售后服务委托协议书xx

售后服务委托协议书售后服务委托协议书 XXXX 售后服务委托协议书 XX 甲方： 乙方： 甲乙双方经共同协商，达成如下商标注册委托代理服 务协议。 一、甲方正式委托乙方代理服务甲方 商标在第 类的 申请注册，共 个。该注册商标详细内容见本协议附件商 标注册申请书及商标代理委托书 。 二、乙方接受委托后，负责完成商标注册代理的全部 工作，并须维护甲方的合法权益，保护知悉甲方的商业秘 密。 三、本次商标代理服务采取分类服务形式，具体项目 为： 1、商标设计费 元 2、商标查询选择如下方式： 商标按 中文 英文 中英文项目包干查询，包干 查询费 元。 商标查询费按实际查询次数计，每次中文 元，英文或 拼音 元。 3、商标申请注册费用 元，加急注册费 元，包干注册 费 元。 以上项目共计费用 元。 四、付款方式 签订协议后，乙方即时收取甲方商标代理服务费用 元。 五、甲方须保证提供之注册申请材料证明的合法性， 如因甲方提供的材料失真，造成的一切损失及法律责任由 甲方自行承担。 六、甲方若有变故，如企业变更、企业重组、联系人 地址变更、电话变更等等，必须通知乙方，办理相关变更 手续。如因甲方没有及时通知乙方，而造成的后果甲方自 行承担责任。 七、如果乙方代理甲方申请的注册商标被国家商标局 驳回或需要删改的，由甲方决定是否向国家工商局商标评 审委员会申请驳回复审或删改;如果甲方决定申请驳回复审 或删改，甲乙双方可另行签定委托协议。 八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，未尽事 项，协商后可做补充。 九、补充条款： 甲方： 乙方： 年 月 日 年 月 日 重要性 售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了 企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商 品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆 的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品 牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权 意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品 本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意 选择这些拥有优质售后服务的公司。 客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌 产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍 高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名 牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 服务内容 1、代为消费者安装、调试产品; 服务的内容多样化 2、根据消费者要求，进行有关使 用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养; 5、为消费者提供定期电话回访或上门回访; 6、对产品实行“三包” ，即包修、包换、包退(许多人 认为产品售后服务就是为“三包” ，这是一种狭义的理解); 7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费 者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见， 并根据情况及时改进。 服务要点 耐心聆听 对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对 方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我多和顾客 商讨 知道了” ，不想让对方再说下去。但是请你一定把这 些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。 听出真意 在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程 中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他 们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可 能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一 定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。 引导顾客出对策 如果车辆问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你 想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾 客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好 的解决烦恼的对策来。 通过服务树立企业形象 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营 销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要 领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提 升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和 传播企业形象的重要途径。 提升顾客满意度 售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好 坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的 好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断 提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满 意度就会降低，甚至产生极端的不满意。 顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口 碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和 品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意， 据实证研究结果表明：96%的