写字楼物业年度工作总结

尊敬的董事长、各位部门经理、主管及员工代表： 大家好！ 2007 年是*公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里，在董事会的正确指引 下，在*董事长的英明决策和带领下，在 2007 年度公司领导班子集体领导下，在公司全体 员工齐心协力，共同努力下，截止 2007 年 12 月 31 日，*公司完成并超额完成了 2007 年度经营工作任务，实现了*经营历史性的突破。 事实证明我们确定的目标是准确的，是科学的、是合理的、是符合市场经济基本规律 和*现有规模的，因此是有效的。不仅如此，更重要的是，通过三年的探索经营，我 们基本确定了企业未来发展的经营模式和保证企业持续、高效发展的经营指导方针。这是 一个值得每一名*员工骄傲的日子！这是一个值得每一名*员工自豪的日子！因 为*的 2007 年的成绩是我们共同创造的；因为*的 2007 年的历史是我们共同书 写的；*的 2007 年凝聚着每一名*人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起 立，向在 2007 年度中爱岗敬业、勤恳工作、为*的发展付出辛勤劳动，做出巨大贡献 的全体干职员工表示衷心的感谢！向确立公司整体的发展规划、经营方针，制定 2007 年度 各项经营指标，率领公司全体员工通过提高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管 理水平和经济效益的董事长*表示最热烈的祝贺和衷心的感谢！（请坐） 2007 年我们之所以取得了辉煌的成绩，主要进行了以下具体的工作和切实可行的措施： 一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。 从 3 月 16 日至 6 月 16 日，历时 3 个月，完成 16、17 层客房改造，使*大厦客房总数 达到*间，实际经营使用*间；完成 21 层餐厅营业部分改造，新增面积*平。改变了 过去以写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和 写字间租赁经营并举为主，以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为附，以规范标准的 物业服务为保障的商业模式的根本性转变。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经 营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放管理向集约管理转变； 在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。 二、坚持了以全面的市场营销为重点。 2007 年，面对竞争异常激烈的市场，全体员工发扬团结协作的精神，不断强化区域经 营，强力市场开拓，增强执行力度，促进了各项经营和管理工作的顺利开展。招聘了有水 平、有能力的业务管理人员，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主的高水平的营 销团队。并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性，提高了业务 洽谈的成功率。 在营销策略上采取形象导入，扩大了*大厦的知名度：*宾馆被市政府列入指定考生 特惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费提供客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳 广播电台进行了专题访问和播报；举办了“激情八月，清凉一夏”为出租车司机免费赠送 清凉饮品和带有*大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大篇幅的新闻 报道。 网络推广：及时更新和完善企业网站，2007 年点击率超过 2000 人次，在中国产品平 台网上设置企业形象展示和企业产品公布，在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业形 象展示和企业产品公布，全年实现网络定房 2，690 间。 媒体宣传：在中国广播电台 98.9 进行每天 2 次共 7 个月的播放企业产品宣传广告；在 沈阳音乐台上进行每天 3 次共一个月播放企业产品宣传广告；尤其是联系并促成沈阳广播 电台主办的英皇歌手熊鲁林、海鸣威等沈阳媒体见面会在*大厦举行，沈阳各大媒体进行 了专题报道，全面提升了*大厦的知名度； 广告宣传：在沈阳大黄页上刊登半幅企业产品宣传广告；在省旅游局出版的“游客” 杂志上刊登 2 期全幅的企业产品宣传广告，同时获赠辽宁省旅游同业名录登记；在*大厦 外墙增设了直观和美观的客房宣传、餐饮宣传广告。 在具体的工作中，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高写字间出租率、客房入住率、 餐厅就餐率和会议室出租率。截止 2007 年 12 月 31 日，按财务统计数据，实现客房年收入 *万元，比去年同期增收*万元，增幅 39%；实现写字间年收入*万元，比去年同期 增收*万元，增幅 23%；实现餐饮年收入 *万元，比去年同期增收 29.1 万元，增幅 36%。全年完成营业性收入* 万元，比去年同期增收*万元，增幅 35%。 三、紧紧围绕“稳定、和谐、发展”的精神和“规范管理，标准服务”的工作指导方 针，实行制度化、标准化、规范化的现代企业管理制度。 2007 年公司按照星级宾馆的经营和物业管理标准，继续完善管理体系和经营体系建设， 编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操 作规程，逐步建立和提高行政管理和经营管理的指导性文件。 为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有 效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，实行部门经理早会制度和周工作汇报制度， 全面系统的布置公司阶段性工作和各部门工作安排，建立明确的工作目标，同时要求各部 门建立计划性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、计划，对各项工作有落实，有跟 踪、有总结，按计划予以实施。 通过建立健全合理有效的运行机制，组织管理机制，协调各部门关系，加强了管理班 子团队建设，实现了团结、协作、互助的工作实效性，保证了各项工作有效的开展和坚决 的执行。 四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。 科学才能合理，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供给和稳定性。科学、合理、 有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才和促进公司发展。 2007 年，国家经历了前所未有的经济动荡：一是粮食、肉类等食品价格短期内迅速上 扬；二是能源资源价格逐步上涨；三是劳动力成本在政府强制要求和人力资源市场的需求 下普遍上升；四是通货膨胀预期的增强，对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。为顺 应政治、经济形势的发展和劳动力市场的需求，公司在进行了市场调研，在做了大量深入 细致的市场分析工作的基础上，完成了公司各部门人员编制，人力资源成本核算，人员岗 位职级划分、岗位工资标准的核定，制定了基本符合市场经济规律的新的薪酬制度，调整 和增长了员工工资标准，并且使调整和增长了的工资标准基本能够激励大部分员工的工作 热情，促进员工队伍的相对稳定，提高员工工作的积极性。 五、倡导全面、高效和优质的客户服务。 2007 年除了扩大和加强市场营销外，还一如既往地坚定“服务客户”的理念，实行专 业管理、至诚服务、品牌经营，全面更新观念，以规范化管理和专业化服务为首要任务， 以高效的优质服务为保证，为客户提供优美的环境和优质的服务。 2 月 2 日成功举办以“友谊、交流、合作、发展”为主题的*大厦首届商务精英交流 暨 2007 年迎新春联谊酒会，让客户与客户之间相互认识，面对面沟通交流、和谐相处；将 更多公司和朋友的资源整合成为一个有竞争力的平台，并借此平台结识和发展更多的社会 人脉关系，以实现更广泛的交流与合作的可能。视野独特、形式新颖，更广泛的实现了客 户交流和资源整合的客户服务工作，受到客户的一致好评和积极参与。 在具体的客户服务工作中，落实“规范服务、构建和谐”的精神，进行规范化、标准 化的服务工作，经常性的走访客户，加强沟通和交流，进行 2 次客户满意度调查，真心听 取客户对物业服务的意见和建议，同时进行客户满意度调查的反馈，使客户感到物业公司 真心实意解决问题的热情和诚意，密切客户关系，最大限度的促进合作的持续性。截止 2007 年 12 月 31 日，实现写字间年收入*万元，比去年同期增收*万元，增幅 23%。 六、前厅部和客房部成绩显着。 前厅部和客房部是公司主要产品客房的服务和保障部门，2007 年实现客房收入*万 元，超额完成计划指标*万元，与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客 房服务和退房清查工作密不可分。 客房部既要保证提供