操作员绩效考核方案

文件名称操作员绩效考核方案文件编号YZS-WI-018版本A/0制定日期2015.08.26深圳市亚洲顺物流有限公司 操作员绩效考核方案编制： 审核： 审批： 文件名称操作员绩效考核方案文件编号YZS-WI-018版本A/0制定日期2015.08.26一、目的通过考评，评选并奖励平时工作好的优秀员工，激励全体操作员改善工作中存在的问题，减少客户投诉，减少给公司造成的损失，逐步提高服务质量。二、适用范围在公司工作满三个月的操作员（含公司总部操作员、各营业部操作员）。三、职责1行政部负责组织相关部门、人员讨论、研究考核方案；2行政人事部负责草拟、完善、修改考核方案；3行政人事部、客服部、财务部负责协助考评工作；4营运中心、操作部负责执行部分考评工作。四、考评方案1考核周期公司总部操作部每个月考核一次，各营业部操作员每个季度考核一次。2考评结果应用2.1当月考评分数在80分以上的，按分数排列名次，前5名每人发100元奖金，以资鼓励；2.2当月80分以上人员不满5人时，有几个人发几个人，剩余奖金留在季度最后一个月季度总评时发放。2.3每个季度汇总三个月的考评结果，评出3名优秀员工平分积累的奖金。2.4每个月公司出资500元作为操作部的绩效奖金。2.5营业部操作员每个季度设300奖金，按季度考核分数分配奖金，每分3元。五、考核管理 1行政部负责在每个月的前2天时间内发放操作员绩效考评表和部门绩效考评总结给操作部。 2各部门考评人2天时间内完成考评，并转交下一个部门。 3填写考评过程中，尽量避免涂改，实在要涂改的，考评人必须在涂改处签名确认，否则，涂改内容不生效，当0分处理。 4各考评人在考评时，必须依据事实或记录进行考评，严禁凭感觉打分、凭关系打分、凭私人感情打分，如有类似现象发生，经查属实的，考评结果作废，取消当事人考评资格。 5因个人原因导致货损的，当月只考评，不发放奖金；季度总评时当月分数纳入总评。 6当月营运部导致公司直接或间接损失达到10000元以上（保险公司和货运公司赔偿后净损失），取消当月奖金。7当月提出辞职的人员，从提出之日起，取消全部考评资格。8当月请假10天的，只考评，无奖金；季度总评时当月分数纳入总评。 9. 操作员对绩效考评结果有异议的，可直接向部门经理申诉。 10.个别条款出现重复扣分时，扣多不扣少，扣重不扣轻。 11考评结束后，对那些通过谈话和辅导可能有所提高的操作员，主管要对本人谈话和辅导。 12.行政人事部负责跟踪考评进度，当月10号前，要完成总经理的最后审批。 13受假期等情况影响的，进度向后顺延。 14出现并列名次并影响到评选人数时，优先评选入职时间早的员工。 15.年底两个月只考评一次，两个月奖金合起来一次发放。六、附件 1操作员绩效考评表 2部门绩效考评总结七、生效日期：2015年9月1日深圳市亚洲顺物流有限公司操作员绩效考评表被考评人姓名部门考核周期 年 月考核日期 年 月 日考评项权重考评内容分值考评标准评分考评人出勤101本月实际上班天数。10a、满勤10分， b、比满勤天数少1天，扣2分。工作质量382实际操作过程中，因个人原因导致包装破损的。5每次扣2分，扣完为止。3实际操作过程中，因个人原因导致货物破损的。7每次扣3分，扣完为止。4实际操作过程中，因个人原因导致客户投诉的。7每次扣3分，扣完为止。5因操作失误，导致公司费用/成本增加。7每次扣3分，扣完为止。6操作员开错单，无损失5每次扣2分，扣完为止。7操作员开错单，造成损失7每次扣3分，扣完为止。工作表现198工作服从性10a、服从工作安排，积极完成任务，并主动承担额外工作，得10分。b、服从工作安排，积极完成任务，没有主动承担额外工作，得6分。c、服从工作安排，工作消极、拖拉，得4分。d、不服从工作安排，得0分。9同事关系3a、与同事相处融洽，能相互协作，相互帮助，得3分。b、能相互协作、相互帮助，偶尔与同事争吵或性格不随群，得2分。c、个性强，爱争输赢，总是跟人争来吵去，与同事关系不好，得1分。d、个性偏激，说话做事没分寸，跟同事骂架或打架，得0分。10遵守制度3每违反制度1次扣1分。11客户评价3外来客户或内部各部门、人员每投诉或差评1次，扣1.5分。安全1512公司安全10违规抽烟1次，扣10分。13个人安全5把自己或别人弄伤1次，扣5分。职业道德1814仪表形象8违反内部管理制度 工作纪律第7、8条规定，每次扣2分。15文明礼貌6违反内部管理制度 工作纪律第5、6条规定，每次扣2分。16素养4a、按时上班，工作积极，无不良嗜好，得4分。b、上班时间本人涉及黄、毒、赌，参加1次，扣2分，扣完为止。合计100说明：1、考评内容第1项由行政人事部考评，第6项由财务部考评，第7项由客服部考评，其它项由操作主管考评。 2、考评流程：财务部客服部操作部营运中心经理行政人事部总经理行政人事部执行奖励。主管确认部门经理审核深圳市亚洲顺物