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电子商务 关键数字优化 www.chinawebanalytics.cn 识别关键业务数字 从目标开始 1 率（转化率、回头率） 量（流量、注册量） 2 什么是当务之急？ kbr key business requirement 识别kbr下的关键数字 www.chinawebanalytics.cn 建立优化路径 kbr 分解kbr驱 动因素 分析、改 进基础驱 动 基础测试 与优化 分析、改进 非基础驱动 非基础测试 与优化 定制化 www.chinawebanalytics.cn 案例：优化站内转化率的工作方式 提升转化率的优化路径 1 基础驱劢 非基础驱劢 关键转化问题识别 导航（分类）优化 搜索 产品页面 活劢/匹配 外部流量质量 2 www.chinawebanalytics.cn 关键转化问题识别 （1） 其他页 订单确认页 产品页 支付页 购物车页 答案： 明显短板 后端转化 www.chinawebanalytics.cn 确认订单 8% 支付方式确认 9% 送货地址确认 13% 去购物车结算 52% 添加到购物车 100% 订票转化 首页 100% 航班信息 52% 个人信息填入 8% 支付 6% 支付完成 1% 票价 个人信息 大量流失 关键转化问题识别案例 www.chinawebanalytics.cn harder easier 关键转化问题识别 （2） 优化支付转化率 优化登陆页二跳率 从40%提升到50% 从40%升高到50% 问题聚焦！ 问题分散！ www.chinawebanalytics.cn step 1 step 2 step 3 step 4 正常转化 exit step 1 step 2 step 3 step 4 有泄漏点的转化 exit step 1 step 2 step 3 step 4 不正常的结构 other pages other pages 关键转化问题识别 （3） 结构性失效案例 www.chinawebanalytics.cn 导航 导航区域的使用情况（navigation usage） www.chinawebanalytics.cn 导航 导航区域的总点击密度 如何实现追踪通过后缀参数的方式实现 /prada.html?from=intnav 公式： 点击密度40%以上不正常 查看路径 导航页面pv 总pv-bounce掉的pv www.chinawebanalytics.cn 搜索 1. 搜索利用率 2. 0结果页面 3. 高search bounce 的搜索词 4. 高search refinement的搜 索词 搜索也是转化的关键 www.chinawebanalytics.cn 搜索 1. 搜索利用率 2. 0结果页面 3. 高search bounce 的搜索词 4. 高search refinement的搜 索词 搜索也是转化的关键 www.chinawebanalytics.cn 建立优化路径 kbr 分解kbr驱 动因素 分析、改 进基础驱 动 基础测试 与优化 分析、改进 非基础驱动 非基础测试 与优化 定制化 www.chinawebanalytics.cn 我知道了问题在哪里，我该怎么办？ 测试有真相 ab测试 panel 压力 （极限） 测试 多变量 测试 调研 可用性 测试 www.chinawebanalytics.cn a页面（原版） b页面（新版） 案例一：导航a/b测试 www.chinawebanalytics.cn a/b test 页面停留时间 跳出率 a页面（原版） 100% 100% b页面（新版） 101% 88% a、b页面停留时间几乎一致，但新版本b页面的跳出率显著低于原版a页面 新版本b页面在页面质量上优于原版a页面 案例一：导航a/b测试 页面质量变化 www.chinawebanalytics.cn a/b test 注册率 转化率 每次访问价值 页面价值 a页面（原版） 100% 100% 100% 100% b页面（新版） 105% 172% 154% 362% 1. 访问新版b页面的访客，进行注册、购买的意愿更大 2. 访问新版b页面的访客带来的平均价值更高，页面本身价值更高 在页面价值上，新版b页面优于原版a页面 案例一：导航a/b测试 www.chinawebanalytics.cn 严格的ab测试（同时间、同流量）表明，在活动页面上的部分商 品上增加“超值价”的标签，转化率即提升68%; 销售额增加 167%。因为加上购物诱导，近半个月一个活劢即多卖了120万 元！ original b 案例二：活劢a/b测试 www.chinawebanalytics.cn +40% 测试产生的问题你不代表所有人 version a version b www.chinawebanalytics.cn 建立优化路径 kbr 分解kbr驱 动因素 分析、改 进基础驱 动 基础测试 与优化 分析、改进 非基础驱动 非基础测试 与优化 定制化 www.chinawebanalytics.cn 真实案例展示 22 while consumers attention spans are becoming increasinglyshort www.chinawebanalytics.cn 有时候你可以组合多种可能性 www.chinawebanalytics.cn tools hero 有时候你可以组合多种可能性 www.chinawebanalytics.cn tools hero 有时候你可以组合多种可能性 www.chinawebanalytics.cn tools hero 针对性的首屏大图针对性的首屏大图 = rpv提升提升12% 有时候你可以组合多种可能性 大量的匿名流量 截然不同的商品 转化实现前访客 会重复访问 组织内部的需求 有些时候必须要自劢定向： 有时候你所拥有的资产不应该只是累赘！ 点击率提升高达一倍点击率提升高达一倍 与随机轮播相比，与随机轮播相比，ss 首页大图提升首页大图提升 了了84%的点击率的点击率 分类 随机轮播 访问者定向 提升 games 0.97% 4.14% 327.88% televisions 1.98% 5.75% 190.52% digital imaging 2.72% 4.15% 52.72% portable electronics 2.81% 3.88% 37.93% computers 4.41% 4.88% 10.71% total 2.58% 4.76% 84.57% 这么做靠谱吗？ sony.com的结果 www.chinawebanalytics.cn 每个visit带来的revenue (rpv) 提升109% 扩展化和自劢化的首页对所有网 站的