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十年工作心得十年工作心得 十年工作心得 转眼工作十年了，在华为的十年， 正是华为从名不出专业圈子到现在成为路人皆知的大公司， 高速发展的十年，见证了公司多年的奋斗历程。也投身其 中，在大潮中边学边游泳，走到今天。现在我要离开公司 了，准备去开始新的事业，接受全新的挑战，我将要去做 的事情，风险很大，很有可能是九死一生，九死后还能不 能有一生，也难说。在开始新的事业之前，想起了对过去 的十年做个一个详细的总结。在一个象华为这样高速发展 的大企业工作，有时是一种炼狱般的锻炼，如果我能够总 结十年的经验和教训，从中学到关键的做事、做人的道理， 我想对将来一定大有益处。 这些年来有些人离开公司，写一些东西或书，对公司 指手画脚、评头论足、指点江山，对公司的高层领导逐个 点评一番，我个人感觉除了带来一些娱乐价值，还有什么 益处呢？公司照样在发展，发展的背后，6 万人种种梦想、 努力、贡献、牺牲、奋斗、抱怨、不满、沉淀、离去、希 望、失落；发展的背后，种种机会、重大决策、危机、失 误等等的内在逻辑又岂是局外人说得清楚？我不想多说公 司，只是想对自己的工作经历好好反思反思，想想自己做 了什么努力，做了什么贡献，做了什么自己最高兴、做了 什么自己最受益、学到了什么？总得说来，我在华为的十 年是懵懵懂懂过来的，当初我好像没有什么远大的理想、 没有详细的规划，只是想着把一件一件事情做好。通过自 己的总结和反思，将来我希望自己能够更加有规划、更加 清晰一点。 大概想了想，我觉得有以下几点，是这些年深有体会 的经验和教训，值得今后再发扬。 一、从小事做起，学会吃亏，与他人合作 这是研究生毕业前最后一堂课，电子电路的老师最后 送给我们几句话，虽然我忘了这位老师的名字，但这几句 话却至今铭记。在华为的工作实践，越发感受到这简单的 几条的道理深刻。从小事做起不是一直满足于做小事，也 不是夸夸其谈好高骛远。学会吃亏不是忍受吃亏，是不斤 斤计较于一时一地的是非得失，是有勇气关键时候的放弃。 二、心有多大，舞台就有多大 我们很多的成功，来自于敢想，敢做，就象我第一次 接到问题单，根本不懂，但敢去试，敢去解决，还真的解 决了；就像我们做 SPES，即使没人、没技术、没积累，还 有 CISCO 等大公司也在做，我们也敢做，敢推行，不盲目 崇拜或畏惧权威，也取得了成功。当然，这不只是盲目的 胆大，心大还意味着积极地关注广大的外部世界，开阔宽 容的心胸接受种种新鲜事物。 三、好好学习，天天向上 这句话用来形容对 IT 人的要求，最贴切不过了。真正 的成功者和专家都是”最不怕学习“的人，啥东西不懂， 拿过来学呗。我们 IT 现在有个技术大牛谭博，其实他不是 天生大牛，也是从外行通过学习成为超级专家的，他自己 有一次跟我说，当年一开始做 UNIX 系统管理员时，看到 提示符大吃一惊，因为自己用过多年在 UNIX 下搞开发都是 提示符，从未有过管理员权限。看看专家的当初就这水平！ 当年跟我做备份项目时，我让他研究一下 ORALCE 数据库时 点回退的备份和恢复方法，他望文生义，以为数据库的回 退是象人倒退走路一样的，这很有点幽默的味道了，但他 天天早上起来，上班前先看一小时书，多年积累下来，现 在在系统、数据库、开发等多个领域已成为没人挑战的超 级专家了。但是，学习绝对不是光从书本学习，其实更重 要的是从实践工作中学习，向周边学习。比如说我在华为 觉得学到最重要的一个理念是”要善于利用逆境“，华为 在冬天的时候没有天天强调困难，而是提出”利用冬天的 机会扭转全球竞争格局“并真的取得成功，如果没有这个 冬天，华为可能还要落后业界大腕更多年份；华为在被 CISCO 起诉时没有慌乱，而是积极应对，利用了这次起诉达 到了花几亿美金可能达不到的提高知名度的效果。等等这 些，把几乎是灭顶之灾的境遇反而转化为成功的有利条件， 对我留下的印象十分深刻，也对公司高层十分佩服。 四、勇于实践，勇于犯错，善于反思。 很多事情知易行难，关键是要有行动，特别是管理类 的一些理论、方法、观念。空谈、空规划一点用处都没有， 不如实际把它做出来，做出来后不断反思改进，实实在在 最有说服力。没有实践中的反复演练和反思，即使是人人 皆知的东西要做好都其实不容易，举个小例子，比如做管 理者要会倾听，我想华为%的管理者都很懂这一点，但实际 做的如何呢？华为有多少管理者做到了不打断别人讲话？ 不急于下结论给定义？不急于提供解决方案？有多少管理 者能够做到自然地引导对方表达？问问对方感受？确认自 己明白对方？ 五、要有方法、有套路，对问题系统思考、对解决方 案有战略性的设计 在前几年的工作中，由于取得了一点成功，技术上也 有了一点研究，就开始夜郎自大起来了，后来公司化重金 请来了大批顾问，一开始对有些顾问还真不怎么感冒。后 来几年公司规模越来越大、IT 的复杂性越来越增加的情况 下，逐渐理解了很多。西方公司职业化的专家，做任何事 情都有方法论、有套路，甚至于如何开一个会都有很多套 路，后来我对这些套路的研究有了兴趣，自己总结出了不 少套路并给部门的骨干培训和讨论。在一个复杂的环境下， 很多问题已经不能就事论事来研究和解决，非常需要系统 性的方法和战略性的眼光。对于一个组织的运作来讲，制 度和流程的设计尤其需要这一点。爱恩斯坦说过： 六、独立思考，不人云亦云。 公司大了，人多了，混日子也容易了。人很容易陷入 随波逐流、不深入业务的境地，而看不到问题和危险。专 家有过一个研究，雪崩发生时，一般受害者都是一批一批 的，很少有单个人的受害者，原因很简单，单个人在雪崩 多发地会相当小心和警觉。但一个群体，群体越大，每个 个体就会有一种虚幻的安全感和人云亦云的判断，但现实 是不管群体的力量有多大，雪崩都是不可抵抗的。因此我 觉得在大的机构里，保持独立思考的能力尤为重要。 七、少抱怨、少空谈、积极主动，多干实事。 我曾经是个抱怨很多的愤青，经常容易陷入抱怨之中。 但多年的工作使得我有所转变，因为知道了抱怨是最无济 于事的。世界上永远有不完美的事情，永远有麻烦，唯一 的解决之道是面对它，解决它。做实实在在的事情，改变 我们不满的现状，改变我们不满的自己。实际上也有很多 值得抱怨的事情都是我们自己一手搞出来的，比如社会上 很常见的是高级干部退下来了，抱怨人心不古、感慨世态 炎凉，如果好好去探究一下，原因很可能是他权位在手春 风得意时不可一世、视他人如粪土造成的。 八、对职业负责、对目标负责，对自己负责。 成功者往往自觉自律、信守承诺、心无旁骛。大企业 肯定会有绩效考核、会有论功行赏、会有 KPI、会有领导指 示、甚至会有一点企业政治，但如果我们片面地追求考核 成绩、片面追求 KPI 指标、片面追求权钱利益，片面地对 上负责、对别人负责，而不对自己负责、不对自己的目标 负责，失去工作的使命感、责任心、热情和好奇心，必将 不能达到自己的最佳境界。而一个企业如何能够成功营造 一个环境，让每个个体尽量发挥到最佳境界，企业也会战 无不胜。 九、多点人文修养和审美情趣。 看起来与工作不怎么相关，其实太相关了。杰出成就 的取得离不开对美的境界的追求，最伟大的科学发现，往 往蕴涵着秩序、简洁和美。缺乏一点审美的追求，什么 UGLY 的事情都敢做、不择手段、凡事凑合，一点都不”高 雅“，必将不能长久。 十、大家好，才是真的好。 关注人，帮助人，真诚待人，厚道做人。快速发展的 现代社会，由于媒体的作用，过分渲染了人与人之间日益 冷漠、诡诈的关系，但实际的社会、社区可能真的不是那 么回事，起码我来华为之前，对一个大企业中工作的人事 关系开始还有点未知的恐惧，但实际上在这个集体中的感 觉几乎人人都能开放、真诚相待，关系融洽和谐。所以关 键是我们自己要能够真诚对待他人，在与他人互动中将心 比心。当然，工作中的冲突是不可避免的，实际上冲突也 是没有必要去避免，甚至很多冲突对组织来讲，是大有益 处的。就象夫妻吵一架后感情往往更好。只要我们掌握两 大原则：1）对事不对人，2）与人为善。就肯定能把适度 的冲突引导到对自己、对组织都有利的方向。 十一、开放和分享的态度。 在一个高科技公司工作，如果报着保守和封闭的心态， 成长肯定会受阻。 十二、做好时间管理。 在华为工作十年，3650 天，工作日 3000 天左右，这些 时间是不是花在最重要的事情上了，有效的、有产出的工 作时间究竟有多少，实在值得怀疑。时间管理是我在华为 工作当中最大的教训之一，可能也是公司整体性的问题， 工作缺乏计划，经常是面临不断的被打断；或者是不断去 打断同事下属；或者是不断的会议、讨论，占去绝大部分 的时间；或者是被自己的兴趣所牵引，花大量时间搞一些 不着边际的事情；或者是花很多时间在一些细枝末节的事 情上，把很难很重要的事情一直拖到非解决不可的地步然 后被迫仓促行事。现在回想，如果真的能管理好这十年时 间，我觉得成就应该大很多。 十年工作心得 时光荏苒，20xx 年 8 月份毕业后来 到公司参加工作，不知不觉中已满十二个年头了。回首这 些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰 辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。在上级领导的关怀下， 我由一个毛头小子逐渐成长为了一个在工作上能够独当一 面的人。在日常工作中能紧紧围绕班组的各项中心工作任 务，服从上级领导的安排，认真完成领导分配的各项工作 任务，与同事和睦相处，不断加强业务理论知识的学习， 脚踏实地做好本职工作。现将这些年我所做的主要工作进 行总结，以期总结经验、不断进步。 一、主要工作总结 1、网络管理 在网络建设方面，从车间使用拨号设备联网到现在的 光纤网络，我伴随着公司网络的发展而成长。20xx 年公司 局域网建设工程、XX 年公司局域网二期工程、20xx 年网络 扩建工程、1 号楼装修网络改造工程、科技楼网络建设工程、 20xx 年公司主干网络改造工程以及零零散散的车间、办公 楼网络建设改造工程等等，每一个工程都是我成长的足迹。 从项目方案设计到工程具体实施，从内外部沟通协调到关 键设备管理，不但使我积累大量的网络建设经验，也让我 学习到了很多做人做事的道理。其中比较有代表性的是 20xx 年的公司主干网络改造工程，一方面是方案设计上要 利用早期的井下光纤并合理布局各建筑物的接入方式，要 做好工程的评审、招标、实施工作，另一方面是公司科技 楼落成，要完成公司机房与网络核心的临时过渡和顺利迁 移工作。要同时与多家施工方协商好每一步的技术细节和 方案调整以完成网络的建设和平稳过渡，还要做好网络规 划并尽快掌握新网络设备配置调试等大量的工作对我来说 是个不小的挑战，那段时间是忙碌的，也是充实的，公司 里遍布我的足迹，每个周末基本上都是与施工方一起度过， 历经近半年的努力我们顺利实现了既定目标，改善了公司 的网络布局，使得公司的网络至少可以满足未来十至十五 年的应用需求。 在网络规划设计方面，主要完成了公司网络拓扑建设、 地址规划、子网划分、路由配置、集团需求改造、DMZ 应用 搭建及双核心网络部署等内容。早期公司的网络结构比较 简单，使用的地址段也比较混乱，随着公司网络的建设， 逐步规划完成了公司网络的核心、汇聚、接入三层网络结 构，并将各部门的地址段不断改造最终形成了一个 B 类地 址段在集团路由发布，同时将服务器地址、设备地址、VPN 地址、DMZ 地址等等都单独做了规划，正因为这些工作的不 断实现，在接入集团网络时，对我们现有网络的影响才达 到了最小。在网络规划设计方面比较有代表性的工作是公 司双核心网络结构部署，该项工作是利用公司主干网络改 造之前的网络核心设备与现有网络核心设备一起形成了互 为主备的双核心结构，同时将网络汇聚设备、服务器和互 联网应用都接入到双核心上，从方案设计、改进、实施到 完成测试，该项工作大约历时两月左右，其中难点一方面 在于不同型号和厂商的两台核心设备在避免环路所使用的 协议和双机热备路由冗余协议的选择和配置，另一方面是 各种类型的服务器如何通过双网卡接入双核心。部署完成 后，不但避免了公司网络核心的单点故障，增加了网络的 性能和各类应用服务的稳定性，还节省了网络核心的维保 费用。 在网络安全方面，主要在设备物理安全、网络病毒防 范、访问控制、系统安全策略等方面做了一些工作。通过 自己编写程序，我将公司各网络设备机柜的近期图片拍照 上传进行统一管理；每年对公司计算机的物理安全、病毒 防范及网络使用情况进行安全检查并对违规情况进行通报； 监测网络病毒和网络攻击行为并及时做出相应处理；对公 司各信息敏感部门配置访问控制列表并进行管理；对网络 设备、服务器等的安全配置策略进行统一部署并定期维护 等等。网络安全无小事，随着公司网络建设和各类应用系 统的上线网络安全的重要性会更加紧迫，这方面的工作我 还要进一步加强学习和管理，尤其是在无线接入、内外网 隔离等方面要多做一些工作。 在其他网络管理方面，除日常的网络运维外，另如视 频会议，监控系统，考勤，售饭，广播，门禁，工业设备 联网、无线设备接入等我也做了大量的管理和维护工作， 随着公司信息化应用的不断深入，相信这些辅助类应用会 日渐增多。 2、运行维护 在应用系统运维方面，主要对 VPN，虚拟机，邮件系统， DMZ 区应用、DNS 应用、网管系统、服务器监控系统等进 行管理和维护。其中，VPN 系统主要用于出差人员、开发人 员、系统运维人员以及其他有需要的人员或单位接入公司 网络，除日常运维外还需对主要的使用人员进行应用培训。 虚拟机是当前的主要应用是对公司现有服务器结构的有益 补充，将一些应用范围小、访问频率不高以及一些开发、 测试性的应用部署在虚拟机上，对日后而言服务器虚拟化 对提高服务器利用率、节省硬件资源、提升业务稳定性方 面等都有明显作用，可以作为服务器的主要部署方向。邮 件系统的运维包括 163 企业邮箱的一年使用及公司自主邮 箱的建立部署、管理维护及备份恢复等等，目前公司自主 邮件系统的使用已融入到公司各部门的主要业务中。DMZ 区 是公司提供对外服务的一个逻辑区域，提供手机移动办公 等业务，使用微软 Hyper-V 虚拟机技术部署，方便日后扩 展。DNS 服务的部署是公司各类业务系统不断增多后的必然 结果，除了将不同的业务系统映射为不同域名外，还统一 了内网和互联网 DNS 设置方便用户使用，日后在继续深化 DNS 应用方面还可以多做些工作。网络管理系统、服务器监 控系统是对公司网络设备、服务器设备的统一管理和监控 平台，可以对网络流量、服务器性能等做出实时统计，便 于我们及时发现和排除相应的设备故障。除这些主要运维 的系统外，对公司其他业务系统如办公自动化系统、单点 登录系统、物资管理系统等业务应用系统也都有不同程度 的参与和运维。 在机房运维方面，除小型机、服务器等设备的日常运 维以外，还包括机房用水、用电、精密空调、UPS、机柜管 理、线路管理、KVM 管理等等，机房的高可用性正是通过这 些日常的运行维护进行保障。运维无止境，在这方面工作 我今后一段时间要加强的方向可以是故障管理方面和线路 管理方面，争取做到常见故障的快速定位和排除。 3、软件开发 软件开发方面主要完成了分包合同管理，计算机台帐 管理，零件清单查询，工装清单查询，标准件清单查询以 及职工建议箱等软件的开发。其中 C/S 结构主要使用的开 发工具为 PowerBuilder + Oracle，较有代表性的为零件清 单查询软件，该软件主要用于设计人员、工艺人员、生产 车间、项目管理、工程服务、图纸档案等各类人员可以实 时查看设计人员生成的零件清单，于 20xx 年开发维护至今 已经历近百个版本，其功能已经得到极大提升，如人员签 名、更改标记、详表明细等等，还可以被其他程序直接传 参调用显示清单。B/S 结构软件的开发平台主要是. Net+IIS，较有代表性的为职工建议箱，为沟通干群关系建 立的一种较好的渠道。除此之外，还曾为其他单位等开发 过一些管理软件。相对而言我在软件开发方面投入的精力 有些不足，开发的一些项目也都是独立完成，缺少团队开 发经验。今后如果条件允许的话，可以努力的方向是 B/S 技术方面的深入学习和团队项目开发。 4、其他方面 除以上几方面工作外，我还在以下几方面做了一些工 作：一是保密管理方面，对公司的涉密网络建设、涉密信 息检查以及迎检、培训等方面承担了一部分工作，为公司 保密管理工作添砖加瓦；二是两化融合管理体系建设方面， 从体系的文件编写、发布、试运行、内审、管理评审等不 同阶段都参与了部分工作，逐渐熟悉了体系的 PDCA 循环， 为公司两化融合管理体系建设贡献了自己的力量。 二、取得的成绩和荣誉 这些年来我在工作上的能力和态度获得了单位领导和 同事们的认可和肯定，连续多年被选为“优秀员工” ，并先 后于 20xx 年获公司“先进生产者”称号，20xx 年获公司 “先进科技工作者”称号。能够获得这些荣誉一方面是领 导和同事们对自己工作的肯定，另一方面也是一份沉甸甸 的信任，而与这份信任相比，我深深感觉到自己的差距和 不足，我会将它当作我今后工作的鞭策和动力，推动我更 加努力的去做好每一件事，用实际行动向我的领导和同事 们交出一份满意的答卷。 三、存在的不足及改进措施 1、工作中细节方面的处理还需加强。 “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细