医院营销工作计划.docx

医院营销工作计划医院营销工作计划 工作计划是提高工作效率的一个前提。下面是医院营 销工作计划，一起来看一下吧。 医院营销工作计划第一篇 医院营销策划部在医院 整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对 于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们 对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、 客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是 1、战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣 势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发 展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院 领导的参谋和助手。 2、市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积 极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引 进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与 管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的 合作，提高医院市场占有率。 3、品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分 利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整 合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断 提高医院的社会声誉和品牌形象。 4、客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)， 做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户 发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强 大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成 利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供 诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指 导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客 开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的 客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭 服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 5、科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行 沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各 科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理， 缩短客户等候时间等。 6、服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训， 配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销 技能训练，提高全员营销水平。 根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相 关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展 营销工作。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的 整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品 牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院 的美誉度。具体要做好以下几项工作 1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介 的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。 2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术 杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学 术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的 技术、管理、改革与发展情况。 3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经 济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等 活动，展示医院的品牌形象。 4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路， 做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工 作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重 要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各 种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同 层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府 或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某 个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就 能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有 了品牌形象。 6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展 “健康教育促进行动” ，有针对性地开发一批健康教育课程， 并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责 课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持， 在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知 名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生 确定课程名 称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科 向客户推荐举办讲座。 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况 进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。 对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析， 积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。 在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导， 并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海 珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查 了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四 季度做出总结报告。 医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通 过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营 销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与 医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成 本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地 提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客 户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来 最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心， 我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数 据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理， 准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营 销策略。 医院营销工作计划第二篇 20xx 年是我院实现跨越 式发展一年,也是推进实现省内一流的现代化综合性中医医 院承上启下的一年，计划中医院搬迁的启动、国家医疗体 制的变革、医院内部机制调整等都即将实施，医院的宣传 工作也应与时俱进，为此制订如下宣传计划： 在院党委领导下，认真贯彻执行党的十七大以来的方 针、路线、政策，高举邓小平同志理论伟大旗帜，从“三 个代表”重要思想的高度认识宣传、加强宣传、做好宣传。 实践中加强职工的政治思想教育，充分调动职工积极思想 性，在思想观念和实际行动上创造与院党委中心工作保持 一致的良好舆论氛围。加大广告宣传力度立足于本院的中 医特色优势、立足于大庆医疗市场、立足于大庆宣传媒体。 因地制宜，注重突出重点科室和骨干人员的宣传，注重医 院形象的宣传，注重引导鼓励控制科室和人员的对外宣传。 1 优势：我院已实现了经济效益边续多年攀升的较好局 面，医院的搬迁也必将实现这种局面的可持续发展，同时 我院又是全市唯一的综合性中医医院，设备相对齐全，中 医中药的历史渊源、传统久远，是我们的特色、强项，中 药无毒副作用极小，堪称绿色疗法，突出中医中药特色和 医院整体社会形象的宣传，在市场上会有较大的影响力。 2 困难：大庆市中医医疗市场竞争相对西医更为强烈， 中医诊所占个体诊所在七成以上，同时个体中医诊所投入 宣传资金也较大，其广告宣传攻势迅猛，患者群体对广告 又有相对的可接受性，同时我院经费相对张,给对外宣传工 作带来一定挑战。 3 措施 以点带面。针对我院目前的状况，科室的人员的医疗 水平参差不齐，对外广告策划宣传应改变求全与平衡的心 态，倾斜于业绩突出的科室及人员，不对全体科室都作广 告投入，以少量的资金打赢中医特色这张牌。 杠杆推动。在完成规定的计划投入后，为调动各科室 的工作积极性，无论哪个科室想要作广告宣传医院都给予 鼓励，条件是其科室先自行垫付广告宣传资金，医院对其 投入广告费用给予鼓励，目的在于用较小的资金来撬动较 大的宣传效果，弥补医院宣传经费的不足。 (一)对内宣传： 1、继续推进医院文化建设进程;深化“两为”爱院教 育及“沟通服务”制内容。 2、广告收集临床一线的医疗活动信息，发挥简报“轻 骑兵”作用，及时宣传院内发生的好人好事及先进的典型 事例，大力弘扬医术高超及典型医疗病例，培养职工向上 有为的思想。 2、把握一线临床医疗素材，通过媒体进行宣传报道。 3、利用医院网站、电子大屏、宣传栏等开展中医药宣 传。 4、协助机关相关科室开展相关的职工活动及竞赛，寓 教于乐中，不失时机进行政治思想宣传。 5、利用照像机、摄像机及时记录医院医疗等活动内容， 并予以保存，年终进行影视资料存档。 (二)、对外宣传 1、平面媒体：大庆晚报、大庆科学生活报为主选媒体 和重点资金投入。 定期开展专家提示; 报道医院医疗活动新闻; 由专家组成专家群专版宣传; 科室的主任及专家骨干人员宣传报道; 采集精典病历广而告之。 制做相关爱心卡：背景为医院医疗活动照片、科室 电话号码、出院后温馨提醒及关爱语言。 2、立体媒体：大庆电视台:其它视具体日常医疗工作 与栏目而选定。 3、在交通流量较大路口或人口流动较密集的公共场所 设立室外大型标牌广告。 4、制作带有医院明显广告意图的扑克、小工艺品、彩 页、vcd 医院整体宣传片等，在一定范围内与宣传活动联合 在一起进行赠送。 5、与相关科室合作利用夏日休闲广场举办大型义诊宣 传，形式：中医专家、小型简易设备、流动车、有条件的 广场播放院 vcd 宣传片。 最新评论覃婵佳发表于 XX-02-17 回顾 XX 年的工作， 我们欣喜地看到：医疗质量的不断提高，市场部的战略规 划、市场拓展、品牌推广、客户管理为不断提高医院的知 名度与美誉度提高了较高的营销效果，这正是严格管理不 断规范的结果;各科室的快速发展，正是构筑学习平台激励 人才创新的凝结;市场部的正式启用，实现了利用地域优势 拓宽发展空间和院企合作的良好开端;公益性的体检，健康 知识讲坐的宣传，在实现医患双赢的基础上也建立起百姓 对医院的关心和信任;服务质量的不断改进，使中医院这个 品牌得到广大患者及社会各界的认可; XX 年医院各项工作 取得的成绩，是医院正确领导和社会各界大力支持的结果， 是全院广大职工团结一心共同努力的结果。 XX 年工作要点 XX 年我们虽然取得了一定的成绩，但还有许多不足有 待改正解决，在新的一年中，要认真学习宣传、贯彻党的 精神和新医改政策，创造医院发展的新概念，与时俱进， 引入竞争机制，把握经营策略，至关重要。我们要树立以 市场为导向，以技术为先导，以诚信塑形象，以服务争市 场，以管理为手段，以发展为目标的经营理念，强化医疗 服务，使医院再上新水平、再登新台阶，切实安排好全年 的工作。 一、更新发展观念，深化改革，加快医院发展步伐。 1、组织认真学习、贯彻党的会议精神，在新形势下判 断医院发展的机遇，主动寻求医院发展的新思路、新途经。 深挖潜力，主动创造机遇。改变市场意识薄弱，机制不活， 服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面，实现 新的飞跃。 2、转变服务观念，改善服务态度，提高服务质量，不 断满足人民群众日益增长的健康需要。在发展方式上，坚 持“以病人为中心”体现人情关怀，切实体现人文精神， 将人文医学深深地植根于医院工作中的方方面面，去提升 医疗服务的品位，使医院在市场竞争中占领一席之地。 二、加强重点专科建设，拓展业务范围，提高核心竞 争力。 1、从本院实际出发，调整经营策略，拓展医疗业务范 围，使院有重点，科有特色，人有专长”的发展思路加大 造就医疗服务竞争强势，我们要将医院的妇产科作为重点 科室加强建设，进一步提升专科影响力，用特色专科去拓 宽市场，用特色专科去服务患者，坚持以人为本，以病人 为中心，拉开同级医院竞争距离的根本力量和不断满足人 民群众对医疗保健需求的动态力量，实施全程优质服务为 发展目标明确定位。使医院在这竞争日益激烈的市场中立 于不败之地。 2、以强化医德、提高技能、拓展业务范围为着力点， 突出“以人为本”的原则，大力加强整体队伍建设，使医 院的经营与发展不失去方向，适当的时候，进行医院全员 营销培训，逐步提高医院整体营销水平，对内增加凝聚力， 对外增强吸引力，通过对医疗市场的分析，大力开发潜在 的医疗市场，寻找自己生存和发展空间，搞好医疗服务， 最终实现让病人满意这一根本。 3、在不断提高医院知名度的同时利用不同的营销手段 进行有效的整合，为加大医院品牌的推广力度，进一步促 进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益，市场部将 继续增强或拓展如下业务范围。 4、体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社 区、学校、企事业单位等，重点以妇科体检为主。 5、转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院 这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街 道干部等的转诊网络。 6、健康讲座(节假日)：学校、社区街道、企事业单位 等。 7、联谊活动(不定期)：学校、社区街道、企事业单位 等。 8、网络平台营销：网站建设，网络推广(包括设置关 键词、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等);在线咨 询、预约(链接“商务通” ，对话量转化);网络回访;网络有 奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。 9、终端营销：制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、 医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等)，针对乡镇农村 消费群体，直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。 10、公益营销：积极参与各种社会性公益活动，或自 己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院 的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立 医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度， 打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。 三、抓好医疗质量，确保医疗安全，完善医疗服务体 系，提高安全管理。 1、医疗质量、医疗安全、医疗服务体系、是任何时候 都不可忽视的系统工程，XX 年，我们将把强调“医疗质量” 、 确保“医疗安全” 、完善“服务体系”作为头等大事来抓， 通过制度建设、人员素质建设等措施，着力抓好此项系统 工程，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流 程更加合理，缩短客户等候时间等。使医院成为永川区名 副其实的以优质服务为重点，以病人为中心，以满意为目 标，的龙头医院，实施全程优质服务。