消费心理学00177

第 1 页 全国 2002 年 4 月高等教育自学考试 消费心理学试题 课程代码： 00177 第一部分 选择题 一、单项选择题 (本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分 )在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 ) 了解消费心理的方法是 ( ) ) 验来理解和把握那些没有直 接感知过的事物，这表现了思维的 ( ) ) 形成的主要因素是 ( ) ) 于态 度的 ( ) ) ) 间消费心理较强的群体是 ( ) 代核心家庭主要有 ( ) ) ) 第 2 页 ) ) ) 店门、大橱窗 店门、大橱窗 店门、大橱窗 店门、大橱窗 ) 们的注意程度与广告版面大小之间的关系是 ( ) 二、多项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 )在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 第二部分 非选择题 三、简答题 (本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分 ) 素。 第 3 页 告引人注目 ? 四、分析论述题 (本大题 15 分 ) 五、案例分析题 (本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分 ) 了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达 80 分贝的噪音是导致打字员工作效率差 的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这种医疗服务深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎 ? 全国 2002 年 4 月高等教育自学考试 消费心理学试题参考答案 课程代码： 00177 一、单项选择题 (本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分 ) 、多项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ) 、简答题 (本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分 ) 31.(1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。 (2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。 (3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。 (4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。 随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律： 第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件； 第二，已有的需要决定着新的需要； 第三，需要呈周期性变化； 第四，需要的变化取决于社会环境的变化。 而对其行为产生不同影响。 (1) 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通； (2) 第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交； (3)第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响； (4)第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。 惯性特征。 第二，敏感性特征。 第三，倾向性特征。 告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对 告的注意力： (1)提高 告刺激的强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜； (2)加大 告各刺激元素之间的对比度。 (3)提高 告的艺术感染力。 (4)突出 告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。 (5)利用 告动态变化的效果。 四、论述题 (本大题共 15 分 ) 致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。 表层物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化； 第 4 页 浅层社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定； 深层精神消费，价值观、审美观等， 受环境影响小，稳定性强。 五、案例分析 (根据所给资料回答问题 )(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分 ) 37.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。 是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。 医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病， 保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。 全国 2004 年 4 月高等教育自学考试 消费心理学试题 课程代码： 00177 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于（ ） 情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ ） 面的直接反映是（ ） 费者对商品的意志过程经过购买决定阶段后，就进入到（ ） 购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（ ） ） 激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（ ） 往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。这种功能是（ ） 第 5 页 人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（ ） 10.“消费链”表现出的消费行为特征是（ ） 中深层次消费文化心理是指（ ） 消费文化之分是基于消费者的社会等级差别造成的（ ） ） 求群体成员（ ） ） ） 别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（ ） ） 告设置的顺序是（ ） 向右 ） 二、多项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 ） ） 格在购买行为中的总体表现包括以下类型（ ） ） 第 6 页 买行为的特点一般具有（ ） ） ） 强消费者群体影响力的信息沟通方式是 （ ） ） ） 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 营者应如何端正经营态度？ 四、论述题（本大题共 1 小题， 10 分） 五、案例分析题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 37.“环保”牌香烟年销售量达 3000 亿支，可装满 5000 架波音 707 飞机。某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有 21%的人表示愿意购买。 请分析：“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？ 该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？ 销人员想出一个主意，于是给总统送去一本书并征求意见。总统忙于政务便回了一句：“这本书不错”，销售人员便大作广告：“现有总统喜爱的书出售”。书即被抢购一空。不久，又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：“这本书糟透了”，转天该公司发出广告，“ 现有总统讨厌的书出售”。结果，书又售罄。第三次，该公司又如法炮制，总统接受教训，不予答复。于是该公司再发出广告，“现有总统难下结论的书出售，欲购从速。”书仍被抢购一空。 请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略？ 第 7 页 第 8 页 全国 2005 年 4 月高等教育自学考试 第 9 页 消费心理学试题 课程代码： 00177 一、单项选择题 (本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是 ( ) ) ) ) 求新颖奇特商品的消费者属于 ( ) ) 确认自己曾接触过，这是记忆环节中的 ( ) ) ) ) ) 第 10 页 ) ) 营者应注意引导消费者潜在需求的 ( ) ) ) ) ) 忘的规律是 ( ) 后则逐渐缓慢 后则逐渐迅速 ) 二、多项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 的主要特性是 ( ) ) 第 11 页 ) 可以包括 ( ) 会环境对个人行为的影响主要是指 ( ) ) ) ) ) 告适宜采用的直观表达方式有 ( ) 三、简答题 (本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分 ) 第 12 页 四、论述题 (本大题共 1 小题， 10 分 ) 五、案例分析题 (本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分 ) 为原有的手机丢失，先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机；然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机，虽经营业员详细讲解，但因为 没有使用经验，还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买；最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。 请回答：从对商品的认识程度分类，这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消费者 ?不同过程中的消费行为分别具有什么特点 ? 然品牌繁多，然而能真正令消费者动心的品牌却寥寥无几，于是许多方便面企业感叹“人们的口味越来越挑剔了，真是众口难调。”但是，某家食品产销企业集团却不信这个邪，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力在食品的口 味上下功夫，“投其所好”，终于改变了人们“不吃热汤面”的饮食习惯，使该集团的方便面成为人们的首选快餐食品。该集团果敢挑战人们的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了快餐食品市场，开创出一片新天地。 请分析： (1)该集团成功打入快餐食品市场利用的是哪一种消费心理学原理 ?(2 分 ) (2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费 ?(8 分 ) 第 13 页 2005 年 4 月消费心理学自考试题答案 第 14 页 第 15 页 全国 2007 年 4 月高等教育 自学考试 消费心理学试题 课程代码： 00177 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1按照我国消费者的行走习惯， 告摆布的顺序应该是（ ） A自左向右 B自右向左 C自里向外 D自外向里 2为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（ ） A明显位置 B楼梯位置 C门口位置 D固定位置 3一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（ ） A消费行为 B消费心理 C消费过程 D消费习惯 4使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是 （ ） A气质 B能力 C性格 D兴趣 5新产品应具备的基本功能是（ ） A经济耐用 B经久耐用 C方便实用 D经久实用 6商业广告传播功能的主要表现是（ ） A传播商业信息 B增强商品影响力 C吸引消费者的注意 D提高消费者的兴趣 7人类消费需要的重要特征是（ ） A变异性 B种族性 C遗传性 D生物性 8有助于增 强消费群体影响的信息是（ ） A个人信息 B单向信息 C双向信息 D大众信息 9消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（ ） A情绪 B情感 C认知 D情操 10消费流行产生的直接原因是（ ） A主观臆断 B客观分析 第 16 页 C随机事件 D社会文化背景 11消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（ ） A需要层次理论 B认知学习理论 C经典性条件反射理论 D工具性条件反射理论 12不同文化层次的消费群体所表现的购物心 理差异是（ ） A兴趣差异 B认知差异 C层次差异 D标准差异 13消费文化心理素质的提高引导消费走向（ ） A文明消费 B时尚消费 C会员消费 D大众消费 14易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ ） A理智型消费者 B经验型消费者 C确定型消费者 D随意型消费者 15从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ ） A老年 B中年 C青年 D少年儿童 16选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于 （ ） A习惯型 B随意型 C保守型 D情感型 17影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（ ） A商品质量 B商品名称 C购物环境 D心理准备 18消费者的习惯性价格心理是（ ） A周期性的 B阶段性的 C不易改变的 D不可改变的 19随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（ ） A群体性习惯 B地域性习惯 C品牌偏好习惯 D个体性偏好习惯 20识别和记忆往事的过程是（ ） A识记 B保持 C回忆 D认知 二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21知觉的特性包括（ ） A客观性 B间接性 第 17 页 C主观性 D整体性 E选择性 22享受消费心理应该包括（ ） A文明的 B奢侈的 C成熟的 D传统的 E高层次的 23消费者在选购商品时常常表现出来的期望包括（ ） A对广告的期望 B对称心如意商品的期望 C对良好购物环境的期望 D 对商场地理位置的期望 E对良好服务的期望 24运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式包括（ ） A社会调查 B问卷调查 C现场实验 D统计调查 E实验室实验 25稳定性较强的消费习俗包括（ ） A节日消费习俗 B宗教消费习俗 C服饰消费习俗 D居住消费习俗 E交际消费习俗 26设计老年用品包装应突出的特性包括（ ） A实用性 B科学性 C简单性 D时尚性 E变动性 27导致消费习惯产生的原因包括（ ） A心理原因 B生理原因 C经济原因 D气候原因 E职业原因 28商业企业的店外环境因素通常包括（ ） A店址 B照明 C招牌 D橱窗陈列 E店内环境 29消费者可以接收的外部商品信息包括 （ ） A商业广告信息 B政府主管机关的公告 C消费者协会的报告 D消费者的口传信息 E消费者的商品知识 30消费态度的本质特征包括（ ） A习得性 B对象性 第 18 页 C持续性 D内在性 E差异性 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 31简述消费者购买决策的主要内容。 32简述消费心理活动过程的一般规律。 33如何提高消费者对广告信息的记忆效果？ 34简述子女成长时期家庭消费的主要特点。 35如何应用感性消费原理制定企业营销策略？ 四、论述题（本大题 10 分） 36如何认识与应用商标设计的心理策略？ 五、案例分析题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 37 甲乙两国在消费热点的变化过程中存在着明显的差异。上世纪 50 年代以来，甲国的消费热点是从洗衣机、电冰箱、黑白电视机发展到汽车、彩电、冷气设备再发展到别墅、电子灶和家庭冷、暖气化。乙国的消费热点则从手表、自行 车、缝纫机发展到电风扇、黑白电视机、收录机、再到彩色电视机、冰箱、洗衣机，目前的热点则是商品房、汽车、空调器等。 问题：产生上述差异的消费心理学依据是什么？ 38 A 品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内 告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆祝活动，金黄色的 A 标志和笑容可掬的儿童形象大使，成为欢乐和美味的象征。 请分析 A 品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的？ 2007 年 4 月自