别把顾客的批评当成拒绝

别把顾客的批评当成拒绝 一位乘客在飞机起飞之前就请求机舱内的空姐给他取一杯水来吃药。因为飞机马上起飞空姐考虑到乘客的安全问题而拒绝非常礼貌地告诉他等到飞机进入平稳的飞行状态之后，便会立刻把水送来，希望乘客能够稍等片刻。然而在20分钟之后，这时飞机早就已经进入了平稳飞行的状态。服务铃急促的响声使粗心的空姐猛然间的意识到忘记倒水给那位乘客。 空姐慌忙把水送到那位乘客面前小心翼翼的道歉。但是任凭空姐如何解释，乘客也都不肯原谅她的疏忽。 理所当然在接下来的飞行途中，空姐尽量弥补自己服务的过失，然而，那位乘客却一直摆出一副极度不合作的样子。就到达目的地前，乘客要求空姐把留言本给他送过去。所有人都会认为他要投诉这名空姐。等到飞机安全降落，空姐她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是对空姐的投诉，而是一封热情洋溢的表扬信：“在整个飞行过程中，您表现出了真诚的歉意，特别是你面部一直的微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。如果有机会，我还会乘坐你们这趟航班。” 使对方感受到你的真挚与诚恳，尊重和认同他人以寻求双方的同步，是一种成功的沟通艺术。 古人讲得好：“买卖不成仁义在。”在尽到了最大的努力之后仍然落空，这在生意场上是常有的事，如果有幸销售成功，自然更应该讲究辞别的礼节，免得给客户留下不好的印象。在销售的过程中，即便是遭遇到了客户毫不留情的“闭门羹”，如果销售员能够应对得当，同样也可以重拾客户的购买热情，就算这次的生意并没有谈成，但若能够通过积极热情的态度给客户留下一个良好的印象，那也算就算是一种成功了。因为通过与客户此次“并不完美”的沟通，至少能为今后的销售活动积累更为丰富的经验，同时也是增进了彼此感情，为能够赢得下一次的交谈成功播下了种子，更是为以后能够实现成交奠定了良好的基础。 即便是在被客户严词拒绝继而辞别客户之时，销售员也要保持必要的礼貌和风度，依旧保持和蔼的表情，不要翻脸，并且真诚地向对方道歉并致谢。应该以积极的态度看待客户的拒绝，即使心中感到万分的沮丧也不应该在表情上有所流露，更不能够言行无礼。因为对方不仅不会同情你垂头丧气的样子，还会使其产生对你反感。若是表面上你依旧使开朗自若，再说上几句恭维对方的话。如此一来，至少那种不气馁的态度也会给对方留下深刻的印象。而当与客户达成合作的时候更是不能在客户面前失了礼仪，虽然合同签了、订单到手，对于生意就已经是受到了法律的保护，但是这并不是生意上的“终点”，至多算是以优异成绩完成了生意中的一次小测验，“过河拆桥”是营销者的大忌，不能因为达成合作了就疏忽了礼仪，一个好的印象，也会成为下次合作的敲门砖。客户的需求是客观存在的，但是他依然会寻找着各种的借口去拒绝你，这是每个销售员在与客户沟通时时常会遇到的情况。中国有一句名言：“精诚所致，金石为开”。在这个时候销售员耐心和诚心就显得尤为重要了。去访问客户，见面时与告别时的客套话是同等重要的，像“真不好意思在您百忙中打扰您这么长时间。”“下次拜访时还请您多关照。”这样类似的话，并不是没有用处，他是能够决定一个人对你印象优劣的。不论客户对你所提供出的产品提出什么样的批评，都应当记住不要与客户发生争执。必要时利用一些老客户的见证或者某些客户的口碑解除对方的抗拒。相信当客户看了一些信息反馈和其他客户的意见后，对你及你的产品态度会有所改观。当客户明确的表示对你所推销的产品丝毫没有兴趣时，也不应该失望，毕竟您与客户之间有经过多次接触，即便无法达到目的，获得订单，但是彼此间的好印象，建立了一些交情，便容易让客户说出真正的异议。知道供需之间的差异，确确实实地掌握住了客户真正的想法和需求，便有如“柳暗花明又一村”一般，营销员得处境将会有180度的大转变，也会在下次有机会合作的时候让客户更容易坚定地下决心与你合作，订单也将垂手可及。在达成合作后与客户礼貌道别是大多数销售人员能够做到的，那么如果遭到拒绝后作为销售人员能够给客户是有一些策略可寻的：一是，营销员态度要十分诚恳，并且做出请托状。俗话说“态度决定一切”好的态度才能赢得对方对你的尊重；二是，感谢客户能够拨出时间让您销售。客户能够给自己时间将自己的产品陈述出来，就是给予了自己机会，无论成交与否，都应当对客户表示感激；三是，请客户能够坦诚指导，自己销售时有哪些错误。所谓“顾客是上帝”用顾客喜欢的方式去销售，就离成功更近了一步；四是，尽力使客户说出不购买自己产品的真正原因，掌握供需之间的差异，按需求供应。；第五，了解原因，再度销售。“对症下药”才能“药到病除”，适销对路，最终赢得再次合作的成功。20 currency deposit, we prescribe a pass on a regular basis, qilu card account on a regular basis), certificate bonds and savings bonds (electronic); 3. no