办公室管理论文 管人或事

办公室管理论文 管人或事 1：近年来，我们按照中央“用适当待遇留人” 的要求，在教育干部职工艰苦奋斗、 无私奉献的同时，本着以人为本、量力而行、尽力而为的原则，在政策允许范围内， 对于工作、生活中存在困难和问题的职工，千方百计帮助其解除顾虑、尽心竭力协 助其解决难题，让每一个人都能够感受到一份来自集体的温暖和关怀 2：政府办公 室是政府工作的核心部门，其工作水平和工作质量直接影响政府的整体工作。近年 来，我们坚持以人为本，与时俱进，最大限度地调动办公室工作人员的积极性，最 大限度地发挥办公室工作人员的整体合力，开创了一种团结向上、积极奉献、努力 作为的工作氛围。 一、以制度化管理现代一种责无旁贷的意识 老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 ”这一富含哲理的话同样适 用办公室工作。办公室工作就是服务，做好服务工作非有细致的精神与扎实的作风 不可。在办公室工作上必做于细，要从三个方面下功夫。 一是要增强对细节的洞 察力。办公室工作要常怀有如临深渊、如履薄冰的心态，时刻把工作想细、做细。 任何一项工作都包含无数的细节，在完成的过程中也可以分解出大 时代在变 效率在升 浅谈信息时代秘书如何利用网络搞好办公室日常工作 我们的 时代是一个在理论和实践上都必将获得重大突破的时代。人类从远古时期的石器时 代、铁器时代、青铜时代，到近现代时期的蒸汽时代、电气时代，原子核子时代， 再到如今的信息时代，每跨越一个时代标志着人类又踏上了一级通向文明与进步的 台阶。信息作为一种资源已成为现代人的共识。人们越来越意识到，当今世界各个 领域激烈竞争的核心和焦点是信息竞争。谁先捕获到信息，利用了信息，谁就掌握 了克敌制胜的主动权，谁就走在了这个时代的前列，谁就是这个时代的佼佼者。个 人如此，国家亦不例外，因此世界各国，无论是发达国家，还是发展中国家，也无 论是大国，还是小国，都千方百计地创造条件去抢占信息化这个制高点。 信息将界定未来，尽管信息并不是一种具体的、可测量的物质，但信息可以转 化为物质，并已成为人们创造财富的关键所在。可以说信息是我们生活中无处不在 的东西，它也许只是个数字，一个动作，或者一句话，或一份文件，但它是至关重 要的。有部影片叫毕业生，在一个盛大的舞会上，一个商人拉住一位毕业生， 送他两个字的职业忠告：塑料。后来这位毕业生成了塑料大王。我想几十年后的 今天，如果重拍这场戏，商人的建议还是两个字，却应该是-信息。难怪有人说： 信息就是时间，信息就是生命，信息就是金钱。 谈了以上这些，无非想向朋友们说明，信息时代的到来，必然会产生一种全新的 交流方式，也必定会在职场上带来一次大变革。而这种变革反映在实践中就是网络 在生活中登陆，特别是对办公室人员（在此，我主要讲秘书人员）起到了极大的促 进作用。 秘书人员能不能主动迎接网络时代的挑战，并有所作为，首要的是弄清网络 时代与秘书的关系笔者认为，即网络时代为秘书人员大显身手提供了历史性的机 遇第一，网络时代的到来，标志着决策方式的质变领导就是决策，决策质量的 高低取决于能不能迅速地占有有效信息一个再有智慧的领导，一旦离开了对有效 信息的掌握，也会发生重大决策失误而今天面对的是比以往复杂得多的情况，光 靠深入一点进行调查研究是不够的，大量的信息要靠现代手段来获取秘书为领导 决策服务的主要形式是提供信息，而网络使信息由短缺变为丰富，由混乱变为有序， 由零散变为系统，效率和效益大大提高运用信息技术，网络技术，并上网了解领 导决策需要的信息，不仅是势在必然，而且是秘书为领导决策服务的重要途径；第 二，网络时代带来了经济活动的质变，由工业文明的生产社会化进入到信息文明的 生产全球化网络革命不仅是科学革命，工业革命，更是一场知识革命，无穷无尽 的人类知识可以通过网络这个最新的经济结构，工业结构当人类经济活动的开展 真正以全球为背景时，网络信息资源的占有成为了社会生产力发展的关键因素，谁 先掌握了在网络上的主动权，谁就能在瞬息万变的国际竞争中处于有利地位秘书 人员如果缺乏这种意识和紧迫感，就无法在为领导放眼世界，把握世界经济大势， 掌握经济发展主动权方面当好参谋助手；第三，网络时代的到来，使办公现代化由 单机应用向综合网络系统转变，由于办公手段的进步，包括文件，报告在内的一切 信息表达，传递，储存都以数字化的形式实现办公手段的变革，不仅为办公部门 展示了广阔的前景，也要求秘书人员具备与之相适应的素质和能力，否则将会被时 代所淘汰跨入 21 世纪以后，世界迈进了充分利用网络技术的时代，互联网的飞 速发展，使中国与世界的距离缩短了, 飞速发展的互联网技术为秘书工作提供了新 的现代化工作手段，同时，也要求秘书使用网络先进的工作平台。互联网技术的发 展突破的不仅仅是人们工作的手段，操作的便捷，更多的是在改变着人们的观念。 作为领先于时代的秘书则必须从工作方法上改变领导的观念，率先使用先进的工作 平台，并确实带来实际效果。网络的强大功能为社会的发展注入了新的活力，在这 种新的形式下，秘书工作的内容应不断拓展，秘书工作制度不断完善，秘书意识不 断更新，秘书运行机制不断优化。不管是经验丰富的老秘书还是刚入行的新秘书都 需要不断更新知识，根据时代的需要强化技能。 早期的秘书只是进行听写工作的文书，写得一手好字。但随着教育程度的提高， 秘书开始承担更多的职责，他们开始撰写公函、规划会议、与客户沟通、培训员工。 最近 10 年，秘书的变化更是天翻地覆，现代秘书要求学会使用计算机、互联网及 其它多种高级技能，在现代办公室中扮演着重要的“信息管理者”的角色。所以： 第一，秘书在网络技术高度发达的现今，首先要懂得透过网络收集信息。 第二，秘书在网络的大环境下出了要懂得利用网络收集信息外，还要懂得如何 利用网络发送、传递信息。 网络的发展带动了办公自动化系统的进步，许多办公化设施都是与电脑有关的。 随着各种社会生产过程的日趋自动化，计算机进行信息加工的能力急剧增长，管理 系统必须采用新的技术进行改革，否则，就无法适应当前企业管理内容的发展需要。 在这种情况下，办公自动化体系就随着电脑、网络的普及如鱼后春笋一般拔地而起， 并在短时间内得到了迅速发展。 办公自动化系统有助于提高秘书的工作效率，简化办公过程，及时、快捷的接受或 发送信息。而在办公自动化系统中有一个非常重要的内容，是现代商务秘书必须掌 握的，就是使用电子邮件和即使通讯工具收发信息、信函或是各类办公文件。 1、 网络电子邮件是办公自动化系统传输信息的主要手段和途径。 2、另外，网络上也推出了许多即时通讯工具，像大陆腾讯的 QQ、美国微软的 MSN 等，其一对一或一对多的在线聊天方式以及所提供的视频对话框，让双方可以通过 打字的方式进行在线交流；也可以利用摄像头、麦克风和耳塞进行对话，这样不仅 可以听到对方的声音还可以看到对方的相貌、行为动作，是一种非常方便的即时通 讯工具。 第三，秘书还必须熟知网络环境下的各种经济和商业的模式及运作。 面对着网络席卷全球之势，经济领域也正在经历一场巨大的革命。这场革命将使 地球变小，市场的距离缩短，生产、销售、消费之间的间隔消失。 在这个以网络为核心的时代里，企业秘书必须了解各种网络经济的发展和操作， 比如：电子商务、网络信息供应商、网络传媒网络通讯、网络设备供应商等，这样 可以拓宽知识面，增强技能，掌握更多的信息和技术，有助于工作的开展，更好的 完成任务。下面我们主要了解电子商务对秘书工作的影响： 互联网的最终主要商业用途，就是电子商务。目前的商业信息，主要是通过互联 网传递，互联网已成为我们这个商业信息社会的神经系统。电子商务的经营模式主 要就是广告和赞助，网上商品交易，付费信息下载和浏览模式，网上订阅模式，风 险投资，股票上市等。这些经济模式都与现代企业息息相关，它们的发展、变动会 直接或间接的影响到企业战略的实施，以及企业高级主管决策的制定，而秘书作为 企业领导的参谋和助手，也必须明确这些电子商务的运作流程，发现并利用电子商 务所带来的商机，帮助上级完成各项工作。 第四，网络环境下个各种新兴产业也要求秘书在工作中能了解并运用到实际工作 中。 1、 网络传媒业。 传统以大众媒体为营销通道的传播模式是“一对多”线性的，而网络媒体则是 “多对多”的互动式的。网络这种非群体化的传播方式的实现，使人们从过去长期 形成查找信息的线性、被动的观念转变为以网络化、主动性为主导的网络思想。在 日常工作中，秘书不可避免的要与外界接触，在以前，秘书就是主要与一些平面和 电视、广播等传统媒体打交道，而如今，在网络环境下，秘书还多了一个接触媒体 网络媒体。2、 网络商业服务。 学过了商务秘书实务以后，我们都知道在商务活动中，到外地或外国出差是日 常工作的一个组成部分。这种差旅活动的日程安排紧凑，有时甚至当天往返。而这 种差旅安排也是现代秘书工作的一部分，秘书在为上司或同事做差旅安排时，也可 以利用网络资源简化工作过程。 比如秘书在安排差旅时首先就是要订票，由于网络的发展带来的网上订票服务能有 效降低成本充分利用现有营运能力，所以，现在很多航空、铁路、班车等交通工具 都在网上设立的订票服务，秘书在安排差旅时无需东奔西跑，只要轻点鼠标就可以 买到票了。同时，现在很多酒店和城市都在网上设立了信息查询和预定服务，秘书 只要轻轻松松的坐在办公室里通过网络就可以了解各地的讯息，能更方便快捷的安 排好差旅工作.3、 网络金融。 21 世纪是知识信息的时代，对秘书的要求也越来越高。公司中的秘书不仅要 从事那些传统的工作，而且还需要懂得一些财务、金融方面的知识，只有这样才能 在工作中游刃有余，成为领导的好帮手。同时，电子商务的发展，打破了传统的金 融模式，为金融业提供了全新的服务领域和方式，新兴的网络金融服务内容也将满 足电子商务的要求并提供相应的信息支持。所以，现代的秘书必须顺应时代潮流， 熟练使用网络金融业务的知识，如：网上银行的开户、销户、查询、转帐；网上证 券交易的股市行情接收、盘后行情数据接收；网上保险公司交纳保费、信息查询； 方便快捷、手续费低廉的在线投资等。金融业务的突起，使现代秘书成为一大受益 者，他们可以足不出户，就可以在很段的时间内完成工作任务。而这些都是要在网 络的环境下才能实现的. 网络的发展，互联网技术的应用，推动的商业活动走向了一个新的里程碑。各 个公司企业为了提高工作效率，优化机制，精简工作流程，都在对外的商业交往和 对内的管理过程中，融入了互联网技术，充分利用互联网上丰富的资料和强大的功 能。秘书作为一种广泛的社会职业，在近几十年中得到了飞速发展，其在企业中占 有举足轻重的地位，改革开放的发展，市场经济的进步，网络科学技术的出现，使 企业对秘书的综合素质要求越来越高，所承担的工作也越来越广泛，面临着前所未 有的机遇和挑战。因此，要成为一名精明、能干的秘书一定要顺应历史潮流，跟上 时代的快节奏步伐，扩展知识面，在工作中充分结合网络技术，了解网络带来的各 种商机、便捷的工作方式和大量的信息资源、通讯方式，让网络融入自己的工作生 活中，以此来提高自己的工作效率，争取用最少的时间，最便捷的方式带来最大的 效益，出色的完成工作。 办 公 室 管 理 制 度 来 自 于 论 文 先 生 网 ， 如 该 文 注 明 了 作 者 及 出 处 ， 请 在 转 载 引 用 时 保 留 。 否 则 因 来源：中国学术期刊网论文 写作发表指导中心 浅论高校办公室的管理 来源: 作者: 编辑:admin 时间:08-12-25 10:55:42 了解高校的运作过程，行政管理知识欠缺。 三、改进和完善高校校（院）长办公室管理的对策探讨 （一）加强思想建设，注重提高整体服务功能。 加强思想建设必须牢固树立三种意识：一要增强政治意识。高校校 （院）长办公室要根据党和国家的教育方针，结合本校实际，协助校 领导制定学校的改革发展规划，协调职能部门的有关工作。这就要求 工作人员必须具有高度的政治敏锐性和政治责任感，深入透彻地理解 党和国家的路线、方针和政策的内在精神实质，使自身的理论功底、 战略思维、党性修养和工作能力等方面有明显提高。二要增强创新意 识。高校校（院）长办公室要充分发挥自己的主观能动性和创造性， 突破传统工作模式和工作方法的束缚，积极主动地做好工作。要结合 我国高等教育改革形势发展的新动向，从中提出符合本校实际的新对 策、新见解、新办法，协助校领导形成决策思路，使工作体现出超前 性和开拓性。三要增强全局意识。高校改革是一项非常复杂的系统工 程。高校校（院）长办公室要站在全局的高度，听取各方面意见，通 盘考虑，综合权衡，才能提出比较公正、合理的方案，从而调动各方 面的积极性，形成支持改革、参与改革、推动改革的强大动力。 （二）加强制度建设，建立健全合理的办公室规章制度。 高校改革的一个重要方面，就是要使学校的管理逐步走上“依法治校” 、“依法治教”的轨道。高校办公室管理制度的建设要突出法治性和 体现科学性、规范性与系统性。法治性就是要将“以法治校”、“依 法治教”的总体要求具体贯彻到办公室管理制度中和执行制度的过程 中；科学性就是要使办公室的管理制度能反映新时期办公室工作的规 律、特点和要求，真正具有权威性，从而约束办公室每位人员切实履 行岗位职责，恰当的行使自己的权利；规范性就是通过制度使办公室 人员的行为、工作内容和工作程序标准化、模式化；系统性就是对办 公室工作所要涉及到的各项日常性工作建立健全相应的、行之有效的 规章制度。 （三）加强队伍建设，不断提高工作人员素质。 21 世纪是一个知识经济的世纪，经济全球化进程加快，新技术应用越 来越快，知识更新的周期越来越短。高校办公室人员要跟上时代步伐， 就要不断更新知识，切实加强综合素质的培养和提高。一要不断提高 政治理论素质。加强各种政策法规的学习，树立正确的政治方向、立 场和观点，把握工作全局，为工作奠定良好的政治理论基础。二要不 断提高文化素质。办公室工作人员要自觉地“充电”，既要不断提高 学历层次，夯实文化基础，又要广泛学习文史、心理、教育学、经济 学何法律知识，建立起层级性的知识储备和开放性的知识结构。三要 不断提高业务素质。广泛掌握高校办学信息、办学条件与进展情况， 洞悉高校办学规律；要善于从繁杂的事务工作中挤出时间来钻研业务， 既要对自己承担的本职业务深钻细研，又要兼收并蓄，熟悉全面，切 实掌握好综合分析、文字处理、组织协调、计算机应用等各项技能， 做到一专多能、融会贯通。只有不断吸取新的知识，掌握新的技能， 才能优化办公室人员的知识结构，促进综合素质的不断提高，从而为 办公室工作的创新提供不竭的动力。 （四）加强职能建设，围绕学校中心开展工作。 办公室的职能是多方面的，包括参与政务、处理事务、综合协调、检 察督办、提供服务等。随着高校改革的不断深化，高校校（院）办公 室的职能范围的扩大和工作任务的加重，要充分有效地发挥办公室的 职能作用，提高工作层次和水平，一要建立合理的行政管理体制。改 革现行的高校行政管理体制的途径主要有三方面，即简政放权、转变 职能和理顺关系。这三者之间是紧密相连的，要真正做到简政放权， 必须以转变行政管理职能为前提，减少直接管理，增强宏观控制。以 理顺关系为关键，把党、政、群三 重点。校（院）长办公室要围绕学校的中心工作，把主要精力放在促进学校研政工作重大决策和 领导同志重要批示的贯彻落实上，把工作重点放在决策督查上，推动学校做出的重要决策的 贯彻落实。二是尽职尽责，有查必果。抓好督查工作，要尽职尽责地抓落实， 做到快办、 快结、快反馈，保证件件有结果，事事有回音，防止流于形式 。三是注重实效，确保质量。 必须坚持把注重实效，确保质量作为行政督查工作的出发点和落脚点，对督办结果要客观全 面，讲实话，报实情，力戒回避矛盾、掩盖问题，杜绝避重就轻、敷衍塞责等不良现象，使 行政督查工作真正落到实处，收到效果。 （五）窗口服务作用。校（院）长办公室素有学校“窗口”之称。办公室是把好印鉴关、保 密关、文件关的重要关口，也是信访、接待、服务、内外联系的文明窗口。在处理大量文件 信件、来访接待、内外联系的过程中，充分体现并发挥服务的作用。在社会主义市场经济条 件下，随着高校改革的进一步深入，这种服务作用更显得重要。在处理内外关系过程中，充 分发挥好服务作用还须具备一定的公关能力，公关能力的高低直接影响着办公室的工作效率。 在新时期，办公室工作人员更应做到嘴勤、手勤、腿勤；热心、耐心、专心，以发挥窗口服 务作用。 二、当前高校校（院）长办公室管理面临的问题 在高等教育改革与发展步伐不断加快的今天，我国高校建设正面临着诸多方面的挑战。高校 在扩大办学规模、加快科研教学设施建设、提高办学质量和学术声誉、改善师生员工学习生 活条件等方面压力更大，任务更为艰巨。学校的全面改革与建设是一个庞大的系统工程，它 涉及到学校管理的方方面面。作为服务于高校各项事业发展的校（院）长办公室也必然面临 着挑战。 （一）管理观念问题。随着社会主义市场经济体系的建立、教育体制和高校内部管理体制改 革的深化，我国的高等学校建设面临着多方面的挑战，高校重组、合并、多校区、多层次办 学给高校校（院）长办公室工作带来了新的问题，如果继续固守原有的思想观念和思维方式， 往往会使办公室工作原地踏步，裹足不前，甚至走进周而复始的“死循环”。因此，校（院） 长办公室管理的当务之急是更新管理观念。 （二）管理制度问题。规范程序，提高工作运转效率，是校（院）长办公室管理创新的根本 出发点。在学校办公室目前的管理工作中，存在着很多不规范的方面。这些不规范的方面， 不仅加重了工作人员的工作负荷，影响了学校办公室的整体形象，而且限制了管理工作的效 率，甚至造成了不必要的时间、人力、物力的浪费。面对教育国际化和高校自主办学的形势， 只有进一步规范管理，完善制度建设，做到工作有章可循，才能保障校（院）长办公室工作 的高效运转。 （三）管理职能问题。高校校（院）办公室要发挥其最大功效，为领导和师生提供一流的服 务，在高校改革中起到更大的作用，就必须先明确办公室应有的职能和要达到的工作目标。 而职能与目标又不是一成不变的静态指标，随着各种新问题的出现，办公室职能与目标都应 有相应的改变，尤其是工作目标，其动态性更加明显。在实际运作中，校（院）长办公室如 果只是完成日常性工作，就很难解决一些需要创造思维和充分发挥主观能动性的问题。对一 些不断涌现出来的新业务，办公室如果划不清职能，办公室工作人员就极易越俎代疱。 （四）队伍建设问题。现代管理越来越重视人的作用，把人放在中心地位，人是组织的第一 要素。时代在发展，社会在进步，办公室人员的素质也应与时俱进，跟上时代步伐。但现实 情况是许多校（院）长办公室工作人员在思想、业务各方面与高校管理的需要还有很大的距 离。在思想政治方面，政治素质不高，工作没有方向性。在工作态度方面，服务意识淡薄， 办事拖沓。在业务水平方面，不 5：了解高校的运作过程，行政管理知识欠缺。 三、改进和完善高校校（院）长办公室管理的对策探讨 （一）加强思想建设，注重提高整体服务功能。 加强思想建设必须牢固树立三种意识：一要增强政治意识。高校校（院）长办公室 要根据党和国家的教育方针，结合本校实际，协助校领导制定学校的改革发展规划， 协调职能部门的有关工作。这就要求工作人员必须具有高度的政治敏锐性和政治责 任感，深入透彻地理解党和国家的路线、方针和政策的内在精神实质，使自身的理 论功底、战略思维、党性修养和工作能力等方面有明显提高。二要增强创新意识。 高校校（院）长办公室要充分发挥自己的主观能动性和创造性，突破传统工作模式 和工作方法的束缚，积极主动地做好工作。要结合我国高等教育改革形势发展的新 动向，从中提出符合本校实际的新对策、新见解、新办法，协助校领导形成决策思 路，使工作体现出超前性和开拓性。三要增强全局意识。高校改革是一项非常复杂 的系统工程。高校校（院）长办公室要站在全局的高度，听取各方面意见，通盘考 虑，综合权衡，才能提出比较公正、合理的方案，从而调动各方面的积极性，形成 支持改革、参与改革、推动改革的强大动力。 （二）加强制度建设，建立健全合理的办公室规章制度。 高校改革的一个重要方面，就是要使学校的管理逐步走上“依法治校” 、 “依法治教” 的轨道。高校办公室管理制度的建设要突出法治性和体现科学性、规范性与系统性。 法治性就是要将“以法治校 ”、 “依法治教”的总体要求具体贯彻到办公室管理制度中 和执行制度的过程中；科学性就是要使办公室的管理制度能反映新时期办公室工作 的规律、特点和要求，真正具有权威性，从而约束办公室每位人员切实履行岗位职 责，恰当的行使自己的权利；规范性就是通过制度使办公室人员的行为、工作内容 和工作程序标准化、模式化；系统性就是对办公室工作所要涉及到的各项日常性工 作建立健全相应的、行之有效的规章制度。 （三）加强队伍建设，不断提高工作人员素质。 21 世纪是一个知识经济的世纪，经济全球化进程加快，新技术应用越来越快，知 识更新的周期越来越短。高校办公室人员要跟上时代步伐，就要不断更新知识，切 实加强综合素质的培养和提高。一要不断提高政治理论素质。加强各种政策法规的 学习，树立正确的政治方向、立场和观点，把握工作全局，为工作奠定良好的政治 理论基础。二要不断提高文化素质。办公室工作人员要自觉地“充电” ，既要不断提 高学历层次，夯实文化基础，又要广泛学习文史、心理、教育学、经济学何法律知 识，建立起层级性的知识储备和开放性的知识结构。三要不断提高业务素质。广泛 掌握高校办学信息、办学条件与进展情况，洞悉高校办学规律；要善于从繁杂的事 务工作中挤出时间来钻研业务，既要对自己承担的本职业务深钻细研，又要兼收并 蓄，熟悉全面，切实掌握好综合分析、文字处理、组织协调、计算机应用等各项技 能，做到一专多能、融会贯通。只有不断吸取新的知识，掌握新的技能，才能优化 办公室人员的知识结构，促进综合素质的不断提高，从而为办公室工作的创新提供 不竭的动力。 （四）加强职能建设，围绕学校中心开展工作。 办公室的职能是多方面的，包括参与政务、处理事务、综合协调、检察督办、提供 服务等。随着高校改革的不断深化，高校校（院）办公室的职能范围的扩大和工作 任务的加重，要充分有效地发挥办公室的职能作用，提高工作层次和水平，一要建 立合理的行政管理体制。改革现行的高校行政管理体制的途径主要有三方面，即简 政放权、转变职能和理顺关系。这三者之间是紧密相连的，要真正做到简政放权， 必须以转变行政管理职能为前提，减少直接管理，增强宏观控制。以理顺关系为关 键，把党、政、群三 投稿信箱： 工作 QQ: 805080256 6：心 演讲致辞 领导讲话 资料内容 不断提高办公室综合管理水平论文 近几年来，在市劳动和社会保障局的领导下，我们结合内部管理工作目标，围绕综 合服务、文秘宣传、档案管理、后勤服务等工作重点，不断提高办公室综合管理水 平，努力强化办公室综合管理职能，为推动我市养老保险事业发展、深化养老保险 制度改革作出了积极贡献。2002、2003、2004 年连续被评为“综合管理工作先进单 位”，我们的主要做法是： 一、立足全局，不断提高服务意识。 办公室的主要职能是服务。服务工作搞得好不好，能不能让领导、科室和群众 满意，是衡量办公室工作的根本标准。为此，我们围绕确保养老金按时足额发放、 养老保险扩面和关系接续等中心工作，着眼全局，不断提高服务意识。 超前服务意识。在办公室工作中，我们注重调动工作人员的主动性和积极 性，要求做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服务在前，明确任 务要求，并按照分工负责的原则抓落实，形成了布置、落实、监督、检查反馈、紧 密衔接、运转畅通的工作机制，避免了“领导说了再干、催了再办、推了再转” 的被 动应付、工作滞后问题的发生，使办公室真正成为领导称职的参谋助手。 协调服务意识。对局内部科室，我们强调办公室工作人员要有顾全大局、 团结协调意识，按照“有理、有节、有度” 的原则，对领导决定的工作主动协调，对 一些急事、要事和难度较大的工作及时协调，对领导关心和群众关注的热点、难点 问题着力协调，并时刻注意协调方式、方法和效果，使问题及时有效地得到解决， 从而避免了科室之间相互掣肘、 “鸡毛” 挡车现象的发生，较好地发挥了 “喉舌”作用， 保证了政令畅通。 日常服务意识。接听电话、收发文件、编发信息等，这些工作看起来是小 事，耽误了就是大事。为此，我们在工作中力求做到积极主动，一丝不苟地进行缜 密处理，确保了办公室日常工作的顺利进行。 为群众服务意识。我们除积极推行政务公开、大力实施“民心工程” 外，还 在劳动和社会保障系统内率先实行了首问负责制，规定工作人员对每一位来电、来 信、来访的群众都要热忱服务、负责到底，能作答复的，及时答复，不能答复的， 要耐心做好解释工作，不是职责范围内的，要指引、带领来电来访群众到相关科室， 决不能在工作中出现相互推诿、相互扯皮问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、 事难办”现象发生。 二、协调各方，强化综合管理职能。 近年来，在办公室管理工作中，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内 部管理体系，使我局办公室工作基本实现科学化、规范化、优质化、高效化管理， 为我局各项工作开展创造了良好条件。 综合协调，形成推动工作的整体合力。为做好综合协调工作，我们从建立 制度入手，规范程序、理顺关系、明确职责，形成了科学、规范、有序的综合协调 工作机制。一是建立健全了党政联席会议制度，传达上级有关重要会议，讨论研究 报请上级审定的重要事项，决定其它需要领导集体决定的重要事项等；二是建立健 全办公会、专题业务工作会制度，学习和传达上级的重要文件、重要会议精神，研 究贯彻实施意见，听取各科室汇报阶段性的工作，并对下一步工作进行部署安排； 三是办公室积极加强与业务科室的沟通，尽力发挥好上传下达、联络左右、协调各 方的枢纽作用。通过以上制度，在全局上下形成了规范的协调工作机制，对重要工 作、重大问题及时联系，互相沟通，统一步调，整个工作出现了围绕中心、整体联 动、互相配合的良好局面。 严格考核，认真实行目标管理制度。每年年初，根据省下达年度工作任务， 我们及时制订年度工作目标计划，并对执行情况进行检查督办，严格考核，认真实 行目标考核管理。一是签订目标责任书，局长为第一责任人，分管副局长为第二责 任人，科室负责人专管，层层签订目标责任书，落实管理责任到人。二是实行定时 定量考核制、专人专班负责制，细化和量化各项工作指标，将全年工作目标管理考 核的内容分为量化、质化、党风廉政建设三大块，量化目标根据各科室的工作职责 分别制定，考核内容和考核标准全部用数字、百分比进行量化；质化目标则分解成 领导班子和干部队伍思想政治建设、文明创建、综合治理等六个方面。三是强化措 施，严格考核。为确保考核工作顺利进行，防止流于形式，我们成立了“量质化目 标管理考核领导小组”，实行平时考核与集中考核相结合的方式，按月通报考核情 况，并制定严格的奖惩措施，确保目标考核落到实处。 健全制度，提高规范化管理水平。按照湖北省养老保险管理系统建设规 划的思路和方法，我们从健全制度入手，规范工作程序，明确职责范围、工作流 程和工作标准，不断完善涉及办公室工作的一系列规章制度，确保了办公室工作快 速高效运转。一是由办公室承办的全局性工作的规章制度，如办事议事规则、会议 制度、学习制度等管理规程；二是办公室承担的各项工作的规章制度，包括办公室 公文处理、档案工作、文印管理、综合治理、财务管理、后勤服务等工作制度；三 是将工作纪律、科室工作职责等制度制成标牌，统一悬挂在一楼社会保险申报服务 大厅的墙上，提高政务公开透明度，认真接受群众监督。 三、夯实基础，全力抓好内部管理。 内部管理是全局工作的基础，也是办公室的重要工作。在内部管理工作中，我 们不断加大力度，坚持做到： 实行阳光财务。我们以机构改革为契机，全面推进了财务制度改革。一是 严格遵守财经纪律，局经费收支由基金管理科移交到办公室，既便于和市劳动保障 局对口管理，又增强了聚财能力。二是改过去科室分散收费为局办公室集中收费， 规范了票据管理，堵塞了收费环节中出现的各种漏洞，又便于办公室及时掌握各科 室的收费情况，有效预防各科室坐收坐支、私设小金库现象的发生。三是实行阳光 财务，细化定额标准严格按员支出，按月公布全局经费收支情况，重大经费开支由 集体研究决定，财务管理实现了全透明管理。四是按照局经费财务管理制度 ， 遵守审批程序，严格执行了财务报销审批制度。 注重信息宣传。随着国有企业改革的不断深入，养老保险工作的新热点、 新难点层出不穷，如何捕捉其中的问题，让参保人员了解政策、熟悉政策、运用政 策，成为摆在宣传工作面前的一道新课题。为创造良好舆论氛围，使养老保险工作 向纵深发展，我们从三个方面做好了宣传工作：一是适时开展对上宣传报道工作， 近两年来累计在各级报刊媒体发表宣传稿件 100 余篇。二是加大本地新闻媒体宣传 力度，通过报纸、电视、电台等媒体，使“参加养老保险、安度幸福晚年” 的道理逐 步深入民心。三是举办养老保险政策培训班，开展上街咨询活动，深入企业和参保 人员开展宣传工作。为及时反映养老保险工作动态，我们还将各项工作进展