中级质量工程师课程讲义第40讲.doc

多项选择(31-50)二、多项选择（每题2分,共40题。每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31质量定义中的“要求”是指（ ）需求或期望。A潜在的 B明示的 C通常隐含的 D必须履行的答案：BCD分析：质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。32质量特性是指（ ）与要求有关的固有特性。A产品 B顾客 C体系 D过程答案：ACD分析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。33现代质量管理发展大致经历（ ）阶段。A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段 DISO9000质量管理体系认证阶段答案：ABC分析：质量管理发展的三个阶段：（1）质量检验阶段；也叫工长的质量管理或检验员的质量管理；属事后检验把关。（2）统计质量控制阶段；1924年休哈特控制图；控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。（3）全面质量管理阶段；把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。34美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（ ）。A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进答案：ABD分析：朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。35方针目标管理要牢牢抓住（ ）两条主线。A系统管理 B监督管理 C民主管理 D调动人的积极性答案：AD分析：目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。36对于方针目标展开，以下提法正确的是（ ）。A横向展开的方法是矩阵图B纵向展开的方法是系统图C上一级目标是下一级的措施D下一级所制定的方针目标就是上一级对方针目标的展开答案：ABD分析：方针目标展开的程序：第一步：横向展开，采用矩阵图；第二步：纵向展开，一般采用系统图。搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。37质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（ ）。A减少费用 B改进适用性 C提高满意度和忠诚度D购置费 E可能的处置费用答案：AB分析：质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。38下列费用应计入质量成本的有（ ）。A营销宣传费 B产品设计鉴定费C外购材料的检验费 D返工或返修损失答案：BCD分析：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。符合成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。不合格(不符合)成本是指由现有过程的缺陷(故障)所发生的费用。39培训有效性的评价方式有（ ）。A自我评价 B训后评价 C课堂评价 D跟踪评价答案：ABD分析：基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。40中华人民共和国标准化规定：我国标准分为（ ）。A国家标准 B合同标准 C国家标准指导性技术文件D行业标准 E地方标准 F企业标准答案：ACDEF分析：我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。另外，自1998年始在四级标准之外，又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”，作为对四级标准的补充。41WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到（ ）情况必须向其他成员通报。A对其他成员贸易有重大影响 B与其他成员的国家标准不一致C相应的国际标准不存在 D与相应的国际标准不一致答案：ACD分析：WTO/TBT协议通报制度规定：当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，有下述两种情况必须进行通报相应的国际标准不存在，或与相应的国际标准不一致；对其他成员贸易有重大影响。42对于供应商审核，下列正确的是（ ）。A对所有初选的供应商都进行审核B并不是对所有列入合格供应商名单的供应商都要进行审核C新入选供应商，对提供重要零部件、大批量供货主要供应商进行审核D现有供应商，对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核答案：BCD分析：企业在分析供应商基本情况的基础上，对于I类和类供应商，如果认为有必要，可以对其做进一步的审核，了解供应商的优点和缺点，作为供应商选择和确定哪些供应商可以优先成为供应商和战略伙伴的依据。新入选的供应商，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。43对供应商的产品审核，主要包括（ ）。A价格 B功能 C外观 D包装答案：BCD分析：产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。44评价和选择供应商的基本原则有（ ）。A突出重点、兼顾全面原则 B随机性原则C科学性原则 D可操作性原则答案：ACD分析：评价与选择供应商的基本原则:全面兼顾与突出重点原则。科学性原则。可操作性原则。45在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（ ）。A经济性 B可靠性 C安全性 D价格合理性答案：ABC分析：与产品有关的指标：特性经济性、可靠性、安全性、美学性；46顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（ ）。A生产 B营销 C电子贸易 D服务答案：BCD分析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：(1)营销 通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客。(2)销售 通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。(3)电子贸易 在互联网时代，整个销售过程应该是迅速、便捷和低成本。(4)服务 处理售后服务及支持问题，使用呼叫中心直至internet网络的顾客自动服务产品。472000版ISO 9000族标准具有（ ）的特点。A通用性强 B强调顾客第一C突出质量改进 D结构变复杂答案：ABC分析：2000版ISO 9000族标准通用性强，结构精简，强调顾客第一，突出质量改进。482008版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有（ ）。A“总要求” B“管理职责”C“资源管理” D“产品实现”答案：ABC分析：范围：删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围；49对组织而言，（ ）的说法是正确的。A质量管理体系是客观存在的 B质量管理体系是唯一的C质量手册是唯一的 D形成文件的程序只有一个答案：ABC分析：质量管理体系是客观存在的，质量体系是惟一的，质量手册也具唯一性。标准要求对下列6项活动，组织要有形成文件的程序：(1)文件控制；(2)记录控制；(3)内部审核；(4)不合格品的控制；(5)纠正措施；(6)预防措施。50关于“文件控制”，下列正确的说法是（ ）。A文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在B文件应保持清晰、易于识别C文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性D文件控制不包括对外来文件的控制答案：ABC分析：确保外来文件得到识别，并控制其分发；多项选择(51-70)51GB/T190012008标准要求应控制的资源包括（ ）。A人力资源 B基础设施 C工作环境 D自然资源答案：ABC分析：资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。52GB/T190012008标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时具备以下条件（ ）条件，产品方可放行和交付使用。A最高管理层批准 B管理者代表批准C有关授权人批准 D适用时顾客批准答案：CD分析：一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。除非：(1)有关授权人批准；(2)适用时顾客批准。53为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用（ ）来描述。A网络图 B矩阵图 C流程图 D文字答案：ACD分析：用网络图、流程图或文字，科学而合理的描述这些过程或子过程的逻辑顺序、接口和相互关系。54审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（ ）。A程序 B要求 C记录 D事实陈述或其他信息答案：CD分析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。55关于“审核结论”，下列理解正确的是（ ）。A审核结论是由审核组长确定的审核结果B审核结论是最终的审核结果C审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同D审核结论以审核发现为基础答案：CD分析：审核结论以审核发现为基础，与审核目的有关，是由审核组确定的审核结果，不是最终的审核结果。56第一方审核用于（ ）。A管理评审 B内部改进 C自我合格申明的基础 D认证答案：ABC分析：第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。57审核的要求是审核过程应具有（ ）。A适宜性 B独立性 C系统性 D文件化答案：BCD分析：审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。58质量检验的主要功能有（ ）。A鉴别功能 B把关功能 C纠正功能D预防功能 E报告功能答案：ABDE分析：质量检验的主要功能：(1)鉴别功能；(2)“把关”功能；(3)预防功能；(4)报告功能。59（ ）是质量检验的主要步骤。A测量或试验 B检定 C记录D隔离 E获取样品答案：ACE分析：质量检验的步骤：检验的准备；获取检测的样品；样品和试样的制备测量；测量或试验；记录和描述；比较和判定；确认和处置。60监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在（ ）。A过程的结果不能通过其后检验来评定B作业人员技能水平较低C自动化程度较高、不需要进行测量D质量特性主要取决于过程参数答案：AD分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。自动化程度较高的生产线，要实施在线主动测量，对测量后反馈、修正和自调整进行监视和控制。61感官检验有（ ）检验方法。A.分析型感官检验 B.嗜好型感官检验物理检验C.数值表示法 D.语言表示法答案：AB解析：感官检验有分析型感官检验和嗜好型感官检验物理检验两类检验方法。62（ ）属于理化检验。A超声波检验 B金相检验 C抗拉强度试验D仪器分析法 E微生物检验答案：ACD分析：产品质量检验主要的技术方法有理化检验、感官检验、生物检验和在线检测几种类型。超声波检验、抗拉强度试验属物理检验，仪器分析法属化学检验，金相检验属感官检验，微生物检验属生物检验。63在线检测的优点有（ ）。A节省检测时间 B完全取消人工检测的验证活动C消除人为的影响因素，提高检测的效率和质量D对结构、性能复杂产品的最终检验最为适宜答案：AC分析：在线检测的优点：（1）在线检测可以在产品形成过程中同步在线上进行多参数的测量，最大限度的扩大检测范围。不仅节省检测时间，而且节省了产品搬运至检测场所的过程。（2）在线检测可以在产品完成之前的过程中实施主动或自动测量，同时根据测量结果的需要适时调整工艺过程参数，能极大限度避免或减少不合格品产生。（3）在线检测可消除人为的影响因素，极大的提高了检测的效率和质量。（4）在线检测可以实现实时测量和监控，自动采集测量数据，而且可以通过计算机将采集测量数据进行统计、分析、处理、存储等，相关信息还可以通过网络传输到相关部门，其效率之高、速度之快是传统检验及人工处理根本无法相比的。64不合格品隔离的主要内容有（ ）。A把不合格品码放整齐 B对不合格做出标识C设立专职人员看守 D设立隔离区或隔离箱答案：BD分析：在产品形成过程中，一旦出现不合格品，除及时做出标识和决定处置外，对不合格品还要及时隔离存放，以防止误用或误安装不合格的产品。65实现量值溯源最主要的技术手段是（ ）。A检验 B测量 C检定 D校准答案：CD分析：实现量值溯源最主要的技术手段是检定校准.66我国量值溯源体系原理图包括（ ）。A计量基准 B计量标准 C企（事）业最高计量标准D工作计量器具 E工作测量仪器答案：ABCD分析：我国量值溯源体系原理图包括国家计量基准、副计量基准、工作计量基准、社会公用计量标准、部门最高计量标准、工作计量器具等。67国际单位制（SI）的单位是由（ ）组成的。ASI单位的倍数单位 BSI基本单位 CSI导出单位 DSI词头答案：ABC分析：国际单位制（SI）的单位是由SI单位(SI基本单位 SI导出单位) SI单位的倍数单位组成的。68下列计量器具中，属于实物量具的有（ ）。A砝码 B量块 C标准信号发生器D体温计 E参考物质答案：ABCE分析：使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物量具，简称量具，例如：砝码、量块、标准电阻线圈、标准信号发生器、标准硬度块、参考物质等。69任一误差均可分解为（ ）的代数和。A系统误差 B绝对误差 C随机误差 D残差答案：AC分析：任意一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的代数和，即可用下式表示：误差=测量结果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)=随机误差+系统误差70测量不确定度可用（ ）表示。A标准差 B标准差的倍数 C说明了置信水平的区间的宽度D最大允许误差 E说明了置信水平的区间的半宽度答案：ABE分析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。 三、综合选择（每题2分,共30题。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） (一)某企业对2007年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用10万，质量培训费用20万，设备维护费用10万，外购材料检验费用20万，质量审核费用10万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用10万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用15万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。71.该企业的预防成本为（ ）。A40万 B50万 C55万 D65万答案：B72该企业的鉴定成本为（ ）。A40万 B50万 C55万 D65万答案：B73该企业的符合性成本为（ ）。A85万 B90万 C95万 D100万答案：D74该企业的非符合性成本为（ ）。A155万 B165万 C175万 D195万答案：C 预防成本（万元）鉴定成本（万元）故障成本（万元）质量策划费用10 顾客调查费用10 质量培训费用20 设备维护费用10 外购材料检验费用 20 质量审核费用 10 顾客满意度调查费用 10 产品发货前审查和检验费用 10 返工和返修费用 40内外部审核纠正费用 5顾客投诉返工返修检验费用 15产品售后服务和保修费用 65顾客退货损失 50合计15050175合计2符合性成本 100非符合性成本 （二）某企业产品的关键部件由供应商提供，现有供应商可供选择。75在选择供应商时，首先应调查哪些内容（ ）。A生产规模和生产设备 B质量管理体系情况C上缴利税情况 D过程能力指数E企业人员数量 F主要客户及其反馈信息答案：ABDF分析：在选择供应商时，首先应调查企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。76经调查发现，甲、乙、丙都已通过体系认证，在评审其体系时还应关注（ ）。A反映持续改进的管理评审和内审 B过程能力指数情况C数据分析情况 D纠正和预防措施情况答案：ACD分析：对已通过体系认证的，可关注其反映持续改进的管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。如果这些方面做得好，说明该企业应具有较好的合作潜力。77三家供应商都符合要求，在选择供应商数量时应根据（ ）。A所供应产品的重要程度 B产品的价格高低C市场供应情况 D供应商的可靠程度答案：ACD分析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。78最终确定三家供应商都被选中，在对三家供应商实施动态分级管理时，分别对甲、乙、丙三家定级为A、A、C，订单分配为48%、42%、10%，则应采取的管理对策为（ ）A维持这三家供应商的关系，促使C类供应商的提高B对三家供应商进行排名，按名次分配订单C保留两家A类供应商，淘汰C类供应商D对两家A类供应商进行排名，按名次分配订单，促进C类供应商的提高答案：D根据供应商定点个数为3时的管理对策示例表。 （三）某工程安装公司按承包合同要求，依据客户提供人的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。79.该公司提供的产品是（ ）。A硬件 B软件 C流程性材料 D服务答案：AD80.该公司若申请质量管理体系认证应选（ ）标准作为认证的依据。AISO9000:2005 BISO9001:2008CISO9004:2000 DISO19011:2002答案：B81.该公司进行的质量管理体系认证审核是（ ）活动。A合格评定 B第一方审核C第二方审核 D第三方审核答案：D82.该公司根据标准要求编制质量手册至少应包括（ ）等内容A质量管理体系的范围B组织结构图C标准要求形成文件程序D质量管理体系过程及其相互作用的描述答案：ACD （四）某啤酒生产厂设置质量检验科，开展日常的检验工作。83质量检验科通常使用的检验方法有（ ）。A感官检验法 B重量分析法C探伤分析法 D滴定分析法答案：ABD分析：感官检验法是通过人体器官的感觉定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；重量分析法是根据反应生成物的重量求出被测组分含量的方法；滴定分析法是在被测组分溶液中，滴加某种已知准确浓度的试剂（称标准物质），根据反应完全时所消耗的体积，计算出被测组分含量的方法。重量分析法和滴定分析法均属化学分析法。探伤分析法是在不破坏被检材料的前提下，对材料表面或内部的缺陷、性能、状态、结构进行检测，主要有超声波、磁粉、涡流等探伤方法。84.质量检验科规定检验人员要确认（ ）状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。A工具及仪器 B仪器设备和被检物品试样C工作人员 D工作环境答案：B解析：测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。85.质量检验科在制定检验计划时综合考虑了质量检验成本，做到在保证质量前提下，尽量降低检验费用，为此，他们要（ ）。A选择经济的检验方案 B编制生产流程图C合理设置检验点 D做好质量检验记录答案：AC解析：按照产品加工及物流的流程，充分利用企业现有资源，统筹安排检验站、点（组）的设置，可以降低质量成本中的鉴定费用，降低产品成本。86.质量检验科规定必须由（ ）对检验记录和判定的结果签字确认。A质检科长 B现场操作人员 C检验人员本人 D车间主任答案：C解析：质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期/班次，由检验人员签名，便于追溯，明确质量责任。（五）在某电子设备的生产中，需要使100的低值电阻器，设计要求其最大允许误差应在0.1%以内。测量方法是用一台数字多用表对被测电阻器的电阻进行直接测量。已知该数字多用表经检定合格，且其技术指标如下：最大允许误差为：（0.05%读数+3最低位数值）;测量所用档的满量程值为199.9,最低位数值为0.01;当环境温度在(205)时,温度的影响可忽略.在22，实测10次,得到的样本均值=99.8, S(R)=0.25。（1）测量不确定度的评定。87.标准不确定度的A类分量为（ ）。A0.079 B0.025 C0.79 D0.25答案：AA0.09 B1.82 C0.182 D0.16答案：C分析：U= Uc2=0.182(2)测量结果报告91.电阻器的电阻值的置信区间为( ) 。A99.80.19 B99.80.09 C99.81.82 D99.80.16答案：A92.该电阻器是否符合其设计要求（ ）。A符合 B不符合答案：B （六）根据产品质量法的规定，对国家推行产品质量认证制度进行分析。93.国家根据（ ），推行企业质量体系认证制度。A.国际通用的质量管理标准 B.全面质量管理方法C.现代企业管理制度答案：A94.企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的（ ）申请企业质量体系认证和产品质量认证。A.检验机构 B.实验室 C.认证机构答案：C95.经认证合格的，由（ ）颁发企业质量体系认证证书和产品质量认证证书。A.认可机构 B.国务院产品质量监督部门 C.认证机构答案：C分析（9395）：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。96.经认证合格的，准许企业在（ ）上使用产品质量认证标志。A.产品 B.产品包装 C.广告 D合同答案：AB分析：