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文档简介

商务礼仪 -交际礼仪 与交往艺术 金正昆教授主讲 一 、 概述 礼仪? 商务礼仪 1. 交往艺术 2. 沟通技巧 打电话谁先挂? 出入电梯谁先后 ? 出席正式场合的 修饰? 餐桌举止? 二、学习礼仪的 重点 1.基本问题 A 摆正位置 B. 端正态度 交谈忌讳? 2. 主要问题 A 沟通! B 认知! C 互动! 3. 如何互动 A 角色定位 看对象,讲规矩 男女沟通之别? 轿车之上座 B 双向沟通 了解人, 尊重人 请客时首要考虑 ? 三、重要理念 1.尊重为本 A 尊重自己 尊重自我! 尊重职业! 尊重单位! B 尊重上级 尊重上级 尊重同事 尊重下级 尊重客户 尊重所有人 2. 善于表达 A 主动沟通 B.积极表达 宴请白人? 收受礼品? 3.形式规范 A 为什么? B 如何做? 饮红酒 ? 饮咖啡? 四、礼仪功能 1.内强素质 2. 外塑形象 3.问题最小化 五、服务与接待 礼仪 基本要求? 文明!礼貌!热情 ! 1.文明服务? 待客三声! A 来有迎声 B 问有答声 C 去有送声 2.礼貌服务? 规范五句! A 问候语 B 请求语 C 感谢语 D 抱歉语 E 道别语 3.热情服务? 得体三到 A 眼到 角度 位置 时间 B 口到 讲普通话 讲到位话 C 意到 自然 互动 大方 六、公共社交礼 仪 (一) 着装 1.符合身份 职场着装禁忌? 职场着装六忌! 2. 扬长避短 重在避短! 3.区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 4. 遵守常规 裙服之忌? 西装之忌? 西装三个三 三色 三一 三忌 (二)交谈 谈什么? 如何谈? 宜谈? 忌谈? 六不谈! 五不问! 交谈大忌 忌恶语伤人 忌三心二意 忌大声喧哗 (三)会面 1.称呼 A 宜称! B 忌称? 2.介绍 A 自我介绍 宜简称 宜全面 宜充分 B 介绍他人 介绍人? 先后顺序? 来访者介绍? 3.握手 A 顺序? B 禁忌? 4.名片 A 索取? B 接受? (五)礼品 1.选择礼品 A 纪念性 B 独特性 C 宣传性 D 时尚性
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