保险公司电销部门新人培训课程之电话邀约组工作简介ppt模板课件演示文档幻灯片资料

电话邀约组工作简介 邀约的最高境界 不请自来！ 邀约的次高境界 蜂拥而至 大大 纲纲 电话邀约组电话邀约组的作用的作用 电话邀约组工作职责电话邀约组工作职责 电话邀约组工作流程电话邀约组工作流程 邀约话术邀约话术展示展示 大大 纲纲 电话邀约组电话邀约组的作用的作用 电话邀约组工作职责电话邀约组工作职责 电话邀约组工作流程电话邀约组工作流程 邀约话术邀约话术展示展示 电话邀约组的作用电话邀约组的作用 u 参加创说会准客户层次的把关和分类；（质的把握）（质的把握） u 创说会的到会人数；（量的确定）（量的确定） u 对增员者拜访真实性的检查；（拜访的检查）（拜访的检查） 大大 纲纲 电话邀约组电话邀约组的作用的作用 电话邀约组工作职责电话邀约组工作职责 电话邀约组工作流程电话邀约组工作流程 邀约话术邀约话术展示展示 1 1）组长）组长 2 2）组）组员员 电话邀约工作职责电话邀约工作职责 组长工作职责组长工作职责 收集、追踪上报邀约情况信息表； 对邀约信息表分类，将分完类的信息表交给组员 ，并分配当日的邀约任务（一般每个人对口相关 区部或职场，实行包干制）； 即时汇总邀约进度，调整邀约计划； 进行电话邀约，并统筹处理邀约过程中的问题； 每天汇总制作邀约情况信息表、报 表发给数据追踪组组长； 每日参加日清会，反馈邀约问题； 创说会前一天汇总成功邀约清单，交创说会运作 组。 负责对口区部、职场的邀约工作； 必须严格按照流程进行邀约，并在邀约信息表 上做必要邀约记录； 每半天结束后将邀约情况登记表汇总至组长 处； 每天结束前将邀约信息表汇总至组长处； 创说会召开前一天，完成业务员回访工作，汇总 成功清单，发至组长。 组员工作职责组员工作职责 大大 纲纲 电话邀约组工作的意义电话邀约组工作的意义 电话邀约组工作职责电话邀约组工作职责 电话邀约组工作流程电话邀约组工作流程 邀约话术邀约话术展示展示 、增员者进行增员拜访，提交资料表，职场每日早会搜集资料，并进行准增员面 谈 、电话邀约组随到随邀 单 位 事项 10月 19日 10 月 20 日 10月 21日 10月 22日 10月 23日 10月 24日 10月 25日 10月 26日 10月 27日 县县公司全员启动培训 县增员拜访，提交资料表 县电话邀约 县职场增员面谈 县创说会的彩排 县举办创说 会 第一期行事历 单 位 事项 10月 26日 10月 27日 10 月 28 日 10月 29日 10月 30日 10月 31日 11月 1日 11月 2日 县县公司全员启动培训 县 增员拜访，提交资料 表 县电话 邀约 县职场 增员面谈 县创说 会的彩排 县举办创说 会 第二期行事历 一、选择人员，成立电话邀约组 -时间：项目组培训班后 -人员：声音柔美的女性为佳，2-4人 -场地：安静的地方,减少骚扰 -设备：电话、电脑、排插 - 物料：润喉丸等 注意：电话项目组成立后，上报组员名单和电话至市公司项目组。 工作流程工作流程 二、进行组员前期通关训练 负责人：各县“黄埔育龙计划”项目组 长 要求： 1、务必反复训练，直到话术熟练为止。 2、市公司项目组将进行电话抽查话术通 关情况。 通关训练要求及步骤 步骤一：用1小时的时间熟悉话术和拒绝处理的话术。 步骤二:开始进行电话邀约组人员的基本话术训练。（采 用面对面的形式） 步骤三：开始进行实战演练。（找两个房间，电话邀约 人员用一个房间的电话打给项目组长，项目组长进行基 本话术的拒绝），通过为止。 步骤四：开始进行拒绝处理的实战演练（可找增员项目 组成员），项目组人员找出各种理由进行拒绝，电话邀 约人员进行灵活应对处理。 步骤五：项目组组长对每个人进行点评（先讲优点，再 讲待改进之处，最后对电话邀约人员进行表扬和鼓励） 。 步骤六：最后进行总结： 1、鼓励大家 2、打预防针，可能会比较辛苦，会遇到各种拒绝； 3、大家要有信心，根据经验，基本上该有的拒绝处理都 有了，实际在打电话的时候一定不会像模拟演练的那么 难缠。 4、遇到不会解决的问题，不要进行猜测或者妄断，话术 是： 我们是招聘办公室的，今天负责通知你来面试，具体情 况面试当天会有说明!请准时参会！ 其他注意点： 1、大约3-4小时时间为通关演练时间； 2、项目组组长注意进行全局掌控和点评 ； 、项目组组长对电话邀约组组长进行单 独培训，讲解组织工作要点。 三、分类整理资料 整理职场上报的电话邀约信息表， 注意：各职场早会搜集准增员对象资料，并按 规定表格规定时间上报, 并按标准进行分类。 强调： 1、未按规定格式完整上报者，不予邀约，电 话邀约组组长退回资料； 2、为保证邀约成果，务必是真实拜访面谈的 资料，方可提交。 准增员筛选条件： 学历高中以上，特别优秀者可放宽； 年龄25岁至0岁之间； 本地人； 已婚； 曾从事过行政、事业、销售、个体四个行业的人 员。 以上五个条件符合四个以上为A类准增员对象 （优先邀约），符合3个为B类准增员对象（暂 缓邀约），符合低于3个为类准增员对象（不 予邀约）。 重复资料解决办法： 1、准增员对象的认定以上交名单先后顺序为准 ，先到先得；同时上交名单的，项目组将致电准 增员对象，让其自主选择，以此为准。准增员对 象资源的保护期为1个月。 2、严禁其他人员以任何形式将他人邀约的准增 员对象归于自己名下，经查实后由个险部直接将 其转归原营销员，并取消其全年评优资格。 四、进行电话邀约 、拨打准增员对象电话，进行邀约，尝试三次拒绝处 理，并将相关情况记录在邀约信息表上面。 、电话邀约人员每半天结束时对当日邀约的客户进行 整理 （组员邀约情况汇总表） 、会议前一天，致电业务伙伴，确认参会情况，提示 参会注意事项。 、每日邀约结束后，邀约组长汇总邀约情况至项目组 长、数据追踪组处，参加项目组日清会，将邀约情况下 发。 目标：通知准增员对象，明确参会时间和地点 定位：中国人寿招聘办公室的工作人员（人事专员） 语言：建议采用普通话，显得正式规范。 物品准备：话术和拒绝话术（放在桌面备用，建议在熟练的 基础上脱稿） 1、填写黄埔“育龙”计划创说会KPI表里 面的电话邀约成功清单，发送给招 募组。 2、制作“育龙”计划电话邀约kpi分析表 3、及时制作发放邀请函，业务员及时递 送至准增员对象。 五、邀约结束后 注意： 1、不得把邀约组的电话、姓名等信息 透露给业务员，避免受到干扰。 2、为保证邀约效果，务必真实面谈拜 访过后方能提交资料。 大大 纲纲 电话邀约组工作的意义电话邀约组工作的意义 电话邀约组工作职责电话邀约组工作职责 电话邀约组工作流程电话邀约组工作流程 邀约话术邀约话术展示展示 邀约话术邀约话术展示展示 邀约组： 先生，您好！我是中国人寿的人事专 员，值此中国人寿再次入选世界双五百强之际， 我司推出“黄埔育龙”计划，面向社会广纳贤才。 *经理向我们推荐了您，请问*经理是否与您 沟通过这件事？ 准增员：沟通过/没有。 邀约组：好的/没关系。经过我们了解，我们认 为您有志于从事保险行业，并且有在这个行业成 功的潜质。 月 日 点我们将在（地点）举办 一场“黄埔育龙”大型创业招募会，详细向您介绍 行业、公司和未来的工作前景，特邀请您参加。 请问您有时间参加吗？ 准增员：到时候再看 邀约组：X先生，不好意思，因为我们活 动比较难得，名额有限，*地区只举办一 场，只有部分的营销经理才有资格获得推 荐名额，所以需要你今天做一个时间的确 认好吗？这样方便我们为您提供更好的服 务，谢谢！ 准增员：我可能没时间 邀约组：这次人才招募活动，是公司为了 庆祝再次入选世界双五百强，全市统一开 展的大型活动，公司投入了大量资源，对 加盟的人才将给予专项支持和专门培训， 形成公司未来发展的人才储备库。而且， 您是我们从上千名应聘者中挑选出来的优 秀人才，机会宝贵，放弃很可惜。如果您 还有疑问，等了解过后再做决定也不迟。 您看可不可以将时间重新安排一下？ 准增员：好的，我可以安排下，但我以前 曾参加过这类型的会议，没什么东东。 邀约组：先生/小姐，您好！因为本次会议 我们将会为您提供更新的资讯和更加详细 的工作前景说明，今年我们公司的发展政 策特别好，推出了市场上最具竞争力的薪 酬管理办法，相信一定会对您有更大的帮 助。希望您务必参加。 准增员：这样啊，可以和家人一起来吗？ 邀约组：不好意思，先生/小姐，请问您是带您 的孩子来参加还是您其他的家人？ （如是孩子）因为本次会议较为严肃，为 了保证会场秩序，现场谢绝带孩子参加。您可以 请别人帮您带孩子，可以吗？ （不是孩子）本次会议和面试只有通过初 选的对象才能参加。如果您的家人也想争取这个 机会，请您联系您的推荐人让您的家人填写登记 表，通过我们初选后我们会再次通知您的家人， 谢谢您的支持！ 准增员：你公司的待遇怎么样，有比我现 在的工作好吗？ 邀约组：您如果通过面试就可以纳入我们 这次人才培养计划，只要纳入本计划的人 员就可以享受我们公司专项财务补贴，只 要您配合公司的工作要求，还可以有更高 的额外收入，上不封顶。我们是招聘办公 室的，今天主要负责通知你来参会，具体 情况会议当天我们会有详细说明!欢迎您准 时参会！ 工作要点工作要点 微笑，让增员者感觉得到您的真诚 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉 ，在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都 保持最佳的质感，并帮助他进入我方的时空。 语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果 对方的反应是当地方言，你也可以调用方言跟对方说 话，国语跟方言交替也是一种拉近双方距离的方法， 主要目的都是为了要与对方站在同一个磁场。 别在电话中讲太多 在电话中尽