创业，先创企业文化

创业，先创企业文化创业，先创企业文化 即便不是每天都在灌输企业文化,你也不能随心所欲, 或偶尔想起才强化一番。 文|Christopher Hann 在商业领域,成功绝不仅仅是一堆耀眼的销售数据,而 是关乎一些更深层次的经营哲学:你的企业的生存命脉是什 么?你希望向员工及顾客传递哪些价值?通往优秀企业的道 路,始于确立并拥抱积极的、极富效率的企业文化。 5 年前,Mike West 创立了 BPV Capital Management 公 司,尔后他所领导的这家合股投资公司以风驰电掣的速度扩 张。仅 XX 年一年,这家总部位于田纳西州 Knoxville 的公 司员工队伍便达到 38 人,几乎翻了一番。在我们向 West 探 寻快速成长的奥秘时,他首先提及的是辛勤工作以及创新。 不过,随后他也指出了自创立伊始便形成的企业文化的重要 作用。 West 形容,BPV 的企业文化为适度的“紧张”及“放松” ,即一张一弛。这个听起来很玄的文化是如何运作的?“我 认为如果你需要完成某项任务,你必须形成一种放手去干、 全力以赴的心态。 ”West 说,“但如果你要开展的是创造性、 创新性且富有建设性的工作,那么你需要自由、微笑、放松 心情。 ” 点燃企业文化的智慧火花,是创业型公司成立之初非常 关键的一步。但如何延续企业文化的星星之火,是一家公司 从创业班子向数十人甚至成百上千人扩张的过程中非常重 要的一项日常训练工作。上至领导办公室,下至邮件收发室,乃 至全国、全球各地的办公室,都需要进行企业文化培训。 今时今日,任何人言及企业文化,无一不对鞋类电商 Zappos 点头称赞,这家企业以高水准的顾客服务及积极稳健 的品牌知名度享誉业内,并以“Zappos 之家核心价值观”闻 名。据 Zappos Insights 经理 Christa Foley 透露,由于其 企业文化深受追捧,为了满足公众亲身体会 Zappos 企业文 化的迫切愿望,Zappos 将自己位于前拉斯维加斯市政厅的新 总部对外开放,每日提供 4 次参观机会。据悉,每天约有 120 人免费参观。 “在 Zappos 参观,你能够体会到员工们是如何互动的。 ”Foley 表示,“你会发现员工都非常愉快,陶醉于自己的工 作。我们公司没有统一着装的规定,而是鼓励员工穿自己的 衣服。你还可以看到各种气球和彩旗四处飘扬,虽然看起来 有些乱,但也不失个性。 ” Foley 加入 Zappos 时,公司员工仅有 100 名左右,今天 已达到 1500 名,每年创造的销售额超过 10 亿美元。 “在公 司快速扩张的过程中,让卓越的企业文化渗透到各个方面不 是一件容易的事情。 ”Foley 建议,“它应该是公司优先考虑 的事情,其重要度堪比为公司创造利润。 ” BPV Capital Management 创始人 Mike West 信奉一张 一弛 创造令人兴奋的企业文化 一些公司通过撰写标语或者展示观点来普及企业文化, 另一些公司则借助统一的着装或办公室设计来彰显企业文 化。Ellas Kitchen 创始人 Paul Lindley 表示:“我对公 司如何发展有一个非常清晰的愿景,同时也设立了一整套独 特的价值观。 ”Ellas Kitchen 是英国一家专业生产婴幼 儿有机食品的公司。Lindley 希望自己的公司创造更多利润 之外的价值,他期望帮助婴幼儿养成更健康的饮食习惯。 Lindley 要确保自身所创立的企业文化能够实现自己的 愿景。他为公司引入了一套独特的词汇,如表达商业领域快 速成长的后起之秀兴奋感的 Ella-ness、Ella-fy(不拘小节、 让创意自然流淌、活力常伴左右)等。这些充满趣味的语汇 也延伸至工作领域:销售总监被称为“做生意的大东家”, 而财务总监则是“玩数字的头头” 。 Lindley 渴望为员工创建凝聚力。 “让团队成员朝着同 一个目标攻坚,集体向同一个方向迈进,需要付出艰辛的努 力,但我们在企业文化的激励下不断探索。 ”他表示,“这需 要矢志不渝地倾听员工的心声,并鼓励他们彼此交流,更好 地理解企业的发展目标。 ” XX 年,Ellas Kitchen 创造了 7000 万美元的销售额。 XX 年 5 月,该公司被位于纽约州 LakeSuccess 的有机食品厂 商 Hain Celestial 集团收购,Lindley 成为该集团新任的全 球儿童事业部 CEO。他透露,这笔收购不仅仅出于财务考虑, 更因为他相信 Hain Celestial 集团能够理解 Ella sKitchen 的经营哲学。 “我确信他们知道我们的理念。 ”他表示,“我认为 Hain Celestial 集团的领导层认同我们强有力的企业文化, 所以他们同意在我们擅长的婴幼儿及儿童食品领域继续保 持这一独立的文化。我们创业基于独特的价值观:创造利润,并 实现愿景。 ” 企业文化往往不囿于办公室这一狭小的空间。 “你需要 创建并培育自己的企业文化。 ”曼哈顿传播及市场营销公司 Peppercomm 联合创始人及常务董事 Ed Moed 说,“不能认为 创造这一文化是为了方便某天向他人展示,人们需要知晓它 的精神内核。 ”Moed 形容他的公司气质为“努力工作,认真 玩乐”这是一种典型的创业氛围,钟爱协作、创新,鼓 励尽情欢笑。在公司另一位联合创始人及常务董事 Steve Cody 的带领下,一部分员工学习了即兴喜剧表演课程,随后 在纽约一家喜剧俱乐部登台表演,双方员工前往观看。对员 工来说,这种演出既是一次惊心动魄的体验,同时又是一次 加强联络的机会,他们本身也是公司企业文化的形象传播大 使。 “我们非常严肃认真地对待客户的生意,但是我们自己 并不像外界认为的那样苦哈哈。 ”Moed 解释道,“公司的氛 围是令人心情愉快、闲适自在的,采取何种工作方式以及如 何彼此磨合非常重要。 ” Peppercomm 的确非常重视企业文化的构建,从其任命资 深总监 Sara Whitman 为“文化领头人”这一举措中就可见 一斑。公司并购了另两家业内精英,员工人数增加 24 人,达 到了 110 人,在此过程中,Whitman 成为融合彼此企业文化的 桥梁。Moed 总结:“在一起享受过无数顿中餐、早餐及晚宴 后。我确信我们的企业文化是合适的,并能引领公司发展。 ” 如何坚持企业文化 BPVCapital Management 的 West 坚信,让每一个员工理 解并积极拥抱公司的经营哲学极其重要。 “你不能走过去对 员工说这是我们的企业文化,然后就指望这些文化在公 司立刻落地生根。 ”他认为,“你需要持之以恒,并注重潜移 默化的传承。当我与管理团队相处时,我告诉他们,倘若希 望创立一以贯之的企业文化,那么我们的文化就得体现在他 们身上,每一个员工都是企业文化的践行者。你必须对公司 的最终走向以及你正在努力奋斗的事业有一个非常清晰的 认知。 ” 还原 BPV 公司的全称“Back Porch Vista”,有助于理 解他们的企业文化,West 说,这是在暗喻公司保障客户资金 未来的愿景。他透露,公司的发展目标正是“帮助美国家庭 顺利退休” 。不过他开玩笑说,如果连员工都不愿意购买公 司的服务,那么这一目标就无法实现。 “如果你身处一个非常有前途的行业,并拥有一个极具 价值的好点子,接下来便是执行。 ”West 分析称,“执行涉及 日常工作的方方面面,这当中最重要的是公司员工及其对企 业的承诺。如果每一位员工都理解公司的发展目标,那么他 们便能自我约束,也就能够达成这一局面:有趣、高效的点 子为众人所拥戴,而那些尽管好玩但与实现目标背道而驰的 点子则会被放弃。 ” Terracycle 公司联合创始人及 CEO Tom Szaky 认为企 业文化的关键是开放、透明 公司需要招募那些认同自身企业文化的员工, Terracycle 公司联合创始人及 CEO Tom Szaky 是这一理念 的坚定支持者。 “我们确实在努力寻找那些热爱这一事业的 人加入团队。我们的确非常重视员工对工作的热忱度。真 正关键的事情是:新人以什么样的心态加入我们的团队?我 们可以传授相关技能,但工作态度却是无法教育的。 ” XX 年,Szaky 从普林斯顿大学辍学,在新泽西州 Trenton 成立了 Terracycle 这家创新性的资源再生企业。公司由 6 人团队起步,时至今日,已经在 26 个国家拥有 120 名员工。 员工大多在 30 岁左右,公司对着装没有统一规定。 “我们的 公司文化是非常创新、独具活力的。 ”Szaky 说,“开放也是 我们很重要的文化基因。 ” 透明度是其中的关键因素。部门负责人并不仅仅单独 向 Szaky 提交月度报告,而是向公司全员公开报告内容。公 司的办公室都是开放式的,而且几乎都由可回收材料制作而 成。Szaky 的办公桌是由旧门改造而成的。 公司内部四处都是空气泡棉当子弹的 Nerf 塑料玩具枪。 一位员工建议大家带着玩具来公司,可以营造整个房间都飘 散着各种泡泡的感觉。这个奇怪的提议恰恰与 Terracycle 的理念不谋而合。Szaky 认为:“员工们可以冲到我的办公 室,举起 Nerf 枪向我发射泡泡,这正是我们开放自由的企业 文化之最好佐证。 ” 为了探究应聘者是否契合公司文化,Szaky 通常会让对 方回答为何要到 TerraCycle 工作这一问题。他分析道: “从中可以明确感受到应聘者对这份工作是否有激情。有 些面试者甚至都不知道我们公司的业务究竟是什么,这一个 问题就足以将这部分人拒之门外。 ” 他还会要求应聘者具体描述一下在过