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文档简介

深圳市汉普电子技术开发有限公司职场礼仪培训考题答题人姓名： 部门： 得分：一、填空题（每空1分，共46分）1、电话铃响 声内必须接听，并且报出 名称或 名称，并使用礼貌用语，如 或 。2、接听电话时应 手执笔 手执电话，以便于及时记录，提高工作效率。3、打电话应修正习惯性的 。4、接听电话时应注意 表情。5、给客户端茶时手应放在杯子 处， 在上， 手在下。6、奉茶时应先给 ，其次是 ，然后是 。7、搭乘电梯时， 应先进入电梯，控制电梯开关。8、在电梯狭小的空间内，应以 角度站在客户旁边，不要 或 ，让客户尴尬。9、出电梯时应明确提示客户 。10、当男士与女士辈份相同时，应将 先介绍给 ；当男性辈份长于女性时，应将 先介绍给 ；当个人和团体在一起时，应先将 介绍给 。11、握手时，以 手与客户握手， 手自然下垂在大腿侧。12、与 握手不可太用力。13、递名牌时，名片字体应向着 。14、站立交换名片，可以把名片放在 ，置于腰际边缘；坐下时可将名片放在 ，露出名字，这样便于在忘记对方姓名时可以及时查看。15、商务车次安排：如果是主人开车， 的位子是主宾位；如果是司机开车，车是轿车， 的位子是主宾位。16、握手时，手容易冒汗的人，应 。17、恭送客人时，应将客人送到 ，然后 方可返回。18、在公司内部行进中与客户擦身而过应该 。19、与客户交谈时，视线应在 与 之间，保持在社交范围内。眼光要 。20、在与客户交流时，避免使用 和 。21、 是与客户公关关系最好的润滑剂。22、在公众场所接听手机时，应 。23、与人握手时应 ，并面带笑容。二、判断正误并对有错的题目进行改正（每题2分，共24分）1、打电话时应根据接电话人的不同而改变通话语气。（ ）2、因为对同事的业务不了解，所以在同事电话铃响时，不需要帮同事接听电话。（ ）3、为了赶时间，电话结束时我需要赶紧先挂断电话。（ ）4、在嘈杂的环境下，如果客户听不清楚，应大声与客户讲话。（ ）5、当客户和总经理会面时，应先向总经理介绍客户，然后再向客户介绍总经理。（ ）6、与客户初次见面应双手紧握对方的手。（ ）7、为了拉近与客户的关系，与客户打招呼时，可拉着客户的手或轻拍客户的肩膀。（ ）8、递名片时应用右手递名片，以示尊重。（ ）9、主动向对方介绍自己名字中的冷僻字。（ ）10、可以将名片放在钱包内。（ ）11、为了节省成本，有污渍或稍有折损的名片也可以使用。（ ）12、为了展现我们在技术方面的专业程度，在与客户交流时，我们应该多使用专业术语。（ ）三、简述题（每题5分，共30分，可另附白纸作答，但需写明姓名）1、如何应对电话抱怨或投诉？2、对待老大型心态的客户，我们应如何应对？结合自身所在岗位特点及培训要求回答。3、请简述接听电话的5w1h要点。4、拜访客户时从基本礼节、拜访时间和注意事项方面应注意些什么？5、会议出席者应遵守的礼节是什么？ 6、与培训要求相比，在日常工作中
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