商务交流(二)00892

第 1 页 全国 2002 年 4 月高等教育自学考试 商务交流 (二 )试题 课程代码： 00892 一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分 )在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 不包括 ( ) 捷 采用的方式方法是 ( ) 用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 过引证听众的利益和事实支持你的观点 动、准确地说明或形容事物 到简短、幽默、适合听众特点 ) 个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是 ( ) 私人距离 社会距离 长远距离 私人距离 社会距离 公共距离 社会距离 空间距离 公共距离 私人距离 公共距离 长远距离 给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是 ( ) 资料要做到详细、全面，方便观众记录 免分散观众的注意力 免造成混乱 不包括 ( ) 构清晰 示出 ( ) 讲者 ) 定且充满信心 然，穿什么衣服是次要的 ) ) 一般结构化的 高度结构化的 高度结构化 标准化的 非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 第 2 页 一般结构化的 高度结构化的 一般结构化 标准化的 非结构化的 高度结构化的 高度结构化 标准化的 成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是 ( ) 有吸引力 众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张 场白 要过于谦虚 列作法不妥当的是 ( ) 分发挥 避免出现的情况是 ( ) 专门留下说明 3 分钟的时间 许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是 ( ) 投票表决决策法 15.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是 ( ) 能表达人们思想感情和倾向的莫过于 ( ) 秘议程”具体表现的是 ( ) 或某个上级 )的注意 于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是 ( ) 安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项 解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项 安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项 安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项 传递到接收，可能发生的障碍是 ( ) 面体现民主风格的是 ( ) 且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议 员对下一步做什么几乎不知道 作是为了实现个人目标 务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标 ) 第 3 页 字信息，可将 复杂信息简单化 划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括 ( ) 象 气、风格 点 ) 如完成任务可利用的时间 社会的相互关系 ) ) ) 列作法中不妥当的是 ( ) 要等着对方 提要求 谈话变成私人间的交谈 图解释原因 ) ) 线 伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为 ( ) 二、综合题 (本大题共 4 小题，共 20 分 ) 有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。 个有效的交流者深 知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。 使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则 ? 们更应当相信哪种信息 ? 三、案例题 (本大题共 3 小题，共 20 分 ) 最近亚特兰大市的纺织品生产商 A C 公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代 理。假如你是一家拥有雄厚实力 (包括推销经验，市场信息，销售渠道等优势 )的香港公司负责人，希望本公司成为 A C 公司的销售代理。 第 4 页 C 公司写一封申请销售代理的信函。 式发送上述信息，在设计 息时，应注意哪些问题 ? 务信函可以分为几种类型 ?你所写的这封信属于何种类型 ? 四、综合题 (本大题 4 小题，共 20 分 ) M 公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来参加会议，并亲自主持，主要 讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于 2001 年 10 月 28 日下午 2 时，并且指定其秘书作好备忘录工作。 了能够积极有效的参与，你认为应该怎样做 ?(请至少列举点 ) 为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧 ? 完成一份备忘录，在会议 2 天之内送达参加会议的部门主管。 五、应用题 (本大题包括 2 小题，每小题 5 分，共 10 分 ) 表是 其 2000 年在中国六个地区的市场销售额 (单位：万元 ) 地区 北京 天津 上海 重庆 西安 深圳 销售额 630 330 900 240 390 510 请采用饼形图表示。 000 年亚洲地区四种品牌电脑的市场销售额和利润 公司 单位：百万元 A B C D 销售额 900 1000 1250 800 利润额 130 140 150 120 请采用复合条形图表示。 全国 2002 年 4 月高等教育自学考试 商务交流 (二 )试题参考答案 课程代码： 00892 一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分 ) 、综合题 (本大题共 4 小题，共 20 分 ) 31.(1)沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。 (2)保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。 32.(1)简明 (2)礼貌 (3)机智 (4)声音清楚 (5)说话慢些 (6)形成积极的个性 33.(1)对他人 是一种鼓励 (2)可以拥有全部信息 (3)改善关系 第 5 页 (4)解决问题 (5)增进人与人之间的进一步理解 非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。 三、案例题 (本大题 3 小题，共 20 分 ) 35.(1)信头、日期 (2)存档号码 (3)收信人姓名、地址 (4)正文 (5)签名 (6)综合评价 (包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等 ) 行列宽度 格式 大写 主题句 中性的 否定的 说服式的 写的这封信属于说服式的信函 四、综合题 (本大题共 4 小题，共 20 分 ) 38.(1)准时开始会议 (2)清楚地介绍主题 (3)获得有力的发言 (4)维持秩序 (5)有效的决策 39.(1)注意考虑其他有关的人。 (2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。 (3)注意交流障碍的存在，努力克服它们。 (4)辩证和分析地思考。 (5)愿意用适合别人的语言，清晰扼要地讲话。 (6)具有时间意识。 (7)具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。 (8)注意积极倾听的必要性。 语言清楚，易于理解 态度友好、善解人意 待人真诚，自然 41.(1)标明备忘录 (2)送达人 (3)发送人 (4)主题 (5)正文 (6)日期 五、应用题 (本大题包括 2 小题，每小题 5 分，共 10 分 ) 每部分大小与百分比相对应 第 6 页 清晰的标识 图示的表现性 整体感观 值线 条形宽度要统一 条 形间隔要合适 比例适宜 整体感观 全国 2005 年 4 月高等教育自学考试 商务交流（二）试题 课程代码： 00892 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 引出更多细节，常用的提问类型是（ ） 第 7 页 中称谓和结束语的写法取决于（ ） 3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（ ） 免 的做法是（ ） 次 题行应位于（ ） 一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（ ） 视电话会议的突出 缺点 是（ ） ） 的方式与程度 ） 流往往以 3 种形式进行，据统计各部分所占比例为（ ） 0%，语气和声调占 67%，其它非语言交流占 23% 7%，语气和声调占 10%，其它非语言交流占 23% 3%，语气和声调占 10%，其它非语言交流占 67% 0%，语气和声调占 23%，其 它非语言交流占 67% ） ） 第 8 页 质群体能提高满意度 ） ） 15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（ ） 投票表决决策法 面交流的优点是（ ） 性化 ） 正确 的一项是（ ） 19.“社会距离”的近状态适用于（ ） 20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（ ） 二、简答题（本大题共 5 小题，第 21 题 5 分，第 22 题 5 分， 23 题 6 分， 24 题 6 分， 25 题 8 分，共 30 分） 5 分） 个有助于良好倾听的技巧。（ 5 分） 6 分） 做哪些事？（ 6 分） 8 分） 三、案例题（本大题共 4 小题，第 26 题 4 分， 27 题 8 分， 28 题 5 分， 29 题 3 分，共 20 分） 第 9 页 罗伯特大学毕业后，在一家 电器生产企业工作，开始从事技术工作，继而转入市场部门从事市场营销工作。由于工作需要，罗伯特有意识地强化自己的交流能力，特别是当众演讲的能力。他参加了一所夜校演讲课程的学习，注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。最初罗伯特很紧张，后来他渐渐成熟自信。 罗伯特从演讲课程结业后，公司正好安排他做新产品的演示，以推动新产品的销售。 4 分） 8 分） 5 分） 3 分） 四、 综合题（本大题共 3 小题，第 30 题 7 分， 31 题 3 分， 32 题 10 分，共 20 分） 某电脑公司由于发展需要，急需招聘 5 名软件开发人员和 5 名网络维护人员，要求通过面试，经过培训后能立刻开展工作。总经理请秘书将此信息以备忘录方式，发送给人力资源部经理。 7 分） 结束对应聘者的面试时，应做好哪三件事？（ 3 分） 就此情况给他写一封求职答复信。 （ 10 分） 五、应用题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 经理根据该公司的经营范围成立了财务、业务、生产部门，每一部门各下辖三个职能部门。请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。 司 1997 年 2004 年汽车销售情况如下表所示： （单位：百万元） 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 销售额 利 润 300 80 500 100 560 120 700 200 750 210 850 250 800 300 760 180 请根据上表绘制复合曲线图。 年 份 销 售 情 况 第 10 页 2005 年 4 月自考答案商务交流（二） 第 11 页 第 12 页 第 13 页 第 14 页 全国 2006 年 4 月高等教育自学考试 商务交流（二）试题 课程代码： 00892 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1下列影响群体生产率和满意度的可控变量是（ ） A群体规模 B群体对任务的激励 C群体在组织等级制度中的位置 D群体的自然位置 2优秀演 说家的重要特征是（ ） A得体的衣着外表 B良好的姿势 C始终保持听众的兴趣 D热情洋溢 3当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（ ） A引导性提问 B直接的提问 C提示性提问 D无限制的提问 4视听会议的突出优点是（ ） A具有良好的会议气氛 B具有更多交谈和谈判的机会 C具有较强的连续性 D具有较低的成本 5下列属于会议成员在会议期间的主要职责是（ ） A将房间准备就绪 B按照会议要求发言 C维持会议秩序 D避免不 明确的讨论或通过含糊不清的决策 6下列关于群体决策表述正确的是（ ） A能做出风险较小的决策 B所需时间往往较短 C比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高 D有更多可利用的信息 7 “思路图 ”这种演讲提要的 缺点 是（ ） A容易失去条理 B容易跑题 C容易漏掉细节 D容易照本宣科 8下列 不属于 按预期收信人的反应进行分类的商务书信是（ ） A肯定的 B否定的 第 15 页 C中性的 D命令式的 9下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是（ ） A演 讲者可以完全控制并且更具灵活性 B演示具有真实感 C允许移动并有戏剧效果 D提供你所谈论问题的实物 10用于反映地域定量化信息的 视图类型是 （ ） A条形图 B图标视图 C统计地图 D金字塔形图 11 “几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标 ”的领导风格属于（ ） A民主的风格 B独裁的风格 C灵活的风格 D自由放任的风格 12在表格设计的过程中，设计人员做法 不正确 的是（ ） A尽量让表格更吸引人 B尽 量把表格做得简洁 C确信表格能够提供你真正需要的信息 D在定 案之前没有进行表格测试 13下列关于报告的说法表述正确的是（ ） A报告内容可涉及一个或多个主题 B在编写报告之前，必须制定出切实、周密的计划 C报告宜采用书面形式，而非口头形式 D报告通常是决策和行动的基础 14假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收阶段，可能发生的障碍是（ ） A接收者不赞成你的意见 B接收者听不清楚 C接收者带有偏见 D接收者缺乏动力 15 “根据群体的大致倾向进行决策且成员高 度参与 ”的决策方 法是 （ ） A权威决策法 B多数投票表决决策法 C趋同决策法 D达成一致决策法 16在一个较成功的群体中，常被描述成 “群体的修理工 ”的是（ ） A资源调查者 B群体工作者 C形象塑造者 D主席 17下列关于使用视觉辅助手段应注意的问题，表述 不正确 的是（ ） A不要使用太多种不同类型的辅助工具 第 16 页 B视觉资料要尽可能详细 C图像要尽可能大，足以使每个人都看得见 D不要将视看物放得太久 18下列关于规模较小的群体表述正确的是（ ） A群体凝聚力小 B成员表达思想变化较少 C成员显示出较低的满意度 D成员的参与机会少 19下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（ ） A核实备忘录草稿 B阅读审核备忘录 C起草备忘录 D监控进展 20用于表述非统计信息的视图工具是（ ） A流程图 B圆形图 C直方图 D散点图 二、简答题（本大题共 5 小题，共 30 分） 21（ 5 分）简要说明会议主席在会议期间的职责。 22（ 6 分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。 23（ 8 分）简要说明商务信函的基本结构。 24（ 6 分）简要说明在求职面试时应注意的问题。 25（ 5 分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。 三、案例题（本大题共 3 小题，共 20 分） 金鼎公司是一家大型的房地产开发商，近几年来，陆续推出多个“明星楼盘”，获得了良好的经济效益和社会效益，为了进一步树立企业良好形象，扩大新楼盘的销售，在国庆节来临之际，该公司准备举办一次大型的答谢客户的活动。 26（ 10 分）你作为该公司策划部经理，应总经理的要求提出 3 个活动方案，并在其中选出一个你认为最优的方案。为此撰写活动建议报告。 27（ 6 分）简述书写报告的六 个阶段。 28（ 4 分）为获得写报告所需要的信息，可供选择的调查方法有哪几种？ 四、综合题（本大题共 3 小题， 20 分） 粤海公司是一家大型的计算机制造和销售企业。随着客户和交易数量的增加，公司必须具备系统性的运营能力来从容应对客户并技巧性地满足他们的需求。随着市场竞争愈发激烈，一些公司选择了那此有利可图并且成长潜力巨大的客户群作为目标市场，从而确保公司的成长和盈利能力。粤海公司意识到要在激烈的竞争中处于不败之地，必须加强与客户的良好沟通。为此，公司准备对员工进行一次有关交流技巧方面的培训。培训内容涉及交流 的目标、口头表达的基本技巧、如何避免交流障碍以及如何获得良好的交流效果等方面。 第 17 页 29（ 10 分）你作为公司人力资源部经理，负责本次培训工作。现由你做一次专题演讲，请设计你的演讲提纲。 30（ 8 分）请列举影响交流的八个障碍。 31（ 2 分）为了获得良好的演讲效果，在选择视觉辅助手段时应遵循的两个原则是什么？ 五、应用题（本大题共 2 小题，共 10 分） 32（ 4 分） 中国日益成为世界汽车行业激烈竞争的细分市场之一。许多知名的汽车制造商纷纷进入中国市场，以增加其全球收益。某咨询公司对 1997 2001 年中国大陆的新 增客车量进行统计，其结果为： 1997 年 辆，1998 年 辆， 1999 年 辆， 2000 年 辆， 2001 年 辆。 请根据上述情况，绘制 1997 2001 年中国新增客车量的曲线图。 33（ 6 分） 某工程队承担一桥梁的施工任务。该地区夏季多雨，如果降雨量超过 1000有 3 个月时间不能施工，否则将继续施工。在不施工期间，该工程队可将施工机械搬走，或留在原处。假如搬走，需花费搬迁费 1800元，如果留在原处，需花费 500 元筑一护堤，防止河水上涨发生高水位侵袭；若不筑护堤，发 生高水位侵袭时，将损失 10000 元。 请依据上述情况，绘制决策树。 第 18 页 2006 年 4 月商务交流（二）答案 第 19 页 第 20 页 第 21 页 全国 2007 年 4 月高等教育自学考试 商务交流（二）试题 课程代码： 00892 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1以 “ 说服或激励 ” 为目标的演讲，采用的方式、方法是 （ ） A生动、准确地说明或形容事物 B采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C通过引证听众的利益和事实支持你的观点 D做到简短幽默，适合听众特点 2面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是 （ ） A引导性提问 B另有用意的提问 C提示性提问 D直接提问或限定性提问 3根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是 （ ） A肯定式 B中性式 C否定式 D说服式 4交流活动 的四个主要目标是（ ） A被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受 B被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应 C被对方 接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 D被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受 5利用语音信箱进行交流的优点是 （ ） A降低成本 B组织中的大多数成员都需要在此系统上 C留下长篇留言 D不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用 6下列成本较高的视觉辅助手段是 （ ） A白板 B粘贴物 C翻纸板 D电视和录像 7除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称 为 （ ） A身体语言 B非语言交流 C言外之意 D行 为举止 8曲线图适用于 （ ） 第 22 页 A显示一整套指令或决策过程 B表达原始资料和强 调特定数字 C显示阶段时间内连续信息的走势 D表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息 9下列属于会议成员的职责是 （ ） A批准议程草案 B起草会议备忘录 C按照会议要求发言 D维持会议秩序 10一般来说，民主风格的会议表现出的行为是 （ ） A群体导向的行为 B任务导向的行为 C自我导向的行为 D自由导向的行为 11书面交流与口头交流相比的优势是 （ ） A更适 合表达感觉和感情 B可以用精炼的语言表达复杂的信息 C可以获得即时的反馈信息 D可以根据非语言暗示进行内容的调整 12为保证良好倾听应 避免 的做法是 （ ） A以批判的态度听 B记笔记 C只听主要事实 D保持开放的心态 13下列对 “ 头脑风暴法 ” 描述正确的是 （ ） A鼓励想法的质量而非数量 B对重点发言要加以记录 C时刻要对每个想法进行评价 D鼓励对各种想法自由联想 14设计调查问卷时应 避免 的是 A以中立的风格确定提出的问题 B简明扼要地提出问题 C直接提问 D要求详细地回答的问题 15一般认为比较公正 的群体决策方法是（ ） A权威决策法 B多数投票表决决策法 C趋同决策法 D达成一致决策法 16最有可能使用 “ 详细提要 ” 的情况是 （ ） A演讲者有丰富经验 B讲演时间较短 C对主题比较熟悉 D做正式会议发言 17报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分 是（ ） A摘要 B目录 C授权调查范围 D正文 18在处理顾客投诉电话时，正确的做法是 （ ） A与打电话的人一起抱怨，以表示同 情 B在顾客生气时尽量解释原因 C在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法 D在对方未提出要求之前主动帮忙 第 23 页 19以图形为工具显示一整套 指令或决策过程的视图类型是（ ） A家族树 B决策树 C信息树 D组织结构图 20在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是 （ ） A使用语言不当 B噪音干扰 C接收者带有偏见 D接收者缺乏动力 二、简答题（本大题共 5 小题，共 30 分） 21 (6 分 )简要说明打电话的基本准则。 22 (4 分 )简要说明在企业经营活动中，有效的交流带 来的好处。 23（ 9 分）简要说明视图演示的优点。 24（ 5 分）简要说明视听会议的优点及缺点。 25（ 6 分）简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。 三、案例题（本大题共 3 小题，共 20 分） 26你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。 （ 10 分）试拟一份演讲计划。 27（ 4 分）演讲者的积极形象体现在哪些方面？ 28（ 6 分）衡量演讲成功的因素有哪些？ 四、综合题（本大 题共 3 小题，共 20 分） 29林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。 （ 10 分）你作为本次会议秘书，拟定会议议程。 30（ 6 分）作为与会者你能从会议中获得哪些益处？ 31（ 4 分）你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面？ 五、应用题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 32 2003 年和 2004 年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。 单位：辆 普桑 赛欧 夏利 富康 千里马 旗云 2003 年 10140 4211 9173 5205 3993 5179 2004 年 12552 5399 5200 2671 1320 1812 33某校 A 班 58 名学生期末考试成绩统计如下，根据提供的信息绘制直方图。 分数公布（分） 60 分以下 6069 7079 8089 90100 学生人数（人） 1 6 13 30 8 第 24 页 2007 年 4 月自学考试试题答案 商务交流 (二 ) 第 25 页 第 26 页 第 27 页 第 28 页 全国 2008 年 4 月自考 商务交流（二）真题 课程代码： 00892 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1良好的倾听可以产生许多有益的结果，但 不包括 （ ） A促使对方同意你的观点 B能够尽可能多地获取相关信息 C有利于改善人们之间的关系 D能给说话人一种鼓励 2适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（ ） A公共距离 B亲密距 离 C社会距离 D私人距离 3在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（ ） A摘要 B授权调查范围 C目录 D前言 4下列属于 不可控 变量的是（ ） A领导风格 B群体对任务的激励 C群体生产率 D群体在组织 /社会的相互关系 5表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（ ） A条形图 B散点图 C直方图 D圆形图 6商务文件中的备忘录内容应包括（ ） A存档号 B封内地址 C结束语 D主题 7交流时实际期望达到的目标是（ ） A 被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应 B被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受 C被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 D被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应 8空间影响人们交流的方式，下列选项 不正确 的是（ ） A每个人有空间属于自己的感觉 B空间大小通常与地位高低没有联系 C在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着 D利用空间进行交流时存在文化的差异 9表示连续信息的视图类型是（ ） A条形图 B圆形图 C 金字塔形图 D曲线图 第 29 页 10在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（ ） A提出观点 B建立标准 C表达群体的感受 D清除紧张关系 11“可能分裂群体成员”的决策方法是（ ） A权威决策法 B多数投票表决决策法 C趋同决策法 D达成一致决策法 12下列属于会议主席在会议之后的职责是（ ） A起草备忘录 B监控进展 C执行行动计划 D将备忘录两天内发给与会者 13制作备忘录时， 避免 做的是（ ） A记录资料、时间和会议地点 B会后立刻清楚地起草备忘录 C 备忘录中尽可能多地插入发言人的名字 D使用简短的句子和段落 14具有“