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农行网点主任述职报告农行网点主任述职报告 农行网点主任述职报告 XX 年根据组织安排，我在农行 XXX 支行工作 5 月后， 调整到 XXX 营业部，本人以州分行党委在年初工作会议精 神指导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针 为主线， 协手合作、同结共进，取得的优秀的成绩，现在 我将一年来所做的工作向大家汇报如下： 1、核心存款。截止 12 月 31 日营业部各项存款余额为 10260 万元，较上年增长 23263 万元：其中对公余额为 42548 万元，较上年增长 12500 万元 ，完成全年任务 250%;储 蓄余额为 60055 万元，较上年增长 10600 万元， 完成全年 任务的 180%。 2、中间业务完成 674 万元,完成计划任务的 105%;出售 黄金克;全年发 IC 社保卡 29176 张、IC 标准卡 8692 张、其 中 IC 钻石卡 1 张、IC 白金卡 32 张、IC 金卡 546 张。 (一)是拿措施、定办法，为 XX 年各项工作的顺利完成 打好基础。根据不同时段及任务完成情况分别制定营业 部员工激励方案 、 营业部 XX 年度员工任务分配及考核办 法 ， 营业部 XX 年度员工奖罚办法 ，拿出具体办法和措 施，明确目标和职责。二是按照内生动力机制要求，以多 种形式，宣传和引导员工，提升员工工作积极性。教育和 引导广大员以绩效考核为导向，提升“自己对自己负责” 的认知度。 (二)、牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓 存款”工作为重点工作来推进。随着我行各项业务多元化 发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓， 而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务， 尽可能地做出更多的亮点，我与营业部全体员工群策群力、 共同努力 全面发展各项业务。 储蓄存款自下半年开始始终保持稳步增长的良好态势， 为做好储蓄存款工作我们采取了以下几点措施：(1)重点做 好客户分层营销的工作,中高端客户的维护和发展，我营业 部现有 VIP 客户 1986 户较上年增加近 600 户，新增存款 5600 万元左右，新增理财 1000 万,新增基金 400 万元,我们 将客户按资金多少分成了不同层次,从主任到员工每人都有 不同的客户去维护和关注。(2)做与上级部门的沟通 ,与市 支行主管业务的领导紧密联系，从公司客户中挖掘出给个 人付款频率较高、额度较大账户,从源头截留付给个人的如 工程款等,(3)大力争取代发工资业务，同时做好社保卡的 服务和相关的绑定营销工作。(4)有利利用机关部门包点行 动和市支行个贷中心任务的落实，在很大程度上保持和提 升了储蓄存款业务的时点和日均数。 公司存款的营销在下半年从主抓单位财务人员的再次 深挖，改变营业部大户存款少,存款结构单一状况,仅对公 理财一项，从 XX 年的零余额到 XX 年底 4 亿多的发生额。 目前营业部有 386 个账户,其中今年新增 40 户,有效账户新 增数量也排名前列,另一方面做好对客户的分层营销工作， 不同资金量的客户，由支行从支行行长、客户经理到员工 分层去维护，对存量客户的维护做到了户户有人关心和挖 潜，将存量客户和潜力客户的营销紧密结合起来，争取在 今后的营销业务中有越来越好的效果。 (三)每个季度最少和每位员工谈话一次，这一工作方 法已坚持了三年，内容包括家庭，生活，工作的方方面面， 对青年员工重点谈他们对于自己未来的工作规划是否有行 之有效的工作计划，从生活到工作中做到细致和关怀，发 现有情绪不稳定的员工及时与之沟通，了解情况尽我最大 的努力帮助解决问题，这样做的优点是了解你的员工的思 想，把一个团队做成像一个家庭一样和睦，营业部员工是 一个竞争不失互助，有压力不失斗志的团队。大家有什么 事都会及时与我交流，我们的团队是一个奋发向上，共同 勉励的优秀集体。 1、对公账户现有效账户率较低，新增对公账户虽然逐 年递增，但因我存量对公客户有较多长期不动户或不常发 生的个体经营账户，另一方面又缺少行政事业单位账户和 优质的中、大型企业，对公存款结构存在较明显不合理现 象，有待于进一步改进。 2、要将内控合规与案工作常抓不懈，防范风险督决违 规。 3、柜面因人员紧张，员工压力较大的气氛不活跃问题， 有待本人尽最大努力去缓解。 相信“众人拾柴火焰高”XX 年营业部会在州分行党委 的正确领导和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作 更上一楼。 不足之处请大家指正。 农行网点主任述职报告 我是 XX 年 8 月初任 187 团的分理处任主任期间，在支 行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，187 团分 理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结 带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠 躬尽瘁。随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、 各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深 感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努 力，克服了接手时储蓄存款负增长 xx 万元，余额仅为 xxx 万元，公司企业存款余额仅为 XX 元的困难，带领全处员工 勇于开拓市场、积极营销，短短 x 个月时间就实现了储蓄 存款净增 xxx 万元，公司企业存款净增 xxx 万元，全面完 成了支行下达的全年任务数。 截止年末各项存款余额 6419 万元，较年初增加 837 万 元;各项贷款余额 5287 万元，较年初增加 255 万元，其中 累计放出为 3455 万元，累计收回为 3200 万元;实现各项收 入 188 万元，其中利息收入 187 万元，较去年同期增长 89 万元，同比增长率为 110%;手续费收入万元，较去年同期增 长万元，同比增长率为 333%;各项支出为 62 万元，较去年 同期上升 7 万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显 提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步 发展的目标. 1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至 XX 年 12 月 31 日，我所储蓄存款 7915 万元，比年初增加 536 万元。 2、代理保险保费收入，累积销售各类保险万元，完成 任务的% 3、代理销售基金，累积代理基金万元，完成任务的% 。 4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等 理财产品共完成 606 万元完成任务的%。 5、银行卡有序发展，累积发卡量 792 张，完成任务的 261% 6、其它经营指标，基金定投 73 户完成任务的%，三方 存管 35 户完成任务的%，消息服务 269 户完成任务的%，网 上银行 253 户完成任务的%，手机银行 138 户完成任务的 138%。 1.我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初 就统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。在年初， 根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期， 将存款任务分解落实到每位员工。 2.在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季，闲置资 金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等“黄金时 机” ，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传， 截止三月份各项存款较年初增长 720 万元,办理电子产品 xx，办卡 xx，理财基金 XX，出色的完成了支行的各项指标。 3.为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销 理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨 会时间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家 熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让更多的客 户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示， 化解了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售 XX 万元，为 明年的春天行动做了充足的准备。 大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线， 更是树立信合形象的重要环节。为此，我所在柜台服务中， 要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上、 始终如一”观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重， 从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营 业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询， 热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要， 赢得了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存 款较年初增长 XX 万元，完成了全年计划的 XX%，为我所业 务进一步拓展奠定了资金基础。 不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来， 我所一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了 不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清 收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清 非大队协助下，盘活不良贷款。 我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良 贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行 政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款 风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱 债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起 诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉 XX 户，涉及金额 XX 万元。其中在诉讼过程中，有 XX 户贷户 主动归还了贷款，共计 XX 万元，这一措施对大部分不良贷 户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。 其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行 催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办 法。再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良 贷款 xx 万元，不良贷款占比下降 x 个百分点，占比为 xx%，资产质量进一步提高。 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服 务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和 落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服 务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是 银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决 服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一 个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良 好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指 导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感 觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理 联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在 维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一 步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带 动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利 时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力发展中间业务。 大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业 务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压 力，按标准服务营销流程填写客户推荐表引导给客户 经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服 务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服 务，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务 产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高 营销效率。 3、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心 在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让 20%以上的中 高端客户享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠 诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的 品牌。 针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量 方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建 设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和 贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为 优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质 客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务 逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产 品的种类和比例不断提高。充分挖掘个人 VIP 客户的价值。 实现各项业务全面、协调、可持续发展，提高个人 VIP 客 户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技能培训， 提高整体素质，通过电话、短信、联谊、节日、生日问候、 庆典、子女升学等形式进行情感沟通，做好对优质客户特 别是二星级以上客户的维护拓展、发卡、签约综合服务和 各类产品综合营销工作。完善优质客户服务考评机制，针 对优质客户对我行价值综合回报率、发卡签约率、新业务 的拓展方面，对营销人员进行工作职责履行和工作业绩考 核，实行严格的绩效挂钩分配。 4、完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断 完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本所 实际，建立严格的奖励和惩罚制度，进一步完善各岗位规 范、各项业务的具体服务标准和业