xx年度ktv述职报告

XXXX 年度年度 ktvktv 述职报告述职报告 ktv 述职报告范文一 XX 年 2 月下旬，本人在朋友的推荐下，来到伊泰萨瓦 纳酒店出任娱乐部主管一职，并很快进入前期筹建工作。 由于前期遗留问题较多，各项工作进展缓慢。为使工作顺 利进入正常的轨道状态，本人认为需要加强以下几个方面 工作： 一、目前各项工程处于收尾阶段，为了解决前期 工程遗留问题，也费了很多的精力。 由于施工方与酒店方部分项目尚未交接，各项目推进 缓慢，中间协调环节上过于拖沓，也致使许多工作在沟通 中出现困难。在此情形下，本人意识到只有解决前期历史 遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。本人一 直相信在董总及各位领导的支持与推动下，一定能够在保 证质量的情况下，加快筹建工作的进展速度。争取不拖酒 店整体筹备工作的后腿。 1、音响设备的安装：现因家具方提供机柜到位情况缓 慢，造成音响设备的安装一直出于停滞状态。已经与家具 方确认过，会在月底前全部到位，到位后音响设备随后即 可安装完毕。 2、电器的到位情况：本人接手后曾查阅过以前的采购 计划，还不能满足于未来的开业需求，于是对电器方面又 重新做了一些的增补。但至今没有得到同意。包房内的电 视安装也是因为电视墙的原因造成不能悬挂，所以也是没 有安装到位。 3、酒柜的制作：按领导的要求，在 ktv 大厅区域需增 设酒柜，本人按实地的勘察与测量，最终确定了酒柜的摆 放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂未进入制 作阶段。 4、窗帘的安装：因 ktv 包房公共区域及棋牌室的窗帘 安装已经有段时间，但包房内的洗手间并没有安装。与安 装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那边还没有 接到我方的安装窗帘的任何方案。本人建议所有洗手间安 装百叶窗帘为最佳方案，还望各位领导给予批示及认可。 5、棋牌室的多项电器没有到位，最主要的作战工具， 麻将桌还没到位。本人后来所增加的一些基本电器的增项 需求也没有得到批复。 二、人员编制的问题较为突出。 目前娱乐部有 2 两名服务员加上本人共计 3 人。曾经 与人力资源部确定过人员定编事宜，目前娱乐部只给定编 6 人。按此编制的要求还缺 3 人的空缺，但就目前满编的情 形下也远不能满足未来开业的需要，往领导们给予重视。 三、确定对 ktv 的定位。 对于 ktv 的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他 各种原因，暂不太适宜做传统 ktv 模式。传统 ktv 模式也 有其弊端，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭。但本 部门隶属于酒店集中管理的一个子部门，是会与酒店的整 体运作息息相关的。作为酒店的一个整体要求是不可缺少 的一个酒店配套设施。故不能做到传统 ktv 的那种模式， 只能定位于绿色 ktv 模式。但就绿色 ktv 来讲，又与模式 也相对比较成熟的量贩式 ktv 也有那么一些差距。在以后 的经营及未来发展过程中，会逐步适应当地的需要做适当 的调整。直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标。 四、开源节流、降本增效、从点滴做起。 ktv 虽是目前很赚钱的行业，但是要想有稳步增长的收 入，做好开源节流等各项工作也是必要的，尤其就目前来 看，未来整个酒店所在份额并不是很大的 ktv 来说，更应 该努力做到以最小的开销达到最大的经济效益，并会交代 下属员工也能够做到从个人做起，杜绝资源浪费。 以上为本人在 XX 年度出任伊泰萨瓦纳大酒店娱乐部主 管一职 2 个月以来，主要负责的各项工作及任务目标。由 于本人的经验不足及能力有限，工作中难免存在着疏忽与 不足，敬请酒店领导批评指正。 特此报告。 ktv 述职报告范文二 本人 xx，*大酒店、ktv 总经理，在*董事长及*总 部的领导下，率领酒店、ktv 全体员工完成总公司制定的各 项经营、管理指标，共同提高酒店、ktv 的服务质量、管理 水平和经济效益，确立酒店、ktv 的经营计划发展规划及经 营方针，制定酒店、ktv 的经营管理目标，并指挥实施。 一、主持制定和完善酒店、ktv 各项规章制度，建 立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而 有效的运行机制。 为使酒店、ktv 的日常运作逐步纳入到工作有计划、有 指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性 工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标， 要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划， 对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立 每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负 责人予以考评。 酒店、ktv 成立之初，各项制度未健全完善，制度的完 善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步 完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该 部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。 酒店、ktv 管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv 发 展的基础,酒店、ktv 管理层自 XX 年初开始，即对酒店、 ktv 整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、 规范化管理文件。 在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法 进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会， 针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的 问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依 据。 二、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市 场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实 施。 市场的变化与酒店、ktv 的发展息息相关，俱乐部正是 基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点： 一月份制定 XX 年商务散客、长包房、会议团房、旅行 社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理， 制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。 三月根据季度转变调整金海悦大厅 a、b 区优惠政策， 减少赠送，完善 c 区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒 店、ktv 营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作 流程及奖罚制度。制定 xx 会员卡章程。 四月完善酒店、ktv 部门岗位职责修订，起草酒店、 ktv 各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对 西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的 销售，策划母亲节活动。 五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐 c 区 服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客 房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西 厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户 外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。 六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端 午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店、 ktv 宣传册的订印。 七月份酒店、ktv 为节约成本，实行部分物资自购，中 餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮 品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区 分。开始对客房的渗水维修。 八月对酒店、ktv 电梯喷画进行更换，对中央空调及锅 炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。 九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕 中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。 同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了 良好效果。 十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的 举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗， 制定秋冬季节中央空调开放时间。 十一月完成酒店、ktv 部分制服的更换工作，同时对客 房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍 由莲塘搬至上步，取消了员工班车。 十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对 酒店、ktv 进行全面布置与策划，基本达到预期效果。 三、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导 酒店、ktv 的培训工作。 酒店、ktv 中层管理人员为酒店、ktv 的中坚力量，培 养酒店、ktv 自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和 对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、ktv 采用 用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居 侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度， 加强监督，加强约束，加强管理。 培训工作对于酒店、ktv 适应环境的变化、满足市场竞 争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店、ktv 的 效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技 能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误， 降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所 从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在 XX 年度开展 了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第 二季度为例，累计培训时间为小时，其中四月份为小时， 五月份为小时，六月份为小时。部门平均培训课程在 6 节/ 月，人均月平均培训课时约 8 小时，接近优秀企业培训课 时指数的中上水平。 酒店、ktv 初步建立了统一的培训师制度，人力资源部 加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训 技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。 加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务 收银等部门各岗位试卷共 12 份。为将来实行各岗位转正、 调职、晋升等考核打下基础。 四、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作; 关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。 1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。 总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的 共投诉 12 件(见下图)： 针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程 部夏天制服。 针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店、ktv 立即开展调查，及时清理不合格人员。 针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱 乐部采取了以下措施： 首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小 时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行 十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障， 获得员工充分肯定。 其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给 正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大 多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质 食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响， 也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领 导层经商议，决定在 26 楼办公区自行开办员工餐，自 12 月 6 日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了 员工的一致好评。 再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度 的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管 理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然 会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、 避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。 通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率 在 12 月份达到了最低，仅为 4%。并逐渐建立了一条快捷有 效的员工与总经理沟通的渠道。 2、