 2.高关怀、高结构 3.高关怀、低结构 4.低关怀、 低结构 管理方格理论：管理方格理论：（1）9.1 型，即任务型管理（2）9.9 型，即团队型管理（3）1.9 型，即俱乐部型管理（4）1.1 型，即贫乏型管理（5）5.5 型，即中间型管理 领导生命周期理论：领导生命周期理论：第一象限是命令型领导方式，即高任务、低关系；第二象限是说服型 领导方式，即高任务、高关系；第三象限是参与型领导方式，即高关系、低任务；第四象 限是授权型领导方式，即低任务、低关系 领导理论的新发展：一、魅力型领导理论：魅力型领导者的特点：领导理论的新发展：一、魅力型领导理论：魅力型领导者的特点：1.自信 2.远见 3.清楚表 达目标的能力 4.对目标的坚定信念 5.不循规蹈矩的行为 6.以变革代理人的身份出现 7.对 环境具有较强的敏感性 二、变革型领导理论：变革型领导者的四个维度：二、变革型领导理论：变革型领导者的四个维度：1.领导魅力 2. 鼓舞动机 3.个别体贴 4.智力刺激 三维领导理论认为，三维领导理论认为，商业、领导艺术、个人是领导的基 本部分 未来组织的领导情境：未来组织的领导情境：1.组织工作性质的改变 2.组织权力距离的缩短 3.领导权力来源的变 化 4.组织领导活动范围的扩大 5.组织领导幅度的趋窄 6.组织领导人员的分散 未来组织的未来组织的 领导模型：领导模型：1.教育型领导方式 2.引导型3.自我4.变革型 领导力领导力是指把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力，是领导者对被领导 者实施领导的能力 特点：特点：1.柔性 2.双向性 3.人性化 4.叠加性 5.艺术性 优秀领导者应该提升的八项能力：优秀领导者应该提升的八项能力：1.提升战斗思维能力 2.提升驾驭全局能力 3.提升开拓创 新能力 4.提升宏观管理能力 5.提升识人用人能力 6.提升协调沟通能力 7.提升激励人心能 力 8.提升自我管理能力 优秀领导者应该重视的十个问题：优秀领导者应该重视的十个问题：1.审时度势 2.冷静思考 3.心胸 坦荡 4.不党不私 5.抓大放小 6.言行一致 7.为人师表 8.谦虚谨慎 9.以人为本 10.坚持学习 组织的特征：组织的特征：整体性、实用性、复杂性 功能：正式组织的主要功能：功能：正式组织的主要功能：1.为组织的活动提供 明确指令 2.为组织活动结果提供反馈 3.为成员提供归属感 非正式组织的功能：非正式组织的功能：1.满足成 员的心理需要 2.加强信息沟通 3.以团体压力的形式控制成员的行为。 组织结构组织结构是组织各个组成部分已经它们之间关系的一种模式。具体来说，也就是组织各部 门及各层次的设置及其在它们时间所建立的人与事、人与人的相互关系，它是实现组织目 标的基石。影响因素：影响因素：1.组织战略 2.组织的规模 3.高新技术 4.组织环境 5.权力控制 形式：形式： 1.直线式 2.直线职能式 3.事业部制 4.矩阵制 5.项目组织 6.超事业部制 组织设计组织设计是指对一个结构进行规划、构设、创新或再造，以便从组织的结构上保证组织目 标的有效实现。组织设计的基本要求：组织设计的基本要求：1.有利于实现组织目标 2.加速组织从投入到产出的 转换过程 3.有利于发挥人的积极性 原则：原则：1.任务目标原则 2.分工协作原则 3.统一命令原 则 4.管理幅度原则 5.集权和分权相结合的原则 6.责、权、利相对应的原则 7.精干高效的 原则 8.稳定性与适应性相结合的原则 9.执行和监督分设的原则 影响组织效率的因素：个人因素：影响组织效率的因素：个人因素：组织成员的知识、技能、动机、态度、价值观等；环境环境 因素：因素：组织工作的性质、领导方式、奖惩制度、人际关系、信息沟通等 提高组织效率的途提高组织效率的途 径：径：1.管理体制的合理化 2.科学的管理层次和管理幅度 3.灵敏通畅的信息沟通 4.强化管 理权威 5.培育良好的企业文化 6.建立完备的现代企业机制 7.实施目标管理 组织发展组织发展是指组织为了适应客观环境的变化，通过长期的努力来自我完善和自我更新的活 动过程，目的在于增强活力，提高效益。组织变革与发展的动因：组织变革与发展的动因：1.现代科学技术的迅速 发展 2.市场竞争更加激烈，消费者需求不断变化 3.社会对组织要求越来越高，增加了组织 的社会责任 4.职工队伍发生变化，促使劳资关系发生变化 内容：内容：1.以组织结构为重点的 变革与发展 2.以工作任务为重点的3.以人为重点的 方法：克利组织变革模型：方法：克利组织变革模型：诊断 执行评估 勒温组织变革模型：勒温组织变革模型：解冻改变再冻结 组织变革的阻力：组织变革的阻力：1.传统 观念和旧习惯的阻力 2.旧体制影响产生的阻力 3.不安全感形成的阻力 4.不公平感产生的 阻力 5.群体的价值观念和行为规范产生的阻力 克服组织变革阻力的措施：克服组织变革阻力的措施：1.教育 2.选择 恰当的时机与合理的进程 3.采取参与方法 4.促进与支