人员的招聘与配置110207ppt课件

企业人员 招聘与配置 人员招聘是企业为了弥补岗位的空缺而进 行的一系列人力资源管理活动的总称。它是人 力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理 有效性的重要保证。 人员配置是企业为了实现“岗得其人，人 得其位，适才适所”的目标，而进行的一系列 管理活动的总称。 为了保证人员招聘工作取得令人满意的积极的成为了保证人员招聘工作取得令人满意的积极的成 果，企业招聘工作必须正确回答并解决好以下几个基果，企业招聘工作必须正确回答并解决好以下几个基 本问题：本问题： 1.1.有有哪些岗位出现了人员空缺？有哪些岗位需储备人才？哪些岗位出现了人员空缺？有哪些岗位需储备人才？ 2.2.招聘人员的岗位有何要求？招多少人，招什么样的人？招聘人员的岗位有何要求？招多少人，招什么样的人？ 3.3.招聘的主要来源是什么？人员从哪里补充？如何补充？招聘的主要来源是什么？人员从哪里补充？如何补充？ 4.4.采用什么程序确认候选人？如何从候选人中选拔人才？采用什么程序确认候选人？如何从候选人中选拔人才？ 5.5.在人员选拔中面试、笔试和心理测量将起到什么作用？在人员选拔中面试、笔试和心理测量将起到什么作用？ 6.6.在人员招聘中本企业员工调配和升迁将处于何种地位？在人员招聘中本企业员工调配和升迁将处于何种地位？ 工作岗位研究工作岗位研究 岗位研究的结果岗位研究的结果 岗位职务规格说明书岗位职务规格说明书 岗位人员规格说明书岗位人员规格说明书 岗位规范：工作流程、作业要求、质量标准岗位规范：工作流程、作业要求、质量标准 人力资源规划人力资源规划 人力资源中长期规划人力资源中长期规划 本年度人员招聘计划本年度人员招聘计划 一、人员招聘配置的前提 人员招聘配置的基本原则 双向选择，效率优先， 公正公平，确保质量。 以人为本，珍惜资源， 能位对应，互补增值， 动态适用，弹性平衡。 二、人员招聘的四个阶段 人员招募 人员挑选 项目评价 人员录用 三、人员招募 为了吸引更多更好的应聘者,通过多种渠 道和多种方法所开展的一系列招聘活动。 主要内容： 应聘人员的来源 吸引应聘人员的手段、方法 招聘信息的发布 接受应聘者申请 1. 1.企业人员补充的来源企业人员补充的来源 1.11.1人力资源市场化人力资源市场化 人力资源市场供求关系的可变性人力资源市场供求关系的可变性 劳动力供给关系的市场化程度劳动力供给关系的市场化程度 人力资源市场的内外环境和条件人力资源市场的内外环境和条件 劳动就业服务体系的完善程度劳动就业服务体系的完善程度 职业技能开发系统的发展程度职业技能开发系统的发展程度 劳动法律法规体系的健全程度劳动法律法规体系的健全程度 社会保险制度体系的保障程度社会保险制度体系的保障程度 1.21.2人员补充的渠道：人员补充的渠道：内外部来源比较研究内外部来源比较研究 人员补充的内部来源人员补充的内部来源 优点：优点： 对现有人员的认知比外来者更全面准确对现有人员的认知比外来者更全面准确 有利于激励现职人员有利于激励现职人员, ,鼓舞员工的士气鼓舞员工的士气 缺点：近亲繁殖，缺乏创新性。缺点：近亲繁殖，缺乏创新性。 人员补充的外部来源人员补充的外部来源 其优缺点与内部来源恰恰相反；其优缺点与内部来源恰恰相反； 大量的中下级岗位人员需要由外部补充。大量的中下级岗位人员需要由外部补充。 1.31.3外部人员补充的主要渠道外部人员补充的主要渠道 人力资源流动的载体人力资源流动的载体: : 各级劳动部门举办的人力交流中心各级劳动部门举办的人力交流中心 各级人事部门举办的人才交流中心各级人事部门举办的人才交流中心 社会团体群众组织举办职业介绍所社会团体群众组织举办职业介绍所 企事业单位举办的劳动力交流中心企事业单位举办的劳动力交流中心 个体、私营的各类职业介绍站、所个体、私营的各类职业介绍站、所 2.1 内部招募的方法 推荐法 布告法 档案法 2.人员招募的基本方法 2.2 外部招募的方法 广告法:平面与立体媒体 网站/广播/电视/报纸/杂志 中介法:洽谈会/猎头公司/中介公司 上门法:校园招聘 推荐法:自荐/熟人推荐 2.3 2.3 招聘广告的设计与应用招聘广告的设计与应用 vv招聘广告是人员招募的重要方式之一招聘广告是人员招募的重要方式之一 vv应当重视对招聘广告设计技术技巧的研究应当重视对招聘广告设计技术技巧的研究 说明：招聘条件、报名时间、通信方式说明：招聘条件、报名时间、通信方式 vv对广告效益和可靠性进行分析评价对广告效益和可靠性进行分析评价 例如在应聘人员中，有多少人是通过网例如在应聘人员中，有多少人是通过网 络，多少人是通过报纸、杂志广告或其他方络，多少人是通过报纸、杂志广告或其他方 式方法来应聘的，这些新员工的业绩如何？式方法来应聘的，这些新员工的业绩如何？ 2.4 招聘（求职）申请表的设计 要求：尽可能多地采集有用的个人信息 人员的挑选应当体现人员的挑选应当体现“ “跨栏运动跨栏运动” ”的原则，的原则， 成功的候选人象跨栏运动员一样，只有超过一成功的候选人象跨栏运动员一样，只有超过一 个个障碍即达到招聘标准以后，才能最后冲刺个个障碍即达到招聘标准以后，才能最后冲刺 终点，进入企业。终点，进入企业。 1. 1.人员挑选的程序人员挑选的程序 挑选程序和测试方法的设计，应当适用适挑选程序和测试方法的设计，应当适用适 时适度，如申请表、推荐信、面试、笔试、心时适度，如申请表、推荐信、面试、笔试、心 理测验、招聘会见、个人观察、社会背景调查理测验、招聘会见、个人观察、社会背景调查 、体格检查等，将采用哪几种，以哪一种为主、体格检查等，将采用哪几种，以哪一种为主 ？ 四、人员挑选四、人员挑选 正确确定每一项挑选程序的标准水平和具体内容，正确确定每一项挑选程序的标准水平和具体内容， 如申请表、面试的深入程度；测验题的难易程度等。如申请表、面试的深入程度；测验题的难易程度等。 人员挑选程序的精细程度，取决于招聘对象的种类人员挑选程序的精细程度，取决于招聘对象的种类 和要求。但在设计程序时，应当核算招聘成本，在保和要求。但在设计程序时，应当核算招聘成本，在保 证质量的情况下，注意尽量节约开支。一个良好的挑证质量的情况下，注意尽量节约开支。一个良好的挑 选计划，不但产生的结果确实有效而且相当经济。选计划，不但产生的结果确实有效而且相当经济。 每一项挑选程序不但要确定出先后顺序，具体规定每一项挑选程序不但要确定出先后顺序，具体规定 其起点和终点，而且要对每一步骤的具体实施者的权其起点和终点，而且要对每一步骤的具体实施者的权 限予以明确，谁具有肯定或否定权？限予以明确，谁具有肯定或否定权？ 在确定最后人选时，必须征询用人单位主管的意见在确定最后人选时，必须征询用人单位主管的意见 ，人力资源部和用人单位主管必须根据工作说明书要，人力资源部和用人单位主管必须根据工作说明书要 求，优中选优。求，优中选优。 2. 2.人员挑选的信息人员挑选的信息 为了保证挑选工作的质量，必须认真采集应聘者的为了保证挑选工作的质量，必须认真采集应聘者的 各类有关的信息。各类有关的信息。 vv招聘人员时应掌握的信息招聘人员时应掌握的信息 智力和知识水平方面的信息智力和知识水平方面的信息 背景、经验阅历和培训方面的信息背景、经验阅历和培训方面的信息 能力、专业技能和身体方面的信息能力、专业技能和身体方面的信息 精神、情感等方面的信息精神、情感等方面的信息 vv采集信息的渠道采集信息的渠道 会见观察、测验考试、专项调查、求职申请表会见观察、测验考试、专项调查、求职申请表 推荐材料、工会提供的材料、单位保存的档案推荐材料、工会提供的材料、单位保存的档案 vv求职申请表所能提供的信息求职申请表所能提供的信息 识别信息：姓名、性别、出生年月识别信息：姓名、性别、出生年月 个人信息：婚姻状况、家庭情况等个人信息：婚姻状况、家庭情况等 受教育程度受教育程度 经验、阅历经验、阅历 近期相关资料近期相关资料 3.对应聘者的初步筛选 v通过应聘者简历进行筛选 v利用招聘申请表进行筛选 4.4.人员选拔方法人员选拔方法 vv 笔试法（纸件测量）笔试法（纸件测量） 简便易行简便易行, ,测试内容广泛测试内容广泛, ,信度效度较高；信度效度较高； 无法全面测量口头表达、行为态度、潜质；无法全面测量口头表达、行为态度、潜质； 笔迹学：探索人的性格特征。笔迹学：探索人的性格特征。 vv 心理测试法心理测试法 自第一次世界大战，美国陆军首次将心理测验作为选拔军自第一次世界大战，美国陆军首次将心理测验作为选拔军 官的辅助手段以来，测验被广泛推广到人力资源管理的各个领官的辅助手段以来，测验被广泛推广到人力资源管理的各个领 域。大量的实践证明：测验对人事管理问题能起到重要的辅助域。大量的实践证明：测验对人事管理问题能起到重要的辅助 作用，但需要掌握一定的专门理论和技术技巧。作用，但需要掌握一定的专门理论和技术技巧。 当对某个员工素质状况进行判断评价时，人们往往会作出当对某个员工素质状况进行判断评价时，人们往往会作出 较好、较差等各类的结论，但如何好或如何差缺乏量化，人事较好、较差等各类的结论，但如何好或如何差缺乏量化，人事 测验将克服这种无形的弊端，使其对测量对象的评价更真实更测验将克服这种无形的弊端，使其对测量对象的评价更真实更 准确。准确。 测验的特点测验的特点 测验的结果，只是对员工的过去、现在和今后的工作提供了一测验的结果，只是对员工的过去、现在和今后的工作提供了一 个可以衡量的尺度，它可以用数值说明一个员工在某一方面的个可以衡量的尺度，它可以用数值说明一个员工在某一方面的 素质、能力的状况和程度，但不能准确无误地推断未来。素质、能力的状况和程度，但不能准确无误地推断未来。 测验的结果，如果是高分，证明您将来成功可能性很大；如果测验的结果，如果是高分，证明您将来成功可能性很大；如果 是低分，将来成功的可能性不大。是低分，将来成功的可能性不大。 使用测验的手段，必须注意与其他采集信息的方法有效地结合使用测验的手段，必须注意与其他采集信息的方法有效地结合 在一起，如求职申请表、挑选会见、推荐材料、背景调查等，在一起，如求职申请表、挑选会见、推荐材料、背景调查等， 才能取得更加满意的结果。才能取得更加满意的结果。 v心理测试的类型 v能力测试：普遍能力测试、特殊能力测试 心理运动机能测试（心理运动和身体能力） v兴趣测试 v人格测试： v气质、性格测验 v价值观、动机、态度、行为测验 价值观 动机 Motive 态度 Attitude 行为Behavior v情景模拟测试法 v测试内容： v语言表达能力测试 v组织协调能力测试 v事务处理能力测试 v具体方法： v公文筐测试（公文处理模拟法） v无领导小组讨论 v角色扮演、访谈、案例分析、演讲 通过测验还可以为人们选择职业提供参考意见，如运算通过测验还可以为人们选择职业提供参考意见，如运算 、推理、识数和反应能力强的人适合做会计师；空间思维强、推理、识数和反应能力强的人适合做会计师；空间思维强 的人适合当工程师；能言善辩的人适合当教师、播音员。的人适合当工程师；能言善辩的人适合当教师、播音员。 vv测验结果有效性评估测验结果有效性评估 淘汰的分数线应有上下限，决定临界分淘汰的分数线应有上下限，决定临界分 数时必须谨慎，如数时必须谨慎，如5959和和6060分；分； 测验的指标、项目、内容和标准，必须测验的指标、项目、内容和标准，必须 用足够的时间和实践去论证、检验；用足够的时间和实践去论证、检验； 精心设计、精心组织和管理测验的全过精心设计、精心组织和管理测验的全过 程，必须向被测验者说明：测验的目的程，必须向被测验者说明：测验的目的 是为了全面了解每位员工的长处和不足是为了全面了解每位员工的长处和不足 。 文字测验 测验功能特殊能力人格测验 测验程度 智力测验 操作测验测验材料 个别测验 投射测验 客观测验 团体测验 测验方式 投射测试法( Projection test) v要求被测试者对一些模糊不清、模棱两可、结构不明确 的刺激做出描述或反应，通过对这些反应的分析推断被测 试者的内在心理特点。 v用于人格、动机等方面的测量，具有非结构性、掩蔽性 和整体性等特点。 v有联想法、构造法、完成法、选择或排列法、表露法等 多种方法。联想法举例： 主题统觉测验（TAT）。30张内容不清的图片和一张 白纸。人为编造图中的故事，并绘制在白纸上。 罗夏克墨迹测验。有5张黑白，2张黑色和红色，3张 淡色，总共10张墨迹图。看图提问，对被测试者的人 格进行分析，评定其行为受情感或理智支配的程度。 其他专项测试： 价值观测试：三个人在瀑布前的联想。 职业能力倾向测试：高校职业选择测试 职业兴趣测试 情绪控制能力测试 自我意识、自我认知、自我驱力测试 认识理解他人能力测试 人际关系测试 专业知识技能测试 vv面试面试 vv面试中的：问、听、观、评面试中的：问、听、观、评 vv提问方式：开放式、封闭式、清单式提问方式：开放式、封闭式、清单式 假设式、重复式、确认式假设式、重复式、确认式 举例式、跳跃式举例式、跳跃式 vv面试步骤：准备阶段面试步骤：准备阶段 面试（开始、正式、结束）面试（开始、正式、结束） 评估评估 结构化面试结构化面试 根据岗位胜任特征要求，采用专门的题库和评根据岗位胜任特征要求，采用专门的题库和评 价标准，通过面对面的言语交流方式，对应聘者的价标准，通过面对面的言语交流方式，对应聘者的 能力素质进行测评过程。能力素质进行测评过程。 与普通面试相比，结构化面试的主要特点是：与普通面试相比，结构化面试的主要特点是： 从面试的内容、工作程序、环境布局到每一个具体从面试的内容、工作程序、环境布局到每一个具体 的步骤，从测评的要素、指标和评价标准，到考评的步骤，从测评的要素、指标和评价标准，到考评 小组的人员组成都预先进行了精细的设计。这种严小组的人员组成都预先进行了精细的设计。这种严 谨的结构性设计，有利于减少主观因素对考官评分谨的结构性设计，有利于减少主观因素对考官评分 过程的影响。使其所获得的数据资料更为丰富、深过程的影响。使其所获得的数据资料更为丰富、深 入、完整和可靠，也便于进行统计、分析和比较。入、完整和可靠，也便于进行统计、分析和比较。 1. 1.结构化面试的步骤结构化面试的步骤 结构化面试的成效在很大程度上取决结构化面试的成效在很大程度上取决 于结构化面试设计的质量。一般来说，结于结构化面试设计的质量。一般来说，结 构化面试的设计要遵循以下几个步骤：构化面试的设计要遵循以下几个步骤： （1 1）分析岗位要求，建立测评要素体系）分析岗位要求，建立测评要素体系 （2 2）确定题目构成，设计编排面试题目）确定题目构成，设计编排面试题目 （3 3）明确评分标准，规划测评实施过程）明确评分标准，规划测评实施过程 2. 2.结构化面试试题有四种最常见的题型：结构化面试试题有四种最常见的题型： （1 1）智能型）智能型 如就某些热点问题征求应试者的观点和看法，以测试其如就某些热点问题征求应试者的观点和看法，以测试其 分析、综合、判断等思维能力。评价时主要关注的不是其讲分析、综合、判断等思维能力。评价时主要关注的不是其讲 述的内容是否与考官的想法一致，而是看他的表述的逻辑性述的内容是否与考官的想法一致，而是看他的表述的逻辑性 ，是否具有较高的逻辑思维能力。，是否具有较高的逻辑思维能力。 例如，例如，“ “目前，关于网络经济主要有两种不同意见：一种目前，关于网络经济主要有两种不同意见：一种 观点认为，现在的互联网经济是泡沫经济，它表面的繁荣不观点认为，现在的互联网经济是泡沫经济，它表面的繁荣不 会持久；另一种观点认为，互联网产业是一种充满机遇的产会持久；另一种观点认为，互联网产业是一种充满机遇的产 业，是机会与挑战并存。请问您是怎么看待这个问题的？业，是机会与挑战并存。请问您是怎么看待这个问题的？” ” 在进行评价时，并不是看考生所做的选择是什么，而是从他在进行评价时，并不是看考生所做的选择是什么，而是从他 分析问题的条理性，是否能够为自己的选择做出合理的解释分析问题的条理性，是否能够为自己的选择做出合理的解释 来进行评分。来进行评分。 好：能够为自己支持的观点辩护，令人信服。好：能够为自己支持的观点辩护，令人信服。 中：为自己支持的观点辩护力度不够，勉强让人接受。中：为自己支持的观点辩护力度不够，勉强让人接受。 差：不能为自己支持的观点进行很好的解释。差：不能为自己支持的观点进行很好的解释。 （2 2）情境型）情境型 通过提问设置某种情境，以考察应聘者是否具备应对的素通过提问设置某种情境，以考察应聘者是否具备应对的素 质。提问的情境要符合招聘岗位的实际情况和要求，面试中应质。提问的情境要符合招聘岗位的实际情况和要求，面试中应 尽可能地使其进入这个情境中去，表述自己的真实想法。尽可能地使其进入这个情境中去，表述自己的真实想法。 例如：例如：“ “在激烈的市场竞争中，为了适应不断的变化，你所在激烈的市场竞争中，为了适应不断的变化，你所 在的部门与另一个部门已决定进行合并，领导要求你负责两个在的部门与另一个部门已决定进行合并，领导要求你负责两个 部门合并的各项事宜，这时你会怎么办？请详细说明具体的步部门合并的各项事宜，这时你会怎么办？请详细说明具体的步 骤和方法。骤和方法。” ” 评价时，主要考察应试者的应对能力：评价时，主要考察应试者的应对能力： 好：提出了两个部门合并后应达到的目标状态；能进行总好：提出了两个部门合并后应达到的目标状态；能进行总 体规划并订出工作的具体日程，分清轻重缓急，解决合并过程体规划并订出工作的具体日程，分清轻重缓急，解决合并过程 中可能出现的问题。中可能出现的问题。 中：提出两个部门合并后应该达到的目标状态；能提出大中：提出两个部门合并后应该达到的目标状态；能提出大 体规划，思路清晰，但略有遗漏；订出的具体工作计划安排一体规划，思路清晰，但略有遗漏；订出的具体工作计划安排一 般化，不好操作，各阶段没有明确的负责人。般化，不好操作，各阶段没有明确的负责人。 差：没有明确提出部门合并后应该达到的目标状态；对部差：没有明确提出部门合并后应该达到的目标状态；对部 门合并过程中的各项事宜没有进行总体规划；具体的工作日程门合并过程中的各项事宜没有进行总体规划；具体的工作日程 安排过于细致，太关注细节。安排过于细致，太关注细节。 （3 3）行为型）行为型 通过问题、插话和追问等方式，了通过问题、插话和追问等方式，了 解应试者在某典型事件中的真正行为反解应试者在某典型事件中的真正行为反 应，以验证其能力素质。具体的插话和应，以验证其能力素质。具体的插话和 追问模式可参考追问模式可参考 STAR STAR 模式：模式： S SSituation Situation 当当时时的情境是什的情境是什么么？ T TTask Task 具体任具体任务务是什是什么么？ A AAction Action 采取了什采取了什么么具体行具体行动动？ R RResults Results 结结果果怎么怎么样样？ （4 4）投射型）投射型 给应试者看一张主题不明确的图片，要求他尽量发给应试者看一张主题不明确的图片，要求他尽量发 挥想象力，讲一个故事。然后挥想象力，讲一个故事。然后, ,主试按照专门的编码和方主试按照专门的编码和方 法对故事内容进行评分和解释。图片投射测试可以避免法对故事内容进行评分和解释。图片投射测试可以避免 面试中的称许性问题，主要测试成就动机等深层次的胜面试中的称许性问题，主要测试成就动机等深层次的胜 任特征。在实际运用中，应注意：任特征。在实际运用中，应注意： 第一，使用图片测试之前应掌握指导语的内容；第一，使用图片测试之前应掌握指导语的内容； 第二，主要针对报告中的人物在第二，主要针对报告中的人物在“ “想什么、在干什么想什么、在干什么 、会怎样做？、会怎样做？” ”等做出评价；等做出评价； 第三，要抽取故事里所包含的有关信息，进而做出第三，要抽取故事里所包含的有关信息，进而做出 判断；判断； 第四，除依据参考答案之外，主试还可依靠自己对第四，除依据参考答案之外，主试还可依靠自己对 不同成就动机水平的理解来评分。不同成就动机水平的理解来评分。 总之，无论采用哪一种提问方式，都应当对提问进总之，无论采用哪一种提问方式，都应当对提问进 行精心的设计，设计的原则一般是先易后难，先简后繁行精心的设计，设计的原则一般是先易后难，先简后繁 ，先一般性的问题、后专业性的问题。面试的具体实施，先一般性的问题、后专业性的问题。面试的具体实施 中，考官应按照预先编排的顺序提问。中，考官应按照预先编排的顺序提问。 五、人员录用 1.录用。依据人员挑选中获取的信息及测试结果 ，对候选人作出最终任用的决策过程。 2.录用的三种策略模式: A.多重淘汰式，即采用层层淘汰的策略。 B.补偿式，即不同的测试结果互为补充，根据 应聘者的总成绩作出录用决策。 C.综合式，即部分测试是淘汰性的，部分测试 是互为补偿的。应聘者经过淘汰性测试之后，才 能参加其他补偿式测试（参见下页示意图）。 申申 请请 表表 会见挑选会见挑选 招聘测验招聘测验 验证材料验证材料 综合会见综合会见 分析决策分析决策 如果明显不合格 ： 回绝！ 如果缺少关键性资历 ：回绝！ 如果考试成绩过低或过高 ：回绝！ 过去工作业绩差难与他人相处 能力弱者:回绝! 无兴趣不成熟不稳重不勤奋有不良 习气者:回绝! 如果整体素质不理想如果整体素质不理想 : : 回绝回绝 ! ! 经上述各个挑选程序考量全部合格者如健康报告良好即可录用经上述各个挑选程序考量全部合格者如健康报告良好即可录用 提醒各个使用单位提醒各个使用单位: : 任何一位求职者必须符合挑选程序每一步任何一位求职者必须符合挑选程序每一步 的标准的标准, ,必须在五个方面都合格才能录用！必须在五个方面都合格才能录用！ 找出申请人具有资格的依据找出申请人具有资格的依据进行资格审查 进行资格审查 图示图示 ： A.以人员素质为标准。根据应聘人员综 合测评的结果，最终决定人员的录用。 B.以岗位要求为标准。根据岗位对人员 的基本要求，最终决定人员的录用。 C.以合理配置为标准。以实现人员与岗 位的合理配置为目标，根据工作岗位的 要求和应聘人员的综合测评结果，经过 综合平衡，最终决定人员的录用。 3.录用决策的三种标准 A.以人员（A、B、C等）为标准 ABCDEFGHIJ 001 4.5 3.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.0 002 3.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.5 003 4.0 2.0 3.5 3.0 0.5 2.0 3.0 3.0 1.0 1.5 004 4.0 2.0 2.5 1.5 2.0 2.5 3.5 2.0 0.5 0.5 005 3.5 4.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5 X=(4.5+2.5+3.5+2.5+4.5)/5=3.5 B.以岗位（1、2、3等）为标准 ABCDEFGHIJ 001 4.5 3.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.0 002 3.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.5 003 4.0 2.0 3.5 3.0 0.5 2.0 3.0 3.0 1.0 1.5 004 4.0 2.0 2.5 1.5 2.0 2.5 3.5 2.0 0.5 0.5 005 3.5 4.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5 X=(4.5+2.5+3.5+3.5+4.5)/5=3.7 C.以合理配置为标准 ABCDEFGHIJ 001 4.5 3.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.0 002 3.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.5 003 4.0 2.0 3.5 3.0 0.5