前台实习工作总结_1.docx

前台实习工作总结前台实习工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来 对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题， 归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好 工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面 是前台实习工作总结，请参考！ 前台实习工作总结 1 尊敬的各位领导、同事们： 你们好！我是 11 月进入保定市顺平县移动的新员工刘 增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你， 顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。 经过短短 2 周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什 么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市 场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工 作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信 的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平 移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成 了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水 平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业 务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用， 在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。 这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社 会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的 健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了 我。 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对 自己一定要“高标准、严要求” 。事实证明，在这段时间中， 我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对 自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企 业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导 谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司 规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营 业前台有了初步的了解。 “纸上来的终觉浅,绝知此事要躯 行。 ”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识 的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时 间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过 这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐 熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每 一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也 是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位 上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在 这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打 交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台 实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情， 更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具 体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而 且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务 方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、 协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作 用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能 力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、 服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体 现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的 员工？在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识； 2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的 态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗 力，才能为公司、社会做出应有的贡献。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断 地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实 习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作 为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的 教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时 候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、 自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在 实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会 处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实 习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥 自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我 经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去， 如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查 等，起到了一定的预期效果。 在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家， 以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡 献。 前台实习工作总结 2 转眼间 8 个月的实习结束了， 这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多 遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党 组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八 个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生 的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有 123 间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是 它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象 是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言 能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度， front office 是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从 这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有 很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店 相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服 务、在服务中对客语言方面等。 2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部 位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以 及每个部门的特点做一个详细地了解。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理 check in；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄 存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理 check out 并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。 4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通 话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平 时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在 这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习， 在实践中掌握技能。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就 要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景 点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风 俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务 的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习 的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己 在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科 学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用 到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到 的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子 的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的 学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被 完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感 情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所 说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时 刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。