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文档简介

罗平县水务局服务承诺制实施细则（试行）罗平县水务局服务承诺制实施细则（试行） 第一条第一条 本细则所称服务承诺制，是指局机关及其各科 （室）根据职能分工和工作要求，将服务内容、办事程序、办 事时限等相关事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺办 事接受社会监督，承担违诺责任的制度。 第二条第二条 本细则适用于水务局机关各科（室）、直属单位 全体干部职工（临时人员除外）。 第三条第三条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的 原则，以提高服务水平、效率和公众满意度为目标，把各项 服务工作置于社会和公众的监督下。 第四条第四条 服务承诺的主要内容 （一）服务项目和服务标准； （二）办理程序和办理时限； （三）收费依据和收费标准； （五）保障措施及其他承诺。 局机关及其各科（室）、直属单位工作人员要结合部门职 能、科（室）职能、岗位职责，围绕首问服务、即时服务、限时 服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，制定完善 服务承诺并向社会公布。局行政主要领导对本单位服务承诺 兑现和落实负总责。各科（室）、直属单位负责人对本科（室）、 本单位服务承诺的兑现和落实负直接责任。 第五条第五条 服务承诺的要求 （一）简化办事程序。承诺办事程序要求科学合理，简便 易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便管理相对人。 （二）缩小办事时限。承诺手续齐全，能办的即时办，不 能即时办理的要限时办结。 （三）提供优质服务。全体干部职工要增强宗旨意识和服 务意识，提倡换位思考，做到文明礼貌，态度热情诚恳，为管 理相对人提供优质高效服务。 第六条第六条 局机关办公场所显要位置，悬挂行政机关八 项工作承诺标识牌。制作悬挂办公科室示意图，并将部门职 能的审批、服务等事项的法律依据、办理条件和个体要求以 及办理程序、时限、承办科（室）等编印办事指南，以便管理 相对人办事。 第七条第七条 科（室）和工作人员有下列情形之一，经查证属 实的，依据罗平县领导干部问责办法、 罗平县水务局干部 职工问责实施细则的规定进行问责： （一）不制定服务承诺的； （二）服务承诺不向社会公布的； （三）服务承诺不兑现的； （四）违背服务承诺的其他情形。 第八条第八条 局实施六项制度领导小组办公室适时组织人 员对各科（室
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